CREACIÓN DE LA EMPRESA IDEAS EN ALGODÓN LTDA ...

despacho a los distribuidores.
La atención y el servicio oportuno se reflejaron de manera importante con un 16%,
ya que en determinados casos, algunos proveedores solo se encargan de enviar
la mercancía y no de prestar un servicio integral a los distribuidores. En este
aspecto se debe:
• Definir una política de atención y servicio a los distribuidores.
• Establecer un programa de retroalimentación con los distribuidores, donde
se reciban sugerencias y críticas sobre la empresa, los productos y el
servicio que presta, para evaluar e implementar procesos de mejora
continua.
El apoyo publicitario es vital para impulsar la venta, se presenta con un 14% de la
muestra. Es un aspecto bien importante y sirve como plataforma a la empresa
para la construcción y el posicionamiento de la marca; los distribuidores necesitan
material publicitario como: cenefas, afiches, letreros, etc. para dar a conocer la
nueva marca. En algunos casos se ven beneficiados directamente de la publicidad
realizada en TV, radio y prensa de los proveedores más grandes.
• La estrategia general en este aspecto se verá desarrollada más adelante en
la mezcla de marketing en el aspecto de promoción (Numeral 5.6.3.4)
donde se incluyen temas como los medios publicitarios y estrategias de
apoyo a la venta.
Dentro de otros aspectos, representados por un 14 % de la muestra, que esperan
los distribuidores de un nuevo proveedor se encuentran:
• Precios competitivos con un 1%
• Calidad con el 3%
• Variedad con el 3 %
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