procedimiento de atención a pacientes en preconsulta - Inicio

F02-SGC-01 Rev.00
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 3 de 9
Recepcionista:
Atender a los usuarios con calidad y calidez, ser explícitos con la información que se
solicite y realizar los procedimientos de manera expedita y con respeto al tiempo de los
pacientes
Informar a la Jefatura del Servicio de los problemas que se susciten durante la realización
de los procedimientos de atención
Registrar adecuadamente los datos del paciente en carnet y agenda médica electrónica.
Brindar al usuario y/o familiar un trato cortés, digno, con calidad y calidez
Informar a la Jefatura de Servicio de todos los casos que no pueda resolver
4. Políticas de operación y normas.
De acuerdo a lo establecido por la Dirección Médica y por las subdirecciones de área, la Jefatura
de Servicio de la Consulta Externa, supervisará el adecuado desarrollo de los procedimientos de
atención a los usuarios que acuden a la preconsulta.
El paciente podrá hacer la solicitud de su cita de forma personal, vía telefónica o por
internet.
La atención al usuario en el Módulo de Preconsulta para proporcionar citas es de 7:30 a 14:30 hrs.
En el Módulo de Preconsulta debe permanecer por lo menos una persona de recepción para la
atención a los usuarios.
Para proporcionar cita de preconsulta el paciente deberá proporcionar sus datos generales que
incluyen: Nombre completo del paciente, fecha y lugar de nacimiento, religión, escolaridad,
ocupación actual, teléfono, dirección completa con código postal, informar si es derechohabiente
de alguna institución, y nombre de la institución de salud pública o privada que lo refiere a este
instituto. En el caso de citas por internet los datos solicitados son los mismos y el paciente imprime
su comprobante de registro de cita, con el cual se presenta a su preconsulta siguiendo el mismo
procedimiento de ingreso.
En el caso de pacientes foráneos, o con urgencia relativa, que soliciten cita a preconsulta, se
tratará de dar el mismo día o lo más inmediata posible.
Los pacientes de urgencia relativa o pacientes foráneos serán atendidos de forma prioritaria, sobre
todo aquellos que no cuentan con lugar de alojamiento, así como también pacientes psiquiátricos o
con estados de agresividad.
El personal de recepción debe hacer uso de los uniformes asignados.