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mentales y cómo éstos influyen en nuestras acciones. La segunda se relaciona
con la manera en que interactuamos con los demás en situaciones conflictivas o
complejas.
Las aptitudes para la reflexión, comienzan por reconocer los «brincos de
abstracción», es decir, la forma en que pasamos velozmente a hacer una
generalización respecto a una observación sin verificar otros aspectos. Por
ejemplo, si los directivos de una organización asumen que los clientes compran
por precio y no por la calidad, dejándose llevar sólo por que las personas siempre
piden menores precios y no ven qué otras cosas pueden ofrecerles para hacer
que compren. No se distingue entre una inferencia a partir de una observación y
un hecho real.
En cuanto a las aptitudes para la indagación, no basta ser persuasivo en la
interacción con los demás, se debe buscar que el aprendizaje sea más productivo
al dar razonamientos y pruebas que respalden nuestro punto de vista de la misma
manera que lo exigimos de los demás. Los gerentes deben aprender a pensar en
sus modelos mentales actuales, ver que sus puntos de vista no son hechos sino
supuestos, adquirir aptitudes para indagar las maneras de pensar propias y las de
los otros.
Las organizaciones inteligentes tomarán decisiones críticas basadas en la
comprensión compartida del cambio, con modelos mentales que reconozcan
patrones de cambio a largo plazo y estructuras genéricas que generen estos
patrones.
Pensamiento Sistémico
El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y
herramientas que se ha desarrollado en los últimos años, es la QUINTA
DISCIPLINA 47 . Es la disciplina que integra las demás disciplinas (visión
compartida, modelos mentales, aprendizaje en equipo y dominio personal),
fusionándolas en un solo cuerpo coherente de teoría y práctica. Les impide ser
recursos separados. Sin una orientación sistémica, no hay motivación para
examinar como se interrelacionan las disciplinas, el pensamiento sistémico nos
recuerda continuamente que el todo puede superar la suma de las partes.
• La construcción de una visión compartida alienta un compromiso de largo
plazo.
47 Senge, P. La quinta disciplina. Barcelona, España. Ediciones Granica, S.A., 1995.
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