análisis y evaluación de los mecanismos de control ciudadano en la ...

personalmente en el organismo y con soporte en papel.
Mucha difusión e intercambio; poca transacción: el caso de la AFIP-DGI
En este caso, en lo que se refiere a difusión, el organismo brinda una completa información
normativa y de interés para el público en general. En el link de novedades
pueden consultarse las últimas resoluciones del organismo, así como todas las actualizaciones
de software y las noticias institucionales. La página también ofrece estadísticas
actualizadas de recaudación pero no es posible consultar información de gestión ni
presupuestaria aunque ofrece un link con “control activo”, al que hicimos referencia
en el capítulo anterior. Sí, en cambio, es posible conocer listados de las fechas de vencimiento
de los distintos impuestos y datos sobre padrones de inscriptos, imprentas
habilitadas por la AFIP-DGI, datos sobre retenciones impositivas y sobre las distintas
agencias del organismo.
Sobre el aspecto de intercambio, la AFIP-DGI ofrece muchas posibilidades en comparación
con el CONICET. En principio, más allá de las direcciones de correo electrónico,
este organismo cuenta con motores de búsqueda para información pertinente
para los contribuyentes. En la página web pueden realizarse consultas cruzadas de resoluciones,
dictámenes y fallos, consultas sobre impuestos (vencimientos por impuesto
y por fecha), datos sobre CUIT y CUIL, padrón de inscriptos al monotributo,
consulta de imprentas registradas y búsquedas de las distintas dependencias del organismo.
Este punto es de suma importancia dado que estos motores de búsqueda permiten
un acceso simplificado y ordenado a la información disponible. En este sentido,
generan mayores posibilidades para que la información sea efectivamente localizada,
lo cual puede ser problemático cuando la información está volcada de manera desorganizada
y con acceso sólo mediante listados. Por último, de la página web de la AFIP-
DGI pueden "bajarse" todos los formularios necesarios para realizar trámites en el
organismo. Además, en la actualidad pueden efectuarse trámites on line, lo que constituye
un desarrollo importante en la etapa de transacción siendo uno de los organismos
de la APN que lidera este proceso. En este sentido, en la AFIP-DGI se observa una
efectiva utilización de internet como herramienta para acercar el Estado al ciudadano.
En lo que se refiere a la realización de trámites, actualmente se puede realizar el pago
de impuestos a través de la página de la AFIP así como presentaciones de declaraciones
juradas. Por último, también es posible acceder on line a la Defensoría del Contribuyente.
Estas dos experiencias son un ejemplo de la manera en que el uso de nuevas
tecnologías de información permitiría mejorar la gestión pública y el control de gestión
ciudadano.
A continuación presentamos un cuadro que resume las principales características de
las páginas web de los organismos estudiados.
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