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Gestión de Recursos Humanos, el personal revierte valor agregado al producto
/servicio; en los albores de este siglo, la nueva economía de la información, el
desarrollo globalizado de la informática, entre otros factores, han provocado la
alianza del hombre como recurso (capaz de interactuar directamente con la
tecnología) al capital estructural, creado por el conocimiento desarrollado por la
mente humana 43 .
Con el objetivo de fomentar una dinámica de trabajo diferente en la organización,
conectar a sus trabajadores con los nuevos cambios que se están sucediendo en
el entorno internacional y lograr una rápida respuesta a éstos, se creó un grupo de
Gestión del Conocimiento cuya función principal es implementar un sistema para
satisfacer las necesidades de información y conocimientos de directivos,
funcionarios y especialistas de la industria petrolera cubana, que contribuya a la
toma de decisiones, la innovación tecnológica y la gestión empresarial de la
organización.
La gestión del conocimiento contribuye a expandir o difundir el conocimiento por
toda la organización, con el objetivo de incrementar el valor de los productos y
servicios que se ofrecen y con él la satisfacción de los clientes. Así como, mejora
la accesibilidad al conocimiento y la información por parte de todos los
trabajadores de la organización y con ello el proceso de aprendizaje y facilita un
proceso de colaboración e investigación constante.
El conocimiento explícito se compone de conocimientos técnicos, de alguna
capacidad o habilidad y de pocas aptitudes, siendo de fácil transmisión, es aquel
que se encuentra sobre algún soporte, libros, materiales audiovisuales,
manuscritos, etc. Es aquel que las personas expresan ya sea oral o gráficamente.
Mientras que el conocimiento tácito es fruto de la experiencia, la sabiduría, la
creatividad. Está en el interior de las personas. Se compone básicamente de
aptitudes, de las capacidades y de determinados conocimientos abstractos,
complejos por lo que su transmisión resulta difícil en el ámbito interpersonal. Es
fruto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está en el interior de cada uno
de nosotros, es intuición, vivencias, capacidad de hacer algo que no
necesariamente tiene que ir acompañado de la capacidad de explicar cómo se
hace.
La estrategia para gestionar el conocimiento explícito consiste en conseguir que
los poseedores de ese conocimiento accedan a plasmarlo en documentos, de esta
forma podrá ser almacenado recuperado por cualquiera que lo necesite en el
momento adecuado.
43 Op. Cit. DRUKER, P.E.
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