CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE CFE

CÓDIGO DE CONDUCTA DE
LOS TRABAJADORES DE CFE
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Cuarta Edición 2012
MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL
Estimados compañeros y compañeras:
La Comisión Federal de Electricidad es una empresa de clase mundial porque se mantiene
a la vanguardia en tecnología e infraestructura. Esto es resultado del esfuerzo y la vocación
de servicio de sus trabajadores.
La calidad de nuestro servicio, se entiende como el resultado de un proceso integral que
involucra no solamente a los indicadores objetivos de cada proceso, sino también incluye
la actitud, el respeto, la calidez y, muy especialmente, la honestidad de los miembros de la
organización que contribuyen decisivamente al cumplimiento de los cinco Pilares Estratégicos
de la empresa: Nueva Infraestructura; Energía Limpia; Modernización Zona Centro;
Transparencia y Rendición de Cuentas, y Atención a Clientes.
Y ahí reside la importancia de nuestro Código de Conducta, porque al reforzar los valores
de nuestros trabajadores, contribuye a cumplir con los objetivos prioritarios de la organización.
Compañeras y compañeros de CFE, estoy convencido de que será de gran ayuda y sabrán
aprovechar en su quehacer diario, esta edición especial que nos transmite, de una manera
sencilla y ágil, un breve pero completo catálogo de valores jerarquizados y ubicados en el
contexto de las tareas y necesidades del trabajo cotidiano.
Les invito a que sigan considerando a la ética no sólo como un complemento deseable,
también como un atributo central y un factor de éxito en la búsqueda permanente de la
excelencia en nuestra empresa.
Reciban saludos cordiales.
MTRO. JAIME GONZÁLEZ AGUADÉ
DIRECTOR GENERAL
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¿QUÉ HACEMOS HOY? NUESTRA MISIÓN
Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad,
comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la
preservación del medio ambiente.
¿CÓMO NOS VEMOS A FUTURO? VISIÓN AL 2030
Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia
internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital
intelectual e infraestructura física y comercial.
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el
servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo
sustentable.
VALORES
En CFE reconocemos que nuestros valores, que se desprenden del Código de Ética de los Servidores
Públicos de la Administración Pública Federal, fundamentan la prestación de nuestros
servicios y el comportamiento de todos los que trabajamos para brindarlos.
RESPONSABILIDAD, que significa:
1 Conocer mis derechos y obligaciones como servidor público, cumplir con mis tareas, con el
compromiso de realizarlas de la manera más eficiente posible y aportar mis talentos para
mejorarlas.
2 Procurar mi seguridad y la de los demás, así como hábitos de vida saludable.
3 Contribuir al desarrollo sostenible, al bienestar de la sociedad y al compromiso de responsabilidad
social de CFE.
HONESTIDAD, que es:
1 Mostrar probidad en mi gestión al hacer uso de los recursos de nuestra institución en forma
transparente y eficiente, generando credibilidad y confianza, tanto al interior de la empresa
como ante la sociedad.
2 Desempeñar mi trabajo bajo criterios de transparencia y asumir la importancia de la rendición
de cuentas.
3 Actuar de forma congruente con los valores de la CFE y con lo que pienso.
RESPETO, que implica:
1 Aceptar y aprender del comportamiento, opiniones y creencias de todas las personas, valorando
a través del diálogo las diferencias y capacidades, reconociendo los derechos de cada uno.
2 Tratar con justicia, equidad, dignidad, consideración y amabilidad a mis clientes, compañeros,
y a todos los individuos y organizaciones con quienes me relaciono.
3 Realizar mis actividades procurando ocasionar el menor impacto negativo en el medio
ambiente.
Estos valores nos distinguen e identifican como empresa.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1 GARANTIZAR EL ABASTO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO
Asegurar un suministro eléctrico suficiente, oportuno y de calidad.
2 INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD
Entregar nuestros productos y servicios con estándares internacionales, elevar la productividad
de la empresa apoyados en innovación y desarrollo tecnológico, incrementar la eficiencia
de sus procesos y optimizar costos.
3 DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Ser reconocidos por la calidad del servicio y la atención al cliente.
4 TRABAJAR CON CRITERIOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Ser una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislación aplicable,
que promueve y desarrolla la generación de energía renovable, el diálogo con la sociedad
y la transparencia de sus actividades.
5 PARTICIPAR EN NUEVAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD
Incrementar los beneficios de la CFE a través de proyectos que permitan aprovechar la
infraestructura y el capital intelectual para la provisión de otros servicios relacionados no
eléctricos. (Considera servicios de telecomunicaciones, ingeniería, laboratorio, renta de infraestructura,
y cualquier otro servicio que genere beneficios distintos al servicio eléctrico).
6 PROMOVER EL LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Atender de forma integral el ciclo de vida laboral del capital humano, para contar con trabajadores
que tengan una cultura de alto desempeño, liderazgo y estén a la vanguardia del
conocimiento para el desarrollo de sus actividades.
7 CONTAR CON FORTALEZA FINANCIERA
Garantizar la capacidad económica de la empresa, para hacer frente a su operación y proceso
de expansión, así como la confianza de los mercados financieros.
DISPOSICIONES GENERALES
i El Código de Conducta es el conjunto de actitudes y comportamientos que deben presentar
todos los trabajadores de la CFE y que derivan de sus valores institucionales.
ii Este Código es aplicable a todos los servidores públicos de la institución tanto sindicalizados
como de confianza, cualquiera que sea su nivel jerárquico y tipo de contrato, así como
a prestadores de prácticas y servicio social.
iii Constituye una obligación conocerlo y un compromiso cumplirlo y promover su cumplimiento.
Su desconocimiento no justifica incumplirlo.
iv La CFE se compromete, para el mejor cumplimiento de este Código de Conducta, a organizar
y realizar actividades encaminadas a fomentar una cultura institucional de igualdad,
transparencia, rendición de cuentas y valores.
v El Comité de Ética en CFE 1 es el órgano competente para orientar sobre la interpretación
de este Código y para someterlo a revisiones periódicas, al menos una vez cada tres años,
con transparencia y participación de las partes interesadas.
vi El Comité de Ética en CFE se integra por un Presidente que es el Director de Administración
y cuatro miembros representantes de las diferentes áreas y niveles jerárquicos de la
entidad y uno del SUTERM, así como con tres invitados permanentes que son el Titular del
Órgano Interno de Control en CFE, el Abogado General y el Gerente de Administración y
Servicios. La Secretaría Ejecutiva está a cargo de la Titular de la Unidad para la Transparencia.
1 El Comité de Ética en CFE se instaló el 23 de abril del 2012 y sustituye a la Comisión Asesora para el
Cumplimiento del Código de Conducta.
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
Corresponde a CFE:
1CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DEL MARCO REGULATORIO
QUE RIGE A LA CFE
Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,
específicamente la normatividad aplicable a la CFE, así
como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.
Cumplir con el marco legal y normativo
aplicable a CFE y asegurar que esté disponible
para todos los trabajadores.
Como servidor público me comprometo a:
Conocer, respetar y aplicar las leyes y las
normas que regulan el desempeño de mi
cargo, y cumplir con el máximo empeño,
calidad técnica y asiduidad mis obligaciones.
Conducirme con honestidad, transparencia
e integridad en los casos no contemplados
por las leyes o las normas que rigen mi actuación.
Atender a los valores institucionales y al
principio de rendición de cuentas para realizar
mi trabajo con calidad, eficiencia e
imparcialidad.
COMPROMISOS DE CONDUCTA
USO DEL CARGO PÚBLICO
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Corresponde a CFE:
Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las
instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del
servicio público, de la CFE, de los clientes, para refrendar la confianza
depositada en los trabajadores.
Establecer mecanismos que favorezcan
la transparencia en los procesos y la rendición
de cuentas.
Como servidor público me comprometo a:
Aceptar, como pago por mi trabajo, sólo el
sueldo y prestaciones que me corresponden
conforme a las disposiciones legales y
contractuales aplicables.
Orientar mi trabajo sólo al logro de la misión
de CFE, sin exigir, insinuar, aceptar
ni ofrecer cualquier tipo de favor, ventaja,
beneficio, donación, gratificación para mí o
para cualquier otra persona, por mi posición
en la CFE.
Cumplir lo que establecen los artículos 8
fracción XII y 45 de la Ley Federal de Responsabilidades
Administrativas de los Servidores
Públicos, en materia de aceptación
u ofrecimiento de regalos por parte de terceros.
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
Corresponde a CFE:
3USO Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los
bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la CFE
y destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios
de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad, racionalidad
y ahorro.
Asignar los recursos y brindar condiciones
para la realización de las actividades laborales
que permitan cumplir con la misión
de la institución.
Como servidor público me comprometo a:
Cuidar que el uso de los recursos financieros,
humanos y materiales se realice con
fundamento en las normas jurídicas aplicables,
para su legítimo propósito y no para
ventajas o beneficios personales.
Cuidar que la adjudicación de contratos a
proveedores, contratistas y prestadores de
servicios, se apegue a la legalidad y a los
principios de transparencia.
No utilizar los recursos e instalaciones de
la CFE para fines distintos a los que legalmente
están encomendados; de manera
particular para beneficiar o perjudicar a un
partido político, sus candidatos o asociaciones
políticas o religiosas.
COMPROMISOS DE CONDUCTA
SEGURIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN INTERNA
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Corresponde a CFE:
Preservar la seguridad de la información interna de CFE y cumplir
con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder
solicitudes de información pública, siempre que ésta no se
encuentre reservada por razones legales.
Cumplir con las obligaciones establecidas
en la Ley Federal de Transparencia y Acceso
a la Información Pública Gubernamental.
Preservar los derechos de privacidad en
el manejo de información personal de los
trabajadores.
Como servidor público me comprometo a:
Resguardar la información interna de la
CFE y no alterar, destruir, sustraer, ocultar
ni utilizar indebidamente los registros e
información para obtener beneficios económicos
o de cualquier otra índole.
No utilizar la información elaborada internamente
con fines distintos a la misión y
objetivos de la entidad.
Colaborar con disposición y oportunidad
en la integración de la información que me
sea requerida para el buen funcionamiento
de la empresa, y dar respuesta a las solicitudes
de información con datos confiables,
completos y oportunos.
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
Corresponde a CFE:
5CONFLICTO DE INTERESES
Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar
en conflicto con los intereses de la CFE o de terceros.
Mantener canales de comunicación que
permitan presentar quejas o denuncias
sobre servidores públicos, ante el Órgano
Interno de Control en la entidad
Como servidor público me comprometo a:
Actuar con honradez y con apego a la legislación
y normatividad que rigen a la CFE en
el desarrollo de las relaciones comerciales
con proveedores, contratistas y usuarios
del servicio.
Evitar involucrarme en situaciones que
puedan ocasionar un conflicto entre mis
intereses y los de la CFE.
Abstenerme de establecer relaciones de
negocios con particulares, dependencias
o entidades públicas que contravengan las
disposiciones legales aplicables.
Comunicar a mis superiores jerárquicos
o a las instancias que correspondan cualquier
situación que configure un conflicto
de intereses.
COMPROMISOS DE CONDUCTA
TOMA DE DECISIONES
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Corresponde a CFE:
Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,
el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales
de CFE, para beneficio de la institución.
Procurar la conciliación de intereses y preservación
de derechos y obligaciones en
especial con su relación con el SUTERM.
Como servidor público me comprometo a:
Tomar las decisiones que requiere mi puesto
con honestidad, congruencia y transparencia,
sin evadir mi responsabilidad,
conforme a criterios de igualdad, justicia y
equidad, anteponiendo el interés público a
los intereses particulares o personales.
Evitar influir en las decisiones de otros
servidores públicos, con el propósito de
favorecer o perjudicar a terceros.
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
Corresponde a CFE:
7CALIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO
Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en
los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,
calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto
de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al
logro de las metas y objetivos institucionales.
Promover una cultura de calidad en el servicio
en todas las áreas y en particular,
en aquellas en las que se ofrece atención
a los usuarios, proveedores y grupos de
interés.
Fortalecer los sistemas de gestión de la
calidad atendiendo las opiniones, sugerencias
y quejas que se presenten, con el
propósito de fomentar la mejora continua
de los procesos y procedimientos de la institución.
Como servidor público me comprometo a:
Desempeñar mis funciones con profesionalismo,
responsabilidad, oportunidad y
cumplir los estándares de calidad comprometidos
para la realización de las mismas
Atender con calidad, calidez y prontitud a
los clientes y dar seguimiento a las solicitudes
de servicio hasta su conclusión, proporcionando
la orientación e información
que requieran.
Tratar bajo el principio de igualdad y no
discriminar a ninguna persona con motivo
de su raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad,
posición social, edad, religión,
género, orientación sexual, estética personal,
condición física, mental o psíquica,
estado civil, opiniones, convicción política,
o cualquier otro factor de diferenciación
individual.
COMPROMISOS DE CONDUCTA
RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES
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Corresponde a CFE:
Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,
el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que
permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas
y la misión de CFE, así como la satisfacción personal.
Reconocer y respetar el derecho de libre
asociación de sus trabajadores.
Respetar y promover la diversidad y prevenir
todas las formas de prejuicio, discriminación,
acoso o violencia.
Establecer y mantener mecanismos para
conocer el clima organizacional en todas
las áreas de CFE.
Como servidor público me comprometo a:
Ser honesto, responsable y respetuoso
con mis compañeros, superiores y, en su
caso, subordinados, con independencia
de su género, origen étnico, color de piel,
capacidades, edad, religión, lugar de nacimiento,
estado civil, opiniones y convicción
política, preferencia sexual, aspecto o nivel
jerárquico, evitando conductas o actitudes
ofensivas, prepotentes o abusivas.
Conducirme en forma respetuosa sin practicar
ni aceptar ser objeto de actos de prejuicio,
discriminación, amenaza, chantaje,
falso testimonio, asedio moral o laboral,
acoso sexual, violencia o cualquier otro
acto contrario a los principios y compromisos
de este Código de Conducta y denunciar
a quienes lo incumplan.
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
Corresponde a CFE:
9GESTIÓN AMBIENTAL, DE SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como
una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental
que provocan mis actividades laborales.
Prever mecanismos que favorezcan una
gestión ambiental que permita abatir o reducir
el impacto ambiental negativo por las
actividades que realiza.
Proporcionar los recursos que favorezcan
las condiciones de seguridad y salud en el
trabajo, con la finalidad de reducir la incidencia
de accidentes o incidentes en sus
instalaciones o producto de actividades laborales
realizadas fuera de las mismas.
Como servidor público me comprometo a:
Cumplir con la legislación y normatividad
en materia de salud y seguridad en el trabajo,
incluyendo las medidas de control
que determinen las Comisiones Mixtas de
Seguridad e Higiene.
Utilizar el equipo de protección personal
que se me proporcione para el desempeño
de mi trabajo y observar las medidas de
seguridad e higiene durante el mismo.
Cumplir las disposiciones para el uso y seguridad
de las instalaciones de la entidad,
y notificar a mi superior las condiciones o
actos inseguros que observe y los accidentes
de trabajo que ocurran en su interior.
Abstenerme de dañar los avisos y señales
de seguridad e higiene para la prevención
de riesgos, y acatar los lineamientos e instrucciones
en materia de protección civil.
COMPROMISOS DE CONDUCTA
DESARROLLO HUMANO
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Corresponde a CFE:
Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una
cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a
la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación
de los procesos sustantivos y de apoyo de CFE.
Promover una cultura organizacional orien-
tada al alto desempeño.
Establecer de manera equitativa programas
que promuevan la capacitación permanente
y el desarrollo humano de sus trabajadores
e incrementen la productividad, sin
discriminación por razón de diferencias
individuales o género.
Como servidor público me comprometo a:
Participar en las actividades de capacitación
y adiestramiento que brinde la institución,
para actualizar y mejorar mis conocimientos
sobre las funciones del puesto
que desempeño.
Prepararme a tareas de mayor responsabilidad,
y cumplir la batería de capacitación
que me corresponde.
Participar en las actividades de formación,
capacitación y adiestramiento en materia
de seguridad y salud en el trabajo, de gestión
ambiental, fomento de valores, y todas
aquellas encaminadas al desarrollo integral
del ser humano.
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CUADERNO DE REFLExIONES PERSONALES:
El Código de Conducta, mi trabajo y yo
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Estimado/a compañero/a:
Este cuaderno de reflexiones se preparó para que la lectura del Código de Conducta de los Trabajadores
de CFE te resulte de utilidad práctica.
En sus páginas encontrarás la posibilidad de analizar la relación que tiene con tu trabajo cada
uno de los compromisos que se explicitan en el Código.
Al finalizar la lectura de cada compromiso piensa cómo se relaciona lo que ahí se dice con tu
trabajo diario y responde las preguntas que se presentan en este cuaderno; los ejercicios de
reflexión que encontrarás te ayudarán a ello. El hacerlo te permitirá identificar acciones reales
y concretas sobre lo que se enuncia como conductas ideales esperadas.
El Código de Conducta es una guía; así como las líneas que se pintan en las carreteras orientan
a los conductores para mantener su carril y no tener accidentes, el Código te orienta para lograr
comportamientos íntegros, transparentes y apegados a la legalidad. Ojalá te sea de utilidad este
ejercicio de reflexión. También puedes reunirte con tus compañeros y comparar sus opiniones
y experiencias, lo que seguramente será enriquecedor para todos.
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
UNIDAD PARA LA TRANSPARENCIA
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DEL MARCO REGULATORIO
1 QUE RIGE A LA CFE
Conocer, respetar y cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos,
específicamente la normatividad aplicable a la CFE, así
como el Contrato Colectivo de Trabajo correspondiente.
¿Cuáles son las funciones o tareas que realizo en las que, conocer, respetar y cumplir las
leyes y la normativa es más importante?
De los siguientes ordenamientos, los más importantes para mi trabajo son:
(Márcalos con una X)
Ley Federal del Trabajo
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos
Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental
Ley General para la Igualdad entre Hombres y Mujeres
Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales
Ley del Seguro Social
Para la reflexión: ¿Cuál de esos ordenamientos has leído?
COMPROMISOS DE CONDUCTA
¿En cuál de las funciones o tareas que realizo reviste más importancia cumplir este
compromiso?
Siendo 10 la calificación máxima, ¿con cuántos puntos crees que tus clientes y proveedores
te calificarían en los siguientes aspectos?
Técnica o profesionalmente
Atención y trato que brindas a los demás
Honestidad
Confiabilidad
USO DEL CARGO PÚBLICO
2
Dignificar la función pública encomendada, dentro y fuera de las
instalaciones de trabajo; utilizar el cargo siempre en beneficio del
servicio público, de la CFE, de los clientes, para refrendar la confianza
depositada en los trabajadores.
Responsabilidad en tu trabajo
Reflexiona: ¿Cómo quieres ser visto por tus clientes?
¿Qué tienes que hacer TÚ para lograrlo?
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
USO Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS
3
Asumir con honestidad la responsabilidad de utilizar y asignar los
bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de la CFE y
destinarlos únicamente para cumplir con su misión, con criterios
de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad y ahorro.
Une con una línea la palabra que aparece en la columna de la izquierda con la definición que
le corresponde:
Eficiencia Es claro, puede verse a través. No se oculta nada y
todo puede ser conocido.
Eficacia Incapaz de engañar, defraudar o adueñarse de lo ajeno.
Transparencia No gastar todo lo que se tiene y guardar una parte.
Tener cuidado al gastar.
Honestidad Lograr el resultado esperado. Se aplica a las cosas o actos
que producen el efecto o prestan el servicio a que están
destinados.
Ahorro Apto, capaz, competente. Conseguir lo que se pretende,
con los recursos previstos.
PIENSA: ¿Cómo inculcar a niños y niñas el valor de la honestidad y los principios de eficiencia,
eficacia, transparencia, racionalidad y ahorro?
Con el ejemplo ( )
No considero importante hacerlo ( )
Reflexionándolo con ellos ( )
Otras maneras:
COMPROMISOS DE CONDUCTA
SEGURIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN INTERNA
4
Preservar la seguridad de la información interna de CFE y cumplir
con el principio de transparencia y rendición de cuentas al responder
solicitudes de información pública, siempre que ésta no se
encuentre reservada por razones legales.
¿Qué debo hacer cuando me doy cuenta que existe información de mi área que no está resguardada
de manera segura y confiable?
Nada, es asunto del responsable
Informar a mi superior de este hecho
Comentarlo con mis compañeros
Para la reflexión: ¿Entrego la información que necesitan mis compañeros y la que piden otras
áreas con la rapidez y en la forma que me gustaría que me la entregaran a mí?
Si me enterara de que alguna persona en la empresa usó información para su propio beneficio
o para perjudicar a otros, ¿qué haría?
< Describe tu experiencia >
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
CONFLICTO DE INTERESES
5
Evitar situaciones en las que los intereses personales puedan entrar
en conflicto con los intereses de la CFE o de terceros.
Al realizar mi trabajo ¿se me puede presentar algún conflicto de intereses?
Nunca
Tal vez, no lo había pensado
Por supuesto
Si se me presentara un conflicto de intereses en mi trabajo ¿en qué forma lo resolvería?
< Comparte tu historia >
¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que un compañero de trabajo usa su puesto para su
propio beneficio?
Nada, no quiero problemas
Comentarlo con otros compañeros
Investigar dónde puedo notificar el hecho, es mi deber como servidor público
COMPROMISOS DE CONDUCTA
TOMA DE DECISIONES
6
Tomar decisiones con apego a lo que establecen las leyes, la normativa,
el Contrato Colectivo de Trabajo y los valores institucionales
de CFE, para beneficio de la institución.
Si se me presentara un conflicto entre el deber y la amistad al tener que tomar una decisión,
¿cómo lo resolvería?
No haría nada, las cosas se resuelven solas
Analizaría la información con la que contara intentando tomar la decisión correcta
La amistad es lo más importante. No puedo perder un amigo por el trabajo
REFLExIONA: ¿Por qué no debo posponer o evitar tomar decisiones que podrían generar un
riesgo para mi o para otros?
< Si conoces una anécdota que lo ejemplifique, puedes escribirla aquí >
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
CALIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO
7
Asumir la responsabilidad de colaborar activa y positivamente en
los proyectos y tareas asignados, así como atender con calidad,
calidez y oportunidad las solicitudes de servicio que reciba, tanto
de clientes internos como de clientes externos, para contribuir al
logro de las metas y objetivos institucionales.
Con las acciones se demuestran los valores. En la relación con mis clientes internos y externos
algunas de esas acciones son:
Respeto;
Honestidad;
Responsabilidad;
La Regla de Oro dice que debemos tratar a los demás como desearíamos que nos trataran a
nosotros mismos.
Siempre la cumplo
Trato de cumplir con ella
Eso no importa si no te ven
Se que en los procesos existen estándares de calidad. ¿Cómo contribuyo a que se cumplan
desde mi puesto de trabajo?
< Escribe un indicador de calidad con el que cumples>
COMPROMISOS DE CONDUCTA
RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES
8
Promover un ambiente de trabajo en el que prevalezca la cooperación,
el respeto y la equidad entre todos los trabajadores, que
permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas
y la misión de CFE, así como la satisfacción personal.
¿Cómo les manifiesto respeto y equidad a mis compañeros de trabajo?
< Escribe una acción concreta >
PIENSA: ¿Alguna vez has sido discriminado por cualquier causa?; ¿Qué sentiste?
¿Alguna vez discriminaste a alguna persona por cualquiera de las causas que menciona este
compromiso?
Nunca, sería incapaz
Tal vez y no me di cuenta
Sí y me sentí mal
¿Qué crees debe hacerse para evitarlo?
Nada, el mundo es así
Demostrarlo con el ejemplo
Luchar por la igualdad
Si llegara a tener conocimiento de que a alguna persona se le acosa sexualmente en el lugar
de trabajo, ¿qué haría?
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COMPROMISOS DE CONDUCTA
GESTIÓN AMBIENTAL, DE SALUD Y SEGURIDAD
9 EN EL TRABAJO
Fomentar condiciones de seguridad y salud en el trabajo así como
una cultura de prevención para reducir y controlar el impacto ambiental
que provocan mis actividades laborales.
PIENSA: ¿Cómo contribuyo a una cultura de prevención para reducir el impacto ambiental
que provocamos con nuestro trabajo?
< Relaciona las columnas con una línea >
Con el uso eficiente del agua Favorezco el reciclaje de desperdicios
Con el uso racional de papel Contribuyo a que se mantengan los mantos
acuíferos
Separando los residuos Procuro la conservación de los árboles.
Cuando me doy cuenta de que alguna persona no utiliza el equipo de seguridad en su trabajo
o está desatendiendo las medidas de seguridad:
No hago nada, no es mi problema
Le aviso a mi superior, es por seguridad de todos
Busco explicarle a mi compañero el riesgo de su conducta
Otro < escríbelo >
Completa la frase con la palabra que mejor explique tu sentir:
Considero
y que los hagan mis compañeros
importante hacer simulacros de protección civil
Muy Poco Nada
COMPROMISOS DE CONDUCTA
¿Realmente aprovecho todas las oportunidades que me brinda CFE para capacitarme?
Sí
No
A veces
Cuando me mandan
DESARROLLO HUMANO
10
Promover y participar en acciones encaminadas al logro de una
cultura de alto desempeño del capital humano, que permita estar a
la vanguardia del conocimiento, y contribuir a la mejora e innovación
de los procesos sustantivos y de apoyo de CFE.
¿Me preocupo por cubrir todos los cursos que están en la batería de capacitación de mi
puesto actual y la del inmediato superior?
Sí
No
A veces
Considero que los cursos o talleres de capacitación sobre temas de desarrollo humano, protección
ambiental o valores, tienen relación directa con mi función.
< Reflexiona sobre este punto y escribe aquí tus pensamientos >
¿De qué manera puedo mejorar o innovar en mi trabajo en CFE?
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32
Otras reflexiones después de terminar de leer el Código de Conducta de los Trabajadores de
CFE:
< Plásmalas en este espacio >
A
GLOSARIO
Abstención: Decisión consciente de no realizar
un acto determinado.
Acoso laboral: Forma de violencia psicológica,
o de acoso moral, practicada en el ámbito laboral,
que consiste en acciones de intimidación
sistemática y persistente, como palabras, actos,
gestos y escritos que atentan contra la personalidad,
la dignidad o integridad de la víctima.
Puede ser ejercido por agresores de jerarquías
superiores, iguales o incluso inferiores a las de
las víctimas. También es conocido con el término
anglosajón mobbing. (Norma Mexicana para
la igualdad laboral entre hombres y mujeres).
Acoso sexual: Es una forma de violencia en la
que, si bien no existe la subordinación, hay un
ejercicio abusivo de poder que conlleva a un estado
de indefensión y de riesgo para la víctima,
independientemente de que se realice en uno o
varios eventos. (Art. 13 de la Ley General de Acceso
de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
2007).
Actitud: Predisposición a actuar de alguna
manera. La actitud no es neutra; siempre tiene
sentido positivo o negativo.
Atención al cliente: Brindar el servicio con calidad,
calidez y oportunidad. Implica el desem-
peño de las funciones con profesionalismo y
cumpliendo los estándares de calidad comprometidos
para su realización.
C
Cargo público: El que desempeñan quienes laboran
en la administración pública federal, estatal
o municipal. En CFE, todo el personal cualquiera
que sea su nivel y tipo de contrato.
Clima laboral: Conjunto de características, condiciones,
cualidades, atributos o propiedades
de un ambiente de trabajo concreto que son
percibidos, sentidos o experimentados por las
personas que componen la institución pública,
privada o la organización, que influyen la conducta,
eficacia y eficiencia de las trabajadoras y
trabajadores. (Norma Mexicana para la igualdad
laboral entre mujeres y hombres).
Comportamiento: Conducta, acciones, actos
que se realizan. Forma de manifestarse.
Compromiso: Obligación que se contrae con intención
de cumplirse.
Contrato Colectivo de Trabajo: Conjunto de acuerdos
establecidos entre la empresa y el Sindicato
Único de Trabajadores Electricistas de la
República Mexicana (SUTERM), que aplican a
todo el personal de la entidad.
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Cultura de calidad: Conjunto de valores compartidos
que se expresa en la óptima prestación
de los servicios y la atención al cliente. Fomenta
la mejora continua de los procesos y procedimientos
de la entidad.
Cultura de la Legalidad: Conjunto de valores
compartidos por los que la sociedad cree en el
Estado de Derecho, lo defiende y desaprueba la
ilegalidad. Se expresa cuando el Estado y los ciudadanos
llevan a cabo un estricto cumplimiento
de las obligaciones que les impone la Ley, para
garantizar la convivencia social.
D
Discriminación: Toda distinción, exclusión o restricción
que, basada en el origen étnico o nacional,
sexo, edad o discapacidad, condición social
o económica, condiciones de salud, embarazo,
lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales,
estado civil o cualquier otra, tenga por efecto
impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio
de los derechos y la igualdad real de oportunidades
de las personas. (Artículo 4° de la Ley
Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación).
E
Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos que
se proponen sin considerar los recursos que se
aplican a ello.
Eficiencia: Capacidad de lograr los objetivos que
se proponen aprovechando de manera racional
los conocimientos, experiencia y recursos con
los que se cuenta.
Equidad: Dar a cada cual lo que se merece en
función de sus méritos o deméritos. Guiarse o
fallar por el sentimiento del deber o de la consciencia
más bien que por las prescripciones
rigurosas de la justicia o por el texto terminante
de la ley.
Equidad de Género: Derecho de mujeres y
hombres a acceder con justicia e igualdad al
uso, control y beneficios de los mismos bienes
y servicios de la sociedad, así como a la toma
de decisiones en los ámbitos de la vida social,
económica, política, cultural y familiar.
Estado de Derecho: Sistema en el que las leyes
protegen los derechos de cada uno de los integrantes
de la sociedad, los ciudadanos pueden
participar en la elaboración del marco legal y
éste se aplica con imparcialidad. Mecanismo
de autoregulación individual y regulación social
que permite que la convivencia esté fundamentada
en el respeto a la legalidad.
F
Facultad: Aptitud, poder o derecho para realizar
alguna acción específica.
Función: Acción propia de un puesto o cargo
dado. La suma de funciones son las que integran
las responsabilidades de un puesto.
H
Honestidad: No apropiarse de algo que pertenece
a otro o que no hemos conseguido. Honrado.
Recto. Valor que fundamenta la prestación de
los servicios de la CFE y el comportamiento de
su personal. (Definición completa en la página 5 del
Código de Conducta de los Trabajadores de la CFE).
Hostigamiento sexual: Ejercicio de poder, en
una relación de subordinación real de la víctima
frente al agresor en los ámbitos laboral y/o escolar.
Se expresa en conductas verbales, físicas
o ambas, relacionadas con la sexualidad de
connotación lasciva. (Art. 13 de la Ley General de
Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia,
2007).
I
Información Interna: Aquella que genera o de la
que es depositaria la entidad con motivo de la
prestación del servicio de energía eléctrica. Puede
ser documental, informática o de cualquier
otra naturaleza.
Integridad: Actuación sustentada en la honestidad,
atendiendo siempre a la
verdad. La cualidad de ÍNTEGRO se aplica a la
persona recta, proba, intachable, que cumple
exactamente y con rectitud los deberes de su
cargo o posición.
J
Justicia: Consiste en conocer, respetar y hacer
valer los derechos de las personas. Aquello que
debe hacerse según derecho o razón. Principio
que reconoce en todos los ciudadanos capacidad
para los mismos derechos.
L
Legalidad: Actuar de conformidad a lo que establece
el sistema jurídico. Conocer, cumplir y
hacer cumplir las disposiciones jurídicas que
nos regulan.
M
Marco regulatorio: Conjunto de leyes, códigos,
reglamentos, contratos y normas que rigen la
vida de la entidad.
N
Normas de la CFE: Reglas que deben observar
las y los trabajadores de CFE por su condición
de servidora/es pública/os en el ejercicio de sus
actividades y atribuciones.
R
Recursos de CFE: Instalaciones, capital humano,
recursos financieros y todo bien mueble
e inmueble en posesión de la entidad para el
cumplimiento de sus fines y que se otorga en
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resguardo a las y los trabajadores, exclusivamente
para la prestación del servicio de energía
eléctrica.
Rendición de cuentas: Acción a la que están obligadas
todas las personas que prestan sus servicios
en las dependencias y entidades de cualquier
nivel de gobierno, para que la sociedad
conozca la forma, medios y características con
que llevan a cabo las tareas, obras y servicios
en los que se utilizan recursos públicos.
Respeto: Aprecio y cuidado por algo o por alguien.
Consideración. Deferencia. Valor que
fundamenta la prestación de los servicios de la
CFE y el comportamiento de su personal. (Definición
completa en la página 5 del Código de Conducta
de los Trabajadores de la CFE).
Responsabilidad: Actitud adecuada ante las tareas
que le corresponden. Respeto a los compromisos
que se adquieren ante algo o alguien.
Valor que fundamenta la prestación de los servicios
de la CFE y el comportamiento de su
personal. (Definición completa en la página 5 del
Código de Conducta de los Trabajadores de la CFE).
S
Servidor/a público/a: Trabajador o trabajadora
que presta a alguna dependencia o entidad
pública, federal, estatal o municipal, un trabajo
personal subordinado de carácter material o intelectual,
o de ambos géneros, mediante el pago
de un sueldo.
T
Transparencia: Cualidad de los gobiernos que
favorece que todos los gobernados, sin distinción,
conozcan lo que hacen, cómo lo hacen,
por qué y para qué lo hacen. Implica ausencia
de opacidad en el manejo de los recursos públicos
y eliminación de acciones discrecionales.
Concepto que comprende los de Rendición de
Cuentas y Derecho de acceso a la información
pública.
V
Valores: Principios que orientan las acciones de
las personas hacia su realización plena y hacia
una convivencia social pacífica. Son los ideales
que nos guían, que nos marcan retos. Los valores
éticos son las actitudes y comportamientos
que buscan hacer mejores a las personas.
Los valores morales son los que conducen a lo
bueno.
Valores institucionales: Principios que CFE
identificó como aquellos que deben orientar el
comportamiento de las servidoras y servidores
públicos que laboran en ella: responsabilidad,
honestidad y respeto.