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Cuando una organización se institucionaliza toma vida propia, aparte de la de sus fundadores o miembros. Además se valora por sí misma, no tan sólo por los bienes y servicios que produce; adquiere inmortalidad. Si sus metas originales dejan de ser relevantes, no se sale del negocio; al contrario, se redefine a sí misma. La institucionalización opera para generar un conocimiento apropiado y, fundamentalmente, significativo. Así, cuando una organización se vuelve una permanencia institucional, los modos aceptables de comportamiento, por ellos mismos, se vuelven evidentes para sus miembros. En esencia, esto es lo mismo que hace la cultura organizacional. En consecuencia, entender lo que conforma la cultura de la organización y la manera en que se creó, se mantuvo y pudo aprenderse incrementará la habilidad de explicar y predecir el comportamiento de la gente en el trabajo. Hace diez años las organizaciones eran, en general, consideradas como un medio racional el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenían niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las organizaciones son algo más que eso; como los individuos, pueden ser rígidas y flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras, aunque ambas tienen una atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos estructurales. Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos años, a reconocer esto al admitir la importancia que la cultura desempeña en los miembros de una organización. El concepto de cultura es nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. Es una nueva óptica que permite a la gerencia comprender y mejorar las organizaciones. Ahora bien, se hará referencia a lo que se entiende por cultura. Según Shein E. (1991) 34 , cultura es: "Un patrón de conjeturas básicas que se comparten, que se inventa, descubre o desarrolla, por un grupo dado, a medida que aprende a enfrentar sus problemas de adaptación externa e integración interna que ha funcionado bastante bien para ser considerado válido y por tanto, se ha de enseñar a nuevos miembros del grupo como el modo correcto de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas. 34 SHEIN, E. Psicología de la organización. Editorial Prentice Hall. México, 1991. 21
Para este autor, la cultura es el resultado de los esfuerzos de la organización por adaptarse simultáneamente a ambientes externos y controlar su integración interna. Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia, pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un carácter y se las considera como microsociedades que tienen sus procesos de socialización, sus normas y su propia historia. Todo esto está relacionado con la cultura. La mayoría de los autores consultados coinciden, cuando relacionan la cultura organizacional, tanto en las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. Al respecto, David Hampton(1993) 35 , dice que "la cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas las acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura, además, que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. Desde otro punto de vista más general, la cultura se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que constituyen los cimientos del sistema gerencial de una organización, así como también al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de ejemplo y refuerzan esos principios básicos. Incluye también, las consecuencias dirigidas hacia esa actividad tales como la visión, las estrategias y las acciones, que en su conjunto funcionan como un sistema dinámico. Otros autores añaden, tal como es el caso de Daniel Katz y Robert L. Kahn (1995) 36 que "la cultura organizacional se asienta sobre las suposiciones compartidas de los sujetos y se expresa a través del lenguaje, normas, historias y tradiciones de sus líderes". Según Robbins (1999) 37 , parece haber un amplio acuerdo en que la cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organización de las otras. La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta determina la forma como funciona una empresa. En general, se puede afirmar que la cultura 35 HAMTON. David, Administración contemporánea, 2ª. 1993 México, Mc Graw Hill 36 KATZ, Daniel y KAHN Robert L., Cultura organizacional, Nueva tendencia de la gerencia de los recursos,1995 37 ROBBINS Stephen P. Administración Octava edición. 2001 22
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Para este autor, la cultura es el resultado <strong>de</strong> los esfuerzos <strong>de</strong> la organización por<br />
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<strong>La</strong>s organizaciones tienen una finalidad, objetivos <strong>de</strong> supervivencia, pasan por<br />
ciclos <strong>de</strong> vida y enfrentan problemas <strong>de</strong> crecimiento. Tienen una personalidad, una<br />
necesidad, un carácter y se las consi<strong>de</strong>ra como microsocieda<strong>de</strong>s que tienen sus<br />
procesos <strong>de</strong> socialización, sus normas y su propia historia. Todo esto está<br />
relacionado con la cultura.<br />
<strong>La</strong> mayoría <strong>de</strong> los autores consultados coinci<strong>de</strong>n, cuando relacionan la cultura<br />
organizacional, tanto en las ciencias sociales como con las ciencias <strong>de</strong> la<br />
conducta. Al respecto, David Hampton(1993) 35 , dice que "la cultura es la conducta<br />
convencional <strong>de</strong> una sociedad, e influye en todas las acciones a pesar <strong>de</strong> que rara<br />
vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". El autor consi<strong>de</strong>ra<br />
que la gente asume con facilidad su cultura, a<strong>de</strong>más, que ésta le da seguridad y<br />
una posición en cualquier entorno don<strong>de</strong> se encuentre.<br />
Des<strong>de</strong> otro punto <strong>de</strong> vista más general, la cultura se fundamenta en los valores,<br />
las creencias y los principios que constituyen los cimientos <strong>de</strong>l sistema gerencial<br />
<strong>de</strong> una organización, así como también al conjunto <strong>de</strong> procedimientos y conductas<br />
gerenciales que sirven <strong>de</strong> ejemplo y refuerzan esos principios básicos. Incluye<br />
también, las consecuencias dirigidas hacia esa actividad tales como la visión, las<br />
estrategias y las acciones, que en su conjunto funcionan como un sistema<br />
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Otros autores aña<strong>de</strong>n, tal como es el caso <strong>de</strong> Daniel Katz y Robert L. Kahn<br />
(1995) 36 que "la cultura organizacional se asienta sobre las suposiciones<br />
compartidas <strong>de</strong> los sujetos y se expresa a través <strong>de</strong>l lenguaje, normas, historias y<br />
tradiciones <strong>de</strong> sus lí<strong>de</strong>res".<br />
Según Robbins (1999) 37 , parece haber un amplio acuerdo en que la cultura<br />
organizacional se refiere a un sistema <strong>de</strong> significado compartido entre sus<br />
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HAMTON. David, Administración contemporánea, 2ª. 1993 México, Mc Graw Hill<br />
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KATZ, Daniel y KAHN Robert L., Cultura organizacional, Nueva ten<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> la gerencia <strong>de</strong> los<br />
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