procedimiento de atención a pacientes en preconsulta - Inicio
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F02-SGC-01 Rev.00<br />
PROCEDIMIENTOS Código:<br />
PR-DM-01<br />
DIRECCIÓN MÉDICA<br />
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES<br />
EN PRECONSULTA<br />
Fecha:<br />
Oct. 12<br />
Rev. 04<br />
Hoja: 3 <strong>de</strong> 9<br />
Recepcionista:<br />
At<strong>en</strong><strong>de</strong>r a los usuarios con calidad y cali<strong>de</strong>z, ser explícitos con la información que se<br />
solicite y realizar los <strong>procedimi<strong>en</strong>to</strong>s <strong>de</strong> manera expedita y con respeto al tiempo <strong>de</strong> los<br />
<strong>paci<strong>en</strong>tes</strong><br />
Informar a la Jefatura <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> los problemas que se suscit<strong>en</strong> durante la realización<br />
<strong>de</strong> los <strong>procedimi<strong>en</strong>to</strong>s <strong>de</strong> <strong>at<strong>en</strong>ción</strong><br />
Registrar a<strong>de</strong>cuadam<strong>en</strong>te los datos <strong>de</strong>l paci<strong>en</strong>te <strong>en</strong> carnet y ag<strong>en</strong>da médica electrónica.<br />
Brindar al usuario y/o familiar un trato cortés, digno, con calidad y cali<strong>de</strong>z<br />
Informar a la Jefatura <strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> todos los casos que no pueda resolver<br />
4. Políticas <strong>de</strong> operación y normas.<br />
De acuerdo a lo establecido por la Dirección Médica y por las subdirecciones <strong>de</strong> área, la Jefatura<br />
<strong>de</strong> Servicio <strong>de</strong> la Consulta Externa, supervisará el a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> los <strong>procedimi<strong>en</strong>to</strong>s <strong>de</strong><br />
<strong>at<strong>en</strong>ción</strong> a los usuarios que acu<strong>de</strong>n a la <strong>preconsulta</strong>.<br />
El paci<strong>en</strong>te podrá hacer la solicitud <strong>de</strong> su cita <strong>de</strong> forma personal, vía telefónica o por<br />
internet.<br />
La <strong>at<strong>en</strong>ción</strong> al usuario <strong>en</strong> el Módulo <strong>de</strong> Preconsulta para proporcionar citas es <strong>de</strong> 7:30 a 14:30 hrs.<br />
En el Módulo <strong>de</strong> Preconsulta <strong>de</strong>be permanecer por lo m<strong>en</strong>os una persona <strong>de</strong> recepción para la<br />
<strong>at<strong>en</strong>ción</strong> a los usuarios.<br />
Para proporcionar cita <strong>de</strong> <strong>preconsulta</strong> el paci<strong>en</strong>te <strong>de</strong>berá proporcionar sus datos g<strong>en</strong>erales que<br />
incluy<strong>en</strong>: Nombre completo <strong>de</strong>l paci<strong>en</strong>te, fecha y lugar <strong>de</strong> nacimi<strong>en</strong>to, religión, escolaridad,<br />
ocupación actual, teléfono, dirección completa con código postal, informar si es <strong>de</strong>rechohabi<strong>en</strong>te<br />
<strong>de</strong> alguna institución, y nombre <strong>de</strong> la institución <strong>de</strong> salud pública o privada que lo refiere a este<br />
instituto. En el caso <strong>de</strong> citas por internet los datos solicitados son los mismos y el paci<strong>en</strong>te imprime<br />
su comprobante <strong>de</strong> registro <strong>de</strong> cita, con el cual se pres<strong>en</strong>ta a su <strong>preconsulta</strong> sigui<strong>en</strong>do el mismo<br />
<strong>procedimi<strong>en</strong>to</strong> <strong>de</strong> ingreso.<br />
En el caso <strong>de</strong> <strong>paci<strong>en</strong>tes</strong> foráneos, o con urg<strong>en</strong>cia relativa, que solicit<strong>en</strong> cita a <strong>preconsulta</strong>, se<br />
tratará <strong>de</strong> dar el mismo día o lo más inmediata posible.<br />
Los <strong>paci<strong>en</strong>tes</strong> <strong>de</strong> urg<strong>en</strong>cia relativa o <strong>paci<strong>en</strong>tes</strong> foráneos serán at<strong>en</strong>didos <strong>de</strong> forma prioritaria, sobre<br />
todo aquellos que no cu<strong>en</strong>tan con lugar <strong>de</strong> alojami<strong>en</strong>to, así como también <strong>paci<strong>en</strong>tes</strong> psiquiátricos o<br />
con estados <strong>de</strong> agresividad.<br />
El personal <strong>de</strong> recepción <strong>de</strong>be hacer uso <strong>de</strong> los uniformes asignados.