análisis y evaluación de los mecanismos de control ciudadano en la ...

Cabe aclarar que, al estar inspirado en la figura del Ombudsman tradicional, esta instancia
carece de facultades legales para imponer sanciones pero está en condiciones de
sugerir cursos de acción alternativos a los departamentos involucrados y su gestión se
relaciona con el asesoramiento al ciudadano.
A continuación presentamos un cuadro con los datos proporcionados por la misma
Defensoría 68 , en donde se puede apreciar la cantidad de quejas recibidas, el porcentaje
de casos resueltos y las personas que efectúan la presentación:
Cuadro de Estadísticas de la Defensoría del Contribuyente
(periodo enero-octubre de 2000)
Area de Recepción Cantidad %
Regiones – Agencias 911 58
Centro de Atención Telefónica 314 20
Internet 111 8
Otros 225 14
Total 1561 100
Resultados Casos %
Resueltos 1149 73
No resueltos 262 17
No corresponde 150 10
Total 1561 100
Categoría Casos %
Contribuyente titular 849 54
Profesional/Asesor 558 36
Otros 154 10
Total 1561 100
Fuente: Boletín de informaciones, Defensoría del Contribuyente
De la lectura del cuadro, de los boletines internos de la Defensoría y de las entrevistas,
podemos afirmar que hasta el momento se visualizan dos tipos de resultados:
a) Para el contribuyente o hacia afuera: la resolución de más del 70% de los reclamos
presentados.
b) Para el organismo o hacia adentro: detección de casos de corrupción, prácticas ex-
68 Información publicada en el Boletín de Novedades Nº 13 de la Defensoría del Contribuyente. De
próxima publicación en Internet.
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