SERVICIO AL CLIENTE - Conductitlan

Servicio al cliente
Network de Psicología Organizacional
MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN S.A. DE C.V.
ENCUESTA DE OPINIÓN
Vendedor Operador
Cliente: Teléfono
Sucursal Fecha:
La presente encuesta tiene la finalidad de mejorar el servicio que le ofrecemos, su opinión es muy importante
para nosotros, por lo que le pedimos por favor que conteste las preguntas siguientes anotando un X en el
espacio que usted considere.
EL PERSONAL DE LA EMPRESA SI NO
1. Contesto el teléfono antes de tres tonos o lo atendió en menos de 5 minutos
2. Lo saludo diciendo buenos días, tardes o noches
3. Se presentó diciendo su nombre
4. Le ofreció su ayuda
5. Le hablo a usted por su nombre
6. Le proporcionó información suficiente para que usted tomará una decisión
7. Hizo preguntas para confirmar el pedido
8. Le informó de otros productos que le pudieran servir para su trabajo
9. Le agradeció su compra
10. Le proporcionó el servicio que usted esperaba
Calificación:
LOS MATERIALES QUE COMPRÓ SI NO
1. Cumplen con su requerimientos de calidad
2. Son los que usted requería para su obra
3. Tiene el precio que usted considera justo
LA ENTREGA DE LOS MATERIALES SI NO
1. Se realizó en el tiempo acordado
2. Fue de acuerdo a lo solicitado
Ahora por favor anote cualquier queja o que tenga sugerencia que usted tenga sobre el servicio que
ofrecemos:
www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
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