comunicación asertiva - conamed

Es importante ser congruentes con lo que
decimos y lo que expresamos en forma no
verbal cuando hablamos con ellos.
La forma de expresarnos puede facilitar o
bloquear la receptividad de nuestros hijos.
Algunos de estos elementos son los siguientes:
Aprovechar los momentos en que los hijos
están dispuestos a participar de una
conversación y favorecer la comunicación.
Usar palabras precisas, frases cortas y
comentar sólo lo esencial. Así se evitan los
famosos discursos o "regaños" que
conducen a reacciones agresivas.
Evitar el uso de palabras o frases como:
"siempre" y "nunca". Por ejemplo: "Siempre
haces lo mismo para contrariarme", "Nunca
me ayudas en nada", las cuales llevan a sus
hijos a responder en forma defensiva.
Al hacer afirmaciones es mejor utilizar la
primera persona, por ejemplo: "me molesta
mucho que me respondas de esa manera"
en vez de "tú siempre tienes esa forma de
responder".
ORGANISMOS REGIONALES
Proceso Organismos
Regionales 224 6122/ ext. 269
Central Sureste: 224 6122/ ext. 231
Central Suroeste: 224 6122/ ext. 225
Puriscal: 416 6043
Pérez Zeledón: 771 1014
Alajuela: 430 0252
San Ramón: 445 5314
San Carlos: 460 3367
Cartago: 551 6166
Heredia: 260 7668
Puntarenas: 661 1544
Liberia: 666 3668
Limón: 758 1529
SERVICIOS DEL IAFA
www.iafa.go.cr
www.bvs.sa.cr
LINEA DE ORIENTACIÓN
800-4232-800
CENTRAL TELEFÓNICA
224-61-22
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Ubicación: 300 mts este y 25 sur de la
Escuela Franklin Roosevelt, Barrio la Granja,
San Pedro de Montes de Oca.
INSTITUTO SOBRE
ALCOHOLISMO Y
FARMACODEPENDENCIA

Frecuentemente, cuando se nos pregunta sobre
la comunicación que existe con nuestros hijos,
no tenemos problema en decir: "yo hablo
mucho con ellos". Pero, si analizamos un poco
más, descubrimos que la comunicación se
limita a ser instruccional "no hagas esto o
aquello", "limpia tu cuarto", "haz tus tareas".
Es importante abrir espacios para dialogar con
los hijos. Con lo que demostramos que nos
interesa conocer lo que piensan y sienten; que
pueden confiar en nosotros sus dudas, temores
y que estamos siempre dispuestos a compartir
con ellos. En resumen, les demostramos respeto
y confianza.
Si usamos estilos asertivos para comunicarnos
con nuestros hijos en donde realmente los
escuchemos, podremos construir con ellos
formas de comunicación, que les permitan
establecer relaciones armoniosas con nosotros y
las demás personas.
Saber Escuchar
En la comunicación asertiva, el saber escuchar
es importante.
Algunas prácticas sencillas para aumentar en
nuestros hijos el deseo de compartir sus
experiencias con nosotros son las siguientes:
Muestre interés y atención por lo que le dice
su hijo: mírelo a los ojos, asienta con la
cabeza para transmitirle que le está
escuchando y si está sentado, incline su
cuerpo hacia adelante.
Tenga en cuenta su tono de voz, las palabras
que usa, los gestos que hace, el movimiento
de su cuerpo, y su estado de ánimo.
No lo interrumpa, concéntrese en escucharlo.
Mientras habla, identifique los sentimientos
que su hijo está expresando y trate de
ponerse en su lugar; no piense en la opinión
que usted tiene sobre lo que él está
diciendo, ni en lo que le responderá cuando
haya terminado.
Asegúrese de entender lo que su hijo ha
querido decir durante la conversación. Para
confirmarlo, repita lo que usted ha
entendido. Por ejemplo:
¿Quieres decirle que no a tu amigo pero no
sabes cómo hacerlo?"
Saber Observar
En la comunicación, es importante tanto la
expresión verbal (lo que dice) como la no verbal
(lo que hace.). Reconocerlas ayuda a
comprender sus sentimientos.
Esté atento a las expresiones corporales y
faciales de su hijo. Observe por ejemplo, si está
relajado, sonriente y mirándole a los ojos, o si por
el contrario, está nervioso, tiene el ceño fruncido,
golpea el piso con sus pies y mira
continuamente su reloj.

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Centro de Apoyo Multidisciplinario
Fuego No. 104 Col. Jardines del Moral León, Gto. Tel. 477 717.18.69
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CONTENIDO TEMÁTICO
1.- Definición de asertividad
2.- Componentes de la conducta asertiva
3.- Dimensiones de la conducta asertiva
4.- Características del individuo que actúa asertivamente
5.- Diferenciación de la conducta asertiva:
METODOLOGÍA
• Conducta asertiva o socialmente hábil
• Conducta pasiva
• Conducta agresiva
• Conducta afectiva
Este taller es totalmente vivencial, mediante dinámicas dirigidas específicamente para la
consecución del objetivo.
FUNDAMENTACIÓN
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrés que se produce en las interacciones con los
demás, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
la conducta asertiva o no asertiva que adopta el individuo repercute en las relaciones
interpersonales.
El ser asertivo es característico de las personas que aceptan sus características peculiares,
asi como las de las demás; es ser hábil socialmente para expresar los sentimientos y estas
habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos),
cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira,
alegría, sorpresa, vergüenza, entre otros).
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"La Asertividad Es Una Capacidad Determinante Para Una Comunicación Efectiva Y
Permite Reducir El Estrés"
La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente
considerable de estrés en la vida.
Una mejor comunicación permite reducir ese estrés, enseñando a defender los
legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
1. DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD
La asertividad es la capacidad de las personas para expresar sus emociones,
pensamientos, creencias en forma directa, honesta y apropiada sin sentir
ansiedad y sin violar los derechos del semejante, como así también el
saber defender los propios.
El resultado de nuestra comunicación, está determinado por el grado de asertividad
con que nos manejamos.
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrés ya que cuando se es una persona
asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.
Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:
1. La capacidad de decir no, de poner límites.
2. La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
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3. El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
4. El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.
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2. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
Puede hablarse de un rango amplio que abarca componentes adecuados que al combinarse
optimiza la efectividad de la conducta, tales como:
Contenido verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas, movimientos de
brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos, entonación.
Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos subgrupos de
componentes:
En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto dice, piensa y siente
(aspectos lingüisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposición,
afecto o requerimiento.
En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz (componentes
paralingüisticos).
El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o conclusión
de una serie de pasos previos en el procesamiento de la información donde interactúan varios
factores) al igual que el sistema de procesamiento autonómico, (tiene como función principal
preparar el organismo para una acción eficiente, la cual involucra las respuestas fisiológicas
inervadas principalmente al sistema nervioso autónomo que a su vez activan el sistema motor)
pueden distorsionar la entonación, disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir
totalmente el contenido.
Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión facial y
expresión corporal.
Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque el
autonómico parece inferir de manera más directa y frecuente, bien sea activando el sistema
motor esquelético, produciendo la retirada física de la situación o simplemente distorsionando
la expresión facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual
(evitación de miradas, intermitencia o bajas de vista).
3. DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera asertivo o "no
asertivo", sino que un individuo se comporta asertivamente o no, en una variedad de
situaciones.
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4. CARACTERÍSTICAS DEL INDIVIDUO QUE ACTÚA ASERTIVAMENTE.
El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho
de su vida social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El
individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los otros.
Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo, como al contexto que lo
rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar dentro para saber lo que quiere
antes de mirar alrededor, para ver lo que los demás quieren y esperan de una situación dada.
5. DIFERENCIACIÓN DE CONDUCTAS.
ψ
ψ
ψ
ψ
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Conducta Asertiva: Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos
y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La
aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los
propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El
individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y qué
consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.
Estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Conducta Pasiva: Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera
autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no
hacerle caso. La no aserción muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades.
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Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse
de este modo en una situación puede dar como resultado una serie de consecuencias
no deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva
como para la persona con la que está interactuando. La probabilidad de que la persona
no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se
encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de comunicación o a la
comunicación indirecta o incompleta. La persona que actúa así se puede sentir a
menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse
molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras
personas. Después de varias situaciones en las que un individuo ha sido no asertivo, es
probable que termine por estallar. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración
que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.
Estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.
Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los
derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por
la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso
despreciando los de los demás.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o
las miradas intensas e incluso los ataques físicos.
La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la
atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras
personas u objetos. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se
asegura por medio de la humillación y la degradación.
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Se trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de
expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de
una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso
supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás.
La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir según la
dirección y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero sí se
puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro.
Conducta Afectiva. Pasiva/agresiva
En general se suele identificar el afecto con la emoción, pero, en realidad, son fenómenos muy
distintos aunque, sin duda, están relacionados entre sí. Mientras que la emoción es una
respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece
cada situación. El afecto es un proceso de interacción social entre dos o más organismos.
Evitan el conflicto
Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.
Rara vez hablan directamente
Discuten los problemas con quién no está directamente involucrado
Guardan ira y frustración que no expresan.
¿Cómo comunicarse efectivamente?
♦ Comunicación asertiva no verbal
Lenguaje asertivo
Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
Sonreír levemente
No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo
que incomoda.
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a: "Me gustaría que ..."
"Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a: "Siento tener que pedirte esto, pero ..."
"Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."
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Pasos para realizar una petición de forma asertiva
1. Llame a la persona por su nombre.
2. Exprese su petición claramente
3. Explique las razones
4. Invite a hacer comentarios
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado
Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado
la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?.
(5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo
antes de las 10.
Una actitud asertiva nos permite decir lo que pensamos aceptando críticas, poder decir
alguna vez que NO. Saber que nuestras ideas, y también problemas, merecen la atención de
los demás. Un comportamiento asertivo también comprende actitudes: mirar a los ojos, no
fijamente pero sin miedo a que le devuelvan la mirada, centrándose en lo que se quiere decir,
no andarse por las ramas, hablar sin prisas en un tono convincente que demuestre respeto,
permitir interrupciones y dar opiniones, incluso respondiendo preguntas. En estos casos la
imagen es un factor clave. Tomar una posición erguida y recta ante el interlocutor, asentir con
la cabeza, gestos naturales para resaltar puntos importantes, con una buena sonrisa y evitando
siempre movimientos hostiles (acercarse en exceso e invadir el espacio de otra persona,
señalar con el índice…).
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No es sencillo tener asertividad pero si es fácil lograrla. Es una actitud que se puede entrenar y
que proporciona muchas satisfacciones. Lo primero es saber cómo de asertivos somos, para
mejorar hay que saber qué debemos potenciar, a los pasivos no les vendrá mal una dosis de
autoconfianza y a los agresivos de humildad. Hay que saber cuándo se debe ser asertivo,
identificar circunstancias que nos amedrentan o intimidan para ver cómo defendernos, aunque
claro, sin excedernos, hay que respetar los derechos ajenos. Así podremos encontrar más
fácilmente dónde fallamos y tratar de fortalecer esos aspectos.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
Por Jorge Everardo Aguilar Morales y Jaime Ernesto Vargas
Mendoza
Network de Psicología Organizacional
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

Comunicación Asertiva
Network de Psicología Organizacional
Comunicación asertiva
Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto
2010.
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000
Tel. (951)5010653, (951) 5495923
www.conductitlan.net
E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net
OPEN ACCES: Se promueve la reproducción parcial o total de este documento citando la fuente y
sin fines de lucro.
En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:
Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E.(2010) Comunicación Asertiva. Network de Psicología
Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
www.conductitlan.net
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
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Comunicación Asertiva
Network de Psicología Organizacional
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Para mejorar la interacción con otras personas simplemente lo que todos debemos aprender son
algunas habilidades Por ejemplo:
Identificar los estilos de comunicación que tenemos
Identificar nuestros derechos asertivos
Desarrollar una filosofía racional de la vida
Aprender algunas habilidades específicas, como las siguientes:
o Defender sus derechos
o Solicitar cambios de conducta a otras personas.
o Pedir favores
o Decir cumplidos
o Decir no
o Dar una queja
o Manejar su comunicación no verbal.
o Iniciar un plática
o Establecer conversaciones
o Interactuar en grupo
o Interactuar con personas de estatus diferentes
o Conseguir amigos
o Discutir y Negociar
o Actuar en un conflicto
o Tomar decisiones
o Separarse de relaciones inadecuadas
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Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
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Comunicación Asertiva
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1. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras
relaciones interpersonales :
La huida ansiosa La respuesta asertiva La respuesta agresiva
Es una respuesta en la que las
personas:
Se comportan de manera
pasiva.
Permiten que violen sus
derechos.
Permiten que los de mas se
aprovechen de ella.
No logran sus objetivos
Se sienten frustradas,
infelices heridas y ansiosas.
Se muestran inhibidas y
retraídas.
Permiten que los demás
decidan por ellas.
En este tipo de respuesta las
personas.
Protegen sus propios
derechos y respetan los de
los demás
Logran sus objetivos sin
detrimentos de los otros.
Se sienten bien consigo
mismos y tienen confianza.
Se muestran sociables y
emocionalmente
expresivos.
Deciden por si mismos.
Aquí las personas:
Violan los derechos de los
demás.
Logran sus objetivos a
costa de los demás.
Son beligerantes, humillan
y desprecian a los demás.
Son explosivas de reacción
imprevisible, hostil e
iracunda.
Se meten en las decisiones
de los demás.
Así si una persona se comporta de manera asertiva durante una situación determinada y su
interlocutor hace lo correspondiente existirá una buena relación interpersonal, sin embargo si uno de
los dos se comporta de manera grosera el otro tendrá que decidir si huye o agrede.
En este curso nos enfocaremos al aprendizaje de técnicas que nos permitan la solución de conflictos
de manera asertiva.
IDEAS IRRACIONALES
Muchas personas tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden
comportarse acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se
consideran irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún sustento en la vida real, a
continuación revisaremos algunas de esas ideas y también comentaremos una filosofía racional
acerca de la vida.
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Filosofía Irracional Filosofía racional
Un adulto necesita de manera absoluta el cariño y
aprobación de sus semejantes, familia y amigos
Para un adulto puede ser deseable contar con el cariño y la
aprobación de los demás, pero si no los tiene puede seguir
viviendo y seguir sintiéndose feliz.
Las personas usualmente cometen errores, una vez que se
Hay que ser perfecto en todo lo que se hace y no cometer
errores.
cometieron lo preferible es resolverlos.
Ciertas personas son malas, viles y perversas y deberían Algunas personas pueden comportarse de manera
ser castigadas
antisocial e inapropiado, lo preferible no es castigarlas si
no enseñarles a modificar su conducta.
Es horrible cuando las personas o cosas no son como uno Las cosas son como son, y si esto contraviene nuestros
quiere
intereses lo preferible es intentar resolver el problema.
Los acontecimientos externos son la causa de la mayoría A pesar de tener un control limitado sobre el exterior
de las desgracias.
podemos aprender a tener un control de nuestras
emociones.
Hay que sentir miedo o ansiedad ante lo desconocido Las respuestas de miedo y estrés dificultan reaccionar
apropiadamente ante situaciones desconocidas , lo
Es mas fácil evitar los problemas de la vida que hacerles
preferible es reservar el miedo ante situaciones realmente
peligrosas.
Una vez que existe un problema lo deseable es resolverlo
frente.
lo mas pronto posible.
Se necesita contar con el apoyo de alguien mas fuerte que Es deseable contar con el apoyo de alguien pero si no se
uno mismo.
tiene , las personas pueden muy bien enfrentar sus
problemas.
El pasado tiene mucho que ver con el presente. El que algo nos haya afectado en el pasado no significa
que lo tenga que hacer en la actualidad.
La felicidad aumenta con la inactividad, la pasividad y el
ocio indefinido.
La felicidad no necesariamente se alcanza estando inactivo
Las personas se hallan desamparadas y no tienen control En realidad las personas tienen mucho control sobre las
sobre lo que experimentan
emociones que pueden experimentar.
Las personas son frágiles y nunca deberían sentir daño Algunas cosas nos harán sentir mal, cuando eso sucede
alguno
cada persona puede buscar la solución al problema.
Las buenas relaciones están basadas en el sacrifico muto y
en la idea de dar.
Es importante dar pero también es importante recibir.
Si no te esfuerzas en agradar a los demás estos te Generalmente se corren menos riegos si uno se muestra
abandonarán y rechazaran.
tal como es.
Cuando la gente desaprueba lo que haces, esto significa La gente puede desaprobar lo que uno hace, pero eso no
invariablemente que estas equivocado o que no eres
bueno.
significa que uno sea malo o este equivocado.
La felicidad, el bienestar y la satisfacción solo pueden Las personas pueden vivir solas y aún así seguir
alcanzarse en compañía de los demás y estar solo es algo
horrible.
sintiéndose bien.
El amor es perfecto y la relación ideal existe. En las relaciones afectivas como en todos los tipos de
relaciones existen conflicto que es necesario resolver en
ligar de sufrir.
No tenemos que sentir dolor, tenemos derecho a una En la vida existe situaciones que van a causar dolor, lo
buena vida.
deseable es que nos preparemos para hacerle frente.
El valor de nosotros como persona depende de cuanto si Las personas tienen valor por el simple hecho de ser
diga o realice.
personas o en todo caso su valor puede estar en función
de su capacidad de estar vivo.
El enfado es automáticamente malo y destructivo El enojo puede ser una forma honesta de expresar de
comunicar nuestros sentimientos.
Esta mal o es un error ser egoísta. Ser egoísta significa simplemente que se acepta el hecho
de que la felicidad es responsabilidad de cada persona.
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NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS
Ahora bien las personas tienen derechos que deben hacer valer, enseguida presentamos esa lista
de derechos asertivos.
Suposiciones erróneas Derechos asertivos
Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a los
demás
Algunas veces usted tiene derecho a ser el primero
Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una
respuesta para cada ocasión
Usted tiene derecho a cometer errores
Si uno no puede convencer a los demás de que sus Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos
sentimientos son razonables, debe ser que esta equivocado
o bien que se esta volviendo loco
y aceptarlos como válidos.
Hay que respetar los puntos de vista de los demás, Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y
especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad.
Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo
escuchar y aprender.
convencimientos.
Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a la lógica, a
cambiar de idea o línea de acción.
Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus Usted tiene derecho a criticar y a protestar por un trato
motivos para hacer las cosas y no es de buena educación
interrogar a la gente.
injusto.
No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer preguntas
denota estupidez
Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración
Las cosas podrían aún ser peores de lo que son. No hay
que tentar a la suerte.
Usted tiene derecho a intentar un cambio
No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con
los problemas de uno.
Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional
A la gente no le gusta escuchar que uno se encuentra mal,
así que es mejor guardárselo para sí.
Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor.
Cuando alguien se molesta en dar un consejo, es mejor
tomarlo seriamente en cuenta, porque suele tener la razón.
Usted tiene derecho a ignorar a los demás.
La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien es la Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento formal por
mejor recompensa. A la gente no le gusta los alardes; la
gente que triunfa en el fondo cae mal y es envidiada. Hay
que ser humilde ante los halagos.
un trabajo bien hecho.
Hay que intentar adaptarse siempre a los demás de lo
contrario no se encuentran cuando se necesitan.
Usted tiene derecho a decir “no”.
No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres estar solo, Usted tiene. derecho a estar solo aun cuando los demás
los demás pensaran que no te gusta.
deseen su compañía.
Hay que tener siempre una buena razón para todo lo que se
siente y se hace .
Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás..
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los
Hay que ser sensible a las necesidades y deseos de los
problemas de los demás.
Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y
demás, aún cuando estos sean incapaces de demostrarlos. deseos de los demás.
Es una buena política intentar ver siempre el lado bueno de Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena
la gente.
voluntad de los demás.
No esta bien quitarse a la gente de encima, si alguien hace
una pregunta , hay que darle una respuesta.
Usted tiene derecho a responder o no hacerlo.
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DEFINICIÓN DEL CONFLICTO
Existe un conflicto cuando se atenta contra nuestros derechos o cuando se atenta contra nuestra
integridad física.
HABILIDADES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO
1. Gánese a quien lo atiende:
Haga contacto visual directo con quien lo atienda.
Salude al vendedor con un “buenos días “ o “buenas tardes.
Diga lo que quiere en forma directa, clara y específica.
Manifieste claramente que necesita que lo atiendan.
Utilice la frase por favor dentro de los primeros 30 segundos de intercambio.
2. Pida lo que quiere:
Esté seguro de lo que realmente quiere y pídalo sin vacilar, no suponga que quien le atiende
adivina su pensamiento
Si lo requiere especifique el plazo en el que requiere el servicio.
Asegúrese que quien lo atiende tenga la autoridad para hacer lo que usted pide.
Sea específico en cuanto a los detalles que puedan diferir de la norma.
En caso de que la otra persona no acepte su solicitud:
Insista : Repita su punto de vista con tranquilidad sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes
( Si lo sé, pero mi punto de vista es..., Estoy de acuerdo, pero yo decía..).
Claudique de manera simulada, ceda terreno , sin cederlo realmente, muéstrese de acuerdo
con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar su postura, por ejemplo diga: Es
posible que tengas razón, quizás debería ser mas duro, pero ...
Si no es posible que atiendan su solicitud:
Utilice los recursos de quien lo atiende, preguntándole:
¿Qué me recomienda usted?
¿Tiene alguna sugerencia?
¿Qué haría si estuviera en mi caso?
¿Qué me conviene hacer ahora?
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Si trata con alguien que esta de muy mal humor,
Trate de reducir la tensión dándole a entender que entiende usted la situación, dígale:
Parece que usted no ha tenido un mal día ¿No es verdad?
Esta situación tiene que ser muy dura para usted.
Usted está haciendo un gran trabajo; me doy cuenta de que es una situación difícil.
Si atendieron su solicitud:
Agradezca: Describa claramente lo que hicieron por usted y agradézcalo, en lugar de decir
fue sensacional, diga gracias me reí mucho.
Tenga una atención con quien le ayudo
Si no atendieron su solicitud:
Quéjese inmediatamente, no espere a que el problema crezca.
Sin embargo no utilice el castigo o la crítica para tratar de resolver el problema.
Concéntrese en el problema que quiere resolver y no en si la persona es buena o mala
Para expresar una crítica o queja diga:
Que es lo que siente
Que es lo que pasa
Proponga una alternativa
Reafirme la alternativa estableciendo una consecuencia
En caso de no recibir alguna respuesta favorable en una institución:
Quéjese a un nivel mas alto.
Si tampoco recibe respuesta entonces escriba una carta que contenga:
Fecha de lo ocurrido.
Hora del suceso.
Nombre de las personas involucradas.
Su nombre y número telefónico donde lo puedan contactar.
Detalles cronológicos específicos de lo ocurrido.
Lo que usted siente.
La solicitud específica de alguna acción.
Beneficio para la compañía del destinatario.
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Comunicación Asertiva
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Si lo critican :
Si esta de acuerdo con la crítica
Acéptela: Admita que cometió un error pero separándolo del hecho de ser buena o mala persona (
si me olvide de la cita que teníamos, por lo general suelo ser mas responsable, en efecto suelo
enojarme mucho ante estas situaciones). Utilícelas mismas palabras de su interlocutor.
Si no esta de acuerdo
Acepte la posibilidad de que el otro piense mal de usted, diga que entiende lo que piensa la otra
persona de usted pero aclare que es exactamente la opinión de su interlocutor y no la suya (
Entiendo que pienses que soy muy agresivo pero lo que yo te quiero pedir..., Comprendo que me
consideres cínico, pero a mi me gustaría que tu...)
En los dos casos evite justificarse o contraatacar.
Si desea conocer el origen de un comentario negativo o positivo
Pregunte acerca del comentario recibido, repitiendo las palabras de su interlocutor (¿Que hay de
malo en camisa?) y siga preguntado hasta que conozca el origen de la crítica ( y ¿que hay de malo
en que sea azul?)
Si le dicen una critica hostil:
Utilice la ironía, si le dice que es usted un fanfarrón responda con un “Gracias”
Si desea orientar la discusión hacia el problema:
Insista y pregunte sobre lo que desea su interlocutor por ejemplo, Diga: En efecto me he mostrado
muy agresivo, pero dime que es lo que deseas...
Centre la discusión en el tema, diga frases como: “nos estamos alejando del tema, si seguimos
hablando de otras cosas vamos a discutir , mejor hablemos sobre lo que queremos”.
Para disminuir la tensión durante la discusión:
Ignore la razón de su interlocutor para estar enfadado y aplace la discusión para mas tarde.
Quebrante el proceso, responda con frases cortas a la crítica que intenta provocarla (si...no...quizás)
Aplace la discusión, aplace la respuesta que intente desafiarlo hasta que usted se sienta tranquilo y
capaz de responder a ella apropiadamente.
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Comunicación Asertiva
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Para iniciar y mantener una conversación.
Use su nombre al saludar
Use el nombre de la otra persona, procure utilizar unas tres veces durante la conversación.
Salude tocando ligeramente el brazo o el hombro, esto romperá el hielo inmediatamente
Asegúrese de que su interlocutor este cómodo, aproxímelo a un asiento, si es necesario
ayúdelo a sentarse.
Sonría o haga gestos congruentes con el estado de ánimo de la otra persona.
Muestrese de buen humor
Revele información de usted mismo y pregunte cosas o haga comentarios sobre lo que dice
su interlocutor.
Para mantener una conversación
Solicite mayor información de la que le están proporcionando
Hable de persona a persona y no de científico o experto a persona
Exprese sus puntos de vista
Déle algún refuerzo al presentador , asintiendo levemente con la cabeza o bien si la
retroalimentación es conveniente diga “ya veo”, “correcto”, “mmm” “aja”, etc.
Mantenga una distancia aceptable para su interlocutor
Revele información de usted mismo y pregunte cosas o haga comentarios sobre lo que dice
su interlocutor.
Para finalizar la conversación
Haga un resumen de lo que se ha dicho
Desvié su mirada hacia otros lados
Diga claramente que ya no puede continuar
Vea el reloj
Guarde sus cosas
Despídase de mano o con un medio abrazo protectivo
Para llegar a resolver un problema
Realicen tratos
Lleguen a acuerdos viables.
Olvídese de los acuerdos justos busque solo que sean viables para las dos partes.
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Para reafirmar su mensaje:
Utilice la comunicación no verbal,
1. mantenga contacto ocular con su interlocutor.
2. Mantenga una posición erguida del cuerpo.
3. Hable de forma clara, audible y firme.
4. No hable en tono de lamentación ni en forma apologista.
5. Utilice gestos, expresiones del rostro y ademanes.
Si responden a su petición con un chiste:
Ignore el chiste, centre su discusión sobre el tema, e insista en su petición.
Si lo tratan de culpabilizar:
Claudique de manera simulada y luego insista en lo que usted quiere o simplemente no se muestre
de acuerdo. Ejemplo: En efecto probablemente me porte muy mala, sin embargo lo que yo te quiero
pedir es que…
Si realizan un ataque personal:
Utilice la ironía asertiva, ignore la crítica, , insista en lo que usted desea o aplace la discusión para
mas tarde.
Si desean retrasar la discusión.
Insista en que desea hablar o en fijar una hora para platicar.
Si sus afirmaciones son cuestionadas.
No responda las preguntas, centre la discusión en el tema e insista en lo que usted desea.
Si su petición es recibida con lagrimas y con la acusación implícita de que usted es sádico:
Acepte que se ha portado de manera inapropiada pero insista en su petición.
Si intenta discutir la legitimidad de su petición:
Centre la discusión en el tema y afirme su derecho a sentirse como se siente.
Si lo amenazan después de que usted solicito algo:
Quebrante el proceso ( tal vez, probablemente, quizás ), utilice frases cortas para responder, centre
la discusión en el tema o ignore la amenaza e insista en lo que desea.
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Si niegan lo que usted dice que paso:
Reafirme lo que usted observo y experimento y claudique de manera simulada pero insista en lo
que desea.
Para reafirmar su mensaje:
Utilice la comunicación no verbal,
1. mantenga contacto ocular con su interlocutor.
2. Mantenga una posición erguida del cuerpo.
3. Hable de forma clara, audible y firme.
4. No hable en tono de lamentación ni en forma apologista.
5. Utilice gestos, expresiones del rostro y ademanes.
Para escuchar apropiadamente
Este conciente de que el escuchar constituye una empresa difícil
Mantenga un buen contacto ocular
Mantenga una postura cómoda y relajado
Procure reflejar el lenguaje corporal de su interlocutor, en caso de que este último se
encuentre molesto usted deberá mantener una postura relajada y no violenta.
Use el silencio apropiadamente, no permita que los silencios le molesten
Evite actividades distractivas como contestar el teléfono o mirar el reloj
Elija una posición en la habitación desde la que se pueda escuchar y si es necesario ver
toda la información
Concéntrese en el mensaje y venza cualquier tendencia a la ensoñación
Evite distraerse por el vocabulario, la voz, aspecto o presentación de la otra persona
No interrumpa para formular preguntas, asegúrese de que hayan terminado antes de tomar
en sus manos la situación
Para preguntar
Hable con claridad, gesticule si es necesario.
Formule una pregunta cada vez
Formule preguntas de comprobación para precisar datos: ¿ Cómo está eso? , Lo que me
quieres decir ¿ Es esto?
Siga una secuencia ordenada al preguntar
Durante el periodo de preguntas límite sus propias expresiones
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Para comprender el contenido de la información
Familiarícese con el tema antes de la situación
Averigüe cuales son las razones por las que la persona busco entrevistarse con usted
Averigüe las expectativas que su interlocutor tiene
Este pendiente de la comunicación no verbal
Pase de un punto a otro de forma no brusca
Pida que le repitan si algo no entendió
Tenga a la mano lápiz y papel y tome notas sobre los materiales importantes difíciles o que
le son desconocidos
Repase sus prejuicios para que pueda controlarlos mejor y pueda evitar que interfieran con
la recepción del mensaje.
Evite formular argumentos mentales sobre los puntos que menciona el expositor y por el
contrario concéntrese en el resto del mensaje.
Demórese al formular un juicio sobre el expositor hasta que escuche el mensaje completo.
Para asegurarse de que le han comprendido
Pida que le repitan lo que usted dijo
Plantee preguntas o problemas sobre lo explicado
No se limite a preguntar si se entendió
Si es necesario pida que realicen un ensayo de lo explicado.
Para asegurar que se memorice o no se olvide
Ponga por escrito lo acordado e indique a su interlocutor que tomará algunas notas
Proporcione un escrito de sus indicaciones
Usted mismo tome notas
Busque formas de emplear lo que le están diciendo
Ordene la información que proporcionará ( se olvida menos lo primero y lo último)
Utilice frases como “Esto es muy importante”, “No olvide...”, “Recuerde...”
Presente la información utilizando un esquema
De consejos concretos y específicos
Trate de sintetizar la información en pocos enunciados.
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Comunicación Asertiva
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Para no obstaculizar la comunicación
Evite ser dominante
Evite el uso del sarcasmo
No utilice su poder para amenazar a alguien
Evite el enojo
No realice jamás un ataque personal
Trate de no perder la calma o actuar de forma temerosa
Evite adoptar una posición extremosa de la que no pueda salir
No pierda la paciencia.
No fume, no tome café o ingiera algún alimento durante la entrevista.
No use lentes para el sol mientras conversa
Para mantener una imagen de pulcritud:
Asista al trabajo bien vestido y descansado
Vista formalmente
No vista exageradamente
Para acondicionar su área de trabajo:
Mantenga aseada su área de trabajo
No decore la oficina con cuadros o figuras con fuerte contenido emocional ni con
demasiados adornos
Disponga su escritorio de manera que usted siempre tenga acceso a la puerta.
No tenga sobre su escritorio algo que pudiera servir como arma
Los diplomas en la pared, sin excesos, son recomendables. Las fotografías no.
Una caja de pañuelos desechables siempre es útil
Una mesa o escritorio limpio es mejor que una con florero y cenicero
Si hacen algo que le disgusta.
No de sermones
Simplemente de consecuencias claras
llegue a un acuerdo viable
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Comunicación y Asertividad

MENSAJE
“El hombre valeroso debe ser
siempre cortés y debe hacerse
respetar antes que temer”......
Quilón

¿Por qué me intereso
venir a este curso?

Comunicación
♦ La comunicación es el
proceso más importante de la
interacción del ser humano.
♦ Es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias
que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos,
sentimientos
ante la vida.
y conductas

¿Cómo lograr una buena
Comunicación?
♦ Lo que importa es decir: sinceridad,
profundidad, congruencia y honestidad que se
imprime. Esta forma de comunicarse produce
verdad y salud, toca los aspectos emocionales
y conceptuales, integra y clasifica, hace de mi
un ser transparente*

♦ La mala comunicación es signo de
enfermedad, proyecta una distorsión en los
procesos de percepción tanto en valores
como en ideas y sentimientos.
♦ En el Trabajo la comunicación también
constituye el proceso más importante. La
relación de trabajo en última instancia es
una relación de comunicación con personas
y cosas.

¿Como lograr una
Comunicación eficaz?
Claridad interna en el transmisor.
Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos físicos o
psicológicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto
psicosocial.
Expresión clara y precisa de los mensajes.

¿Cómo se comunica la
gente?
♦ ¿Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de
amigos o compañeros de trabajo?
♦ ¿La dificultad está en ser claro y directo con lo que quiere decir?
♦ ¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a
alguien que está haciendo un trabajo deficiente?
♦ ¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?
♦ ¿Se siente fuerte después de haber hecho una corrección?
♦ ¿Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?
♦ ¿Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona?
♦ ¿Se irrita fácilmente?
♦ ¿Abusan verbalmente de usted?
♦ ¿Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?
♦ ¿Evita pedir favores frecuentemente?

ASERTIVIDAD

Qué es el comportamiento
asertivo
Es un tipo de habilidad social, es el
comportamiento adecuado donde se puede expresar
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin
ofender a los otros, abriendo posibilidades de
diálogo y amistad con los demás.

Comportamiento socialmente
aceptable:
♦ Los comportamientos sociales involucran también
Comportamientos no verbales.
(Contacto visual, las muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la
postura, la vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposición para
reconocer otros puntos de vista, etc.

Principios básicos de la
Asertividad
Respeto por los demás y por uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar
sus derechos humanos básicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o
hacen.

Principios básicos de la
Ser directo:
Asertividad
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en forma clara.

Principios básicos de la
Ser honesto:
Asertividad
La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio
de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo
lo que pasa por la mente o dar toda la información
considerada como privada.

Principios básicos de la
Ser apropiado:
Asertividad
Toda comunicación, por definición involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, así una
comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un
grado de firmeza, una frecuencia, etc.

Principios básicos de la
El lenguaje corporal:
Lenguaje corporal:
Cara colorada de enojo, moviendo la
cabeza disgustadamente de un lado a
otro, tono de voz desdeñoso
(agresivo)
Un tono sereno de voz, contacto
directo de los ojos, lenguaje
expresivo
(asertivo)
Un tono de voz débil, la mano
cubriendo la boca, evitando el
contacto visual
(No-asertivo)
Asertividad
Mensaje del lenguaje corporal:
“No estoy de acuerdo contigo, tonto?
Provócame y te me
“Estoy de acuerdo contigo”
“No tengo derecho de decir esto.
Estoy en desacuerdo conmigo
mismo y me siento tonto”.

Derechos asertivos
Considerar las propias necesidades
Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario
se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona
es quien pone los límites del abuso; cuando se
autorespeta, los demás se ven en la necesidad de hacerlo.
Cambiar de opinión:
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión,
es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo
las circunstancias pueden variar o el punto de vista al
enriquecerse con más información.

Cometer errores:
Derechos asertivos
Existe el derecho de cometer errores como todo ser
humano, sin embargo, si no se aprende de los errores y se
cometen una y otra vez, los demás tienen derecho a
molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad:
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar
a una persona aún en el caso de haber cometido errores.
El tiene motivos para estar molestos con ella, no da
derecho a faltarle al respeto, pues existen formas de
comunicar asertivamente el mensaje.

Derechos asertivos
Rehusar peticiones sin sentirse culpable:
Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no
existe la obligación de ceder a las peticiones de los demás. A
veces en caso de querer hacerlo los propios compromisos no lo
permiten, y no debe haber culpabilidad por rechazar peticiones.
Pedir lo que se quiere:
Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a
pedir lo necesitado, así sea información, ayuda, objetos. No
debe confundirse el pedir con el exigir. Debe señalarse las
necesidades en forma directa, clara, de buen modo y sin dar
lugar a enojos o malos entendidos.

Derechos asertivos
Establecer las propias prioridades y tomar las propias
decisiones:
Existe el derecho a tomar decisiones por sí mismo, a valorar lo
conveniente para sí mismo, a buscar las oportunidades y
estímulos que se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar:
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan
a tomar decisiones de las cuales es posible arrepentirse.
Existen decisiones tan importantes que hay derecho a pedir
tiempo para reflexionar.

Obtener calidad:
Derechos asertivos
Tenemos el derecho de recibir lo comprado de calidad.
Satisfacer las propias necesidades:
Esto es más una obligación que un derecho. El mantenerse
económicamente, satisfacer la alimentación, arreglo, vestido y
transporte. Sin embargo pueden existir acuerdos de de
cooperación, en el entendido que son obligaciones individuales
y derechos que brindan independencia.

Pedir reciprocidad:
Derechos asertivos
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir.
Pues las personas no están obligadas a corresponder, el pedir a
las personas la correspondencia por los sentimientos no hace
ser interesado, sino sólo un ser humano que busca las
condiciones ideales para relacionarse.
No usar los derechos:
La decisión de hacer uso o no de los derechos es sólo
individual. Así como la responsabilidad de asumir las
consecuencias de cualquier acto propio.

La privacidad:
Derechos asertivos
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, oír música,
escribir, o sólo pensar; este tiempo es indispensable para el
crecimiento de cualquier ser humano, no se puede desligar de
la cultura y el espacio real en el cual se convive.
Sentirse bien consigo mismo:
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los
actos, el trabajo, valorar los logros, justificar los errores, así
como desear ser mejores.

Ventajas de ser asertivos
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando
cabida a los intereses y derechos de otras personas.
Ser honesto con sí mismo y con los demás.
Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar
lugar a malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño
de los demás.
Poder de mantener amistades y conversaciones con
familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechamiento de sus capacidades individuales,
conservando el respeto y la valoración por sí mismo.

TIPOS DE
COMPORTAMIENTO

Comportamiento asertivo
Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo,
honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras
personas.

Comportamiento no asertivo
La comunicación no verbal incluye un
contacto visual evasivo, los movimientos
corporales y de las manos muestran
nerviosismo, los hombros están caídos, las
manos pueden cubrir la boca, la voz es baja,
el lenguaje no es fluido y poco claro, y en
general se tiende a suavizar lo que se dice
para que la otra persona no se ofenda.

Comportamiento
agresivo
Se encuentran los componentes no verbales, y
son los que dominan o intimidan a otras
personas. Aquí se incluye un contacto visual que
trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo,
la voz esta fuera de lugar, se usa un tono
sarcástico y los gestos corporales se caracterizan
por un señalamiento constante con los dedos.

Algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:
Yo debo ganar para estar bien.
Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.
Comprometerse es perder.
Debo imponer mi manera de hacer las cosas.
Yo estoy bien y los demás no.

Entre más expresemos lo que realmente queremos
decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, y
entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos,
más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos
que decir.

El sentirnos bien con nosotros mismos implica:
Autoestima
Control sobre nuestro ambiente
Autosatisfacción
Autoconfianza
Imagen positiva de mí mismo

Autoestima:
Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que
queremos, es nuestro valor como ser humano.

Control sobre nuestro ambiente:
Se relaciona con el éxito en nuestra vida profesional, el
sentimiento de seguridad al tener que enfrentar
situaciones difíciles y salir adelante.

Autosatisfacción:
Significa que sé quién soy, conozco mis recursos y mis
limitaciones...... Y me gusto a mi mismo.

Autoconfianza:
Me conozco y tengo fe en quién soy, en mis decisiones
y en los riesgos que tomo.

Imagen positiva de mí mismo:
Me enfoco a mis áreas fuertes, reconociendo mis áreas
débiles pero sin quedarme en ellas en forma morbosa y
mutilante, Nadie puede mutilarme tanto como yo
mismo.

Es posible que falte Asertividad:
Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu
ambiente.
Si tienes tendencia a “rumiar” sobre las
conversaciones y situaciones que ya pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o
conversación.

Por otro lado, puedes estar siendo demasiado
agresivo:
Si con frecuencia sientes mucho coraje.
Si te sientes culpable después de un intercambio o
conversación.
Si piensas en términos de ataque y defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.

Barreras en la Asertividad:
Las conductas que se manifiestan ahora, son
repeticiones de conductas aprendidas en el pasado.

Características de la persona asertiva:
1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:
“ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.

Características de la persona asertiva:
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE
CUALQUIER NIVEL:
Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es
siempre abierta, directa, sincera y apropiada.

Características de la persona asertiva:
3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:
Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona
pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas
sucedan.

Características de la persona asertiva:
4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI
MISMO:
Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede
ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal
manera que gane, pierda o se retire, conserva su
AUTOESTIMA.

Técnicas Asertivas:
DISCO RAYADO:
Ejemplo:
“Soy una persona capaz de hacer las cosas bien”.

Técnicas Asertivas:
BANCO DE NIEBLA:
Ejemplo:
“Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja
y comprar; yo te avisaré lo que decida”.

Técnicas Asertivas:
ACEPTACIÓN NEGATIVA:
Está técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y
faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas
que nos formulan a propósito de nuestras características
negativas, reales o supuestas.

Técnicas Asertivas:
ACEPTACIÓN POSITIVA:
Consiste en la aceptación asertiva
de la alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones, etc.), pero sin
desviarnos del tema central.
Ejemplo:
“Es verdad, domino perfectamente
esa herramienta, pero no voy a
poder hacer el trabajo para
mañana”.

Técnicas Asertivas:
INTERROGACIÓN:
Ejemplo:
“¿Qué otras cosas te molestan?”, “¿Qué hay de
malo en decir: no sé hacer esto, o no me interesa
esta propuesta?”.

Técnicas Asertivas:
COMPROMISO:
Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no
esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros
mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.
Ejemplo:
“Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en
vez de el lunes a mediodía”.

Técnicas Asertivas:
INFORMACIÓN GRATUITA:
Consiste en escuchar activamente la información que nos
dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí
partir para solicitar más datos y seguir la conversación.

♦ Las personas asertivas entablan conversación
con facilidad, transmiten y recaban
información sin problemas, dejan de sí
mismas una agradable sensación, expresan
con claridad sus puntos de vista, manifiestan
su desacuerdo con los demás, valoran las
opiniones de los otros.

El sentirse bien consigo mismo es un paso para ser feliz.
Un ser satisfecho con sus logros es un ser positivo que
genera relaciones positivas sin contraponer sus metas
con los derechos de las demás personas. En toda persona
hay periodos difíciles, y cuando evita que le invada el
miedo, la ansiedad y la impaciencia, entonces se generan
las condiciones para que piense en mejores soluciones y
pueda continuar disfrutando de la vida.

Ejercicio 1:
Valorar el grado adquirido de Asertividad
1. Describa una situación específica en la cual espera ser
Asertivo pero pueda provocar una represalia.
2. ¿Qué es lo que teme que pueda pasar?
3. ¿Cuál es la evidencia concreta de que esa persona actuará
represivamente, como usted teme?
4. ¿Qué piensa que pasaría actualmente?
5. ¿Hay alguna forma de protegerse de la posible represalia?

Ejercicio 2 :
Guía para evaluar el comportamiento asertivo
1. ¿Expresa generalmente lo que siente?
2. ¿Encuentra dificultades para la toma de decisiones?
3. ¿Tiene una actitud abierta a las opiniones, críticas e ideas
de los demás?
4. ¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila?
5. ¿Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse?
6. ¿Cuándo un vendedor insiste, ¿le es difícil decir no aunque la mercancía no sea
lo que realmente quiera?
7. ¿Se distrae si alguien mira su trabajo?
8. Si alguien patea su asiento en el cine ¿le dice que se detenga?.
9. ¿Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla?

Ejercicio 2 :
Guía para evaluar el comportamiento asertivo
10. En un buen restaurante, cuando algún alimento no está bien preparado ¿pide
al mesero que corrija la situación?
11. Cuando descubre que la mercancía esta incompleta ¿regresa para reclamar?
12. ¿Muestra disgusto con palabras comunes o con obscenidades?
13. ¿Frecuentemente toma decisiones por otros?
14. ¿Es hábil para demostrar amor o afecto?
15. ¿Piensa que siempre tiene la respuesta correcta?
16. ¿Cuándo no coincide con otras personas respeta su opinión y habla sólo desde
su punto de vista?
17. Si le molesta que alguien este fumando cerca de usted ¿lo dice?.
18. Con un extraño ¿Es el primero en empezar a conversar?

Caso 1:
Comportamiento asertivo en una situación perturbadora
Una mujer trataba desesperadamente de abordar un vuelo a Guadalajara, para
encontrarse con su madre, quien estaba hospitalizada.
Sin embargo, las condiciones no eran buenas, las filas para comprar los boletos
eran muy largas.
Después de haber esperado dos vuelos, se encontró con que aún estaba casi al final
de la fila para el tercer y último vuelo.
Por lo tanto se aproximó a la persona que se encontraba a la cabeza de la fila y le dijo
apuntando a su lugar:
“Disculpe ¿Podría cambiar su lugar por el mío?”.
El hombre aceptó y resulto que ambos pudieron abordar el vuelo.
Al preguntarle a la mujer que reacción hubiera tenido si el hombre se hubiese negado,
dijo:
“Hubiera estado bien. Pues si bien esperaba que me dijera que no, después de todo él
había llegado primero”.