Manual Código de Seguridad Sistema de Ingreso ... - Banco Pichincha

Manual
Código de Seguridad
Sistema de Ingreso Biométrico

1. ¿Qué es el Sistema Biométrico?
Es el sistema que valida el ingreso del cliente a Banca Electrónica en base a su
patrón biométrico o forma de teclear su usuario y clave, dirección IP, uso
horario y tipo de explorador.
2. Objetivo
Enseñar a los colaboradores, el funcionamiento y beneficios del nuevo código
de seguridad en el Sistema de Ingreso Biométrico de Banca Electrónica.
3. ¿Qué es Banca Electrónica?
Banca Electrónica es el sistema para realizar transacciones en línea a través
del Internet, que permite a los clientes del Banco hacer consultas, pagos,
transferencias, recargas, entre otras.
4. Antecedentes
Se ha realizado una mejora al Sistema de Ingreso Biométrico y en este curso
vamos a identificar en qué consiste.
5. ¿Qué necesitamos para utilizar Banca Electrónica?
Para poder utilizar todos los servicios que ofrece Banca Electrónica, se
necesita tener activos los siguientes habilitantes.
Tarjeta Xperta Activa
Usuario y Clave Biométricos
Tarjeta e-key (para realizar transacciones como pagos y transferencias)
6. ¿Qué estamos cambiando?
Vamos a sustituir el uso de “Pregunta y Figura Secreta” por una clave
denominada “Código De Seguridad”
7. ¿Qué es Código de Seguridad?
Es una clave de 6 números, que será enviada al celular y/o correo electrónico,
para validar cada ingreso o cambio que realice el cliente en el Sistema
Biométrico y que reemplazará a las preguntas y figuras secretas.
Nota: Esta clave es diferente para cada ingreso o cambio y tiene un
tiempo de duración, luego del cual, se caduca, inicialmente será de 5
minutos.

Características:
Es siempre una combinación de 6 números diferentes.
Cada operación usa un código de seguridad diferente.
Tiene un tiempo de duración limitado (Inicialmente será de 5 minutos).
El cliente debe tener su dirección de correo electrónico y/o número
celular actualizados para recibir el Código de Seguridad.
El código de seguridad NO REEMPLAZA a la clave temporal que se
envía al celular y/o correo cuando el cliente utiliza la opción “Olvido su
clave Biométrica/Desbloqueo”, en el Sistema Biométrico.
El sistema enviará el código de seguridad en un mensaje de texto desde
el número 299.
El cliente debe asegurarse de tener su teléfono celular registrado a la
mano o abierto su correo electrónico para evitar que se caduque el
código de seguridad.
Beneficios:
Facilita el ingreso, porque no requiere memorizar preguntas e imagen.
Incrementa el nivel de seguridad al Sistema Biométrico.
El cliente puede actualizar sus datos desde la 2da vez que ingresa a
Banca Electrónica
Disminuye la cantidad de bloqueos de usuarios biométricos.
NOTA
Se debe solicitar a los clientes que actualicen su correo y/o celular lo antes
posible para no tener problemas con la recepción del código de seguridad, para
esto pueden hacerlo en la opción actualización de datos o solicitando al Call
Center la eliminación del Usuario Biométrico para que se vuelva afiliar.
8. ¿Cuándo y cómo utilizarlo?
8.1. Las primeras 9 veces de ingreso al Sistema Biométrico después de la
afiliación
8.2. Patrón Biométrico no Reconocido (Diferente forma de teclear el Usuario
y clave biométrica, dirección IP, uso horario y tipo de explorador al
momento del ingreso)
8.3. Actualización de Datos
8.4. Cambio de Clave
A continuación se detalla cada servicio impactado.
8.1 Las primeras 9 veces de ingreso al Sistema Biométrico después de la
afiliación
Paso 1: El cliente ingresa su Usuario y Clave

Paso 2: Las primeras 9 veces después de la afiliación al ingresar a Banca
Electrónica el sistema enviará al cliente un código de seguridad a su correo y/o
celular registrado.
Esto se debe a que el sistema está en una etapa de entrenamiento, hasta atar
un patrón biométrico (forma de teclear usuario y clave) para cada cliente.

Notificación por mail
Notificación Mensaje de Texto (SMS)
Estimado Cliente, su código de seguridad de acceso a Banca Electrónica es:
568960. Tiempo duración: 5 minutos. Banco Pichincha: 04/oct a las 09:50
Paso 3: Ingresa el código de seguridad y presiona el botón “Aceptar”.

Antes del cambio A partir de la Fecha de Cambio
NOTA: Si ingresa el código de seguridad de manera errada por 3 ocasiones el
sistema bloqueara el Usuario Biométrico.
Paso 4: Accede al sistema.

8.2Patrón Biométrico no Reconocido (Diferente forma de teclear el
Usuario y clave biométrica).
Paso 1: Ingresa su Usuario y Clave.
Paso 2: Al no reconocer su patrón Biométrico, el sistema enviará al cliente el
código de seguridad al correo y/o celular registrado

Notificación al correo electrónico
Notificación de Mensaje de Texto (SMS)
Estimado Cliente, su código de seguridad de acceso a Banca Electrónica es:
568960. Tiempo duración: 5 minutos. Banco Pichincha: 04/oct a las 09:50
Paso 3: Ingresa el código de seguridad y presiona el botón “Aceptar”

Antes del cambio A partir de la Fecha del Cambio

NOTA: Si ingresa el código de seguridad de manera errada por 3 ocasiones el
sistema bloqueara el Usuario Biométrico.
Paso 4: Accede al sistema.
8.3Actualización de Datos
Paso 1: El cliente presiona en la opción Actualización de Datos.
Paso 2: Ingresa el nuevo correo y/o celular. Presiona el botón “Guardar” para
que el código de seguridad sea enviado a su celular y/o correo registrado.

Notificación al correo electrónico
Notificación de Mensaje de Texto (SMS)

Estimado Cliente, su código de seguridad para actuali zación de datos es:
691568. Tiempo duración: 5 minutos. Banco Pichincha: 04/oct a las 09:50
Paso 3: El cliente ingresa el código de seguridad enviado al correo y/o celular
registrado y presiona “Aceptar”.
Antes del Cambio A partir de la Fecha del Cambio
NOTA: Si ingresa el código de seguridad de manera errada por 3 ocasiones el
sistema bloqueara el Usuario Biométrico.
Paso 4: El sistema desplegará el siguiente mensaje: “Su operación fue
realizada con éxito”.
Nota: “Si el cliente no recibe el código de seguridad por dirección de
correo y/o celular desactualizados , debe llamar al (02)2999999 opción 5,
para eliminar su Usuario Biométrico y proceder a afiliarse nuevamente
con los datos correctos”

8.4Cambio de Clave
Paso 1: Ingresa al menú S. Ingreso Biométrico, submenú Cambio Clave
Biométrica.
Paso 2: El cliente ingresa el Usuario, la nueva Clave Biométrica y la
confirmación de la nueva Clave Biométrica. Debe presionar en el botón “Enviar”
para que se genere el código de seguridad.
Las primeras 10 veces de ingreso a Banca Electrónica, después del cambio de
clave, el sistema le solicitará ingresar el código de seguridad que será enviado
a su celular y/o correo registrado.

Notificación al correo electrónico
Notificación de Mensaje de Texto (SMS)
Estimado Cliente, su código de seguridad para cambio de clave es: 455237.
Tiempo duración: 5 minutos. Banco Pichincha: 04/oct a las 09:50
Paso 3: Ingresa el código de seguridad y presiona “Enviar”

NOTA: Si ingresa el código de seguridad de manera errada por 3 ocasiones el
sistema bloqueara el Usuario Biométrico.
Paso 4: El sistema desplegará el siguiente mensaje: “Estimado Cliente, su
proceso de cambio de clave ha finalizado con éxito”.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cada código de seguridad tiene un tiempo de duración una vez
que se ha generado por el sistema?
Si, tiene tiempo de duración, inicialmente es de 5 minutos.
2. ¿Cuántos números contienen el código de seguridad?
6 números.
3. ¿El código de seguridad es alfa numérico?

No, solo números
4. ¿Se puede ocupar 2 veces el código en diferentes cambios o
ingresos?
No, el código está solo habilitado para ocupar 1 sola vez por cada
ingreso o cambio que realice en el Sistema Biométrico (Banca
Electrónica).
5. Cuando se caduca la sesión de Banca Electrónica ¿Qué debe hacer
el cliente?
Tiene que volver a iniciar la actividad que esté realizando, para que se
genere un nuevo código de seguridad.
6. Para actualizar datos y cambios de clave ¿Se envía el código de
seguridad al correo y/o celular?
Siempre se envía a su correo y/o celular.
7. ¿Qué pasa con las preguntas y figura secreta?
El sistema procederá a eliminar los datos registrados.
8. ¿Por qué se realizó el reemplazo?
Facilita el ingreso y cambios en Banca Electrónica, al no tener la
necesidad de recordar las preguntas ni figuras secretas.
9. Qué pasa si se caduca el tiempo de vigencia del código de
seguridad, y no se ha utilizado para acceder o cambiar la
información?
Iniciar un nuevo ingreso o proceso de cambio
10.Se puede actualizar el correo electrónico (email) y/o número
celular?
El cliente debe ingresar a la Banca Electrónica y seleccionar la opción
“Actualización de Datos”. Este proceso se podrá llevar a cabo desde las
2da vez que ingrese a Banca Electrónica
11.¿Cuáles son los exploradores recomendados para visualizar
correctamente esta página?

Se recomienda utilizar Explorer 8.0 en adelante, safari y Firefox.
12.¿Qué pasa si al cliente no le llega el código de seguridad al correo
y/o celular registrado?
El correo y/o celular del cliente están desactualizados, deberá llamar al
Call Center y solicitar el reseteo o eliminación de usuario, luego de esto,
debe ingresar a banca electrónica y afiliarse nuevamente con los datos
correctos en la opción “Solicite su usuario y clave biométricos”
13.¿El código de seguridad es diferente para cada ingreso o cambio
realizado por el cliente?
Si, es diferente.
FIN