CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE
CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE
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<strong>CÓDIGO</strong> <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong> <strong>DE</strong><br />
<strong>LOS</strong> <strong>TRABAJADORES</strong> <strong>DE</strong> <strong>CFE</strong><br />
1
2<br />
Cuarta Edición 2012<br />
MENSAJE <strong>DE</strong>L DIRECTOR GENERAL<br />
Estimados compañeros y compañeras:<br />
La Comisión Federal de Electricidad es una empresa de clase mundial porque se mantiene<br />
a la vanguardia en tecnología e infraestructura. Esto es resultado del esfuerzo y la vocación<br />
de servicio de sus trabajadores.<br />
La calidad de nuestro servicio, se entiende como el resultado de un proceso integral que<br />
involucra no solamente a los indicadores objetivos de cada proceso, sino también incluye<br />
la actitud, el respeto, la calidez y, muy especialmente, la honestidad de los miembros de la<br />
organización que contribuyen decisivamente al cumplimiento de los cinco Pilares Estratégicos<br />
de la empresa: Nueva Infraestructura; Energía Limpia; Modernización Zona Centro;<br />
Transparencia y Rendición de Cuentas, y Atención a Clientes.<br />
Y ahí reside la importancia de nuestro Código de Conducta, porque al reforzar los valores<br />
de nuestros trabajadores, contribuye a cumplir con los objetivos prioritarios de la organización.<br />
Compañeras y compañeros de <strong>CFE</strong>, estoy convencido de que será de gran ayuda y sabrán<br />
aprovechar en su quehacer diario, esta edición especial que nos transmite, de una manera<br />
sencilla y ágil, un breve pero completo catálogo de valores jerarquizados y ubicados en el<br />
contexto de las tareas y necesidades del trabajo cotidiano.<br />
Les invito a que sigan considerando a la ética no sólo como un complemento deseable,<br />
también como un atributo central y un factor de éxito en la búsqueda permanente de la<br />
excelencia en nuestra empresa.<br />
Reciban saludos cordiales.<br />
MTRO. JAIME GONZÁLEZ AGUADÉ<br />
DIRECTOR GENERAL<br />
3
4<br />
¿QUÉ HACEMOS HOY? NUESTRA MISIÓN<br />
Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad,<br />
comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la<br />
preservación del medio ambiente.<br />
¿CÓMO NOS VEMOS A FUTURO? VISIÓN AL 2030<br />
Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia<br />
internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital<br />
intelectual e infraestructura física y comercial.<br />
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el<br />
servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo<br />
sustentable.<br />
VALORES<br />
En <strong>CFE</strong> reconocemos que nuestros valores, que se desprenden del Código de Ética de los Servidores<br />
Públicos de la Administración Pública Federal, fundamentan la prestación de nuestros<br />
servicios y el comportamiento de todos los que trabajamos para brindarlos.<br />
RESPONSABILIDAD, que significa:<br />
1 Conocer mis derechos y obligaciones como servidor público, cumplir con mis tareas, con el<br />
compromiso de realizarlas de la manera más eficiente posible y aportar mis talentos para<br />
mejorarlas.<br />
2 Procurar mi seguridad y la de los demás, así como hábitos de vida saludable.<br />
3 Contribuir al desarrollo sostenible, al bienestar de la sociedad y al compromiso de responsabilidad<br />
social de <strong>CFE</strong>.<br />
HONESTIDAD, que es:<br />
1 Mostrar probidad en mi gestión al hacer uso de los recursos de nuestra institución en forma<br />
transparente y eficiente, generando credibilidad y confianza, tanto al interior de la empresa<br />
como ante la sociedad.<br />
2 Desempeñar mi trabajo bajo criterios de transparencia y asumir la importancia de la rendición<br />
de cuentas.<br />
3 Actuar de forma congruente con los valores de la <strong>CFE</strong> y con lo que pienso.<br />
RESPETO, que implica:<br />
1 Aceptar y aprender del comportamiento, opiniones y creencias de todas las personas, valorando<br />
a través del diálogo las diferencias y capacidades, reconociendo los derechos de cada uno.<br />
2 Tratar con justicia, equidad, dignidad, consideración y amabilidad a mis clientes, compañeros,<br />
y a todos los individuos y organizaciones con quienes me relaciono.<br />
3 Realizar mis actividades procurando ocasionar el menor impacto negativo en el medio<br />
ambiente.<br />
Estos valores nos distinguen e identifican como empresa.<br />
5
6<br />
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS<br />
1 GARANTIZAR EL ABASTO <strong>DE</strong>L SUMINISTRO ELÉCTRICO<br />
Asegurar un suministro eléctrico suficiente, oportuno y de calidad.<br />
2 INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD<br />
Entregar nuestros productos y servicios con estándares internacionales, elevar la productividad<br />
de la empresa apoyados en innovación y desarrollo tecnológico, incrementar la eficiencia<br />
de sus procesos y optimizar costos.<br />
3 DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE<br />
Ser reconocidos por la calidad del servicio y la atención al cliente.<br />
4 TRABAJAR CON CRITERIOS <strong>DE</strong> <strong>DE</strong>SARROLLO SUSTENTABLE Y<br />
RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />
Ser una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislación aplicable,<br />
que promueve y desarrolla la generación de energía renovable, el diálogo con la sociedad<br />
y la transparencia de sus actividades.<br />
5 PARTICIPAR EN NUEVAS ÁREAS <strong>DE</strong> OPORTUNIDAD<br />
Incrementar los beneficios de la <strong>CFE</strong> a través de proyectos que permitan aprovechar la<br />
infraestructura y el capital intelectual para la provisión de otros servicios relacionados no<br />
eléctricos. (Considera servicios de telecomunicaciones, ingeniería, laboratorio, renta de infraestructura,<br />
y cualquier otro servicio que genere beneficios distintos al servicio eléctrico).<br />
6 PROMOVER EL LI<strong>DE</strong>RAZGO Y <strong>DE</strong>SARROLLO <strong>DE</strong>L PERSONAL<br />
Atender de forma integral el ciclo de vida laboral del capital humano, para contar con trabajadores<br />
que tengan una cultura de alto desempeño, liderazgo y estén a la vanguardia del<br />
conocimiento para el desarrollo de sus actividades.<br />
7 CONTAR CON FORTALEZA FINANCIERA<br />
Garantizar la capacidad económica de la empresa, para hacer frente a su operación y proceso<br />
de expansión, así como la confianza de los mercados financieros.<br />
DISPOSICIONES GENERALES<br />
i El Código de Conducta es el conjunto de actitudes y comportamientos que deben presentar<br />
todos los trabajadores de la <strong>CFE</strong> y que derivan de sus valores institucionales.<br />
ii Este Código es aplicable a todos los servidores públicos de la institución tanto sindicalizados<br />
como de confianza, cualquiera que sea su nivel jerárquico y tipo de contrato, así como<br />
a prestadores de prácticas y servicio social.<br />
iii Constituye una obligación conocerlo y un compromiso cumplirlo y promover su cumplimiento.<br />
Su desconocimiento no justifica incumplirlo.<br />
iv La <strong>CFE</strong> se compromete, para el mejor cumplimiento de este Código de Conducta, a organizar<br />
y realizar actividades encaminadas a fomentar una cultura institucional de igualdad,<br />
transparencia, rendición de cuentas y valores.<br />
v El Comité de Ética en <strong>CFE</strong> 1 es el órgano competente para orientar sobre la interpretación<br />
de este Código y para someterlo a revisiones periódicas, al menos una vez cada tres años,<br />
con transparencia y participación de las partes interesadas.<br />
vi El Comité de Ética en <strong>CFE</strong> se integra por un Presidente que es el Director de Administración<br />
y cuatro miembros representantes de las diferentes áreas y niveles jerárquicos de la<br />
entidad y uno del SUTERM, así como con tres invitados permanentes que son el Titular del<br />
Órgano Interno de Control en <strong>CFE</strong>, el Abogado General y el Gerente de Administración y<br />
Servicios. La Secretaría Ejecutiva está a cargo de la Titular de la Unidad para la Transparencia.<br />
1 El Comité de Ética en <strong>CFE</strong> se instaló el 23 de abril del 2012 y sustituye a la Comisión Asesora para el<br />
Cumplimiento del Código de Conducta.<br />
7
8<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
1CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN <strong>DE</strong>L MARCO REGULATORIO<br />
QUE RIGE A LA <strong>CFE</strong><br />
Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,<br />
específicamente la normatividad aplicable a la <strong>CFE</strong>, así<br />
como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.<br />
Cumplir con el marco legal y normativo<br />
aplicable a <strong>CFE</strong> y asegurar que esté disponible<br />
para todos los trabajadores.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Conocer, respetar y aplicar las leyes y las<br />
normas que regulan el desempeño de mi<br />
cargo, y cumplir con el máximo empeño,<br />
calidad técnica y asiduidad mis obligaciones.<br />
Conducirme con honestidad, transparencia<br />
e integridad en los casos no contemplados<br />
por las leyes o las normas que rigen mi actuación.<br />
Atender a los valores institucionales y al<br />
principio de rendición de cuentas para realizar<br />
mi trabajo con calidad, eficiencia e<br />
imparcialidad.<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
USO <strong>DE</strong>L CARGO PÚBLICO<br />
2<br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las<br />
instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del<br />
servicio público, de la <strong>CFE</strong>, de los clientes, para refrendar la confianza<br />
depositada en los trabajadores.<br />
Establecer mecanismos que favorezcan<br />
la transparencia en los procesos y la rendición<br />
de cuentas.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Aceptar, como pago por mi trabajo, sólo el<br />
sueldo y prestaciones que me corresponden<br />
conforme a las disposiciones legales y<br />
contractuales aplicables.<br />
Orientar mi trabajo sólo al logro de la misión<br />
de <strong>CFE</strong>, sin exigir, insinuar, aceptar<br />
ni ofrecer cualquier tipo de favor, ventaja,<br />
beneficio, donación, gratificación para mí o<br />
para cualquier otra persona, por mi posición<br />
en la <strong>CFE</strong>.<br />
Cumplir lo que establecen los artículos 8<br />
fracción XII y 45 de la Ley Federal de Responsabilidades<br />
Administrativas de los Servidores<br />
Públicos, en materia de aceptación<br />
u ofrecimiento de regalos por parte de terceros.<br />
9
10<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
3USO Y ASIGNACIÓN <strong>DE</strong> RECURSOS<br />
Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los<br />
bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la <strong>CFE</strong><br />
y destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios<br />
de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad, racionalidad<br />
y ahorro.<br />
Asignar los recursos y brindar condiciones<br />
para la realización de las actividades laborales<br />
que permitan cumplir con la misión<br />
de la institución.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Cuidar que el uso de los recursos financieros,<br />
humanos y materiales se realice con<br />
fundamento en las normas jurídicas aplicables,<br />
para su legítimo propósito y no para<br />
ventajas o beneficios personales.<br />
Cuidar que la adjudicación de contratos a<br />
proveedores, contratistas y prestadores de<br />
servicios, se apegue a la legalidad y a los<br />
principios de transparencia.<br />
No utilizar los recursos e instalaciones de<br />
la <strong>CFE</strong> para fines distintos a los que legalmente<br />
están encomendados; de manera<br />
particular para beneficiar o perjudicar a un<br />
partido político, sus candidatos o asociaciones<br />
políticas o religiosas.<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
SEGURIDAD Y USO <strong>DE</strong> LA INFORMACIÓN INTERNA<br />
4<br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
Preservar la seguridad de la información interna de <strong>CFE</strong> y cumplir<br />
con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder<br />
solicitudes de información pública, siempre que ésta no se<br />
encuentre reservada por razones legales.<br />
Cumplir con las obligaciones establecidas<br />
en la Ley Federal de Transparencia y Acceso<br />
a la Información Pública Gubernamental.<br />
Preservar los derechos de privacidad en<br />
el manejo de información personal de los<br />
trabajadores.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Resguardar la información interna de la<br />
<strong>CFE</strong> y no alterar, destruir, sustraer, ocultar<br />
ni utilizar indebidamente los registros e<br />
información para obtener beneficios económicos<br />
o de cualquier otra índole.<br />
No utilizar la información elaborada internamente<br />
con fines distintos a la misión y<br />
objetivos de la entidad.<br />
Colaborar con disposición y oportunidad<br />
en la integración de la información que me<br />
sea requerida para el buen funcionamiento<br />
de la empresa, y dar respuesta a las solicitudes<br />
de información con datos confiables,<br />
completos y oportunos.<br />
11
12<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
5CONFLICTO <strong>DE</strong> INTERESES<br />
Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar<br />
en conflicto con los intereses de la <strong>CFE</strong> o de terceros.<br />
Mantener canales de comunicación que<br />
permitan presentar quejas o denuncias<br />
sobre servidores públicos, ante el Órgano<br />
Interno de Control en la entidad<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Actuar con honradez y con apego a la legislación<br />
y normatividad que rigen a la <strong>CFE</strong> en<br />
el desarrollo de las relaciones comerciales<br />
con proveedores, contratistas y usuarios<br />
del servicio.<br />
Evitar involucrarme en situaciones que<br />
puedan ocasionar un conflicto entre mis<br />
intereses y los de la <strong>CFE</strong>.<br />
Abstenerme de establecer relaciones de<br />
negocios con particulares, dependencias<br />
o entidades públicas que contravengan las<br />
disposiciones legales aplicables.<br />
Comunicar a mis superiores jerárquicos<br />
o a las instancias que correspondan cualquier<br />
situación que configure un conflicto<br />
de intereses.<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
TOMA <strong>DE</strong> <strong>DE</strong>CISIONES<br />
6<br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,<br />
el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales<br />
de <strong>CFE</strong>, para beneficio de la institución.<br />
Procurar la conciliación de intereses y preservación<br />
de derechos y obligaciones en<br />
especial con su relación con el SUTERM.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Tomar las decisiones que requiere mi puesto<br />
con honestidad, congruencia y transparencia,<br />
sin evadir mi responsabilidad,<br />
conforme a criterios de igualdad, justicia y<br />
equidad, anteponiendo el interés público a<br />
los intereses particulares o personales.<br />
Evitar influir en las decisiones de otros<br />
servidores públicos, con el propósito de<br />
favorecer o perjudicar a terceros.<br />
13
14<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
7CALIDAD Y ACTITUD <strong>DE</strong> SERVICIO<br />
Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en<br />
los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,<br />
calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto<br />
de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al<br />
logro de las metas y objetivos institucionales.<br />
Promover una cultura de calidad en el servicio<br />
en todas las áreas y en particular,<br />
en aquellas en las que se ofrece atención<br />
a los usuarios, proveedores y grupos de<br />
interés.<br />
Fortalecer los sistemas de gestión de la<br />
calidad atendiendo las opiniones, sugerencias<br />
y quejas que se presenten, con el<br />
propósito de fomentar la mejora continua<br />
de los procesos y procedimientos de la institución.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Desempeñar mis funciones con profesionalismo,<br />
responsabilidad, oportunidad y<br />
cumplir los estándares de calidad comprometidos<br />
para la realización de las mismas<br />
Atender con calidad, calidez y prontitud a<br />
los clientes y dar seguimiento a las solicitudes<br />
de servicio hasta su conclusión, proporcionando<br />
la orientación e información<br />
que requieran.<br />
Tratar bajo el principio de igualdad y no<br />
discriminar a ninguna persona con motivo<br />
de su raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad,<br />
posición social, edad, religión,<br />
género, orientación sexual, estética personal,<br />
condición física, mental o psíquica,<br />
estado civil, opiniones, convicción política,<br />
o cualquier otro factor de diferenciación<br />
individual.<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
RELACIÓN ENTRE <strong>LOS</strong> <strong>TRABAJADORES</strong><br />
8<br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,<br />
el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que<br />
permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas<br />
y la misión de <strong>CFE</strong>, así como la satisfacción personal.<br />
Reconocer y respetar el derecho de libre<br />
asociación de sus trabajadores.<br />
Respetar y promover la diversidad y prevenir<br />
todas las formas de prejuicio, discriminación,<br />
acoso o violencia.<br />
Establecer y mantener mecanismos para<br />
conocer el clima organizacional en todas<br />
las áreas de <strong>CFE</strong>.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Ser honesto, responsable y respetuoso<br />
con mis compañeros, superiores y, en su<br />
caso, subordinados, con independencia<br />
de su género, origen étnico, color de piel,<br />
capacidades, edad, religión, lugar de nacimiento,<br />
estado civil, opiniones y convicción<br />
política, preferencia sexual, aspecto o nivel<br />
jerárquico, evitando conductas o actitudes<br />
ofensivas, prepotentes o abusivas.<br />
Conducirme en forma respetuosa sin practicar<br />
ni aceptar ser objeto de actos de prejuicio,<br />
discriminación, amenaza, chantaje,<br />
falso testimonio, asedio moral o laboral,<br />
acoso sexual, violencia o cualquier otro<br />
acto contrario a los principios y compromisos<br />
de este Código de Conducta y denunciar<br />
a quienes lo incumplan.<br />
15
16<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
9GESTIÓN AMBIENTAL, <strong>DE</strong> SALUD Y SEGURIDAD<br />
EN EL TRABAJO<br />
Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como<br />
una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental<br />
que provocan mis actividades laborales.<br />
Prever mecanismos que favorezcan una<br />
gestión ambiental que permita abatir o reducir<br />
el impacto ambiental negativo por las<br />
actividades que realiza.<br />
Proporcionar los recursos que favorezcan<br />
las condiciones de seguridad y salud en el<br />
trabajo, con la finalidad de reducir la incidencia<br />
de accidentes o incidentes en sus<br />
instalaciones o producto de actividades laborales<br />
realizadas fuera de las mismas.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Cumplir con la legislación y normatividad<br />
en materia de salud y seguridad en el trabajo,<br />
incluyendo las medidas de control<br />
que determinen las Comisiones Mixtas de<br />
Seguridad e Higiene.<br />
Utilizar el equipo de protección personal<br />
que se me proporcione para el desempeño<br />
de mi trabajo y observar las medidas de<br />
seguridad e higiene durante el mismo.<br />
Cumplir las disposiciones para el uso y seguridad<br />
de las instalaciones de la entidad,<br />
y notificar a mi superior las condiciones o<br />
actos inseguros que observe y los accidentes<br />
de trabajo que ocurran en su interior.<br />
Abstenerme de dañar los avisos y señales<br />
de seguridad e higiene para la prevención<br />
de riesgos, y acatar los lineamientos e instrucciones<br />
en materia de protección civil.<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
<strong>DE</strong>SARROLLO HUMANO<br />
10<br />
Corresponde a <strong>CFE</strong>:<br />
Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una<br />
cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a<br />
la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación<br />
de los procesos sustantivos y de apoyo de <strong>CFE</strong>.<br />
Promover una cultura organizacional orien-<br />
tada al alto desempeño.<br />
Establecer de manera equitativa programas<br />
que promuevan la capacitación permanente<br />
y el desarrollo humano de sus trabajadores<br />
e incrementen la productividad, sin<br />
discriminación por razón de diferencias<br />
individuales o género.<br />
Como servidor público me comprometo a:<br />
Participar en las actividades de capacitación<br />
y adiestramiento que brinde la institución,<br />
para actualizar y mejorar mis conocimientos<br />
sobre las funciones del puesto<br />
que desempeño.<br />
Prepararme a tareas de mayor responsabilidad,<br />
y cumplir la batería de capacitación<br />
que me corresponde.<br />
Participar en las actividades de formación,<br />
capacitación y adiestramiento en materia<br />
de seguridad y salud en el trabajo, de gestión<br />
ambiental, fomento de valores, y todas<br />
aquellas encaminadas al desarrollo integral<br />
del ser humano.<br />
17
18<br />
CUA<strong>DE</strong>RNO <strong>DE</strong> REFLExIONES PERSONALES:<br />
El Código de Conducta, mi trabajo y yo<br />
19
20<br />
Estimado/a compañero/a:<br />
Este cuaderno de reflexiones se preparó para que la lectura del Código de Conducta de los Trabajadores<br />
de <strong>CFE</strong> te resulte de utilidad práctica.<br />
En sus páginas encontrarás la posibilidad de analizar la relación que tiene con tu trabajo cada<br />
uno de los compromisos que se explicitan en el Código.<br />
Al finalizar la lectura de cada compromiso piensa cómo se relaciona lo que ahí se dice con tu<br />
trabajo diario y responde las preguntas que se presentan en este cuaderno; los ejercicios de<br />
reflexión que encontrarás te ayudarán a ello. El hacerlo te permitirá identificar acciones reales<br />
y concretas sobre lo que se enuncia como conductas ideales esperadas.<br />
El Código de Conducta es una guía; así como las líneas que se pintan en las carreteras orientan<br />
a los conductores para mantener su carril y no tener accidentes, el Código te orienta para lograr<br />
comportamientos íntegros, transparentes y apegados a la legalidad. Ojalá te sea de utilidad este<br />
ejercicio de reflexión. También puedes reunirte con tus compañeros y comparar sus opiniones<br />
y experiencias, lo que seguramente será enriquecedor para todos.<br />
DIRECCIÓN <strong>DE</strong> ADMINISTRACIÓN<br />
UNIDAD PARA LA TRANSPARENCIA<br />
21
22<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN <strong>DE</strong>L MARCO REGULATORIO<br />
1 QUE RIGE A LA <strong>CFE</strong><br />
Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,<br />
específicamente la normatividad aplicable a la <strong>CFE</strong>, así<br />
como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.<br />
¿Cuáles son las funciones o tareas que realizo en las que, conocer, respetar y cumplir las<br />
leyes y la normativa es más importante?<br />
De los siguientes ordenamientos, los más importantes para mi trabajo son:<br />
(Márcalos con una X)<br />
Ley Federal del Trabajo<br />
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos<br />
Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica<br />
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación<br />
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental<br />
Ley General para la Igualdad entre Hombres y Mujeres<br />
Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales<br />
Ley del Seguro Social<br />
Para la reflexión: ¿Cuál de esos ordenamientos has leído?<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
¿En cuál de las funciones o tareas que realizo reviste más importancia cumplir este<br />
compromiso?<br />
Siendo 10 la calificación máxima, ¿con cuántos puntos crees que tus clientes y proveedores<br />
te calificarían en los siguientes aspectos?<br />
Técnica o profesionalmente<br />
Atención y trato que brindas a los demás<br />
Honestidad<br />
Confiabilidad<br />
USO <strong>DE</strong>L CARGO PÚBLICO<br />
2<br />
Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las<br />
instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del<br />
servicio público, de la <strong>CFE</strong>, de los clientes, para refrendar la confianza<br />
depositada en los trabajadores.<br />
Responsabilidad en tu trabajo<br />
Reflexiona: ¿Cómo quieres ser visto por tus clientes?<br />
¿Qué tienes que hacer TÚ para lograrlo?<br />
23
24<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
USO Y ASIGNACIÓN <strong>DE</strong> RECURSOS<br />
3<br />
Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los<br />
bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la <strong>CFE</strong> y<br />
destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios<br />
de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad y ahorro.<br />
Une con una línea la palabra que aparece en la columna de la izquierda con la definición que<br />
le corresponde:<br />
Eficiencia Es claro, puede verse a través. No se oculta nada y<br />
todo puede ser conocido.<br />
Eficacia Incapaz de engañar, defraudar o adueñarse de lo ajeno.<br />
Transparencia No gastar todo lo que se tiene y guardar una parte.<br />
Tener cuidado al gastar.<br />
Honestidad Lograr el resultado esperado. Se aplica a las cosas o actos<br />
que producen el efecto o prestan el servicio a que están<br />
destinados.<br />
Ahorro Apto, capaz, competente. Conseguir lo que se pretende,<br />
con los recursos previstos.<br />
PIENSA: ¿Cómo inculcar a niños y niñas el valor de la honestidad y los principios de eficiencia,<br />
eficacia, transparencia, racionalidad y ahorro?<br />
Con el ejemplo ( )<br />
No considero importante hacerlo ( )<br />
Reflexionándolo con ellos ( )<br />
Otras maneras:<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
SEGURIDAD Y USO <strong>DE</strong> LA INFORMACIÓN INTERNA<br />
4<br />
Preservar la seguridad de la información interna de <strong>CFE</strong> y cumplir<br />
con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder<br />
solicitudes de información pública, siempre que ésta no se<br />
encuentre reservada por razones legales.<br />
¿Qué debo hacer cuando me doy cuenta que existe información de mi área que no está resguardada<br />
de manera segura y confiable?<br />
Nada, es asunto del responsable<br />
Informar a mi superior de este hecho<br />
Comentarlo con mis compañeros<br />
Para la reflexión: ¿Entrego la información que necesitan mis compañeros y la que piden otras<br />
áreas con la rapidez y en la forma que me gustaría que me la entregaran a mí?<br />
Si me enterara de que alguna persona en la empresa usó información para su propio beneficio<br />
o para perjudicar a otros, ¿qué haría?<br />
< Describe tu experiencia ><br />
25
26<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
CONFLICTO <strong>DE</strong> INTERESES<br />
5<br />
Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar<br />
en conflicto con los intereses de la <strong>CFE</strong> o de terceros.<br />
Al realizar mi trabajo ¿se me puede presentar algún conflicto de intereses?<br />
Nunca<br />
Tal vez, no lo había pensado<br />
Por supuesto<br />
Si se me presentara un conflicto de intereses en mi trabajo ¿en qué forma lo resolvería?<br />
< Comparte tu historia ><br />
¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que un compañero de trabajo usa su puesto para su<br />
propio beneficio?<br />
Nada, no quiero problemas<br />
Comentarlo con otros compañeros<br />
Investigar dónde puedo notificar el hecho, es mi deber como servidor público<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
TOMA <strong>DE</strong> <strong>DE</strong>CISIONES<br />
6<br />
Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,<br />
el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales<br />
de <strong>CFE</strong>, para beneficio de la institución.<br />
Si se me presentara un conflicto entre el deber y la amistad al tener que tomar una decisión,<br />
¿cómo lo resolvería?<br />
No haría nada, las cosas se resuelven solas<br />
Analizaría la información con la que contara intentando tomar la decisión correcta<br />
La amistad es lo más importante. No puedo perder un amigo por el trabajo<br />
REFLExIONA: ¿Por qué no debo posponer o evitar tomar decisiones que podrían generar un<br />
riesgo para mi o para otros?<br />
< Si conoces una anécdota que lo ejemplifique, puedes escribirla aquí ><br />
27
28<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
CALIDAD Y ACTITUD <strong>DE</strong> SERVICIO<br />
7<br />
Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en<br />
los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,<br />
calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto<br />
de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al<br />
logro de las metas y objetivos institucionales.<br />
Con las acciones se demuestran los valores. En la relación con mis clientes internos y externos<br />
algunas de esas acciones son:<br />
Respeto;<br />
Honestidad;<br />
Responsabilidad;<br />
La Regla de Oro dice que debemos tratar a los demás como desearíamos que nos trataran a<br />
nosotros mismos.<br />
Siempre la cumplo<br />
Trato de cumplir con ella<br />
Eso no importa si no te ven<br />
Se que en los procesos existen estándares de calidad. ¿Cómo contribuyo a que se cumplan<br />
desde mi puesto de trabajo?<br />
< Escribe un indicador de calidad con el que cumples><br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
RELACIÓN ENTRE <strong>LOS</strong> <strong>TRABAJADORES</strong><br />
8<br />
Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,<br />
el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que<br />
permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas<br />
y la misión de <strong>CFE</strong>, así como la satisfacción personal.<br />
¿Cómo les manifiesto respeto y equidad a mis compañeros de trabajo?<br />
< Escribe una acción concreta ><br />
PIENSA: ¿Alguna vez has sido discriminado por cualquier causa?; ¿Qué sentiste?<br />
¿Alguna vez discriminaste a alguna persona por cualquiera de las causas que menciona este<br />
compromiso?<br />
Nunca, sería incapaz<br />
Tal vez y no me di cuenta<br />
Sí y me sentí mal<br />
¿Qué crees debe hacerse para evitarlo?<br />
Nada, el mundo es así<br />
Demostrarlo con el ejemplo<br />
Luchar por la igualdad<br />
Si llegara a tener conocimiento de que a alguna persona se le acosa sexualmente en el lugar<br />
de trabajo, ¿qué haría?<br />
29
30<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
GESTIÓN AMBIENTAL, <strong>DE</strong> SALUD Y SEGURIDAD<br />
9 EN EL TRABAJO<br />
Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como<br />
una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental<br />
que provocan mis actividades laborales.<br />
PIENSA: ¿Cómo contribuyo a una cultura de prevención para reducir el impacto ambiental<br />
que provocamos con nuestro trabajo?<br />
< Relaciona las columnas con una línea ><br />
Con el uso eficiente del agua Favorezco el reciclaje de desperdicios<br />
Con el uso racional de papel Contribuyo a que se mantengan los mantos<br />
acuíferos<br />
Separando los residuos Procuro la conservación de los árboles.<br />
Cuando me doy cuenta de que alguna persona no utiliza el equipo de seguridad en su trabajo<br />
o está desatendiendo las medidas de seguridad:<br />
No hago nada, no es mi problema<br />
Le aviso a mi superior, es por seguridad de todos<br />
Busco explicarle a mi compañero el riesgo de su conducta<br />
Otro < escríbelo ><br />
Completa la frase con la palabra que mejor explique tu sentir:<br />
Considero<br />
y que los hagan mis compañeros<br />
importante hacer simulacros de protección civil<br />
Muy Poco Nada<br />
COMPROMISOS <strong>DE</strong> <strong>CONDUCTA</strong><br />
¿Realmente aprovecho todas las oportunidades que me brinda <strong>CFE</strong> para capacitarme?<br />
Sí<br />
No<br />
A veces<br />
Cuando me mandan<br />
<strong>DE</strong>SARROLLO HUMANO<br />
10<br />
Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una<br />
cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a<br />
la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación<br />
de los procesos sustantivos y de apoyo de <strong>CFE</strong>.<br />
¿Me preocupo por cubrir todos los cursos que están en la batería de capacitación de mi<br />
puesto actual y la del inmediato superior?<br />
Sí<br />
No<br />
A veces<br />
Considero que los cursos o talleres de capacitación sobre temas de desarrollo humano, protección<br />
ambiental o valores, tienen relación directa con mi función.<br />
< Reflexiona sobre este punto y escribe aquí tus pensamientos ><br />
¿De qué manera puedo mejorar o innovar en mi trabajo en <strong>CFE</strong>?<br />
31
32<br />
Otras reflexiones después de terminar de leer el Código de Conducta de los Trabajadores de<br />
<strong>CFE</strong>:<br />
< Plásmalas en este espacio ><br />
A<br />
G<strong>LOS</strong>ARIO<br />
Abstención: Decisión consciente de no realizar<br />
un acto determinado.<br />
Acoso laboral: Forma de violencia psicológica,<br />
o de acoso moral, practicada en el ámbito laboral,<br />
que consiste en acciones de intimidación<br />
sistemática y persistente, como palabras, actos,<br />
gestos y escritos que atentan contra la personalidad,<br />
la dignidad o integridad de la víctima.<br />
Puede ser ejercido por agresores de jerarquías<br />
superiores, iguales o incluso inferiores a las de<br />
las víctimas. También es conocido con el término<br />
anglosajón mobbing. (Norma Mexicana para<br />
la igualdad laboral entre hombres y mujeres).<br />
Acoso sexual: Es una forma de violencia en la<br />
que, si bien no existe la subordinación, hay un<br />
ejercicio abusivo de poder que conlleva a un estado<br />
de indefensión y de riesgo para la víctima,<br />
independientemente de que se realice en uno o<br />
varios eventos. (Art. 13 de la Ley General de Acceso<br />
de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.<br />
2007).<br />
Actitud: Predisposición a actuar de alguna<br />
manera. La actitud no es neutra; siempre tiene<br />
sentido positivo o negativo.<br />
Atención al cliente: Brindar el servicio con calidad,<br />
calidez y oportunidad. Implica el desem-<br />
peño de las funciones con profesionalismo y<br />
cumpliendo los estándares de calidad comprometidos<br />
para su realización.<br />
C<br />
Cargo público: El que desempeñan quienes laboran<br />
en la administración pública federal, estatal<br />
o municipal. En <strong>CFE</strong>, todo el personal cualquiera<br />
que sea su nivel y tipo de contrato.<br />
Clima laboral: Conjunto de características, condiciones,<br />
cualidades, atributos o propiedades<br />
de un ambiente de trabajo concreto que son<br />
percibidos, sentidos o experimentados por las<br />
personas que componen la institución pública,<br />
privada o la organización, que influyen la conducta,<br />
eficacia y eficiencia de las trabajadoras y<br />
trabajadores. (Norma Mexicana para la igualdad<br />
laboral entre mujeres y hombres).<br />
Comportamiento: Conducta, acciones, actos<br />
que se realizan. Forma de manifestarse.<br />
Compromiso: Obligación que se contrae con intención<br />
de cumplirse.<br />
Contrato Colectivo de Trabajo: Conjunto de acuerdos<br />
establecidos entre la empresa y el Sindicato<br />
Único de Trabajadores Electricistas de la<br />
República Mexicana (SUTERM), que aplican a<br />
todo el personal de la entidad.<br />
33
34<br />
Cultura de calidad: Conjunto de valores compartidos<br />
que se expresa en la óptima prestación<br />
de los servicios y la atención al cliente. Fomenta<br />
la mejora continua de los procesos y procedimientos<br />
de la entidad.<br />
Cultura de la Legalidad: Conjunto de valores<br />
compartidos por los que la sociedad cree en el<br />
Estado de Derecho, lo defiende y desaprueba la<br />
ilegalidad. Se expresa cuando el Estado y los ciudadanos<br />
llevan a cabo un estricto cumplimiento<br />
de las obligaciones que les impone la Ley, para<br />
garantizar la convivencia social.<br />
D<br />
Discriminación: Toda distinción, exclusión o restricción<br />
que, basada en el origen étnico o nacional,<br />
sexo, edad o discapacidad, condición social<br />
o económica, condiciones de salud, embarazo,<br />
lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales,<br />
estado civil o cualquier otra, tenga por efecto<br />
impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio<br />
de los derechos y la igualdad real de oportunidades<br />
de las personas. (Artículo 4° de la Ley<br />
Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación).<br />
E<br />
Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos que<br />
se proponen sin considerar los recursos que se<br />
aplican a ello.<br />
Eficiencia: Capacidad de lograr los objetivos que<br />
se proponen aprovechando de manera racional<br />
los conocimientos, experiencia y recursos con<br />
los que se cuenta.<br />
Equidad: Dar a cada cual lo que se merece en<br />
función de sus méritos o deméritos. Guiarse o<br />
fallar por el sentimiento del deber o de la consciencia<br />
más bien que por las prescripciones<br />
rigurosas de la justicia o por el texto terminante<br />
de la ley.<br />
Equidad de Género: Derecho de mujeres y<br />
hombres a acceder con justicia e igualdad al<br />
uso, control y beneficios de los mismos bienes<br />
y servicios de la sociedad, así como a la toma<br />
de decisiones en los ámbitos de la vida social,<br />
económica, política, cultural y familiar.<br />
Estado de Derecho: Sistema en el que las leyes<br />
protegen los derechos de cada uno de los integrantes<br />
de la sociedad, los ciudadanos pueden<br />
participar en la elaboración del marco legal y<br />
éste se aplica con imparcialidad. Mecanismo<br />
de autoregulación individual y regulación social<br />
que permite que la convivencia esté fundamentada<br />
en el respeto a la legalidad.<br />
F<br />
Facultad: Aptitud, poder o derecho para realizar<br />
alguna acción específica.<br />
Función: Acción propia de un puesto o cargo<br />
dado. La suma de funciones son las que integran<br />
las responsabilidades de un puesto.<br />
H<br />
Honestidad: No apropiarse de algo que pertenece<br />
a otro o que no hemos conseguido. Honrado.<br />
Recto. Valor que fundamenta la prestación de<br />
los servicios de la <strong>CFE</strong> y el comportamiento de<br />
su personal. (Definición completa en la página 5 del<br />
Código de Conducta de los Trabajadores de la <strong>CFE</strong>).<br />
Hostigamiento sexual: Ejercicio de poder, en<br />
una relación de subordinación real de la víctima<br />
frente al agresor en los ámbitos laboral y/o escolar.<br />
Se expresa en conductas verbales, físicas<br />
o ambas, relacionadas con la sexualidad de<br />
connotación lasciva. (Art. 13 de la Ley General de<br />
Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia,<br />
2007).<br />
I<br />
Información Interna: Aquella que genera o de la<br />
que es depositaria la entidad con motivo de la<br />
prestación del servicio de energía eléctrica. Puede<br />
ser documental, informática o de cualquier<br />
otra naturaleza.<br />
Integridad: Actuación sustentada en la honestidad,<br />
atendiendo siempre a la<br />
verdad. La cualidad de ÍNTEGRO se aplica a la<br />
persona recta, proba, intachable, que cumple<br />
exactamente y con rectitud los deberes de su<br />
cargo o posición.<br />
J<br />
Justicia: Consiste en conocer, respetar y hacer<br />
valer los derechos de las personas. Aquello que<br />
debe hacerse según derecho o razón. Principio<br />
que reconoce en todos los ciudadanos capacidad<br />
para los mismos derechos.<br />
L<br />
Legalidad: Actuar de conformidad a lo que establece<br />
el sistema jurídico. Conocer, cumplir y<br />
hacer cumplir las disposiciones jurídicas que<br />
nos regulan.<br />
M<br />
Marco regulatorio: Conjunto de leyes, códigos,<br />
reglamentos, contratos y normas que rigen la<br />
vida de la entidad.<br />
N<br />
Normas de la <strong>CFE</strong>: Reglas que deben observar<br />
las y los trabajadores de <strong>CFE</strong> por su condición<br />
de servidora/es pública/os en el ejercicio de sus<br />
actividades y atribuciones.<br />
R<br />
Recursos de <strong>CFE</strong>: Instalaciones, capital humano,<br />
recursos financieros y todo bien mueble<br />
e inmueble en posesión de la entidad para el<br />
cumplimiento de sus fines y que se otorga en<br />
35
36<br />
resguardo a las y los trabajadores, exclusivamente<br />
para la prestación del servicio de energía<br />
eléctrica.<br />
Rendición de cuentas: Acción a la que están obligadas<br />
todas las personas que prestan sus servicios<br />
en las dependencias y entidades de cualquier<br />
nivel de gobierno, para que la sociedad<br />
conozca la forma, medios y características con<br />
que llevan a cabo las tareas, obras y servicios<br />
en los que se utilizan recursos públicos.<br />
Respeto: Aprecio y cuidado por algo o por alguien.<br />
Consideración. Deferencia. Valor que<br />
fundamenta la prestación de los servicios de la<br />
<strong>CFE</strong> y el comportamiento de su personal. (Definición<br />
completa en la página 5 del Código de Conducta<br />
de los Trabajadores de la <strong>CFE</strong>).<br />
Responsabilidad: Actitud adecuada ante las tareas<br />
que le corresponden. Respeto a los compromisos<br />
que se adquieren ante algo o alguien.<br />
Valor que fundamenta la prestación de los servicios<br />
de la <strong>CFE</strong> y el comportamiento de su<br />
personal. (Definición completa en la página 5 del<br />
Código de Conducta de los Trabajadores de la <strong>CFE</strong>).<br />
S<br />
Servidor/a público/a: Trabajador o trabajadora<br />
que presta a alguna dependencia o entidad<br />
pública, federal, estatal o municipal, un trabajo<br />
personal subordinado de carácter material o intelectual,<br />
o de ambos géneros, mediante el pago<br />
de un sueldo.<br />
T<br />
Transparencia: Cualidad de los gobiernos que<br />
favorece que todos los gobernados, sin distinción,<br />
conozcan lo que hacen, cómo lo hacen,<br />
por qué y para qué lo hacen. Implica ausencia<br />
de opacidad en el manejo de los recursos públicos<br />
y eliminación de acciones discrecionales.<br />
Concepto que comprende los de Rendición de<br />
Cuentas y Derecho de acceso a la información<br />
pública.<br />
V<br />
Valores: Principios que orientan las acciones de<br />
las personas hacia su realización plena y hacia<br />
una convivencia social pacífica. Son los ideales<br />
que nos guían, que nos marcan retos. Los valores<br />
éticos son las actitudes y comportamientos<br />
que buscan hacer mejores a las personas.<br />
Los valores morales son los que conducen a lo<br />
bueno.<br />
Valores institucionales: Principios que <strong>CFE</strong><br />
identificó como aquellos que deben orientar el<br />
comportamiento de las servidoras y servidores<br />
públicos que laboran en ella: responsabilidad,<br />
honestidad y respeto.