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organización de las empresas alrededor de los procesos, no por departamentos
funcionales.
La Reingeniería es un término para repensar y rediseñar el sistema organizativo:
los puestos de trabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de gerencia.
Con esta escuela ha llegado el momento de hacer algunas preguntas
fundamentales a cualquier negocio:
¿Para qué existe la empresa?.
¿Qué están tratando de hacer?.
¿Si fuéramos de nuevo hoy cómo seríamos y cuán grandes seríamos? 16
En esta etapa surge además la Teoría del Learning Organization ofrecida por
Peter Senge (1994), en su obra "La Quinta Disciplina". Senge promulga la
necesidad del pensamiento sistémico dentro de las organizaciones y alienta el
aprendizaje a través de ejercicios que inducen a pensar de manera diferente sobre
los problemas de la organización. Considera que el movimiento de la calidad total
es la primera piedra en la constitución de una sociedad de Learning Organization.
Esta teoría es un marco conceptual para las organizaciones actuales; es la noción
de que el aprendizaje es esencial para el éxito. La gerencia debe enfrascarse en la
imagen global y escapar del pensamiento lineal.
Los elementos que definen esta teoría son: el pensamiento sistémico, el dominio
personal, los modelos mentales de los individuos, la visión compartida y el
aprendizaje en equipo. Dicha teoría abre las puertas del conocimiento en la
gerencia actual.
Los recursos y las capacidades de una empresa juegan un papel cada vez más
relevante en la definición de la identidad de la empresa. En efecto, ante entornos
turbulentos, con incertidumbre, complejidad, competencia global, acortamiento del
ciclo de vida de los productos, cambios rápidos en los gustos y necesidades de los
consumidores, etc.; la empresa tiene dificultades para plantearse qué necesidades
quiere satisfacer. En el último caso, la orientación externa no puede ser el único
fundamento de la estrategia empresarial, sino que es preciso recurrir al análisis de
los recursos y capacidades disponibles para poder poner en marcha una
estrategia. En general, puede afirmarse según Grant R.M. (1996) 17 que, cuanto
más dinámico sea el entorno de la empresa, más sentido tiene basar su estrategia
16 GARCÍA CABRERA, Gerardo. Tecnologías de la Información. Retos tendencias. Ciencia,
Innovación y Desarrollo. 5 (2): 20-22, 2000,p. 21.
17 GRANT, R.M. (1996). Dirección estratégica: Conceptos, técnicas y aplicaciones. Editorial
Cívitas. Madrid.
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