procedimiento de atención a pacientes en preconsulta - Inicio

Puesto
Firma
F02-SGC-01 Rev.00
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A
PACIENTES EN PRECONSULTA
Elaboró: Revisó:
Jefe de Servicio de Consulta
Externa
Autorizó:
Director Médico Director Médico
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 1 de 9

1. Propósito
F02-SGC-01 Rev.00
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 2 de 9
Realizar una valoración médica preliminar que permita determinar si el diagnóstico del paciente,
corresponde su atención en los servicios médicos de las especialidades de Rehabilitación,
Ortopedia, Audiología, Foniatría, Patología del Lenguaje, Otorrinolaringología y Medicina del
Deporte, proporcionados en el INR, de acuerdo a los criterios de admisión establecidos.
2. Alcance
Aplicable al personal médico, de enfermería, de recepción, y todo aquel relacionado con las
funciones que se realizan en la preconsulta.
3. Responsabilidades
Jefe de Servicio de Consulta Externa:
Supervisar que el personal médico y de recepción cuente con el equipo y material
necesarios para la atención adecuada de los usuarios, en coordinación con el subdirector
del área correspondiente.
Médico de Apoyo a la Preconsulta:
Atender a los usuarios con calidad y calidez, ser explícitos con la información que se
solicite y realizar los procedimientos de manera expedita y con respeto al tiempo de los
pacientes.
Informar a la Jefatura del Servicio de los problemas que se susciten durante la realización
de los procedimientos de atención médica en coordinación con el subdirector del área
correspondiente.
Supervisar que el personal médico y de recepción desempeñe sus labores de forma
adecuada con calidad y calidez, de acuerdo a los procedimientos establecidos en el INR.
Atender las incidencias e inconformidades presentadas por los usuarios.
Médico Adscrito / Residente:
Atender a los usuarios con calidad y calidez, ser explícitos con la información que se
solicite y realizar los procedimientos de manera expedita y con respeto al tiempo de los
pacientes
Informar a la Jefatura del Servicio de los problemas que se susciten durante la realización
de los procedimientos de atención

F02-SGC-01 Rev.00
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 3 de 9
Recepcionista:
Atender a los usuarios con calidad y calidez, ser explícitos con la información que se
solicite y realizar los procedimientos de manera expedita y con respeto al tiempo de los
pacientes
Informar a la Jefatura del Servicio de los problemas que se susciten durante la realización
de los procedimientos de atención
Registrar adecuadamente los datos del paciente en carnet y agenda médica electrónica.
Brindar al usuario y/o familiar un trato cortés, digno, con calidad y calidez
Informar a la Jefatura de Servicio de todos los casos que no pueda resolver
4. Políticas de operación y normas.
De acuerdo a lo establecido por la Dirección Médica y por las subdirecciones de área, la Jefatura
de Servicio de la Consulta Externa, supervisará el adecuado desarrollo de los procedimientos de
atención a los usuarios que acuden a la preconsulta.
El paciente podrá hacer la solicitud de su cita de forma personal, vía telefónica o por
internet.
La atención al usuario en el Módulo de Preconsulta para proporcionar citas es de 7:30 a 14:30 hrs.
En el Módulo de Preconsulta debe permanecer por lo menos una persona de recepción para la
atención a los usuarios.
Para proporcionar cita de preconsulta el paciente deberá proporcionar sus datos generales que
incluyen: Nombre completo del paciente, fecha y lugar de nacimiento, religión, escolaridad,
ocupación actual, teléfono, dirección completa con código postal, informar si es derechohabiente
de alguna institución, y nombre de la institución de salud pública o privada que lo refiere a este
instituto. En el caso de citas por internet los datos solicitados son los mismos y el paciente imprime
su comprobante de registro de cita, con el cual se presenta a su preconsulta siguiendo el mismo
procedimiento de ingreso.
En el caso de pacientes foráneos, o con urgencia relativa, que soliciten cita a preconsulta, se
tratará de dar el mismo día o lo más inmediata posible.
Los pacientes de urgencia relativa o pacientes foráneos serán atendidos de forma prioritaria, sobre
todo aquellos que no cuentan con lugar de alojamiento, así como también pacientes psiquiátricos o
con estados de agresividad.
El personal de recepción debe hacer uso de los uniformes asignados.

F02-SGC-01 Rev.00
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 4 de 9
Los pacientes de primera vez referidos por otro nivel de atención acudirán al servicio de
preconsulta, con los estudios previos realizados y el diagnóstico preliminar, para su valoración
médica. (Criterios de admisión de pacientes de primera vez en los Institutos Nacionales de Salud, Secretaría de Salud)
Si el diagnóstico emitido en la preconsulta confirma que el padecimiento corresponde al Instituto
de acuerdo a los criterios de admisión establecidos, el médico indicará la apertura de carnet y por
lo tanto la de expediente clínico.
En el caso de pacientes foráneos, pacientes psiquiátricos, niños, o pacientes con urgencia relativa,
y que en la preconsulta se haya determinado que su diagnóstico médico corresponde su atención
en el INR, el trámite de apertura de carnet y elaboración de historia clínica se realizará el mismo
día.
El personal médico registrará la información médica en el expediente electrónico del SAIH e
imprimirá la nota de preconsulta la cual deberá ser firmada.
La atención médica se proporciona en base al respeto de los derechos del paciente.
El personal médico deberá hacer adecuado manejo de los residuos peligrosos biológico
infecciosos y de objetos punzocortantes (NOM 087)

5. Descripción del procedimiento:
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
N° RESPONSABLE ACTIVIDAD
1 Auxiliar de
Admisión
(recepcionista)
Proporciona cita al paciente y/o familiar, e interroga sobre el
motivo de su solicitud.
2 Pregunta si tiene expediente en cualquiera de las áreas del INR
3 Verifica la información en el SAIH (sistema automatizado de
información hospitalaria)
¿Cuenta con registro?
4 Auxiliar de
Admisión
(recepcionista)
SI: Solicita formato de interconsulta o en caso necesario lo
comenta a la jefatura de la consulta externa.
NO: Solicita al paciente la hoja de referencia médica, y las
radiografías o estudios con que cuente, en caso de duda avisa
a la jefatura de la consulta externa.
Toma datos personales del paciente, proporciona el número de
registro provisional, explica al paciente el día y la hora de su
cita.
Imprime el formato de registro de preconsulta y lo entrega al
usuario y/o familiar junto con el díptico informativo sobre el
procedimiento.
En el caso de las citas realizadas por teléfono, explica al
paciente el número con el cual quedó registrada su cita, para
que realice su pago en caja del Instituto, e informa en qué lugar
deberá presentarse el día de su cita.
5 Recibe al paciente con amabilidad, le llama por nombre y
solicita el comprobante de pago (la llamada a pacientes es de 14:30 a
16:00 hrs. con intervalos de treinta minutos)
Se solicita al paciente pase a la sala de espera de preconsulta,
en donde será llamado por el médico.
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 5 de 9

6 Médico Adscrito /
Residente
7 Auxiliar de
Admisión
(recepcionista)
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Realiza la preconsulta, con una valoración clínica (y radiográfica
en caso de rehabilitación y ortopedia), elabora nota médica en
el SAIH registrando el diagnóstico presuncional, y en la cual se
indica si la atención del paciente corresponde a alguno de los
servicios de especialidad del INR, lo cual es explicado al
paciente.
¿Es aceptado?
SI: Proporciona al paciente la hoja de preconsulta y se solicita
que pase con la recepcionista para tramitar su cita para historia
clínica y apertura de credencial.
NOTA: Para la subdirección de Audiología, Foniatría y Patología del Lenguaje
termina el procedimiento, VER PROCEDIMIENTO PR-MD-02, actividad 5
NO: Explica al paciente que su atención médica corresponde a
otra unidad hospitalaria y se especifica el motivo de la
contrarreferencia médica.
Programa cita para historia clínica, se explica al paciente las
indicaciones a seguir y se entregan indicaciones de forma
impresa.
8 Entrega a la jefatura de la consulta externa el reporte de registro
de pacientes atendidos en la preconsulta para su revisión y
entrega a estadística.
9 Médico Especialista
de apoyo a la
consulta externa
F02-SGC-01 Rev.0
Revisa reporte para ser entregado al área de estadística,
informa a la jefatura de la consulta externa si existe alguna
incidencia
TERMINA PROCEDIMIENTO
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 6 de 9

6. Documentos de referencia:
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
DOCUMENTO CODIGO
NMX-CC-9001-IMNC-2008 ISO 9001:2008
Sistemas de Gestión de la Calidad
N/A
Manual de Gestión de la Calidad MGC-DG-01
Control de Documentos y Registros PR-SGC-01
Criterios de Admisión N/A
REGISTRO TIEMPO DE RESPONSABLE DE CODIGO
CONSERVACIÓN CONSERVACIÓN
Registro de citas de
preconsulta en el SAIH
Permanente Informática N/A
Registro de citas de
historia clínica en el SAIH
Permanente Informática N/A
Registro de notas de
preconsulta en el SAIH y
Permanente Informática
N/A
en el expediente clínico
Archivo clínico
F02-SGC-01 Rev.0
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 7 de 9

7. Glosario
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 8 de 9
Referencia: Documento en el cual se explica el motivo de envío de un paciente a otra institución
para su atención.
Preconsulta: valoración médica inicial y rápida, para determinar si el padecimiento del usuario
será atendido en alguno de los servicios del INR, de acuerdo a los criterios de admisión
establecidos.
Criterios de Admisión: Documento que explica los diagnósticos específicos que se atienden en la
institución de acuerdo a las especialidades que en el se manejan.
Expediente Clínico: Documento legal con todo el historial médico del paciente, que es identificado
con un número de registro único.
Interconsulta: solicitud de valoración médica para otra área de la misma institución para normar
criterios de diagnóstico y/o de tratamiento.
Hoja de Referencia: Documento enviado por otra institución médica a través de la cual envía al
paciente para su diagnóstico y/o tratamiento.
SAIH: Sistema automatizado de información hospitalaria. Es el programa de registro médico
computarizado que se utiliza en el INR.
Unidad de Salud: Se refiere a otras unidades de atención médica para la atención del paciente.
F02-SGC-01 Rev.0

8. Control de cambios
PROCEDIMIENTOS Código:
PR-DM-01
DIRECCIÓN MÉDICA
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A PACIENTES
EN PRECONSULTA
Revisión Descripción del cambio Fecha
00 Inicio del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009
01 Se integra nota aclaratoria para la preconsulta en Audiología,
Foniatría y Patología del Lenguaje
Julio 2009
02 Ajuste en la descripción de funciones Octubre 2010
03 Se actualiza por requerimientos de estándares para la
Certificación ante el Consejo de Salubridad General
Abril 2011
04 Se actualiza por la implementación de cita telefónica Octubre 2012
Fecha:
Oct. 12
Rev. 04
Hoja: 9 de 9