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Es importante ser congruentes con lo que<br />
decimos y lo que expresamos en forma no<br />
verbal cuando hablamos con ellos.<br />
La forma de expresarnos puede facilitar o<br />
bloquear la receptividad de nuestros hijos.<br />
Algunos de estos elementos son los siguientes:<br />
Aprovechar los momentos en que los hijos<br />
están dispuestos a participar de una<br />
conversación y favorecer la <strong>comunicación</strong>.<br />
Usar palabras precisas, frases cortas y<br />
comentar sólo lo esencial. Así se evitan los<br />
famosos discursos o "regaños" que<br />
conducen a reacciones agresivas.<br />
Evitar el uso de palabras o frases como:<br />
"siempre" y "nunca". Por ejemplo: "Siempre<br />
haces lo mismo para contrariarme", "Nunca<br />
me ayudas en nada", las cuales llevan a sus<br />
hijos a responder en forma defensiva.<br />
Al hacer afirmaciones es mejor utilizar la<br />
primera persona, por ejemplo: "me molesta<br />
mucho que me respondas de esa manera"<br />
en vez de "tú siempre tienes esa forma de<br />
responder".<br />
ORGANISMOS REGIONALES<br />
Proceso Organismos<br />
Regionales 224 6122/ ext. 269<br />
Central Sureste: 224 6122/ ext. 231<br />
Central Suroeste: 224 6122/ ext. 225<br />
Puriscal: 416 6043<br />
Pérez Zeledón: 771 1014<br />
Alajuela: 430 0252<br />
San Ramón: 445 5314<br />
San Carlos: 460 3367<br />
Cartago: 551 6166<br />
Heredia: 260 7668<br />
Puntarenas: 661 1544<br />
Liberia: 666 3668<br />
Limón: 758 1529<br />
SERVICIOS DEL IAFA<br />
www.iafa.go.cr<br />
www.bvs.sa.cr<br />
LINEA DE ORIENTACIÓN<br />
800-4232-800<br />
CENTRAL TELEFÓNICA<br />
224-61-22<br />
Horario de atención:<br />
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.<br />
Ubicación: 300 mts este y 25 sur de la<br />
Escuela Franklin Roosevelt, Barrio la Granja,<br />
San Pedro de Montes de Oca.<br />
INSTITUTO SOBRE<br />
ALCOHOLISMO Y<br />
FARMACODEPENDENCIA
Frecuentemente, cuando se nos pregunta sobre<br />
la <strong>comunicación</strong> que existe con nuestros hijos,<br />
no tenemos problema en decir: "yo hablo<br />
mucho con ellos". Pero, si analizamos un poco<br />
más, descubrimos que la <strong>comunicación</strong> se<br />
limita a ser instruccional "no hagas esto o<br />
aquello", "limpia tu cuarto", "haz tus tareas".<br />
Es importante abrir espacios para dialogar con<br />
los hijos. Con lo que demostramos que nos<br />
interesa conocer lo que piensan y sienten; que<br />
pueden confiar en nosotros sus dudas, temores<br />
y que estamos siempre dispuestos a compartir<br />
con ellos. En resumen, les demostramos respeto<br />
y confianza.<br />
Si usamos estilos asertivos para comunicarnos<br />
con nuestros hijos en donde realmente los<br />
escuchemos, podremos construir con ellos<br />
formas de <strong>comunicación</strong>, que les permitan<br />
establecer relaciones armoniosas con nosotros y<br />
las demás personas.<br />
Saber Escuchar<br />
En la <strong>comunicación</strong> <strong>asertiva</strong>, el saber escuchar<br />
es importante.<br />
Algunas prácticas sencillas para aumentar en<br />
nuestros hijos el deseo de compartir sus<br />
experiencias con nosotros son las siguientes:<br />
Muestre interés y atención por lo que le dice<br />
su hijo: mírelo a los ojos, asienta con la<br />
cabeza para transmitirle que le está<br />
escuchando y si está sentado, incline su<br />
cuerpo hacia adelante.<br />
Tenga en cuenta su tono de voz, las palabras<br />
que usa, los gestos que hace, el movimiento<br />
de su cuerpo, y su estado de ánimo.<br />
No lo interrumpa, concéntrese en escucharlo.<br />
Mientras habla, identifique los sentimientos<br />
que su hijo está expresando y trate de<br />
ponerse en su lugar; no piense en la opinión<br />
que usted tiene sobre lo que él está<br />
diciendo, ni en lo que le responderá cuando<br />
haya terminado.<br />
Asegúrese de entender lo que su hijo ha<br />
querido decir durante la conversación. Para<br />
confirmarlo, repita lo que usted ha<br />
entendido. Por ejemplo:<br />
¿Quieres decirle que no a tu amigo pero no<br />
sabes cómo hacerlo?"<br />
Saber Observar<br />
En la <strong>comunicación</strong>, es importante tanto la<br />
expresión verbal (lo que dice) como la no verbal<br />
(lo que hace.). Reconocerlas ayuda a<br />
comprender sus sentimientos.<br />
Esté atento a las expresiones corporales y<br />
faciales de su hijo. Observe por ejemplo, si está<br />
relajado, sonriente y mirándole a los ojos, o si por<br />
el contrario, está nervioso, tiene el ceño fruncido,<br />
golpea el piso con sus pies y mira<br />
continuamente su reloj.
CONSULTORES EN PSICOLOGÍA INTEGRAL<br />
Centro de Apoyo Multidisciplinario<br />
Fuego No. 104 Col. Jardines del Moral León, Gto. Tel. 477 717.18.69<br />
e-mail: psicointegra07@hotmail.com
CONTENIDO TEMÁTICO<br />
1.- Definición de asertividad<br />
2.- Componentes de la conducta <strong>asertiva</strong><br />
3.- Dimensiones de la conducta <strong>asertiva</strong><br />
4.- Características del individuo que actúa <strong>asertiva</strong>mente<br />
5.- Diferenciación de la conducta <strong>asertiva</strong>:<br />
METODOLOGÍA<br />
• Conducta <strong>asertiva</strong> o socialmente hábil<br />
• Conducta pasiva<br />
• Conducta agresiva<br />
• Conducta afectiva<br />
Este taller es totalmente vivencial, mediante dinámicas dirigidas específicamente para la<br />
consecución del objetivo.<br />
FUNDAMENTACIÓN<br />
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrés que se produce en las interacciones con los<br />
demás, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.<br />
la conducta <strong>asertiva</strong> o no <strong>asertiva</strong> que adopta el individuo repercute en las relaciones<br />
interpersonales.<br />
El ser asertivo es característico de las personas que aceptan sus características peculiares,<br />
asi como las de las demás; es ser hábil socialmente para expresar los sentimientos y estas<br />
habilidades sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos),<br />
cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad, temor, ira,<br />
alegría, sorpresa, vergüenza, entre otros).<br />
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"La Asertividad Es Una Capacidad Determinante Para Una Comunicación Efectiva Y<br />
Permite Reducir El Estrés"<br />
La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente<br />
considerable de estrés en la vida.<br />
Una mejor <strong>comunicación</strong> permite reducir ese estrés, enseñando a defender los<br />
legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.<br />
1. DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD<br />
La asertividad es la capacidad de las personas para expresar sus emociones,<br />
pensamientos, creencias en forma directa, honesta y apropiada sin sentir<br />
ansiedad y sin violar los derechos del semejante, como así también el<br />
saber defender los propios.<br />
El resultado de nuestra <strong>comunicación</strong>, está determinado por el grado de asertividad<br />
con que nos manejamos.<br />
El entrenamiento asertivo permite reducir el estrés ya que cuando se es una persona<br />
<strong>asertiva</strong> hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.<br />
Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:<br />
1. La capacidad de decir no, de poner límites.<br />
2. La capacidad de pedir y hacer requerimientos.<br />
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3. El poder expresar sentimientos positivos y negativos.<br />
4. El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.<br />
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2. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.<br />
Puede hablarse de un rango amplio que abarca componentes adecuados que al combinarse<br />
optimiza la efectividad de la conducta, tales como:<br />
Contenido verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas, movimientos de<br />
brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos, entonación.<br />
Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos subgrupos de<br />
componentes:<br />
En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto dice, piensa y siente<br />
(aspectos lingüisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta expresando oposición,<br />
afecto o requerimiento.<br />
En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz (componentes<br />
paralingüisticos).<br />
El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o conclusión<br />
de una serie de pasos previos en el procesamiento de la información donde interactúan varios<br />
factores) al igual que el sistema de procesamiento autonómico, (tiene como función principal<br />
preparar el organismo para una acción eficiente, la cual involucra las respuestas fisiológicas<br />
inervadas principalmente al sistema nervioso autónomo que a su vez activan el sistema motor)<br />
pueden distorsionar la entonación, disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir<br />
totalmente el contenido.<br />
Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión facial y<br />
expresión corporal.<br />
Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque el<br />
autonómico parece inferir de manera más directa y frecuente, bien sea activando el sistema<br />
motor esquelético, produciendo la retirada física de la situación o simplemente distorsionando<br />
la expresión facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual<br />
(evitación de miradas, intermitencia o bajas de vista).<br />
3. DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA.<br />
La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera asertivo o "no<br />
asertivo", sino que un individuo se comporta <strong>asertiva</strong>mente o no, en una variedad de<br />
situaciones.<br />
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4. CARACTERÍSTICAS DEL INDIVIDUO QUE ACTÚA ASERTIVAMENTE.<br />
El individuo asertivo suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho<br />
de su vida social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El<br />
individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los otros.<br />
Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo, como al contexto que lo<br />
rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar dentro para saber lo que quiere<br />
antes de mirar alrededor, para ver lo que los demás quieren y esperan de una situación dada.<br />
5. DIFERENCIACIÓN DE CONDUCTAS.<br />
ψ<br />
ψ<br />
ψ<br />
ψ<br />
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Conducta Asertiva: Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos<br />
y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La<br />
aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los<br />
propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El<br />
individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y qué<br />
consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.<br />
Estilo de <strong>comunicación</strong> abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las<br />
propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los<br />
demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de<br />
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.<br />
Conducta Pasiva: Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar<br />
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera<br />
autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no<br />
hacerle caso. La no aserción muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades.<br />
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Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse<br />
de este modo en una situación puede dar como resultado una serie de consecuencias<br />
no deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no <strong>asertiva</strong><br />
como para la persona con la que está interactuando. La probabilidad de que la persona<br />
no <strong>asertiva</strong> satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se<br />
encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de <strong>comunicación</strong> o a la<br />
<strong>comunicación</strong> indirecta o incompleta. La persona que actúa así se puede sentir a<br />
menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse<br />
molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras<br />
personas. Después de varias situaciones en las que un individuo ha sido no asertivo, es<br />
probable que termine por estallar. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración<br />
que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.<br />
Estilo de <strong>comunicación</strong> propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o<br />
pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.<br />
Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.<br />
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,<br />
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los<br />
derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de<br />
manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,<br />
amenazas y comentarios hostiles o humillantes<br />
Este estilo de <strong>comunicación</strong> se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por<br />
la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso<br />
despreciando los de los demás.<br />
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o<br />
las miradas intensas e incluso los ataques físicos.<br />
La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones<br />
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la<br />
atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras<br />
personas u objetos. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más<br />
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.<br />
El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se<br />
asegura por medio de la humillación y la degradación.<br />
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Se trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de<br />
expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de<br />
una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso<br />
supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás.<br />
La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir según la<br />
dirección y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero sí se<br />
puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro.<br />
Conducta Afectiva. Pasiva/agresiva<br />
En general se suele identificar el afecto con la emoción, pero, en realidad, son fenómenos muy<br />
distintos aunque, sin duda, están relacionados entre sí. Mientras que la emoción es una<br />
respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece<br />
cada situación. El afecto es un proceso de interacción social entre dos o más organismos.<br />
Evitan el conflicto<br />
Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.<br />
Rara vez hablan directamente<br />
Discuten los problemas con quién no está directamente involucrado<br />
Guardan ira y frustración que no expresan.<br />
¿Cómo comunicarse efectivamente?<br />
♦ Comunicación <strong>asertiva</strong> no verbal<br />
Lenguaje asertivo<br />
Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.<br />
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)<br />
Sonreír levemente<br />
No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo<br />
que incomoda.<br />
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a: "Me gustaría que ..."<br />
"Te necesito para ..."<br />
Evitar disculparse con expresiones similares a: "Siento tener que pedirte esto, pero ..."<br />
"Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."<br />
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Pasos para realizar una petición de forma <strong>asertiva</strong><br />
1. Llame a la persona por su nombre.<br />
2. Exprese su petición claramente<br />
3. Explique las razones<br />
4. Invite a hacer comentarios<br />
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición<br />
6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado<br />
Ejemplo:<br />
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado<br />
la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?.<br />
(5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo<br />
antes de las 10.<br />
Una actitud <strong>asertiva</strong> nos permite decir lo que pensamos aceptando críticas, poder decir<br />
alguna vez que NO. Saber que nuestras ideas, y también problemas, merecen la atención de<br />
los demás. Un comportamiento asertivo también comprende actitudes: mirar a los ojos, no<br />
fijamente pero sin miedo a que le devuelvan la mirada, centrándose en lo que se quiere decir,<br />
no andarse por las ramas, hablar sin prisas en un tono convincente que demuestre respeto,<br />
permitir interrupciones y dar opiniones, incluso respondiendo preguntas. En estos casos la<br />
imagen es un factor clave. Tomar una posición erguida y recta ante el interlocutor, asentir con<br />
la cabeza, gestos naturales para resaltar puntos importantes, con una buena sonrisa y evitando<br />
siempre movimientos hostiles (acercarse en exceso e invadir el espacio de otra persona,<br />
señalar con el índice…).<br />
CONSULTORIOS EN PSICOLOGÍA INTEGRAL<br />
Centro de Apoyo Multidisciplinario<br />
No es sencillo tener asertividad pero si es fácil lograrla. Es una actitud que se puede entrenar y<br />
que proporciona muchas satisfacciones. Lo primero es saber cómo de asertivos somos, para<br />
mejorar hay que saber qué debemos potenciar, a los pasivos no les vendrá mal una dosis de<br />
autoconfianza y a los agresivos de humildad. Hay que saber cuándo se debe ser asertivo,<br />
identificar circunstancias que nos amedrentan o intimidan para ver cómo defendernos, aunque<br />
claro, sin excedernos, hay que respetar los derechos ajenos. Así podremos encontrar más<br />
fácilmente dónde fallamos y tratar de fortalecer esos aspectos.<br />
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COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />
Por Jorge Everardo Aguilar Morales y Jaime Ernesto Vargas<br />
Mendoza<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
Comunicación Asertiva<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
Comunicación <strong>asertiva</strong><br />
Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto<br />
2010.<br />
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.<br />
Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000<br />
Tel. (951)5010653, (951) 5495923<br />
www.conductitlan.net<br />
E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net<br />
OPEN ACCES: Se promueve la reproducción parcial o total de este documento citando la fuente y<br />
sin fines de lucro.<br />
En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:<br />
Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E.(2010) Comunicación Asertiva. Network de Psicología<br />
Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.<br />
www.conductitlan.net<br />
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.<br />
2
Comunicación Asertiva<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />
Para mejorar la interacción con otras personas simplemente lo que todos debemos aprender son<br />
algunas habilidades Por ejemplo:<br />
Identificar los estilos de <strong>comunicación</strong> que tenemos<br />
Identificar nuestros derechos asertivos<br />
Desarrollar una filosofía racional de la vida<br />
Aprender algunas habilidades específicas, como las siguientes:<br />
o Defender sus derechos<br />
o Solicitar cambios de conducta a otras personas.<br />
o Pedir favores<br />
o Decir cumplidos<br />
o Decir no<br />
o Dar una queja<br />
o Manejar su <strong>comunicación</strong> no verbal.<br />
o Iniciar un plática<br />
o Establecer conversaciones<br />
o Interactuar en grupo<br />
o Interactuar con personas de estatus diferentes<br />
o Conseguir amigos<br />
o Discutir y Negociar<br />
o Actuar en un conflicto<br />
o Tomar decisiones<br />
o Separarse de relaciones inadecuadas<br />
www.conductitlan.net<br />
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.<br />
3
Comunicación Asertiva<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
1. ESTILOS DE COMUNICACIÓN<br />
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras<br />
relaciones interpersonales :<br />
La huida ansiosa La respuesta <strong>asertiva</strong> La respuesta agresiva<br />
Es una respuesta en la que las<br />
personas:<br />
Se comportan de manera<br />
pasiva.<br />
Permiten que violen sus<br />
derechos.<br />
Permiten que los de mas se<br />
aprovechen de ella.<br />
No logran sus objetivos<br />
Se sienten frustradas,<br />
infelices heridas y ansiosas.<br />
Se muestran inhibidas y<br />
retraídas.<br />
Permiten que los demás<br />
decidan por ellas.<br />
En este tipo de respuesta las<br />
personas.<br />
Protegen sus propios<br />
derechos y respetan los de<br />
los demás<br />
Logran sus objetivos sin<br />
detrimentos de los otros.<br />
Se sienten bien consigo<br />
mismos y tienen confianza.<br />
Se muestran sociables y<br />
emocionalmente<br />
expresivos.<br />
Deciden por si mismos.<br />
Aquí las personas:<br />
Violan los derechos de los<br />
demás.<br />
Logran sus objetivos a<br />
costa de los demás.<br />
Son beligerantes, humillan<br />
y desprecian a los demás.<br />
Son explosivas de reacción<br />
imprevisible, hostil e<br />
iracunda.<br />
Se meten en las decisiones<br />
de los demás.<br />
Así si una persona se comporta de manera <strong>asertiva</strong> durante una situación determinada y su<br />
interlocutor hace lo correspondiente existirá una buena relación interpersonal, sin embargo si uno de<br />
los dos se comporta de manera grosera el otro tendrá que decidir si huye o agrede.<br />
En este curso nos enfocaremos al aprendizaje de técnicas que nos permitan la solución de conflictos<br />
de manera <strong>asertiva</strong>.<br />
IDEAS IRRACIONALES<br />
Muchas personas tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden<br />
comportarse acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se<br />
consideran irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún sustento en la vida real, a<br />
continuación revisaremos algunas de esas ideas y también comentaremos una filosofía racional<br />
acerca de la vida.<br />
www.conductitlan.net<br />
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.<br />
4
Comunicación Asertiva<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
Filosofía Irracional Filosofía racional<br />
Un adulto necesita de manera absoluta el cariño y<br />
aprobación de sus semejantes, familia y amigos<br />
Para un adulto puede ser deseable contar con el cariño y la<br />
aprobación de los demás, pero si no los tiene puede seguir<br />
viviendo y seguir sintiéndose feliz.<br />
Las personas usualmente cometen errores, una vez que se<br />
Hay que ser perfecto en todo lo que se hace y no cometer<br />
errores.<br />
cometieron lo preferible es resolverlos.<br />
Ciertas personas son malas, viles y perversas y deberían Algunas personas pueden comportarse de manera<br />
ser castigadas<br />
antisocial e inapropiado, lo preferible no es castigarlas si<br />
no enseñarles a modificar su conducta.<br />
Es horrible cuando las personas o cosas no son como uno Las cosas son como son, y si esto contraviene nuestros<br />
quiere<br />
intereses lo preferible es intentar resolver el problema.<br />
Los acontecimientos externos son la causa de la mayoría A pesar de tener un control limitado sobre el exterior<br />
de las desgracias.<br />
podemos aprender a tener un control de nuestras<br />
emociones.<br />
Hay que sentir miedo o ansiedad ante lo desconocido Las respuestas de miedo y estrés dificultan reaccionar<br />
apropiadamente ante situaciones desconocidas , lo<br />
Es mas fácil evitar los problemas de la vida que hacerles<br />
preferible es reservar el miedo ante situaciones realmente<br />
peligrosas.<br />
Una vez que existe un problema lo deseable es resolverlo<br />
frente.<br />
lo mas pronto posible.<br />
Se necesita contar con el apoyo de alguien mas fuerte que Es deseable contar con el apoyo de alguien pero si no se<br />
uno mismo.<br />
tiene , las personas pueden muy bien enfrentar sus<br />
problemas.<br />
El pasado tiene mucho que ver con el presente. El que algo nos haya afectado en el pasado no significa<br />
que lo tenga que hacer en la actualidad.<br />
La felicidad aumenta con la inactividad, la pasividad y el<br />
ocio indefinido.<br />
La felicidad no necesariamente se alcanza estando inactivo<br />
Las personas se hallan desamparadas y no tienen control En realidad las personas tienen mucho control sobre las<br />
sobre lo que experimentan<br />
emociones que pueden experimentar.<br />
Las personas son frágiles y nunca deberían sentir daño Algunas cosas nos harán sentir mal, cuando eso sucede<br />
alguno<br />
cada persona puede buscar la solución al problema.<br />
Las buenas relaciones están basadas en el sacrifico muto y<br />
en la idea de dar.<br />
Es importante dar pero también es importante recibir.<br />
Si no te esfuerzas en agradar a los demás estos te Generalmente se corren menos riegos si uno se muestra<br />
abandonarán y rechazaran.<br />
tal como es.<br />
Cuando la gente desaprueba lo que haces, esto significa La gente puede desaprobar lo que uno hace, pero eso no<br />
invariablemente que estas equivocado o que no eres<br />
bueno.<br />
significa que uno sea malo o este equivocado.<br />
La felicidad, el bienestar y la satisfacción solo pueden Las personas pueden vivir solas y aún así seguir<br />
alcanzarse en compañía de los demás y estar solo es algo<br />
horrible.<br />
sintiéndose bien.<br />
El amor es perfecto y la relación ideal existe. En las relaciones afectivas como en todos los tipos de<br />
relaciones existen conflicto que es necesario resolver en<br />
ligar de sufrir.<br />
No tenemos que sentir dolor, tenemos derecho a una En la vida existe situaciones que van a causar dolor, lo<br />
buena vida.<br />
deseable es que nos preparemos para hacerle frente.<br />
El valor de nosotros como persona depende de cuanto si Las personas tienen valor por el simple hecho de ser<br />
diga o realice.<br />
personas o en todo caso su valor puede estar en función<br />
de su capacidad de estar vivo.<br />
El enfado es automáticamente malo y destructivo El enojo puede ser una forma honesta de expresar de<br />
comunicar nuestros sentimientos.<br />
Esta mal o es un error ser egoísta. Ser egoísta significa simplemente que se acepta el hecho<br />
de que la felicidad es responsabilidad de cada persona.<br />
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Network de Psicología Organizacional<br />
NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS<br />
Ahora bien las personas tienen derechos que deben hacer valer, enseguida presentamos esa lista<br />
de derechos asertivos.<br />
Suposiciones erróneas Derechos asertivos<br />
Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a los<br />
demás<br />
Algunas veces usted tiene derecho a ser el primero<br />
Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una<br />
respuesta para cada ocasión<br />
Usted tiene derecho a cometer errores<br />
Si uno no puede convencer a los demás de que sus Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos<br />
sentimientos son razonables, debe ser que esta equivocado<br />
o bien que se esta volviendo loco<br />
y aceptarlos como válidos.<br />
Hay que respetar los puntos de vista de los demás, Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y<br />
especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad.<br />
Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo<br />
escuchar y aprender.<br />
convencimientos.<br />
Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a la lógica, a<br />
cambiar de idea o línea de acción.<br />
Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus Usted tiene derecho a criticar y a protestar por un trato<br />
motivos para hacer las cosas y no es de buena educación<br />
interrogar a la gente.<br />
injusto.<br />
No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer preguntas<br />
denota estupidez<br />
Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración<br />
Las cosas podrían aún ser peores de lo que son. No hay<br />
que tentar a la suerte.<br />
Usted tiene derecho a intentar un cambio<br />
No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con<br />
los problemas de uno.<br />
Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional<br />
A la gente no le gusta escuchar que uno se encuentra mal,<br />
así que es mejor guardárselo para sí.<br />
Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor.<br />
Cuando alguien se molesta en dar un consejo, es mejor<br />
tomarlo seriamente en cuenta, porque suele tener la razón.<br />
Usted tiene derecho a ignorar a los demás.<br />
La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien es la Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento formal por<br />
mejor recompensa. A la gente no le gusta los alardes; la<br />
gente que triunfa en el fondo cae mal y es envidiada. Hay<br />
que ser humilde ante los halagos.<br />
un trabajo bien hecho.<br />
Hay que intentar adaptarse siempre a los demás de lo<br />
contrario no se encuentran cuando se necesitan.<br />
Usted tiene derecho a decir “no”.<br />
No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres estar solo, Usted tiene. derecho a estar solo aun cuando los demás<br />
los demás pensaran que no te gusta.<br />
deseen su compañía.<br />
Hay que tener siempre una buena razón para todo lo que se<br />
siente y se hace .<br />
Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás..<br />
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los<br />
Hay que ser sensible a las necesidades y deseos de los<br />
problemas de los demás.<br />
Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y<br />
demás, aún cuando estos sean incapaces de demostrarlos. deseos de los demás.<br />
Es una buena política intentar ver siempre el lado bueno de Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena<br />
la gente.<br />
voluntad de los demás.<br />
No esta bien quitarse a la gente de encima, si alguien hace<br />
una pregunta , hay que darle una respuesta.<br />
Usted tiene derecho a responder o no hacerlo.<br />
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Comunicación Asertiva<br />
Network de Psicología Organizacional<br />
DEFINICIÓN DEL CONFLICTO<br />
Existe un conflicto cuando se atenta contra nuestros derechos o cuando se atenta contra nuestra<br />
integridad física.<br />
HABILIDADES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO<br />
1. Gánese a quien lo atiende:<br />
Haga contacto visual directo con quien lo atienda.<br />
Salude al vendedor con un “buenos días “ o “buenas tardes.<br />
Diga lo que quiere en forma directa, clara y específica.<br />
Manifieste claramente que necesita que lo atiendan.<br />
Utilice la frase por favor dentro de los primeros 30 segundos de intercambio.<br />
2. Pida lo que quiere:<br />
Esté seguro de lo que realmente quiere y pídalo sin vacilar, no suponga que quien le atiende<br />
adivina su pensamiento<br />
Si lo requiere especifique el plazo en el que requiere el servicio.<br />
Asegúrese que quien lo atiende tenga la autoridad para hacer lo que usted pide.<br />
Sea específico en cuanto a los detalles que puedan diferir de la norma.<br />
En caso de que la otra persona no acepte su solicitud:<br />
Insista : Repita su punto de vista con tranquilidad sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes<br />
( Si lo sé, pero mi punto de vista es..., Estoy de acuerdo, pero yo decía..).<br />
Claudique de manera simulada, ceda terreno , sin cederlo realmente, muéstrese de acuerdo<br />
con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar su postura, por ejemplo diga: Es<br />
posible que tengas razón, quizás debería ser mas duro, pero ...<br />
Si no es posible que atiendan su solicitud:<br />
Utilice los recursos de quien lo atiende, preguntándole:<br />
¿Qué me recomienda usted?<br />
¿Tiene alguna sugerencia?<br />
¿Qué haría si estuviera en mi caso?<br />
¿Qué me conviene hacer ahora?<br />
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Si trata con alguien que esta de muy mal humor,<br />
Trate de reducir la tensión dándole a entender que entiende usted la situación, dígale:<br />
Parece que usted no ha tenido un mal día ¿No es verdad?<br />
Esta situación tiene que ser muy dura para usted.<br />
Usted está haciendo un gran trabajo; me doy cuenta de que es una situación difícil.<br />
Si atendieron su solicitud:<br />
Agradezca: Describa claramente lo que hicieron por usted y agradézcalo, en lugar de decir<br />
fue sensacional, diga gracias me reí mucho.<br />
Tenga una atención con quien le ayudo<br />
Si no atendieron su solicitud:<br />
Quéjese inmediatamente, no espere a que el problema crezca.<br />
Sin embargo no utilice el castigo o la crítica para tratar de resolver el problema.<br />
Concéntrese en el problema que quiere resolver y no en si la persona es buena o mala<br />
Para expresar una crítica o queja diga:<br />
Que es lo que siente<br />
Que es lo que pasa<br />
Proponga una alternativa<br />
Reafirme la alternativa estableciendo una consecuencia<br />
En caso de no recibir alguna respuesta favorable en una institución:<br />
Quéjese a un nivel mas alto.<br />
Si tampoco recibe respuesta entonces escriba una carta que contenga:<br />
Fecha de lo ocurrido.<br />
Hora del suceso.<br />
Nombre de las personas involucradas.<br />
Su nombre y número telefónico donde lo puedan contactar.<br />
Detalles cronológicos específicos de lo ocurrido.<br />
Lo que usted siente.<br />
La solicitud específica de alguna acción.<br />
Beneficio para la compañía del destinatario.<br />
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Si lo critican :<br />
Si esta de acuerdo con la crítica<br />
Acéptela: Admita que cometió un error pero separándolo del hecho de ser buena o mala persona (<br />
si me olvide de la cita que teníamos, por lo general suelo ser mas responsable, en efecto suelo<br />
enojarme mucho ante estas situaciones). Utilícelas mismas palabras de su interlocutor.<br />
Si no esta de acuerdo<br />
Acepte la posibilidad de que el otro piense mal de usted, diga que entiende lo que piensa la otra<br />
persona de usted pero aclare que es exactamente la opinión de su interlocutor y no la suya (<br />
Entiendo que pienses que soy muy agresivo pero lo que yo te quiero pedir..., Comprendo que me<br />
consideres cínico, pero a mi me gustaría que tu...)<br />
En los dos casos evite justificarse o contraatacar.<br />
Si desea conocer el origen de un comentario negativo o positivo<br />
Pregunte acerca del comentario recibido, repitiendo las palabras de su interlocutor (¿Que hay de<br />
malo en camisa?) y siga preguntado hasta que conozca el origen de la crítica ( y ¿que hay de malo<br />
en que sea azul?)<br />
Si le dicen una critica hostil:<br />
Utilice la ironía, si le dice que es usted un fanfarrón responda con un “Gracias”<br />
Si desea orientar la discusión hacia el problema:<br />
Insista y pregunte sobre lo que desea su interlocutor por ejemplo, Diga: En efecto me he mostrado<br />
muy agresivo, pero dime que es lo que deseas...<br />
Centre la discusión en el tema, diga frases como: “nos estamos alejando del tema, si seguimos<br />
hablando de otras cosas vamos a discutir , mejor hablemos sobre lo que queremos”.<br />
Para disminuir la tensión durante la discusión:<br />
Ignore la razón de su interlocutor para estar enfadado y aplace la discusión para mas tarde.<br />
Quebrante el proceso, responda con frases cortas a la crítica que intenta provocarla (si...no...quizás)<br />
Aplace la discusión, aplace la respuesta que intente desafiarlo hasta que usted se sienta tranquilo y<br />
capaz de responder a ella apropiadamente.<br />
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Para iniciar y mantener una conversación.<br />
Use su nombre al saludar<br />
Use el nombre de la otra persona, procure utilizar unas tres veces durante la conversación.<br />
Salude tocando ligeramente el brazo o el hombro, esto romperá el hielo inmediatamente<br />
Asegúrese de que su interlocutor este cómodo, aproxímelo a un asiento, si es necesario<br />
ayúdelo a sentarse.<br />
Sonría o haga gestos congruentes con el estado de ánimo de la otra persona.<br />
Muestrese de buen humor<br />
Revele información de usted mismo y pregunte cosas o haga comentarios sobre lo que dice<br />
su interlocutor.<br />
Para mantener una conversación<br />
Solicite mayor información de la que le están proporcionando<br />
Hable de persona a persona y no de científico o experto a persona<br />
Exprese sus puntos de vista<br />
Déle algún refuerzo al presentador , asintiendo levemente con la cabeza o bien si la<br />
retroalimentación es conveniente diga “ya veo”, “correcto”, “mmm” “aja”, etc.<br />
Mantenga una distancia aceptable para su interlocutor<br />
Revele información de usted mismo y pregunte cosas o haga comentarios sobre lo que dice<br />
su interlocutor.<br />
Para finalizar la conversación<br />
Haga un resumen de lo que se ha dicho<br />
Desvié su mirada hacia otros lados<br />
Diga claramente que ya no puede continuar<br />
Vea el reloj<br />
Guarde sus cosas<br />
Despídase de mano o con un medio abrazo protectivo<br />
Para llegar a resolver un problema<br />
Realicen tratos<br />
Lleguen a acuerdos viables.<br />
Olvídese de los acuerdos justos busque solo que sean viables para las dos partes.<br />
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Network de Psicología Organizacional<br />
Para reafirmar su mensaje:<br />
Utilice la <strong>comunicación</strong> no verbal,<br />
1. mantenga contacto ocular con su interlocutor.<br />
2. Mantenga una posición erguida del cuerpo.<br />
3. Hable de forma clara, audible y firme.<br />
4. No hable en tono de lamentación ni en forma apologista.<br />
5. Utilice gestos, expresiones del rostro y ademanes.<br />
Si responden a su petición con un chiste:<br />
Ignore el chiste, centre su discusión sobre el tema, e insista en su petición.<br />
Si lo tratan de culpabilizar:<br />
Claudique de manera simulada y luego insista en lo que usted quiere o simplemente no se muestre<br />
de acuerdo. Ejemplo: En efecto probablemente me porte muy mala, sin embargo lo que yo te quiero<br />
pedir es que…<br />
Si realizan un ataque personal:<br />
Utilice la ironía <strong>asertiva</strong>, ignore la crítica, , insista en lo que usted desea o aplace la discusión para<br />
mas tarde.<br />
Si desean retrasar la discusión.<br />
Insista en que desea hablar o en fijar una hora para platicar.<br />
Si sus afirmaciones son cuestionadas.<br />
No responda las preguntas, centre la discusión en el tema e insista en lo que usted desea.<br />
Si su petición es recibida con lagrimas y con la acusación implícita de que usted es sádico:<br />
Acepte que se ha portado de manera inapropiada pero insista en su petición.<br />
Si intenta discutir la legitimidad de su petición:<br />
Centre la discusión en el tema y afirme su derecho a sentirse como se siente.<br />
Si lo amenazan después de que usted solicito algo:<br />
Quebrante el proceso ( tal vez, probablemente, quizás ), utilice frases cortas para responder, centre<br />
la discusión en el tema o ignore la amenaza e insista en lo que desea.<br />
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Si niegan lo que usted dice que paso:<br />
Reafirme lo que usted observo y experimento y claudique de manera simulada pero insista en lo<br />
que desea.<br />
Para reafirmar su mensaje:<br />
Utilice la <strong>comunicación</strong> no verbal,<br />
1. mantenga contacto ocular con su interlocutor.<br />
2. Mantenga una posición erguida del cuerpo.<br />
3. Hable de forma clara, audible y firme.<br />
4. No hable en tono de lamentación ni en forma apologista.<br />
5. Utilice gestos, expresiones del rostro y ademanes.<br />
Para escuchar apropiadamente<br />
Este conciente de que el escuchar constituye una empresa difícil<br />
Mantenga un buen contacto ocular<br />
Mantenga una postura cómoda y relajado<br />
Procure reflejar el lenguaje corporal de su interlocutor, en caso de que este último se<br />
encuentre molesto usted deberá mantener una postura relajada y no violenta.<br />
Use el silencio apropiadamente, no permita que los silencios le molesten<br />
Evite actividades distractivas como contestar el teléfono o mirar el reloj<br />
Elija una posición en la habitación desde la que se pueda escuchar y si es necesario ver<br />
toda la información<br />
Concéntrese en el mensaje y venza cualquier tendencia a la ensoñación<br />
Evite distraerse por el vocabulario, la voz, aspecto o presentación de la otra persona<br />
No interrumpa para formular preguntas, asegúrese de que hayan terminado antes de tomar<br />
en sus manos la situación<br />
Para preguntar<br />
Hable con claridad, gesticule si es necesario.<br />
Formule una pregunta cada vez<br />
Formule preguntas de comprobación para precisar datos: ¿ Cómo está eso? , Lo que me<br />
quieres decir ¿ Es esto?<br />
Siga una secuencia ordenada al preguntar<br />
Durante el periodo de preguntas límite sus propias expresiones<br />
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Comunicación Asertiva<br />
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Para comprender el contenido de la información<br />
Familiarícese con el tema antes de la situación<br />
Averigüe cuales son las razones por las que la persona busco entrevistarse con usted<br />
Averigüe las expectativas que su interlocutor tiene<br />
Este pendiente de la <strong>comunicación</strong> no verbal<br />
Pase de un punto a otro de forma no brusca<br />
Pida que le repitan si algo no entendió<br />
Tenga a la mano lápiz y papel y tome notas sobre los materiales importantes difíciles o que<br />
le son desconocidos<br />
Repase sus prejuicios para que pueda controlarlos mejor y pueda evitar que interfieran con<br />
la recepción del mensaje.<br />
Evite formular argumentos mentales sobre los puntos que menciona el expositor y por el<br />
contrario concéntrese en el resto del mensaje.<br />
Demórese al formular un juicio sobre el expositor hasta que escuche el mensaje completo.<br />
Para asegurarse de que le han comprendido<br />
Pida que le repitan lo que usted dijo<br />
Plantee preguntas o problemas sobre lo explicado<br />
No se limite a preguntar si se entendió<br />
Si es necesario pida que realicen un ensayo de lo explicado.<br />
Para asegurar que se memorice o no se olvide<br />
Ponga por escrito lo acordado e indique a su interlocutor que tomará algunas notas<br />
Proporcione un escrito de sus indicaciones<br />
Usted mismo tome notas<br />
Busque formas de emplear lo que le están diciendo<br />
Ordene la información que proporcionará ( se olvida menos lo primero y lo último)<br />
Utilice frases como “Esto es muy importante”, “No olvide...”, “Recuerde...”<br />
Presente la información utilizando un esquema<br />
De consejos concretos y específicos<br />
Trate de sintetizar la información en pocos enunciados.<br />
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Comunicación Asertiva<br />
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Para no obstaculizar la <strong>comunicación</strong><br />
Evite ser dominante<br />
Evite el uso del sarcasmo<br />
No utilice su poder para amenazar a alguien<br />
Evite el enojo<br />
No realice jamás un ataque personal<br />
Trate de no perder la calma o actuar de forma temerosa<br />
Evite adoptar una posición extremosa de la que no pueda salir<br />
No pierda la paciencia.<br />
No fume, no tome café o ingiera algún alimento durante la entrevista.<br />
No use lentes para el sol mientras conversa<br />
Para mantener una imagen de pulcritud:<br />
Asista al trabajo bien vestido y descansado<br />
Vista formalmente<br />
No vista exageradamente<br />
Para acondicionar su área de trabajo:<br />
Mantenga aseada su área de trabajo<br />
No decore la oficina con cuadros o figuras con fuerte contenido emocional ni con<br />
demasiados adornos<br />
Disponga su escritorio de manera que usted siempre tenga acceso a la puerta.<br />
No tenga sobre su escritorio algo que pudiera servir como arma<br />
Los diplomas en la pared, sin excesos, son recomendables. Las fotografías no.<br />
Una caja de pañuelos desechables siempre es útil<br />
Una mesa o escritorio limpio es mejor que una con florero y cenicero<br />
Si hacen algo que le disgusta.<br />
No de sermones<br />
Simplemente de consecuencias claras<br />
llegue a un acuerdo viable<br />
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14
Comunicación y Asertividad
MENSAJE<br />
“El hombre valeroso debe ser<br />
siempre cortés y debe hacerse<br />
respetar antes que temer”......<br />
Quilón
¿Por qué me intereso<br />
venir a este curso?
Comunicación<br />
♦ La <strong>comunicación</strong> es el<br />
proceso más importante de la<br />
interacción del ser humano.<br />
♦ Es el intercambio de ideas,<br />
sentimientos y experiencias<br />
que han ido moldeando las<br />
actitudes, conocimientos,<br />
sentimientos<br />
ante la vida.<br />
y conductas
¿Cómo lograr una buena<br />
Comunicación?<br />
♦ Lo que importa es decir: sinceridad,<br />
profundidad, congruencia y honestidad que se<br />
imprime. Esta forma de comunicarse produce<br />
verdad y salud, toca los aspectos emocionales<br />
y conceptuales, integra y clasifica, hace de mi<br />
un ser transparente*
♦ La mala <strong>comunicación</strong> es signo de<br />
enfermedad, proyecta una distorsión en los<br />
procesos de percepción tanto en valores<br />
como en ideas y sentimientos.<br />
♦ En el Trabajo la <strong>comunicación</strong> también<br />
constituye el proceso más importante. La<br />
relación de trabajo en última instancia es<br />
una relación de <strong>comunicación</strong> con personas<br />
y cosas.
¿Como lograr una<br />
Comunicación eficaz?<br />
Claridad interna en el transmisor.<br />
Apertura y capacidad en el receptor.<br />
Que no existan ruidos o impedimentos físicos o<br />
psicológicos.<br />
Ausencia de temores y prejuicios.<br />
Manejo de un mismo lenguaje y contexto<br />
psicosocial.<br />
Expresión clara y precisa de los mensajes.
¿Cómo se comunica la<br />
gente?<br />
♦ ¿Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de<br />
amigos o compañeros de trabajo?<br />
♦ ¿La dificultad está en ser claro y directo con lo que quiere decir?<br />
♦ ¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a<br />
alguien que está haciendo un trabajo deficiente?<br />
♦ ¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?<br />
♦ ¿Se siente fuerte después de haber hecho una corrección?<br />
♦ ¿Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?<br />
♦ ¿Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona?<br />
♦ ¿Se irrita fácilmente?<br />
♦ ¿Abusan verbalmente de usted?<br />
♦ ¿Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?<br />
♦ ¿Evita pedir favores frecuentemente?
ASERTIVIDAD
Qué es el comportamiento<br />
asertivo<br />
Es un tipo de habilidad social, es el<br />
comportamiento adecuado donde se puede expresar<br />
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin<br />
ofender a los otros, abriendo posibilidades de<br />
diálogo y amistad con los demás.
Comportamiento socialmente<br />
aceptable:<br />
♦ Los comportamientos sociales involucran también<br />
Comportamientos no verbales.<br />
(Contacto visual, las muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la<br />
postura, la vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposición para<br />
reconocer otros puntos de vista, etc.
Principios básicos de la<br />
Asertividad<br />
Respeto por los demás y por uno mismo:<br />
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar<br />
sus derechos humanos básicos, que no es el tener<br />
condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o<br />
hacen.
Principios básicos de la<br />
Ser directo:<br />
Asertividad<br />
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades<br />
directamente y en forma clara.
Principios básicos de la<br />
Ser honesto:<br />
Asertividad<br />
La honestidad significa expresar verdaderamente los<br />
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio<br />
de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo<br />
lo que pasa por la mente o dar toda la información<br />
considerada como privada.
Principios básicos de la<br />
Ser apropiado:<br />
Asertividad<br />
Toda <strong>comunicación</strong>, por definición involucra al menos dos<br />
personas y ocurre en un contexto particular, así una<br />
<strong>comunicación</strong> <strong>asertiva</strong>, necesita un espacio, un tiempo, un<br />
grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Principios básicos de la<br />
El lenguaje corporal:<br />
Lenguaje corporal:<br />
Cara colorada de enojo, moviendo la<br />
cabeza disgustadamente de un lado a<br />
otro, tono de voz desdeñoso<br />
(agresivo)<br />
Un tono sereno de voz, contacto<br />
directo de los ojos, lenguaje<br />
expresivo<br />
(asertivo)<br />
Un tono de voz débil, la mano<br />
cubriendo la boca, evitando el<br />
contacto visual<br />
(No-asertivo)<br />
Asertividad<br />
Mensaje del lenguaje corporal:<br />
“No estoy de acuerdo contigo, tonto?<br />
Provócame y te me<br />
“Estoy de acuerdo contigo”<br />
“No tengo derecho de decir esto.<br />
Estoy en desacuerdo conmigo<br />
mismo y me siento tonto”.
Derechos asertivos<br />
Considerar las propias necesidades<br />
Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario<br />
se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona<br />
es quien pone los límites del abuso; cuando se<br />
autorespeta, los demás se ven en la necesidad de hacerlo.<br />
Cambiar de opinión:<br />
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión,<br />
es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo<br />
las circunstancias pueden variar o el punto de vista al<br />
enriquecerse con más información.
Cometer errores:<br />
Derechos asertivos<br />
Existe el derecho de cometer errores como todo ser<br />
humano, sin embargo, si no se aprende de los errores y se<br />
cometen una y otra vez, los demás tienen derecho a<br />
molestarse con tal persona.<br />
Ser tratado con respeto y dignidad:<br />
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar<br />
a una persona aún en el caso de haber cometido errores.<br />
El tiene motivos para estar molestos con ella, no da<br />
derecho a faltarle al respeto, pues existen formas de<br />
comunicar <strong>asertiva</strong>mente el mensaje.
Derechos asertivos<br />
Rehusar peticiones sin sentirse culpable:<br />
Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no<br />
existe la obligación de ceder a las peticiones de los demás. A<br />
veces en caso de querer hacerlo los propios compromisos no lo<br />
permiten, y no debe haber culpabilidad por rechazar peticiones.<br />
Pedir lo que se quiere:<br />
Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a<br />
pedir lo necesitado, así sea información, ayuda, objetos. No<br />
debe confundirse el pedir con el exigir. Debe señalarse las<br />
necesidades en forma directa, clara, de buen modo y sin dar<br />
lugar a enojos o malos entendidos.
Derechos asertivos<br />
Establecer las propias prioridades y tomar las propias<br />
decisiones:<br />
Existe el derecho a tomar decisiones por sí mismo, a valorar lo<br />
conveniente para sí mismo, a buscar las oportunidades y<br />
estímulos que se quieren.<br />
Calmarse, tomar tiempo y pensar:<br />
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan<br />
a tomar decisiones de las cuales es posible arrepentirse.<br />
Existen decisiones tan importantes que hay derecho a pedir<br />
tiempo para reflexionar.
Obtener calidad:<br />
Derechos asertivos<br />
Tenemos el derecho de recibir lo comprado de calidad.<br />
Satisfacer las propias necesidades:<br />
Esto es más una obligación que un derecho. El mantenerse<br />
económicamente, satisfacer la alimentación, arreglo, vestido y<br />
transporte. Sin embargo pueden existir acuerdos de de<br />
cooperación, en el entendido que son obligaciones individuales<br />
y derechos que brindan independencia.
Pedir reciprocidad:<br />
Derechos asertivos<br />
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir.<br />
Pues las personas no están obligadas a corresponder, el pedir a<br />
las personas la correspondencia por los sentimientos no hace<br />
ser interesado, sino sólo un ser humano que busca las<br />
condiciones ideales para relacionarse.<br />
No usar los derechos:<br />
La decisión de hacer uso o no de los derechos es sólo<br />
individual. Así como la responsabilidad de asumir las<br />
consecuencias de cualquier acto propio.
La privacidad:<br />
Derechos asertivos<br />
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, oír música,<br />
escribir, o sólo pensar; este tiempo es indispensable para el<br />
crecimiento de cualquier ser humano, no se puede desligar de<br />
la cultura y el espacio real en el cual se convive.<br />
Sentirse bien consigo mismo:<br />
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los<br />
actos, el trabajo, valorar los logros, justificar los errores, así<br />
como desear ser mejores.
Ventajas de ser asertivos<br />
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando<br />
cabida a los intereses y derechos de otras personas.<br />
Ser honesto con sí mismo y con los demás.<br />
Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar<br />
lugar a malos entendidos.<br />
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño<br />
de los demás.<br />
Poder de mantener amistades y conversaciones con<br />
familiares y amigos.<br />
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y<br />
aprovechamiento de sus capacidades individuales,<br />
conservando el respeto y la valoración por sí mismo.
TIPOS DE<br />
COMPORTAMIENTO
Comportamiento asertivo<br />
Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los<br />
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo,<br />
honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras<br />
personas.
Comportamiento no asertivo<br />
La <strong>comunicación</strong> no verbal incluye un<br />
contacto visual evasivo, los movimientos<br />
corporales y de las manos muestran<br />
nerviosismo, los hombros están caídos, las<br />
manos pueden cubrir la boca, la voz es baja,<br />
el lenguaje no es fluido y poco claro, y en<br />
general se tiende a suavizar lo que se dice<br />
para que la otra persona no se ofenda.
Comportamiento<br />
agresivo<br />
Se encuentran los componentes no verbales, y<br />
son los que dominan o intimidan a otras<br />
personas. Aquí se incluye un contacto visual que<br />
trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo,<br />
la voz esta fuera de lugar, se usa un tono<br />
sarcástico y los gestos corporales se caracterizan<br />
por un señalamiento constante con los dedos.
Algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:<br />
Yo debo ganar para estar bien.<br />
Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.<br />
Comprometerse es perder.<br />
Debo imponer mi manera de hacer las cosas.<br />
Yo estoy bien y los demás no.
Entre más expresemos lo que realmente queremos<br />
decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, y<br />
entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos,<br />
más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos<br />
que decir.
El sentirnos bien con nosotros mismos implica:<br />
Autoestima<br />
Control sobre nuestro ambiente<br />
Autosatisfacción<br />
Autoconfianza<br />
Imagen positiva de mí mismo
Autoestima:<br />
Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que<br />
queremos, es nuestro valor como ser humano.
Control sobre nuestro ambiente:<br />
Se relaciona con el éxito en nuestra vida profesional, el<br />
sentimiento de seguridad al tener que enfrentar<br />
situaciones difíciles y salir adelante.
Autosatisfacción:<br />
Significa que sé quién soy, conozco mis recursos y mis<br />
limitaciones...... Y me gusto a mi mismo.
Autoconfianza:<br />
Me conozco y tengo fe en quién soy, en mis decisiones<br />
y en los riesgos que tomo.
Imagen positiva de mí mismo:<br />
Me enfoco a mis áreas fuertes, reconociendo mis áreas<br />
débiles pero sin quedarme en ellas en forma morbosa y<br />
mutilante, Nadie puede mutilarme tanto como yo<br />
mismo.
Es posible que falte Asertividad:<br />
Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.<br />
Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote<br />
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu<br />
ambiente.<br />
Si tienes tendencia a “rumiar” sobre las<br />
conversaciones y situaciones que ya pasaron.<br />
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o<br />
conversación.
Por otro lado, puedes estar siendo demasiado<br />
agresivo:<br />
Si con frecuencia sientes mucho coraje.<br />
Si te sientes culpable después de un intercambio o<br />
conversación.<br />
Si piensas en términos de ataque y defensa.<br />
Si con frecuencia te resistes a negociar.
Barreras en la Asertividad:<br />
Las conductas que se manifiestan ahora, son<br />
repeticiones de conductas aprendidas en el pasado.
Características de la persona <strong>asertiva</strong>:<br />
1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:<br />
“ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.
Características de la persona <strong>asertiva</strong>:<br />
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE<br />
CUALQUIER NIVEL:<br />
Con extraños, amigos y familia. Esta <strong>comunicación</strong> es<br />
siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
Características de la persona <strong>asertiva</strong>:<br />
3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:<br />
Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona<br />
pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas<br />
sucedan.
Características de la persona <strong>asertiva</strong>:<br />
4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI<br />
MISMO:<br />
Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede<br />
ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal<br />
manera que gane, pierda o se retire, conserva su<br />
AUTOESTIMA.
Técnicas Asertivas:<br />
DISCO RAYADO:<br />
Ejemplo:<br />
“Soy una persona capaz de hacer las cosas bien”.
Técnicas Asertivas:<br />
BANCO DE NIEBLA:<br />
Ejemplo:<br />
“Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja<br />
y comprar; yo te avisaré lo que decida”.
Técnicas Asertivas:<br />
ACEPTACIÓN NEGATIVA:<br />
Está técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y<br />
faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el<br />
reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas<br />
que nos formulan a propósito de nuestras características<br />
negativas, reales o supuestas.
Técnicas Asertivas:<br />
ACEPTACIÓN POSITIVA:<br />
Consiste en la aceptación <strong>asertiva</strong><br />
de la alabanza que nos den (elogios,<br />
felicitaciones, etc.), pero sin<br />
desviarnos del tema central.<br />
Ejemplo:<br />
“Es verdad, domino perfectamente<br />
esa herramienta, pero no voy a<br />
poder hacer el trabajo para<br />
mañana”.
Técnicas Asertivas:<br />
INTERROGACIÓN:<br />
Ejemplo:<br />
“¿Qué otras cosas te molestan?”, “¿Qué hay de<br />
malo en decir: no sé hacer esto, o no me interesa<br />
esta propuesta?”.
Técnicas Asertivas:<br />
COMPROMISO:<br />
Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no<br />
esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros<br />
mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.<br />
Ejemplo:<br />
“Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en<br />
vez de el lunes a mediodía”.
Técnicas Asertivas:<br />
INFORMACIÓN GRATUITA:<br />
Consiste en escuchar activamente la información que nos<br />
dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí<br />
partir para solicitar más datos y seguir la conversación.
♦ Las personas <strong>asertiva</strong>s entablan conversación<br />
con facilidad, transmiten y recaban<br />
información sin problemas, dejan de sí<br />
mismas una agradable sensación, expresan<br />
con claridad sus puntos de vista, manifiestan<br />
su desacuerdo con los demás, valoran las<br />
opiniones de los otros.
El sentirse bien consigo mismo es un paso para ser feliz.<br />
Un ser satisfecho con sus logros es un ser positivo que<br />
genera relaciones positivas sin contraponer sus metas<br />
con los derechos de las demás personas. En toda persona<br />
hay periodos difíciles, y cuando evita que le invada el<br />
miedo, la ansiedad y la impaciencia, entonces se generan<br />
las condiciones para que piense en mejores soluciones y<br />
pueda continuar disfrutando de la vida.
Ejercicio 1:<br />
Valorar el grado adquirido de Asertividad<br />
1. Describa una situación específica en la cual espera ser<br />
Asertivo pero pueda provocar una represalia.<br />
2. ¿Qué es lo que teme que pueda pasar?<br />
3. ¿Cuál es la evidencia concreta de que esa persona actuará<br />
represivamente, como usted teme?<br />
4. ¿Qué piensa que pasaría actualmente?<br />
5. ¿Hay alguna forma de protegerse de la posible represalia?
Ejercicio 2 :<br />
Guía para evaluar el comportamiento asertivo<br />
1. ¿Expresa generalmente lo que siente?<br />
2. ¿Encuentra dificultades para la toma de decisiones?<br />
3. ¿Tiene una actitud abierta a las opiniones, críticas e ideas<br />
de los demás?<br />
4. ¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila?<br />
5. ¿Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse?<br />
6. ¿Cuándo un vendedor insiste, ¿le es difícil decir no aunque la mercancía no sea<br />
lo que realmente quiera?<br />
7. ¿Se distrae si alguien mira su trabajo?<br />
8. Si alguien patea su asiento en el cine ¿le dice que se detenga?.<br />
9. ¿Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla?
Ejercicio 2 :<br />
Guía para evaluar el comportamiento asertivo<br />
10. En un buen restaurante, cuando algún alimento no está bien preparado ¿pide<br />
al mesero que corrija la situación?<br />
11. Cuando descubre que la mercancía esta incompleta ¿regresa para reclamar?<br />
12. ¿Muestra disgusto con palabras comunes o con obscenidades?<br />
13. ¿Frecuentemente toma decisiones por otros?<br />
14. ¿Es hábil para demostrar amor o afecto?<br />
15. ¿Piensa que siempre tiene la respuesta correcta?<br />
16. ¿Cuándo no coincide con otras personas respeta su opinión y habla sólo desde<br />
su punto de vista?<br />
17. Si le molesta que alguien este fumando cerca de usted ¿lo dice?.<br />
18. Con un extraño ¿Es el primero en empezar a conversar?
Caso 1:<br />
Comportamiento asertivo en una situación perturbadora<br />
Una mujer trataba desesperadamente de abordar un vuelo a Guadalajara, para<br />
encontrarse con su madre, quien estaba hospitalizada.<br />
Sin embargo, las condiciones no eran buenas, las filas para comprar los boletos<br />
eran muy largas.<br />
Después de haber esperado dos vuelos, se encontró con que aún estaba casi al final<br />
de la fila para el tercer y último vuelo.<br />
Por lo tanto se aproximó a la persona que se encontraba a la cabeza de la fila y le dijo<br />
apuntando a su lugar:<br />
“Disculpe ¿Podría cambiar su lugar por el mío?”.<br />
El hombre aceptó y resulto que ambos pudieron abordar el vuelo.<br />
Al preguntarle a la mujer que reacción hubiera tenido si el hombre se hubiese negado,<br />
dijo:<br />
“Hubiera estado bien. Pues si bien esperaba que me dijera que no, después de todo él<br />
había llegado primero”.