Guia 18 Resolucion Pacifica de Conflictos - Unes
Guia 18 Resolucion Pacifica de Conflictos - Unes
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Baquía<br />
Reglas mínimas <strong>de</strong> estandaRización<br />
paRa los cueRpos policiales<br />
<strong>18</strong>. La CLave <strong>de</strong>L aCuerdo<br />
Practiguía para la resolución<br />
pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
Consolidando el Sistema<br />
Integrado <strong>de</strong> Policía
Baquía<br />
Reglas mínimas <strong>de</strong> estandaRización<br />
paRa los cueRpos policiales<br />
<strong>18</strong>. La CLave <strong>de</strong>L aCuerdo<br />
Practiguía para la resolución<br />
pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
Todo conflicto, por complejo<br />
que sea, se pue<strong>de</strong> resolver<br />
sin violentar a las <strong>de</strong>más<br />
personas. usaré el po<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong> la palabra y la buena<br />
disposición para hallar vías<br />
<strong>de</strong> solución.<br />
Consolidando el Sistema<br />
Integrado <strong>de</strong> Policía
colección Baquía<br />
Reglas mínimas <strong>de</strong> estandaRización<br />
paRa los cueRpos policiales<br />
BaQuía: Nombre <strong>de</strong> la colección. Significa<br />
conocimiento práctico para no per<strong>de</strong>rse<br />
en caminos, trochas, ríos y parajes<br />
<strong>de</strong>sconocidos.<br />
<strong>18</strong>. la clave <strong>de</strong>l acueRdo<br />
practiguía para la resolución<br />
pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
Caracas, agosto <strong>de</strong> 2011<br />
Primera edición<br />
Producción:<br />
Consejo General <strong>de</strong> Policía<br />
miembros <strong>de</strong>l consejo<br />
general <strong>de</strong> policía<br />
Tareck el aissami,<br />
ministro <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular para<br />
Relaciones Interiores y Justicia<br />
edgar Barrientos,<br />
viceministro <strong>de</strong>l Sistema<br />
Integrado <strong>de</strong> Policía<br />
rafael Isea,<br />
gobernador <strong>de</strong>l estado Aragua<br />
José Luis rodríguez,<br />
alcal<strong>de</strong> <strong>de</strong>l municipio Carrizal<br />
Merce<strong>de</strong>s Prieto,<br />
representante <strong>de</strong>l Ministerio Público<br />
Larry <strong>de</strong>voe,<br />
representante <strong>de</strong> la Defensoría <strong>de</strong>l Pueblo<br />
Pedro Tang,<br />
en representación <strong>de</strong> los cuerpos<br />
<strong>de</strong> policía municipales y estadales<br />
José enrique González ,<br />
en representación <strong>de</strong> los cuerpos<br />
<strong>de</strong> policía municipales y estadales<br />
Soraya el achkar,<br />
en representación <strong>de</strong> la Red <strong>de</strong> Apoyo<br />
por la Justicia y la Paz, Secretaria Ejecutiva<br />
<strong>de</strong>l Consejo General <strong>de</strong> Policía<br />
Responsable:<br />
Ileana Ruíz<br />
Revisión y validación:<br />
Soraya El Achkar<br />
Pedro Tang<br />
Octavio Terán<br />
Henry Ruíz<br />
Claudia Cova<br />
Diseño Gráfico:<br />
Helena Maso<br />
Edición y correcciones:<br />
Mariela Val<strong>de</strong>z<br />
Fotos:<br />
Amira Tremont<br />
Impresión:<br />
Ca<strong>de</strong>na Capriles<br />
100.000 ejemplares<br />
ISBN: 978-980-7392-13-6<br />
Hecho <strong>de</strong>pósito <strong>de</strong> ley<br />
Depósito Legal: If41520113632529<br />
consejo general <strong>de</strong> policía<br />
Av. Urdaneta, esquina Platanal, se<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>l Ministerio <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular para<br />
Relaciones Interiores y Justicia, piso 8.<br />
Caracas, Venezuela<br />
Teléfono: 0212.506.11.11<br />
info@consejopolicia.gob.ve<br />
www.consejopolicia.gob.ve<br />
mateRial <strong>de</strong> distRiBución gRatuita<br />
Está permitida la libre copia, impresión, divulgación,<br />
distribución y uso <strong>de</strong> este material a condición<br />
indispensable <strong>de</strong> que se cite la fuente original<br />
y siempre que no se use con fines lucrativos.
índice <strong>de</strong> contenido<br />
Prólogo 5<br />
Presentación 7<br />
El nuevo mo<strong>de</strong>lo policial: un reto <strong>de</strong> país 9<br />
Introducción. Vivir el conflicto en paz 15<br />
Marco jurídico nacional y resolución <strong>de</strong>l conflicto por vías pacíficas <strong>18</strong><br />
El conflicto y los mecanismos para su solución pacífica 21<br />
el conflicto nuestro <strong>de</strong> cada día 21<br />
el papel <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía ante el conflicto 23<br />
Medios alternativos para la solución <strong>de</strong> conflictos (MaSC) 28<br />
recomendaciones para la solución pacífica <strong>de</strong> conflictos 45<br />
El conflicto en el día tras día <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía 53<br />
Caso 1 53<br />
Caso 2 55<br />
Caso 3 59<br />
Caso 4 61<br />
Caso 5 63<br />
Referencias bibliográficas 65
prólogo<br />
La aprobación, en el año 2008, por parte <strong>de</strong>l Comandante Presi<strong>de</strong>nte Hugo<br />
Chávez, <strong>de</strong>l Decreto con Rango, Valor y Fuerza <strong>de</strong> Ley Orgánica <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong><br />
Policía y <strong>de</strong>l Cuerpo <strong>de</strong> Policía Nacional es la muestra más fehaciente <strong>de</strong> la voluntad<br />
política <strong>de</strong>l Gobierno Bolivariano <strong>de</strong> avanzar en el sentido <strong>de</strong> saldar la<br />
<strong>de</strong>uda con toda la comunidad policial y con el pueblo que <strong>de</strong>manda cambios<br />
radicales en las instituciones policiales. Con la aprobación <strong>de</strong> este Decreto<br />
nace el Sistema Integrado <strong>de</strong> Policía, la Universidad Experimental <strong>de</strong> la Seguridad,<br />
el Fondo Intergubernamental para el Servicio <strong>de</strong> Policía y así también, el<br />
Consejo General <strong>de</strong> Policía adscrito al Ministerio <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular para Relaciones<br />
Interiores y Justicia, el cual instalamos en el año 2009 con el propósito<br />
<strong>de</strong> a<strong>de</strong>lantar una serie <strong>de</strong> políticas públicas que estandarizaran los cuerpos<br />
policiales para su a<strong>de</strong>cuación al nuevo mo<strong>de</strong>lo policial, un mo<strong>de</strong>lo que se<br />
caracterice por el humanismo, la solidaridad, la participación ciudadana, el<br />
respeto a los <strong>de</strong>rechos humanos, en síntesis principios todos ellos acor<strong>de</strong>s a<br />
la construcción <strong>de</strong>l Socialismo Bolivariano.<br />
Es voluntad <strong>de</strong>l Gobierno <strong>de</strong>l Comandante Presi<strong>de</strong>nte Hugo Chávez acabar<br />
con el viejo mo<strong>de</strong>lo policial burgués que ha atentado contra la dignidad humana,<br />
criminalizando la pobreza, violando los <strong>de</strong>rechos humanos y muestra<br />
<strong>de</strong> ello, es el empeño que, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el inicio <strong>de</strong> la Revolución Bolivariana viene<br />
haciendo para que se implante un nuevo mo<strong>de</strong>lo policial. La creación <strong>de</strong> la<br />
Comisión Nacional para la Reforma Policial, la realización <strong>de</strong>l primer diagnóstico<br />
nacional sobre los cuerpos policiales y la gran consulta popular sin prece<strong>de</strong>ntes<br />
en el país fue el comienzo <strong>de</strong> un camino que se ha transitado para<br />
lograr el propósito <strong>de</strong> crear un sistema policial acor<strong>de</strong> con las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l<br />
pueblo venezolano.<br />
Nuestro Gobierno Bolivariano a través <strong>de</strong>l Ministerio <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular<br />
para Relaciones Interiores y Justicia, a partir <strong>de</strong> la instalación <strong>de</strong>l Consejo General<br />
<strong>de</strong> Policía ha aprobado una serie <strong>de</strong> <strong>Resolucion</strong>es con normas mínimas<br />
comunes a los cuerpos policiales que son <strong>de</strong> obligatorio cumplimiento.<br />
Nos sentimos con la responsabilidad histórica <strong>de</strong> mostrar el camino para la<br />
5
6<br />
Practiguía para la gestión <strong>de</strong> riesgos y administración <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres<br />
exigida a<strong>de</strong>cuación y, por ello, nos hemos empeñado en elaborar estas Guías<br />
auto-instruccionales que le permitan a los cuerpos policiales avanzar hacia<br />
la instauración <strong>de</strong> un nuevo mo<strong>de</strong>lo policial. El Gobierno <strong>de</strong>l Comandante<br />
Presi<strong>de</strong>nte Chávez está saldando la <strong>de</strong>uda que durante décadas se acumuló<br />
con los funcionarios y funcionarias policiales <strong>de</strong> buena voluntad. Estamos<br />
comprometidos a dignificar la función policial y no <strong>de</strong>scansaremos hasta que<br />
ganemos esta batalla en función <strong>de</strong> una mayor seguridad y paz social para<br />
nuestro pueblo.<br />
¡Venceremos!<br />
Tareck El aissami
presentación<br />
dignificar la función policial: un compromiso ético<br />
El Consejo General <strong>de</strong> Policía fue instituido en el Decreto con Rango, Valor y<br />
Fuerza <strong>de</strong> Ley Orgánica <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> Policía y <strong>de</strong>l Cuerpo <strong>de</strong> Policía Nacional<br />
Bolivariana, como una instancia <strong>de</strong> participación y asesoría para coadyuvar a<br />
la <strong>de</strong>finición, planificación y coordinación <strong>de</strong> las políticas públicas en materia<br />
<strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> policía, así como <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño profesional <strong>de</strong>l policía. Fue<br />
instalado formalmente en Junio <strong>de</strong>l año 2009 por el Ministro <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular<br />
para Relaciones <strong>de</strong> Interiores y Justicia, Tareck El Aissami.<br />
El objetivo principal <strong>de</strong>l Consejo General <strong>de</strong> Policía en su primer período <strong>de</strong><br />
gestión 2009-2010 es recomendar al Ministro con competencia en materia <strong>de</strong><br />
seguridad ciudadana lo necesario para <strong>de</strong>sarrollar el nuevo mo<strong>de</strong>lo policial y<br />
dignificar la función policial, mediante un marco jurídico institucional y <strong>de</strong> gestión<br />
que permita concebir la policía como una institución pública, <strong>de</strong> función in<strong>de</strong>legable,<br />
civil, que opera <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l marco <strong>de</strong> la Constitución <strong>de</strong> la República<br />
Bolivariana <strong>de</strong> Venezuela y <strong>de</strong> los tratados y principios internacionales sobre<br />
protección <strong>de</strong> los <strong>de</strong>rechos humanos, orientada por los principios <strong>de</strong> permanencia,<br />
eficacia, eficiencia, universalidad, <strong>de</strong>mocracia y participación, control<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño y evaluación, <strong>de</strong> acuerdo con procesos y estándares <strong>de</strong>finidos<br />
y sometida a un proceso <strong>de</strong> planificación y <strong>de</strong>sarrollo conforme a las necesida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los ámbitos político territoriales nacional, estadal y municipal.<br />
Para ello, la Secretaría Ejecutiva <strong>de</strong>l Consejo General <strong>de</strong> Policía organizó un<br />
plan <strong>de</strong> trabajo fundamentado en el diseño <strong>de</strong> estándares nacionales cuya<br />
pretensión básica fue <strong>de</strong>sarrollar la nueva doctrina policial, las normas mínimas<br />
comunes para los cuerpos policiales y los mecanismos más a<strong>de</strong>cuados<br />
para la puesta en marcha <strong>de</strong> todas las obligaciones comunes en el ámbito<br />
nacional, estadal y municipal, con miras a resolver problemas inmediatos relacionados<br />
con el <strong>de</strong>sempeño, la rendición <strong>de</strong> cuentas, el uso <strong>de</strong> fuerza, la carrera<br />
policial, la atención a las víctimas, la estructura organizativa, las instalaciones<br />
y el medio ambiente laboral, el equipamiento individual e institucional,<br />
7
8<br />
Practiguía para la gestión <strong>de</strong> riesgos y administración <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres<br />
la homologación y reclasificación <strong>de</strong> los niveles jerárquicos, el ingreso a la<br />
aca<strong>de</strong>mia y a los cuerpos <strong>de</strong> policía, el servicio <strong>de</strong> policía comunal y las prácticas<br />
<strong>de</strong> vigilancia y patrullaje.<br />
Funcionarios y funcionarias así como académicos vinculados a los estudios<br />
sobre la Policía convocados por la Secretaría Ejecutiva <strong>de</strong>l Consejo General <strong>de</strong><br />
Policía elaboraron un conjunto <strong>de</strong> normas comunes que luego fueron sometidas<br />
a consulta con los cuerpos policiales <strong>de</strong> todo el país consi<strong>de</strong>rando que<br />
toda política pública en materia policial <strong>de</strong>be ser resultado <strong>de</strong> la discusión y<br />
participación <strong>de</strong> la población en general y <strong>de</strong> la comunidad policial en particular.<br />
Estas normas fueron presentadas por la Secretaría Ejecutiva ante el<br />
Consejo General <strong>de</strong> Policía y fueron aprobadas y refrendadas por el Ministro<br />
<strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r Popular para Relaciones Interiores y Justicia.<br />
Sobre estas normas, especialistas en diferentes campos <strong>de</strong>l conocimiento<br />
elaboraron un conjunto <strong>de</strong> recomendaciones prácticas que le permiten a<br />
cada cuerpo policial avanzar <strong>de</strong> manera autoinstruccional en la reforma institucional<br />
necesaria a corto, mediano y largo plazo, en un plan <strong>de</strong> a<strong>de</strong>cuación<br />
según el Decreto con Rango, Valor y Fuerza <strong>de</strong> Ley Orgánica <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong><br />
Policía y <strong>de</strong>l Cuerpo <strong>de</strong> Policía Nacional Bolivariana y las <strong>Resolucion</strong>es que <strong>de</strong><br />
ella <strong>de</strong>rivan; así como <strong>de</strong> la Ley <strong>de</strong>l Estatuto <strong>de</strong> la Función Policial aprobada<br />
por la Asamblea Nacional en el año 2009.<br />
Es nuestro <strong>de</strong>seo que este conjunto <strong>de</strong> recomendaciones se conviertan en<br />
un horizonte y un compromiso ético para dignificar la función policial, asumido<br />
por todos los funcionarios y funcionarias <strong>de</strong> buena voluntad, por sus autorida<strong>de</strong>s<br />
y por la comunidad en general <strong>de</strong> cara a fundar un nuevo mo<strong>de</strong>lo<br />
policial que logre, efectivamente, brindar seguridad, respetando los <strong>de</strong>rechos<br />
fundamentales.<br />
Soraya Beatriz El Achkar G.<br />
Consejera y Secretaria Ejecutiva<br />
Consejo General <strong>de</strong> Policía<br />
Caracas, Abril 2010
el nuevo mo<strong>de</strong>lo policial: un reto <strong>de</strong> país<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es una institución encargada <strong>de</strong> velar por la<br />
seguridad y la tranquilidad <strong>de</strong> nuestro pueblo, sin discriminaciones fundadas<br />
en el origen étnico, el color <strong>de</strong> piel, el sexo, el credo, la orientación sexual o<br />
aquellas que tengan por objeto o por resultado anular o menoscabar el reconocimiento,<br />
el goce o ejercicio en condiciones <strong>de</strong> igualdad, <strong>de</strong> los <strong>de</strong>rechos y<br />
liberta<strong>de</strong>s <strong>de</strong> toda persona.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es una institución armada, cuyas armas no<br />
se usan en contra <strong>de</strong>l pueblo sino para su protección. Es obediente y al mismo<br />
tiempo se abstiene <strong>de</strong> ejecutar ór<strong>de</strong>nes que comporten la práctica <strong>de</strong> acciones<br />
u omisiones ilícitas o que sean lesivas o menoscaben los <strong>de</strong>rechos humanos<br />
garantizados en la Constitución. Es disciplinada bajo la consi<strong>de</strong>ración<br />
<strong>de</strong> que la disciplina es voluntaria y sirve para sostener relaciones <strong>de</strong> respeto,<br />
solidaridad y también para dar cumplimiento a los propósitos operativos, tácticos<br />
y estratégicos <strong>de</strong> la institución.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía no criminaliza a los pobres ni empren<strong>de</strong><br />
acciones que les re-victimice. Por el contrario, favorece a los sectores populares<br />
porque son los más afectados por el fenómeno <strong>de</strong> la violencia y genera<br />
mecanismos <strong>de</strong> convivencia y <strong>de</strong> investigación para la prevención <strong>de</strong> modo tal<br />
que se puedan alcanzar todos los <strong>de</strong>rechos en todos los aspectos <strong>de</strong> la vida<br />
<strong>de</strong> los pobres.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es capaz <strong>de</strong> resolver los conflictos por las<br />
vías no violentas, mediante la utilización <strong>de</strong> mecanismos <strong>de</strong> mediación y conciliación<br />
los cuales generan una cultura <strong>de</strong> paz y una tradición <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong><br />
los conflictos por las vías comunitarias e institucionales pero usa la fuerza <strong>de</strong><br />
forma gradual y diferenciada cuando sea necesario y para proteger <strong>de</strong>rechos.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es una institución que promueve la participación<br />
protagónica <strong>de</strong>l pueblo y genera mecanismos que contribuyen con<br />
la autorregulación <strong>de</strong> la comunidad, para controlar y prevenir situaciones que<br />
generen inseguridad y violencia o que constituyan amenazas, vulnerabilidad<br />
9
10<br />
Practiguía para la gestión <strong>de</strong> riesgos y administración <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres<br />
y riesgo para la integridad física <strong>de</strong> las personas, sus propieda<strong>de</strong>s, el disfrute<br />
<strong>de</strong> sus <strong>de</strong>rechos y el cumplimiento <strong>de</strong> sus <strong>de</strong>beres.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía lucha contra el <strong>de</strong>lito apegada al estado<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>recho, el respeto a los <strong>de</strong>rechos humanos y haciendo uso progresivo<br />
y diferenciado <strong>de</strong> la fuerza policial cuando sea necesario, según los niveles<br />
<strong>de</strong> resistencia <strong>de</strong> la ciudadana o ciudadano y ajustados a los principios <strong>de</strong><br />
legalidad. Sus funcionarias y funcionarios utilizarán el arma <strong>de</strong> fuego sólo en<br />
circunstancias extremas, como reacción al ejercicio <strong>de</strong> una fuerza letal para<br />
la <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> la propia persona o <strong>de</strong> los terceros, ante una agresión ilegítima<br />
y atendiendo a los principios <strong>de</strong> necesidad, oportunidad y proporcionalidad.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es un órgano auxiliar <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> justicia<br />
penal y, en ese sentido, es una institución que coopera, <strong>de</strong> forma profesional,<br />
con los otros órganos <strong>de</strong> la administración <strong>de</strong> justicia aportando los elementos<br />
necesarios para que no haya impunidad. La honestidad, la probidad y la<br />
articulación son principios con los que se presta el servicio <strong>de</strong> auxilio al sistema<br />
penal.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es una institución profesional, estudiosa<br />
<strong>de</strong>l <strong>de</strong>lito, que examina el comportamiento <strong>de</strong>lictivo, los factores criminógenos,<br />
utilizando tecnología <strong>de</strong> punta y aproximándose a las causas que originaron<br />
el fenómeno para promover soluciones integrales.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía es una institución que cree en el proceso<br />
<strong>de</strong> rendición <strong>de</strong> cuentas al pueblo en general y a las instituciones en particular,<br />
lo cual supone planificación, supervisión y evaluación <strong>de</strong> la gestión y el<br />
<strong>de</strong>sempeño policial, conforme a los principios <strong>de</strong> transparencia, periodicidad,<br />
responsabilidad individual por actos <strong>de</strong> servicio, consi<strong>de</strong>rando la adopción <strong>de</strong><br />
estándares, el balance entre la supervisión interna y externa y la participación<br />
<strong>de</strong> la comunidad, en función <strong>de</strong> la a<strong>de</strong>cuación <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño policial a las<br />
normas jurídicas.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía utiliza como base para la asignación <strong>de</strong><br />
cargos, ascensos, transferencias y otras situaciones administrativas <strong>de</strong> los
El nuevo mo<strong>de</strong>lo policial: un reto <strong>de</strong> país<br />
funcionarios y las funcionarias <strong>de</strong> Carrera Policial, la calificación <strong>de</strong> servicio. La<br />
calificación consiste en la evaluación <strong>de</strong> las condiciones éticas, profesionales,<br />
técnicas, físicas y psicológicas <strong>de</strong> la funcionaria o funcionario, que lo acrediten<br />
para la obtención <strong>de</strong> una <strong>de</strong>terminada asignación.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo se plantea el diseño <strong>de</strong> un sistema homogéneo y<br />
estandarizado para la formación básica y continua para todos los cuerpos<br />
policiales. Debe ser un conjunto orgánico, integrado, con políticas y servicios<br />
que garanticen la unidad <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> formación y el <strong>de</strong>sarrollo profesional<br />
permanente, a lo largo <strong>de</strong> la Carrera Policial para todos los funcionarios y<br />
funcionarias policiales <strong>de</strong>l país.<br />
en el nuevo mo<strong>de</strong>lo, la policía tiene normas generales <strong>de</strong> actuación para<br />
todos los funcionarios y funcionarias policiales:<br />
1. Respetar y proteger la dignidad humana y mantener, <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>r y promover<br />
los <strong>de</strong>rechos humanos <strong>de</strong> todas las personas, sin discriminación alguna<br />
por motivos <strong>de</strong> raza, sexo, religión, idioma, opinión política, origen nacional,<br />
posición económica o <strong>de</strong> cualquier otra índole.<br />
2. Servir a la comunidad y proteger a todas las personas contra actos ilegales<br />
con absoluto respeto y cumpliendo los <strong>de</strong>beres que le imponen la Constitución<br />
<strong>de</strong> la República y <strong>de</strong>más leyes.<br />
3. Ejercer el servicio policial con absoluta imparcialidad, legalidad, transparencia,<br />
necesidad, proporcionalidad y humanidad.<br />
4. Valorar e incentivar la honestidad y, en consecuencia, <strong>de</strong>nunciar cualquier<br />
acto <strong>de</strong> corrupción que conozca en la prestación <strong>de</strong>l servicio policial.<br />
5. Portar el uniforme, las insignias policiales, las armas y equipos reglamentarios<br />
<strong>de</strong>bidamente, <strong>de</strong> manera que la colectividad pueda reconocer el<br />
cuerpo policial o militar al cual pertenece y mostrar en todo acto <strong>de</strong> servicio<br />
los documentos e i<strong>de</strong>ntificaciones que los acrediten como autoridad pública.<br />
6. Informar a la colectividad <strong>de</strong> las actuaciones a realizar en virtud <strong>de</strong> la instrumentación<br />
<strong>de</strong> acciones o medidas que involucren la seguridad ciudadana.<br />
11
12<br />
Practiguía para la gestión <strong>de</strong> riesgos y administración <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres<br />
7. Velar por el disfrute <strong>de</strong>l <strong>de</strong>recho a la reunión y <strong>de</strong>l <strong>de</strong>recho a manifestar pú-<br />
blica y pacíficamente, conforme a los principios <strong>de</strong> respeto a la dignidad, toleran-<br />
cia, cooperación, compresión e intervención oportuna, proporcional y necesaria.<br />
8. Respetar la integridad física <strong>de</strong> todas las personas y, bajo ninguna cir-<br />
cunstancia, infligir, instigar o tolerar ningún acto arbitrario, ilegal, discriminato-<br />
rio o <strong>de</strong> tortura u otros tratos o penas crueles, inhumanas o <strong>de</strong>gradantes, que<br />
entrañen violencia física, psicológica o moral, en cumplimiento <strong>de</strong>l carácter<br />
absoluto <strong>de</strong>l <strong>de</strong>recho a la integridad física, psíquica y moral garantizado en la<br />
Constitución <strong>de</strong> la República Bolivariana <strong>de</strong> Venezuela.<br />
9. Utilizar el arma <strong>de</strong> fuego sólo en circunstancias extremas, como reacción<br />
al ejercicio <strong>de</strong> una fuerza letal para la <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> la propia persona o <strong>de</strong> los<br />
terceros, ante una agresión ilegítima y atendiendo a los principios <strong>de</strong> necesidad,<br />
oportunidad y proporcionalidad.<br />
10. Cuando el empleo <strong>de</strong> las armas <strong>de</strong> fuego sea inevitable, los funcionarios<br />
se comprometen a: a) ejercer mo<strong>de</strong>ración y actuar en proporción a la gravedad<br />
<strong>de</strong>l <strong>de</strong>lito y al objetivo legítimo que se persiga; b) reducir al mínimo los<br />
daños y lesiones y respetar y proteger la vida humana; c) proce<strong>de</strong>r <strong>de</strong> modo<br />
que se preste, lo antes posible, asistencia y servicios médicos a las personas<br />
heridas o afectadas; y d) procurar notificar lo sucedido a la mayor brevedad<br />
posible, a los parientes o amigos íntimos <strong>de</strong> las personas heridas o afectadas.<br />
11. Abstenerse <strong>de</strong> ejecutar ór<strong>de</strong>nes que comporten la práctica <strong>de</strong> acciones<br />
u omisiones ilícitas o que sean lesivas o menoscaben los <strong>de</strong>rechos humanos<br />
garantizados en la Constitución o en los tratados internacionales sobre la materia<br />
y oponerse a toda violación <strong>de</strong> <strong>de</strong>rechos humanos que conozca en la<br />
práctica <strong>de</strong> sus funciones.<br />
12. Informar a sus superiores y, si fuese necesario, a cualquier autoridad<br />
u organismo que tenga atribuciones <strong>de</strong> control o correctivas, cuando tengan<br />
motivaciones para creer que se ha producido o va a producirse un acto <strong>de</strong><br />
tortura, estando en el <strong>de</strong>ber <strong>de</strong> tomar e imponer las medidas o acciones a<br />
que hubiere lugar para impedirlas.
El nuevo mo<strong>de</strong>lo policial: un reto <strong>de</strong> país<br />
13. Respetar la libertad personal y practicar sólo las <strong>de</strong>tenciones autoriza-<br />
das por el or<strong>de</strong>n constitucional. En caso <strong>de</strong> <strong>de</strong>tención, explicar suficientemente<br />
las razones, facilitar la comunicación con familiares, amigos y abogados, así<br />
como observar estrictamente los trámites, lapsos y requisitos exigidos por el<br />
or<strong>de</strong>namiento jurídico. Asimismo, comprometerse a velar por la vida e integridad<br />
física, psíquica y moral <strong>de</strong>l ciudadano <strong>de</strong>tenido o que se encuentre bajo<br />
su custodia, respetando sus <strong>de</strong>rechos y dignidad humana.<br />
14. Asegurar plena protección <strong>de</strong> la salud e integridad <strong>de</strong> las personas<br />
bajo su custodia y, en particular, tomar las medidas inmediatas para proporcionar<br />
atención médica.<br />
15. Extremar las precauciones, cuando la actuación policial esté dirigida<br />
hacia los niños, las niñas o los adolescentes, así como el adulto mayor y las<br />
personas discapacitadas, para garantizar su seguridad e integridad física,<br />
psíquica y moral, consi<strong>de</strong>rando en todo momento el principio <strong>de</strong> preeminencia<br />
<strong>de</strong> sus <strong>de</strong>rechos.<br />
Este nuevo mo<strong>de</strong>lo policial sólo será posible si los funcionarios y funcionarias<br />
<strong>de</strong> buena voluntad, las autorida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> policía y la sociedad en general<br />
se apropian <strong>de</strong> esta i<strong>de</strong>a y se empeñan en cambiar el viejo mo<strong>de</strong>lo que ha<br />
atentado contra la dignidad humana. Caminemos hacia la dignificación <strong>de</strong><br />
la función policial que es una responsabilidad compartida y un compromiso<br />
ético <strong>de</strong> nuestro tiempo.<br />
13
introducción. vivir el conflicto en paz<br />
“Una sociedad o una organización sin conflicto<br />
es una organización que no cambia<br />
y no tiene capacidad para crear y crecer”.<br />
Eduardo Wills y Pilar Pabón (s.f.).<br />
La paz es una <strong>de</strong> las características <strong>de</strong> la vida en ejercicio <strong>de</strong> los <strong>de</strong>rechos<br />
humanos. Pero no una paz producto <strong>de</strong> la negación o <strong>de</strong>sconocimiento <strong>de</strong> las<br />
diferencias que existen entre las personas sino una paz resultado <strong>de</strong> la transformación<br />
activa <strong>de</strong> los conflictos, una “bondad que no soba ni lame, sino que<br />
<strong>de</strong>sentraña y pelea porque es el arma misma <strong>de</strong> la vida” (Neruda, 1978)<br />
Así, pues, la paz no pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>finirse por ausencias: ausencia <strong>de</strong> guerras,<br />
ausencia <strong>de</strong> gritos, ausencia <strong>de</strong> golpes, ausencia <strong>de</strong> <strong>de</strong>sequilibrios o injusticias.<br />
La paz social no pue<strong>de</strong> implicar silencios; la paz es palabra pronunciada<br />
a tiempo, oración construida en colectivo, verbo que invita a <strong>de</strong>strabar el juego<br />
<strong>de</strong> pasiones encontradas para el reconocimiento <strong>de</strong> las <strong>de</strong>más personas<br />
como diversidad en igualdad <strong>de</strong> <strong>de</strong>rechos.<br />
Sin embargo, en la cotidianidad <strong>de</strong> la vida con frecuencia se escuchan<br />
frases tales como “Ella es una persona conflictiva”…“Tengo un conflicto con<br />
Fulano”…“El país está en conflicto”. Son expresiones que <strong>de</strong>notan que el conflicto<br />
es lo más natural que hay en el mundo <strong>de</strong> las relaciones humanas ya<br />
que surge precisamente <strong>de</strong> la diversidad que caracteriza la sociedad. En ella<br />
hay distintas voces, intereses y necesida<strong>de</strong>s que no siempre son coinci<strong>de</strong>ntes<br />
y que, por tanto, son punto <strong>de</strong> partida <strong>de</strong> los conflictos.<br />
Uno <strong>de</strong> los teóricos <strong>de</strong> la construcción <strong>de</strong> paz, Jean Paul Le<strong>de</strong>rach, tras su<br />
vasta experiencia en mediación, así lo señalaba: “Aunque parezca irónico,<br />
creo profundamente que el conflicto es indispensable para la realización humana.<br />
Percibimos más claramente esta afirmación al preguntar: ¿Qué sería<br />
<strong>de</strong> la vida sin los conflictos? Sería una sociedad exenta <strong>de</strong> la voluntad <strong>de</strong> buscar<br />
el significado <strong>de</strong> la vida; exenta <strong>de</strong>l <strong>de</strong>seo <strong>de</strong> relacionarse los unos con los<br />
otros” (Le<strong>de</strong>rach, 1984).<br />
15
16<br />
Practiguía para la resolución pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
Así, pues, lo importante no es no tener conflictos sino tener la capacidad<br />
<strong>de</strong> escuchar y ponerse <strong>de</strong> acuerdo sobre una solución que sea la alternativa<br />
consensuada entre las múltiples opciones que se presentan y favorezca a<br />
las distintas partes (Da Passano, 2006). De allí que se asuma que el rol <strong>de</strong> la<br />
policía en materia <strong>de</strong> conflictos es realizar una intervención a<strong>de</strong>cuada, profesional,<br />
oportuna, para la resolución pacífica <strong>de</strong> los mismos.<br />
Para aproximarnos al tema <strong>de</strong>l conflicto conviene, en primer lugar, marcar<br />
la diferencia entre éste y el problema y <strong>de</strong> ambos con una pelea. También, y<br />
sobre todo <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la perspectiva <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> policía, entre violencia y uso<br />
<strong>de</strong> fuerza.<br />
El problema <strong>de</strong>fine una obstrucción en el camino hacia el logro <strong>de</strong> un objetivo<br />
muy concreto. Por ejemplo cuando hay que cumplir con la ruta <strong>de</strong> patrullaje<br />
<strong>de</strong> un sector <strong>de</strong>terminado y el acceso al mismo se encuentra bloqueado por<br />
un <strong>de</strong>slizamiento <strong>de</strong> tierra. En este caso no hay intereses contrapuestos, hay<br />
un impedimento físico a la realización <strong>de</strong> la acción; es un problema.<br />
En cambio, un conflicto implica el antagonismo <strong>de</strong> intereses entre personas<br />
o grupos. Es el caso <strong>de</strong> una funcionaria que quiere continuar sus estudios<br />
pero la necesidad <strong>de</strong> servicio limita el tiempo para la asistencia a clases. El interés<br />
<strong>de</strong> profesionalización se contrapone a la prestación <strong>de</strong>l servicio policial;<br />
existe un conflicto.<br />
A su vez, una pelea se <strong>de</strong>fine por el antagonismo <strong>de</strong> intereses resuelto<br />
mediante la violencia. La emocionalidad opaca la razón y el <strong>de</strong>satino verbal,<br />
psicológico, físico, institucional impera. No hay solución, arreglo ni acuerdo.<br />
Hay una acción o actitud impuesta arbitrariamente. En una pelea se busca<br />
ganar <strong>de</strong> cualquier forma, aunque se <strong>de</strong>struya textual o literalmente a la otra<br />
persona.<br />
En el camino hacia la transformación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> policía no es éticamente<br />
aceptable aferrarse a posiciones ciegas; pensar y actuar como quien tiene la<br />
verdad absoluta no es una posición válida. La verdad se construye en colectivo<br />
y cada quien necesita <strong>de</strong> los y las <strong>de</strong>más para po<strong>de</strong>r vivir dignamente.
Introducción. Vivir el conflicto en paz<br />
Específicamente en la prestación <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> policía y extrapolando el<br />
esquema <strong>de</strong> uso progresivo y diferenciado <strong>de</strong> la fuerza policial a otros cam-<br />
pos <strong>de</strong> relaciones sociales, conviene diferenciar violencia <strong>de</strong> fuerza. La clave<br />
<strong>de</strong>finitoria está en el apego a los principios <strong>de</strong> legalidad, necesidad y proporcionalidad<br />
que <strong>de</strong>terminan que “la aplicación <strong>de</strong> la fuerza <strong>de</strong>be ser justificada,<br />
proporcional, progresiva y regresiva una vez neutralizada la resistencia,<br />
brindando seguridad <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el punto <strong>de</strong> vista legal, médico y táctico, tanto a la<br />
ciudadanía, al ciudadano o grupos <strong>de</strong> éstos como al funcionario o funcionaria<br />
policial” (Consejo General <strong>de</strong> Policía, 2010).<br />
Según este esquema, si un ciudadano presenta un nivel <strong>de</strong> resistencia<br />
<strong>de</strong>fensivo, el funcionario o funcionaria policial <strong>de</strong>berá aplicar un control duro el<br />
cual irá disminuyendo en la medida que la acción <strong>de</strong>l ciudadano ceda. Esto se<br />
consi<strong>de</strong>ra uso <strong>de</strong> fuerza. Pero si ante un nivel <strong>de</strong> resistencia <strong>de</strong> violencia verbal<br />
por parte <strong>de</strong>l ciudadano, el funcionario o funcionaria optase igualmente<br />
por la aplicación <strong>de</strong> un control duro, esta acción se catalogará como violencia.<br />
De por sí el conflicto no es bueno ni malo. Esa característica la va a marcar<br />
la manera como se busque solucionar. Pue<strong>de</strong> constituirse en una oportunidad<br />
<strong>de</strong> crecimiento y <strong>de</strong>sarrollo tanto personal como colectivo o, al contrario, ser<br />
motivo <strong>de</strong>l <strong>de</strong>terioro <strong>de</strong> las relaciones personales, sociales o institucionales.<br />
Es por ello que importa apren<strong>de</strong>r a mirar a quienes hacen parte <strong>de</strong>l entorno<br />
y elegir las actitu<strong>de</strong>s y conductas mejores en cada situación para no pelear<br />
ni usar la violencia sino dialogar y emplear la fuerza necesaria.<br />
La presente practiguía fue elaborada con el fin <strong>de</strong> proporcionar a los cuerpos<br />
<strong>de</strong> policía <strong>de</strong>l país orientaciones concretas para hacer uso <strong>de</strong> los medios<br />
pacíficos <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos y contribuir con el fortalecimiento <strong>de</strong> la<br />
cultura <strong>de</strong> paz en Venezuela. Cuenta con cinco (5) capítulos en los que se exponen<br />
los fundamentos <strong>de</strong> la resolución pacífica <strong>de</strong> conflictos y se procuran<br />
recomendaciones prácticas para avanzar hacia la implementación <strong>de</strong> mecanismos<br />
no violentos para abordar el conflicto en el diario quehacer <strong>de</strong> los<br />
funcionarios y las funcionarias policiales.<br />
17
<strong>18</strong><br />
marco jurídico nacional y resolución<br />
<strong>de</strong>l conflicto por vías pacíficas<br />
“Los funcionarios intervienen<br />
en el conflicto anteponiendo<br />
sus intereses…<strong>de</strong>mostrando<br />
fuerza y po<strong>de</strong>r…siempre en<br />
cualquier circunstancia lo que<br />
priva es la i<strong>de</strong>a <strong>de</strong> po<strong>de</strong>r,<br />
para obtener dinero, favores,<br />
ejercer influencias, seducir<br />
a mujeres, etc. Por eso su<br />
actuación siempre es <strong>de</strong> fuerza<br />
y agresiva, porque necesita<br />
<strong>de</strong>mostrar que tiene el control<br />
<strong>de</strong> la situación”.<br />
Funcionario Policial <strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong>l<br />
Cuerpo <strong>de</strong> Policía <strong>de</strong>l estado Aragua.<br />
a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> la constitución,<br />
en otros textos legislativos<br />
<strong>de</strong>l país se incorporan los<br />
medios alternativos <strong>de</strong><br />
resolución <strong>de</strong> conflictos<br />
como vías legítimas para<br />
dirimir las diferencias entre<br />
las personas.<br />
aunque <strong>de</strong>s<strong>de</strong> hace muchos años el tema <strong>de</strong> la resolución pacífica <strong>de</strong> conflic-<br />
tos ha estado en la palestra <strong>de</strong>l <strong>de</strong>bate mundial, en Venezuela es a partir <strong>de</strong>l<br />
año 1999, con la promulgación <strong>de</strong> la Constitución <strong>de</strong> la República Bolivariana<br />
<strong>de</strong> Venezuela (CRBV), que se eleva a rango constitucional el reconocimiento y<br />
utilización <strong>de</strong> los medios alternativos <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos.<br />
El artículo 258 <strong>de</strong> la Constitución <strong>de</strong> 1999 establece que “La ley organizará<br />
la justicia <strong>de</strong> paz en las comunida<strong>de</strong>s. Los jueces o juezas <strong>de</strong> paz serán elegidos<br />
o elegidas por votación universal, directa y secreta conforme a la ley”. La<br />
ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros<br />
medios alternativos para la solución <strong>de</strong> conflictos” (CRBV, 1999).<br />
A<strong>de</strong>más <strong>de</strong> la Constitución, en otros textos legislativos <strong>de</strong>l país se incorporan<br />
los medios alternativos <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos como vías legítimas<br />
para dirimir las diferencias entre las personas. Entre los más conocidos se<br />
encuentran “el Código <strong>de</strong> Procedimiento Civil que prevé tanto la conciliación<br />
como el arbitraje; y la Ley Orgánica <strong>de</strong>l Trabajo, que regula la conciliación y<br />
arbitraje como mecanismos para solucionar los conflictos colectivos” (Matute,<br />
s.f.). Por otro lado, también se incorporan estos medios, específicamente el <strong>de</strong><br />
la conciliación, en el Código Orgánico Procesal Penal, el cual señala que “ésta<br />
es usada como medio para llegar a los acuerdos reparatorios, que sirven<br />
como medida compensatoria para el agraviado por parte <strong>de</strong>l agraviante en<br />
hechos punibles que afecten bienes materiales, poniendo fin al procedimiento<br />
penal” (Matute, s.f.).<br />
Debe mencionarse también en este sentido la Ley Orgánica <strong>de</strong> la Jurisdicción<br />
Contencioso Administrativa, publicada en Gaceta Oficial en fecha 25 <strong>de</strong><br />
junio <strong>de</strong> 2010, don<strong>de</strong> se expresa:<br />
“Artículo 6. Medios alternativos <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos. Los tribunales<br />
<strong>de</strong> la Jurisdicción Contencioso Administrativa promoverán la utilización <strong>de</strong> medios<br />
alternativos <strong>de</strong> solución <strong>de</strong> conflictos en cualquier grado y estado <strong>de</strong>l proceso,<br />
atendiendo a la especial naturaleza <strong>de</strong> las materias jurídicas sometidas<br />
a su conocimiento”.
Específicamente en el ámbito policial, Ley Orgánica <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> Policía<br />
y Cuerpos <strong>de</strong> Policía Nacional Bolivariana (LOSPCPNB) establece en el artículo<br />
34, a propósito <strong>de</strong> las atribuciones comunes <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía, que<br />
las organizaciones policiales <strong>de</strong>ben “propen<strong>de</strong>r a la solución <strong>de</strong> conflictos a<br />
través <strong>de</strong> la mediación, conciliación y <strong>de</strong>más mecanismos alternativos, a fin<br />
<strong>de</strong> garantizar la paz social” (LOSPCPNB, 2009).<br />
También en el artículo 65 se señala, con relación a las normas básicas <strong>de</strong><br />
actuación policial, que estas instituciones <strong>de</strong>ben “ejercer el Servicio <strong>de</strong> Policía<br />
utilizando los mecanismos y medios pertinentes y ajustados a la Constitución<br />
<strong>de</strong> la República para la preservación <strong>de</strong> la paz y la garantía <strong>de</strong> la seguridad<br />
individual y colectiva” (LOSPCPNB, 2009).<br />
Pero más allá <strong>de</strong> los aspectos relacionados con el uso <strong>de</strong> los medios alternativos<br />
<strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos, en esta ley se regula lo relacionado con<br />
la utilización <strong>de</strong> la fuerza durante el ejercicio <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> Policía. En este<br />
sentido, se señala en el artículo 68 que:<br />
“El uso <strong>de</strong> la fuerza por parte <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía estará orientado por<br />
el principio <strong>de</strong> afirmación <strong>de</strong> la vida como valor supremo constitucional y legal,<br />
la adopción <strong>de</strong> escalas progresivas para el uso <strong>de</strong> la fuerza en función <strong>de</strong>l nivel<br />
<strong>de</strong> resistencia y oposición <strong>de</strong>l ciudadano o ciudadana, los procedimientos<br />
<strong>de</strong> seguimiento y supervisión <strong>de</strong> su uso, entrenamiento policial permanente<br />
y difusión <strong>de</strong> instructivos entre la comunidad, a fin <strong>de</strong> facilitar la contraloría<br />
social en esta materia. El traspaso en el uso <strong>de</strong> la fuerza mortal sólo estará<br />
justificado para la <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> la vida <strong>de</strong>l funcionario o funcionaria policial o <strong>de</strong><br />
un tercero” (LOSPCPNB, 2009).<br />
La adopción <strong>de</strong> las escalas progresivas para el uso <strong>de</strong> la fuerza obliga a<br />
los funcionarios y funcionarias policiales a agotar en primera instancia todas<br />
las vías <strong>de</strong> la persuasión, a través <strong>de</strong>l diálogo y la negociación. Sólo cuando<br />
sea estrictamente necesario, y como consecuencia <strong>de</strong> los altos niveles <strong>de</strong> resistencia<br />
<strong>de</strong> las personas, se permitirá el uso <strong>de</strong> la fuerza física. Ello, según<br />
19
20<br />
establece el artículo 70 <strong>de</strong> la Ley Orgánica <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> Policía y <strong>de</strong>l Cuerpo<br />
<strong>de</strong> Policía Nacional Bolivariana, en apego a los siguientes criterios:<br />
1. El nivel <strong>de</strong>l uso <strong>de</strong> la fuerza a aplicar está <strong>de</strong>terminado por la conducta<br />
<strong>de</strong> la persona y no por la predisposición <strong>de</strong>l funcionario o funcionaria.<br />
2. El uso diferenciado <strong>de</strong> la fuerza implica que entre la intimidación psíquica<br />
y la fuerza potencialmente mortal, el funcionario o funcionaria graduará<br />
su utilización consi<strong>de</strong>rando la progresión <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la resistencia pasiva hasta la<br />
agresión que amenace la vida, por parte <strong>de</strong> la persona.<br />
3. El funcionario o funcionaria policial <strong>de</strong>be mantener el menor nivel <strong>de</strong>l<br />
uso <strong>de</strong> la fuerza posible para el logro <strong>de</strong>l objetivo propuesto.<br />
4. En ningún momento <strong>de</strong>be haber daño físico innecesario, ni maltratos<br />
morales a las personas objeto <strong>de</strong> la acción policial, ni emplearse la fuerza<br />
como forma <strong>de</strong> castigo directo (LOSPCPNB, 2009).<br />
Es así pues como por ley los funcionarios y las funcionarias policiales tienen<br />
la obligación <strong>de</strong> utilizar los medios alternativos para la solución <strong>de</strong> conflictos<br />
en el abordaje <strong>de</strong> las situaciones cotidianas <strong>de</strong>l servicio y, cuando sea necesario,<br />
usar la fuerza en estricto apego a lo que establece la técnica <strong>de</strong>l uso<br />
progresivo y diferenciado <strong>de</strong> la fuerza policial.
el conflicto y los mecanismos para su solución pacífica<br />
el conflicto nuestro <strong>de</strong> cada día<br />
El conflicto es parte natural <strong>de</strong> la vida. Diariamente nos enfrentamos al con-<br />
flicto en diferentes contextos y diversos grados <strong>de</strong> intensidad. Cuando en la<br />
mañana nuestro hijo pequeño se resiste a levantarse para ir al colegio porque<br />
quiere dormir un poquito más, po<strong>de</strong>mos <strong>de</strong>cir que hay un conflicto. Igualmente<br />
cuando en la familia existen diferentes <strong>de</strong>seos y propuestas para ir a vacacionar.<br />
El conflicto aparece cuando estamos esperando un puesto <strong>de</strong> estacionamiento<br />
y otra persona llega <strong>de</strong> improvisto y no los quita o cuando alguien se<br />
colea en la fila <strong>de</strong>l banco. También está presente en nuestro trabajo, cuando<br />
tenemos un <strong>de</strong>sacuerdo con nuestros compañeros y nuestras compañeras o<br />
con nuestro jefe o nuestra jefa. Es imposible vivir sin conflicto. Por ello es mejor<br />
prepararnos para enfrentarlo <strong>de</strong> forma a<strong>de</strong>cuada, apuntando siempre a la no<br />
violencia y a la paz.<br />
Pero ¿qué es el conflicto? “Se suele <strong>de</strong>cir que el conflicto se produce cuando<br />
concurren <strong>de</strong> manera enfrentada intereses o necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> unas personas<br />
con los <strong>de</strong> otras, o <strong>de</strong> unos grupos frente a los <strong>de</strong> otros, o <strong>de</strong> cualquiera <strong>de</strong><br />
éstos con quien <strong>de</strong>tenta el po<strong>de</strong>r” (Alboan, s.f.).<br />
Ante cualquier situación <strong>de</strong> conflicto, por ejemplo, si nuestro hijo pequeño<br />
no quiere levantarse para ir al colegio, po<strong>de</strong>mos reaccionar <strong>de</strong> muchas<br />
maneras. Po<strong>de</strong>mos gritarle y golpear a nuestro hijo para que haga caso y se<br />
levante… o po<strong>de</strong>mos, a través <strong>de</strong>l diálogo, con juegos y cariños hacer que<br />
se <strong>de</strong>spierte e inicie su rutina <strong>de</strong> la mañana. Así, los seres humanos siempre<br />
po<strong>de</strong>mos actuar <strong>de</strong> forma agresiva y violenta ante el conflicto o po<strong>de</strong>mos<br />
abordarlos <strong>de</strong>s<strong>de</strong> un marco constructivo y <strong>de</strong> paz.<br />
Se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cir entonces que conflicto no es violencia, aunque algunas veces<br />
se utilicen como sinónimos. Cuando ante un conflicto “no se afronta, ni<br />
se dan los pasos para resolverlo por cauces pacíficos, se <strong>de</strong>senca<strong>de</strong>na una<br />
dinámica <strong>de</strong> incomunicación, <strong>de</strong>sconfianza mutua, temores y prejuicios que<br />
pue<strong>de</strong> culminar en episodios <strong>de</strong> violencia, especialmente a nivel intergrupal<br />
“Nuestro conocimiento <strong>de</strong><br />
las técnicas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong><br />
conflicto es empírico, por eso se<br />
selecciona al funcionario con el<br />
perfil a<strong>de</strong>cuado, con formación<br />
académica y que se exprese<br />
mejor y sepa escuchar….<br />
porque nosotros los policías<br />
no sabemos escuchar a las<br />
personas…pero preparación<br />
relativa a eso no tenemos”.<br />
Comisario jubilado <strong>de</strong> la policía<br />
estadal <strong>de</strong> Guárico<br />
el conflicto se produce<br />
cuando concurren <strong>de</strong><br />
manera enfrentada<br />
intereses o necesida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> unas personas con los<br />
<strong>de</strong> otras, o <strong>de</strong> unos grupos<br />
frente a los <strong>de</strong> otros, o <strong>de</strong><br />
cualquiera <strong>de</strong> éstos con<br />
quien <strong>de</strong>tenta el po<strong>de</strong>r.<br />
21
22<br />
y social. Y es que, como se suele <strong>de</strong>cir, la guerra comienza en la cabeza <strong>de</strong><br />
los seres humanos. Una vez se cruza el umbral <strong>de</strong> la violencia, ésta ten<strong>de</strong>rá a<br />
teñirlo todo <strong>de</strong> afrenta y venganza y se perpetuará en espiral, haciendo muy<br />
difícil encontrar caminos <strong>de</strong> solución” (Alboan, s.f.).<br />
Otra manera <strong>de</strong> enten<strong>de</strong>r al conflicto supone que es posible “vivirlo no<br />
como una amenaza, sino como una oportunidad. Cuando optamos por medios<br />
pacíficos (…) el conflicto y el proceso todo que conduce a su resolución<br />
supone una oportunidad para nuestro crecimiento como personas y como<br />
socieda<strong>de</strong>s. De hecho, po<strong>de</strong>mos consi<strong>de</strong>rar el conflicto como uno <strong>de</strong> los motores<br />
principales <strong>de</strong> transformación social y <strong>de</strong> nuestro crecimiento como personas<br />
maduras” (Alboan, s.f.).<br />
Partiendo <strong>de</strong> las <strong>de</strong>finiciones anteriores, las premisas sobre las que se <strong>de</strong>sarrolla<br />
esta practiguía y que orientan todas las propuestas y recomendaciones<br />
formuladas para promover una gestión a<strong>de</strong>cuada <strong>de</strong>l conflicto y la cultura<br />
<strong>de</strong> paz <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el Servicio <strong>de</strong> Policía son las siguientes:<br />
1. El conflicto es parte inherente <strong>de</strong>l ser humano y <strong>de</strong> las socieda<strong>de</strong>s. No<br />
pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cirse en este sentido que en sí mismo el conflicto sea bueno o malo.<br />
Lo que sí pue<strong>de</strong> valorarse como bueno o malo es la manera como las personas<br />
lo resuelven. La violencia siempre será consi<strong>de</strong>rada como la peor <strong>de</strong> las<br />
vías para intentar resolver un conflicto.<br />
2. Las personas tienen la capacidad <strong>de</strong> elegir la actitud y los modos que<br />
usan para resolver los conflictos. El conflicto suele verse casi exclusivamente<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> un punto <strong>de</strong> vista negativo, pero en muchas ocasiones el conflicto es<br />
necesario para el a<strong>de</strong>cuado funcionamiento <strong>de</strong> la sociedad.<br />
Así pues, contrariamente a lo que muchos piensan, la violencia o el enfrentamiento<br />
no es la alternativa única para afrontar o intentar resolver los<br />
conflictos. El ser humano pue<strong>de</strong> optar por mecanismos pacíficos, no violentos,<br />
para dirimir sus diferencias con las <strong>de</strong>más personas y hacer <strong>de</strong>l conflicto algo<br />
constructivo.
3. La función primordial <strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong> policía es garantizar la convivencia<br />
pacífica <strong>de</strong> los ciudadanos y ciudadanas y sus <strong>de</strong>rechos, no reprimir las ex-<br />
presiones <strong>de</strong>l conflicto en la sociedad. Si partimos <strong>de</strong>l hecho <strong>de</strong> que el conflicto<br />
es algo inherente al ser humano, que no es bueno o malo por sí mismo, la labor<br />
<strong>de</strong> los cuerpos policiales no pue<strong>de</strong> enfocarse en la represión <strong>de</strong>l conflicto.<br />
Su labor es necesariamente siempre intentar resolver las manifestaciones <strong>de</strong>l<br />
conflicto <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los límites <strong>de</strong>l estado <strong>de</strong> Derecho y el mandato <strong>de</strong> proteger<br />
la integridad <strong>de</strong> las personas.<br />
4. El funcionario y la funcionaria policial son agentes claves en la construcción<br />
<strong>de</strong> la cultura <strong>de</strong> paz. Des<strong>de</strong> las distintas labores que a<strong>de</strong>lantan (como<br />
patrullero o patrullera, como oficial <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> policía comunal, como parte<br />
<strong>de</strong> los grupos <strong>de</strong> control <strong>de</strong> manifestaciones, entre otros), incluso en sus<br />
relaciones comunitarias y familiares, <strong>de</strong>be actuar para fortalecer la cultura <strong>de</strong><br />
paz. Esto supone que el funcionario y la funcionaria policial <strong>de</strong>be propen<strong>de</strong>r<br />
a abordar y solucionar los conflictos que le ro<strong>de</strong>an (<strong>de</strong>ntro y fuera <strong>de</strong>l servicio)<br />
sin violencia.<br />
el papel <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía ante el conflicto<br />
Por mucho tiempo los cuerpos policiales venezolanos se han caracterizado<br />
por actuar siguiendo esquemas represivos y un <strong>de</strong>sproporcionado nivel <strong>de</strong><br />
fuerza. Su <strong>de</strong>sempeño, con más frecuencia <strong>de</strong> la <strong>de</strong>seada, se ha caracterizado<br />
por ser innecesariamente violento. Las estadísticas <strong>de</strong> violación al <strong>de</strong>recho<br />
<strong>de</strong> la integridad personal y <strong>de</strong>l <strong>de</strong>recho a la vida por años han evi<strong>de</strong>nciado<br />
esta realidad.<br />
En los estudios realizados por la Comisión Nacional para la Reforma Policial<br />
(Conarepol) en el año 2006, se señaló en este sentido que “en cuanto a<br />
los enfrentamientos, es mucho más probable que se produzcan muertes <strong>de</strong><br />
ciudadanos civiles que bajas policiales en situaciones <strong>de</strong> encuentros armados,<br />
lo que parecería indicar la alta letalidad <strong>de</strong> las tácticas policiales, y el<br />
por mucho tiempo<br />
los cuerpos policiales<br />
venezolanos se han<br />
caracterizado por actuar<br />
siguiendo esquemas<br />
represivos y un<br />
<strong>de</strong>sproporcionado nivel<br />
<strong>de</strong> fuerza.<br />
23
24<br />
encubrimiento <strong>de</strong> ejecuciones tras esta figura. De igual forma, el mayor nú-<br />
mero <strong>de</strong> civiles muertos que heridos reforzaría este juicio” (Conarepol, 2006).<br />
Algunos <strong>de</strong> los factores asociados a este hecho, mencionados en los estu-<br />
dios <strong>de</strong> la comisión, son (Conarepol, 2006):<br />
ff Uso <strong>de</strong> tácticas policiales agresivas o que favorecen la conflictividad<br />
ff Uso <strong>de</strong> armas con alto po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> fuego<br />
ff Cultura policial machista y que apologiza la violencia<br />
ff Falta <strong>de</strong> armas no letales o el pobre entrenamiento en su uso<br />
ff Impunidad<br />
ff Cultura punitiva <strong>de</strong> la ciudadanía<br />
Los funcionarios y las funcionarias policiales <strong>de</strong> nuestro país suelen intervenir<br />
<strong>de</strong> forma reactiva ante situaciones generalmente extraordinarias cuando<br />
el conflicto ha escalado en su intensidad. En su intervención existe a<strong>de</strong>más<br />
la ten<strong>de</strong>ncia a utilizar la fuerza física más allá <strong>de</strong> lo necesario. Poca <strong>de</strong> la actuación<br />
<strong>de</strong> los funcionarios o funcionarias se <strong>de</strong>sarrolla <strong>de</strong> forma preventiva,<br />
en la cotidianidad o el día tras día <strong>de</strong> la vida <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s, don<strong>de</strong> es<br />
posible intervenir en los conflictos o problemas entre las personas <strong>de</strong> manera<br />
temprana, utilizando mecanismos como la negociación o la mediación. Éste<br />
es el tipo <strong>de</strong> actuación que es favorecida por el Servicio <strong>de</strong> Policía Comunal.<br />
Sin embargo, en Venezuela, para finales <strong>de</strong>l año 2010, sólo 63 <strong>de</strong> los 134<br />
cuerpos <strong>de</strong> policía estadales y municipales activos reconocían contar con este<br />
servicio (47%).<br />
Ante la presencia <strong>de</strong> un conflicto se presenta a los individuos la importante<br />
<strong>de</strong>cisión acerca <strong>de</strong> cómo resolverlo. Esta situación es común para todas las<br />
personas in<strong>de</strong>pendientemente <strong>de</strong>l contexto en cual el conflicto se presente.<br />
Con anterioridad se expuso cómo en muchas ocasiones los funcionarios y<br />
funcionarias policiales optan <strong>de</strong> forma irreflexiva—por no contar con herramientas<br />
para resolver conflictos o por or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> los superiores— por la utilización<br />
<strong>de</strong> medios violentos para gestionar el conflicto. Lejos <strong>de</strong> resolver la
situación estos medios por lo general terminan generando la escalada <strong>de</strong>l<br />
conflicto. Veamos lo planteado a través <strong>de</strong>l siguiente ejemplo:<br />
Rodrigo Gómez habita en una urbanización popular en la ciudad <strong>de</strong> Caracas<br />
junto con su familia. Al lado <strong>de</strong> la familia Gómez vive la familia Leal.<br />
Aunque por muchos años estas familias han convivido armónicamente como<br />
vecinas, hace unos cuatro meses se creó un importante conflicto.<br />
Para po<strong>de</strong>r generar ingresos adicionales para su familia, el señor Rodrigo<br />
y su esposa <strong>de</strong>cidieron montar una pequeña bo<strong>de</strong>ga en su casa. Esta bo<strong>de</strong>ga<br />
permanece abierta hasta tar<strong>de</strong> (generalmente las diez <strong>de</strong> la noche) abasteciendo<br />
a personas <strong>de</strong>ntro y fuera <strong>de</strong>l sector. Poco a poco se fue regando la<br />
voz y más personas han venido a comprar a la bo<strong>de</strong>ga. Como consecuencia<br />
<strong>de</strong> ello, a altas horas <strong>de</strong> la noche se produce mucho ruido <strong>de</strong> carros, corneteo,<br />
personas hablando en voz alta y, a<strong>de</strong>más, una cantidad importante <strong>de</strong><br />
basura en la calle y en la acera. El señor Leal, su vecino, le ha puesto la queja<br />
en varias oportunida<strong>de</strong>s al señor Gómez. Éste promete que va a resolver el<br />
problema, pero la verdad es que la situación no mejora.<br />
Cansado <strong>de</strong> la situación, el señor Leal se acerca a la estación policial más<br />
cercana y coloca la <strong>de</strong>nuncia. Por mucho tiempo la <strong>de</strong>nuncia es <strong>de</strong>sestimada,<br />
pero el señor Leal continúa insistiendo y consigue, a través <strong>de</strong>l manejo <strong>de</strong><br />
influencias, que se le preste atención a su caso. Ante la or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> su superior,<br />
dos funcionarios policiales se acercan al lugar, amenazan al señor Gómez y a<br />
su esposa, golpean al hijo mayor <strong>de</strong> la pareja (quien cuestionó a los funcionarios<br />
el trato ina<strong>de</strong>cuado hacia sus padres) y a<strong>de</strong>más le <strong>de</strong>comisan parte <strong>de</strong> la<br />
mercancía que había en la bo<strong>de</strong>ga.<br />
Molesto y humillado por el trato recibido por los funcionarios policiales, y<br />
en conocimiento que fue a través <strong>de</strong> las <strong>de</strong>nuncias <strong>de</strong> sus vecinos que los policías<br />
actuaron, el hijo mayor <strong>de</strong> la familia Gómez <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> propinarle una golpiza<br />
al señor Leal <strong>de</strong>jándolo gravemente herido. A raíz <strong>de</strong>l inci<strong>de</strong>nte, el joven<br />
<strong>de</strong> la familia Gómez se encuentra <strong>de</strong>tenido. Las tensiones y las expresiones<br />
25
26<br />
<strong>de</strong> violencia entre las dos familias se siguieron acentuando con el tiempo,<br />
llegando a preocupar a los vecinos <strong>de</strong>l sector<br />
¿La participación <strong>de</strong> los funcionarios policiales fue a<strong>de</strong>cuada para ayudar<br />
a las familias a gestionar el conflicto? Veamos otro escenario. Digamos que el<br />
señor Leal se dirige con su <strong>de</strong>nuncia al Servicio <strong>de</strong> Policía Comunal <strong>de</strong>l sector.<br />
Una oficial <strong>de</strong>l servicio, la oficial agregada Karina Rodríguez, le atien<strong>de</strong> y le<br />
aconseja que le envíe una nota a su vecino sugiriéndole una reunión privada<br />
para conversar y lograr algún acuerdo acerca <strong>de</strong>l horario <strong>de</strong> atención <strong>de</strong> la<br />
bo<strong>de</strong>ga y sobre el tema <strong>de</strong> la basura, a objeto <strong>de</strong> agotar la vía <strong>de</strong> la negociación.<br />
Transcurrida una semana, el señor Leal regresa al servicio y habla<br />
nuevamente con la funcionaria para indicarle que su vecino, aunque recibió la<br />
nota, no ha querido conversar con él.<br />
Ante esta situación, la funcionaria <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> procesar la <strong>de</strong>nuncia y convocar<br />
a ambas partes (al señor Gómez y su esposa y al señor Leal y su esposa),<br />
para apoyarles en la resolución <strong>de</strong>l conflicto. El día pautado acu<strong>de</strong>n las dos<br />
familias. Ambos lados exponen sus puntos <strong>de</strong> vista y, luego <strong>de</strong> escucharse,<br />
<strong>de</strong> revisar las or<strong>de</strong>nanzas municipales y <strong>de</strong> resaltar la importancia <strong>de</strong> respetar<br />
las normas <strong>de</strong> convivencia, los agentes <strong>de</strong> policía presentes les animan a<br />
llegar a acuerdos. En el marco <strong>de</strong>l encuentro los esposos Gómez se comprometieron<br />
a mantener abierta la bo<strong>de</strong>ga sólo hasta las 8:00 pm y a colocar<br />
varios botes <strong>de</strong> basura frente al negocio. Adicionalmente, dos veces al día se<br />
barrerán y limpiarán las aceras. La familia Leal se muestra conforme y satisfecha<br />
con el acuerdo logrado. Cada cierto tiempo, la oficial Rodríguez pasa por<br />
el sector y conversa con ambas familias para monitorear el cumplimiento <strong>de</strong><br />
los acuerdos.<br />
Ante una misma situación, dos formas <strong>de</strong> abordar el problema producen<br />
resultados completamente distintos. ¿Qué marcó la diferencia? La manera<br />
como los funcionarios y las funcionarias policiales optaron por abordar el<br />
problema y resolverlo. En el segundo escenario, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el Servicio <strong>de</strong> Policía
Comunal se animó a las partes en conflicto a abordar la vía <strong>de</strong> la negociación<br />
y, al no dar resultado, se asume la opción <strong>de</strong> la mediación.<br />
Así como este ejemplo, po<strong>de</strong>mos pensar en muchos otros que evi<strong>de</strong>ncian<br />
el rol <strong>de</strong> los cuerpos policiales en situaciones <strong>de</strong> conflicto social. Ahora bien,<br />
ante cualquier situación a la que se enfrenta la institución policial siempre tendrá<br />
posibilidad <strong>de</strong> escoger la manera <strong>de</strong> resolver el conflicto: 1) <strong>de</strong> la manera<br />
tradicional, <strong>de</strong> acuerdo al viejo mo<strong>de</strong>lo, valorando negativamente y reprimiendo<br />
a quienes se consi<strong>de</strong>ran como generadores <strong>de</strong>l conflicto, o 2) promoviendo<br />
vías <strong>de</strong> solución alternativas y pacíficas, a través <strong>de</strong> estrategias como la negociación<br />
y la mediación.<br />
“Ante cualquier conflicto colectivo, como el or<strong>de</strong>n público, existen como<br />
mínimo dos mo<strong>de</strong>los <strong>de</strong> gestión posible. Un mo<strong>de</strong>lo tradicional o impositivo<br />
basado en una visión negativa <strong>de</strong>l conflicto en el que la solución pasa<br />
por la utilización <strong>de</strong> la violencia, con respuestas coercitivas y represoras. Y un<br />
mo<strong>de</strong>lo alternativo o pacífico con el que se buscan acuerdos favoreciendo el<br />
consenso y dando lugar a la participación <strong>de</strong> las partes en confrontación con<br />
el fin <strong>de</strong> llegar a una resolución favorable para todo el mundo. El objetivo <strong>de</strong><br />
esta segunda fórmula es buscar una solución mediante la confianza y la cooperación<br />
en el proceso <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l conflicto y la efectividad y la satisfacción<br />
con el acuerdo adoptado” (Ayguasenosa, 2009)<br />
Dentro <strong>de</strong>l segundo escenario, promovido por las leyes <strong>de</strong>l país y el nuevo<br />
mo<strong>de</strong>lo policial, los funcionarios y funcionarias policiales <strong>de</strong>ben tener importantes<br />
fortalezas para la negociación y la mediación <strong>de</strong> conflictos. Es <strong>de</strong>ber<br />
<strong>de</strong> las instituciones formadoras <strong>de</strong> nuevos funcionarios policiales y <strong>de</strong> las<br />
unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reentrenamiento <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía, brindar a los<br />
funcionarios y funcionarias todas las herramientas necesarias para lograr fortalecerlos<br />
en este importante rol.<br />
A continuación se abordan los medios alternativos para la solución <strong>de</strong> conflictos<br />
como referentes fundamentales para la actuación <strong>de</strong> los funcionarios y<br />
las funcionarias policiales en el marco <strong>de</strong>l nuevo mo<strong>de</strong>lo policial.<br />
27
28<br />
siempre se recomienda,<br />
en la medida <strong>de</strong> lo posible,<br />
comenzar por los medios<br />
menos intrusivos (como la<br />
negociación y el diálogo)<br />
e ir ascendiendo en<br />
complejidad y formalidad.<br />
medios alternativos para la solución <strong>de</strong> conflictos (masc)<br />
Para todos los medios presentados a continuación existe un esquema co-<br />
mún <strong>de</strong> abordaje <strong>de</strong>l conflicto que supone:<br />
1. i<strong>de</strong>ntificar la raíz <strong>de</strong>l conflicto y sus causas: ¿Cuál es el problema?<br />
¿Qué lo originó? Este primer momento es <strong>de</strong> escucha, diálogo y análisis.<br />
2. i<strong>de</strong>ntificar el medio o los medios <strong>de</strong> solución <strong>de</strong> conflictos más a<strong>de</strong>-<br />
cuados para enfrentar la situación: ¿Cuál es el medio más efectivo para<br />
solucionar el conflicto? A partir <strong>de</strong> la situación planteada <strong>de</strong>be <strong>de</strong>cidirse cuál<br />
medio es más a<strong>de</strong>cuado utilizar. Siempre se recomienda, en la medida <strong>de</strong> lo<br />
posible, comenzar por los medios menos intrusivos (como la negociación y el<br />
diálogo) e ir ascendiendo en complejidad y formalidad.<br />
3. aplicación <strong>de</strong>l medio seleccionado<br />
4. establecimiento <strong>de</strong> acuerdos y formalización <strong>de</strong> los mismos: ¿A qué<br />
acuerdos llegaron las partes? ¿Qué están dispuestos a ce<strong>de</strong>r y a aceptar las<br />
partes para resolver el conflicto? ¿Es suficiente un acuerdo <strong>de</strong> palabra o se<br />
requiere la formalización <strong>de</strong>l mismo?<br />
5. seguimiento al cumplimiento <strong>de</strong> los acuerdos: ¿las partes han respetados<br />
los acuerdos a los que se comprometieron? ¿las partes continúan en<br />
conflicto? ¿Es necesaria una nueva intervención?<br />
la negociación<br />
1. <strong>de</strong>finición<br />
Es <strong>de</strong>finida como un proceso <strong>de</strong> discusión entre partes en conflicto con el<br />
objetivo <strong>de</strong> establecer un acuerdo aceptable por todos y todas. Se trata <strong>de</strong><br />
un mecanismo que prescin<strong>de</strong> <strong>de</strong>l uso <strong>de</strong> la fuerza para visibilizar el reconocimiento,<br />
por vía <strong>de</strong> la comunicación y el diálogo, <strong>de</strong> los intereses comunes y<br />
opuestos con miras a construir una agenda consensuada que recoja los argumentos<br />
y propósitos <strong>de</strong> las partes en disputa (Romero G., s.f.) En este sentido,<br />
todo proceso <strong>de</strong> negociación supone compromisos formales asumidos volun
tariamente para lograr la aceptación <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as ajenas, a<strong>de</strong>más no requiere <strong>de</strong><br />
la intervención <strong>de</strong> terceros y no siempre implica conflictos previos (Alboan, s.f.).<br />
2. <strong>de</strong>scripción<br />
El proceso <strong>de</strong> negociación busca compren<strong>de</strong>r cómo la otra parte se aproxima<br />
a la realidad para así enten<strong>de</strong>r <strong>de</strong> dón<strong>de</strong> se origina el problema. Desarrollando<br />
la capacidad <strong>de</strong> empatía se pue<strong>de</strong> reflexionar mejor la perspectiva<br />
<strong>de</strong>l adversario. Al hacerlo es posible que ampliemos nuestro panorama sobre<br />
la génesis <strong>de</strong>l problema y sobre sus posibles soluciones. Sólo una vez que<br />
hemos comprendido al otro po<strong>de</strong>mos intentar legítimamente que el otro nos<br />
comprenda a nosotros. Es importante consi<strong>de</strong>rar que cuando nuestra contraparte<br />
está atravesando una situación emocional difícil le será imposible que<br />
nos escuche, por más razonables que sean nuestras propuestas <strong>de</strong> resolución<br />
al conflicto en cuestión.<br />
La manera efectiva <strong>de</strong> recrear espacios <strong>de</strong> confianza y empatía es transmitiendo<br />
seguridad y asumiendo una posición <strong>de</strong> buen oyente. Por ello es<br />
importante usar frases durante todo el diálogo que reafirmen la comprensión<br />
y asimilación <strong>de</strong> la experiencia ajena. Por ejemplo, “¿Qué estás poniendo en<br />
juego? ¿Cómo te parece que <strong>de</strong>bería haber actuado? ¿Por qué reaccionaste<br />
<strong>de</strong> esa forma?” Procure que las emociones se hagan explícitas y legitímelas.<br />
Por ejemplo, “veo que está muy molesto y sé que esto es algo muy importante<br />
para usted. Comprendo exactamente su posición”.<br />
Cuando usamos este mecanismo para solucionar los conflictos damos<br />
prioridad a la verbalización a través <strong>de</strong>l uso reiterativo <strong>de</strong> afirmaciones que<br />
nos permitan aclarar y <strong>de</strong>stacar puntos <strong>de</strong> interés en las aseveraciones <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>más. En este sentido, si la otra parte en disputa hace una proposición no<br />
<strong>de</strong>bemos <strong>de</strong>scartarla o <strong>de</strong>svalorizarla, por más <strong>de</strong>scabellada que pueda ser.<br />
Recor<strong>de</strong>mos que apreciar el esfuerzo y enfatizar el significado <strong>de</strong> la palabra<br />
no significa estar <strong>de</strong> acuerdo con quien habla.<br />
29
30<br />
a. I<strong>de</strong>ntificar y <strong>de</strong>finir los objetivos <strong>de</strong><br />
negociación: los objetivos trazados <strong>de</strong>ben<br />
correspon<strong>de</strong>r con metas concretas,<br />
realistas, claras, alcanzables y medibles.<br />
En esta fase inicial se <strong>de</strong>be pon<strong>de</strong>rar reflexivamente<br />
la naturaleza <strong>de</strong> nuestros<br />
<strong>de</strong>sacuerdos, el tipo <strong>de</strong> beneficio que se<br />
<strong>de</strong>sea alcanzar y medir hasta qué punto<br />
estamos dispuestos a ce<strong>de</strong>r en nuestras<br />
posiciones.<br />
d. asumir una actitud positiva y flexible:<br />
en todas las fases <strong>de</strong>l proceso, en especial<br />
cuando comenzamos a dirimir<br />
nuestras diferencias propiamente dichas,<br />
<strong>de</strong>bemos mantener una postura emocional<br />
y psicológica optimista, dispuesta a<br />
reconocer como legítimos los intereses,<br />
propósitos y propuestas <strong>de</strong> los “otros”,<br />
aun cuando su naturaleza resulte controvertida<br />
y opuesta a nuestros intereses.<br />
A<strong>de</strong>más, <strong>de</strong>bemos ser flexibles para<br />
asimilar los cambios (avances y retrocesos)<br />
durante el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong><br />
negociación.<br />
3. Requisitos para su uso<br />
Existen al menos tres fases <strong>de</strong> carácter estratégico que <strong>de</strong>bemos consi<strong>de</strong>rar<br />
al momento <strong>de</strong> aplicar los mecanismos <strong>de</strong> negociación (Roca Elia, s.f),<br />
entre ellas tenemos:<br />
Fase pRepaRatoRia<br />
b. Definir las estrategias y cursos <strong>de</strong><br />
acción necesarios para el logro <strong>de</strong><br />
nuestros objetivos: realizar un inventario<br />
pormenorizado <strong>de</strong> los posibles cursos<br />
<strong>de</strong> acción a ser implementados durante<br />
el proceso <strong>de</strong> negociación para el logro<br />
<strong>de</strong> los objetivos propuestos. Para ello se<br />
hace necesario evaluar las opciones disponibles<br />
para cada una <strong>de</strong> las partes, los<br />
niveles <strong>de</strong> satisfacción o <strong>de</strong> cumplimiento<br />
<strong>de</strong> expectativas, tanto propios como <strong>de</strong> la<br />
contraparte, así como los recursos necesarios<br />
para su cumplimiento.<br />
Fase <strong>de</strong> inteRacción<br />
e. Presentar las condiciones <strong>de</strong>l conflicto<br />
y <strong>de</strong>sarrollar las propuestas para<br />
solucionarlo: es necesario <strong>de</strong>jar por sentado<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> un inicio nuestra posición con<br />
respecto a cómo percibimos la génesis<br />
<strong>de</strong>l problema y las posibles soluciones<br />
para recomponer. Debemos conservar<br />
una actitud respetuosa, franca y honesta<br />
frente al resto <strong>de</strong> los interlocutores cuando<br />
presenten sus argumentos y expongan<br />
sus iniciativas para hallar soluciones.<br />
c. Evaluar alternativas diferentes a<br />
la negociación si el acuerdo entre las<br />
partes pareciera imposible: ningún<br />
método pue<strong>de</strong> garantizar el éxito en un<br />
proceso <strong>de</strong> negociación por sí solo. En<br />
cada negociación existen realida<strong>de</strong>s que<br />
son difíciles <strong>de</strong> cambiar, y <strong>de</strong>bemos ser<br />
flexibles y tolerantes para asimilar las dificulta<strong>de</strong>s<br />
que se puedan presentar en los<br />
diferentes escenarios.<br />
f. Evaluar constantemente las propuestas<br />
<strong>de</strong> las partes en conflicto: la negociación<br />
supone una revisión permanente<br />
<strong>de</strong> nuestros objetivos y la evaluación<br />
constante <strong>de</strong> los aportes y consi<strong>de</strong>raciones<br />
<strong>de</strong> las otras partes, con el fin <strong>de</strong><br />
establecer progresivamente espacios <strong>de</strong><br />
acuerdos que beneficien a todos. Es un<br />
constante “ir y venir” que exige una posición<br />
reflexiva y tolerante para construir<br />
soluciones viables y efectivas.<br />
Fase <strong>de</strong> Finalización<br />
g. Evaluación y monitoreo <strong>de</strong> los acuerdos: una vez trazados los puntos <strong>de</strong> convergencia y aceptados por las partes, <strong>de</strong>bemos<br />
monitorear el cumplimiento <strong>de</strong> las propuestas validadas. Eso implica sistematizar los acuerdos, asignar responsables para las<br />
tareas y establecer periodos para su cumplimiento.
f f¿Cómo<br />
es nuestro<br />
interlocutor?<br />
f f¿Cuáles<br />
son sus intereses?<br />
f f¿Qué<br />
concesiones estamos<br />
dispuestos a hacer?<br />
pRepaRación<br />
inteRacción<br />
f f¿Cómo<br />
podría esta<br />
situación <strong>de</strong>jar <strong>de</strong> ser un<br />
problema para los <strong>de</strong>más?<br />
f f¿Qué<br />
aportes <strong>de</strong> las otras<br />
partes puedo asimilar?<br />
ffValidar los acuerdos.<br />
ffMonitorear los plazos.<br />
ffSupervisar el cumplimiento<br />
<strong>de</strong> las tareas.<br />
4. características <strong>de</strong> los actores<br />
ff Claridad en la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> los intereses propios y la obtención efectiva<br />
<strong>de</strong> los objetivos trazados.<br />
ff Respeto y tolerancia para aceptar las diferencias e intereses ajenos.<br />
ff Capacidad para <strong>de</strong>senvolverse en escenarios <strong>de</strong> incertidumbre y adaptarse<br />
al cambio durante el proceso <strong>de</strong> negociación.<br />
ff Destrezas para comunicar en forma a<strong>de</strong>cuada los objetivos,<br />
i<strong>de</strong>as y propósitos.<br />
ff La capacidad <strong>de</strong> organizar, sistematizar y analizar información a fin<br />
<strong>de</strong> diagnosticar con la mayor exactitud y el menor prejuicio posible<br />
los hechos, motivos para actuar, valoración <strong>de</strong>l otro, etc.<br />
ff La capacidad <strong>de</strong> aprendizaje y autocrítica para ajustar estrategias,<br />
realizar cambios y <strong>de</strong>sarrollar futuras habilida<strong>de</strong>s.<br />
ff Confianza, firmeza, seguridad, po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> compromiso y claridad<br />
<strong>de</strong> objetivos.<br />
Finalización<br />
31
32<br />
5. marco <strong>de</strong> aplicabilidad<br />
La negociación es el espacio a<strong>de</strong>cuado para dirimir litigios que no poseen<br />
mayor nivel <strong>de</strong> complejidad, por lo general se asocia a conflictos <strong>de</strong> baja in-<br />
tensidad que no requieren la intervención <strong>de</strong> terceros no involucrados direc-<br />
tamente en el problema. Las situaciones i<strong>de</strong>ales para las que está prescrito<br />
este tipo <strong>de</strong> medio son aquellas relacionadas con condiciones don<strong>de</strong> los funcionarios<br />
o funcionarias policiales se vean involucrados directamente con la<br />
ciudadanía, por ejemplo aquellas circunstancias <strong>de</strong> bajo impacto como los<br />
llamados <strong>de</strong> atención verbales a buhoneros por ocupar espacios públicos.<br />
También, los primeros acercamientos en manifestaciones pacíficas con el objetivo<br />
<strong>de</strong> acordar mínimos básicos <strong>de</strong> <strong>de</strong>spliegue <strong>de</strong> los manifestantes o coordinar<br />
su retiro <strong>de</strong>l lugar.<br />
Del mismo modo, se pue<strong>de</strong> recurrir a este tipo <strong>de</strong> técnicas en caso <strong>de</strong><br />
reclamos <strong>de</strong> vecinos exigiendo mayor presencia policial en la zona o, por el<br />
contario, para aquellas circunstancias don<strong>de</strong> los propios vecinos reclamen al<br />
cuerpo policial la sanción <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminados funcionarios por no cumplir cabalmente<br />
con sus responsabilida<strong>de</strong>s.<br />
la facilitación<br />
1. <strong>de</strong>finición<br />
La facilitación es una técnica que busca propiciar pautas <strong>de</strong> interacción<br />
colectivas a través <strong>de</strong> la <strong>de</strong>liberación y discusión <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as, a fin <strong>de</strong> lograr resultados<br />
consensuados, focalizados en el alcance <strong>de</strong> objetivos establecidos con<br />
anterioridad (Jansen, R.). En este caso, los consensos no representan unanimidad;<br />
por el contrario, vienen a significar elementos <strong>de</strong> buena fe para satisfacer<br />
los intereses <strong>de</strong> todos los actores. El consenso sólo se logra en el momento<br />
que todos convienen en que todas las propuestas buscan el único fin <strong>de</strong> satisfacer<br />
los intereses <strong>de</strong> todos.<br />
Para otros autores (Romero, G. y Vado, G.), la facilitación impulsa la construcción<br />
<strong>de</strong> consenso y pue<strong>de</strong> estar orientada por uno o más “facilitadores”,
que enfocan su tarea en la manera en que los participantes interactúan (“el<br />
cómo”), para ayudarlos a concentrarse en el contenido <strong>de</strong> su reunión (“el qué”).<br />
2. <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> su aplicación<br />
En la facilitación, <strong>de</strong>bemos esmerarnos en <strong>de</strong>dicar tiempo para escuchar<br />
a cada persona en su profundidad esforzándonos en ayudar a cada persona<br />
a expresar su perspectiva plenamente. Los facilitadores <strong>de</strong>ben tener bien claras<br />
las intenciones y expectativas <strong>de</strong> quienes generan la discusión. Al mismo<br />
tiempo, <strong>de</strong>ben hablar abiertamente sobre las eventuales limitaciones <strong>de</strong> la<br />
tarea, en el caso <strong>de</strong> que las expectativas sean <strong>de</strong>masiado elevadas o no sean<br />
coherentes con el rol.<br />
Del mismo modo, se <strong>de</strong>ben establecer las reglas <strong>de</strong> la discusión para<br />
garantizar que todo el grupo acepte autorregular su participación, para satisfacer<br />
la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones consensuadas. Estas reglas pue<strong>de</strong>n construirse<br />
conjuntamente entre el facilitador y los participantes o, <strong>de</strong> lo contrario, el<br />
facilitador pue<strong>de</strong> proponer un conjunto <strong>de</strong> reglas y consultar su vali<strong>de</strong>z para<br />
ver si son aceptadas o necesitan alguna reformulación para lograr consenso.<br />
El acuerdo en las reglas es el primer acuerdo al que llega el grupo y es parte<br />
<strong>de</strong> las herramientas a las que el facilitador recurre para po<strong>de</strong>r llevar a<strong>de</strong>lante<br />
su trabajo.<br />
Las características más comunes <strong>de</strong> un proceso facilitado <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>rán<br />
fundamentalmente <strong>de</strong> la esencia <strong>de</strong> los grupos y <strong>de</strong> la naturaleza <strong>de</strong> las discusiones<br />
y sus problemas. A continuación se señalan algunas aplicaciones<br />
posibles:<br />
ff Promover recomendaciones sobre una situación específica<br />
ff Enmarcar o re<strong>de</strong>finir un tema problemático<br />
ff I<strong>de</strong>ntificar perspectivas sobre un tema<br />
ff Promover o clarificar información sobre un tema específico<br />
ff Deliberar sobre algunas opciones para abordar un problema<br />
ff Resolver un problema específico<br />
33
34<br />
propiciar espacios<br />
<strong>de</strong> cordialidad y confianza<br />
Dar señales claras <strong>de</strong> autenticidad,<br />
respeto y buen humor.<br />
El facilitador o facilitadora protege<br />
activamente los aportes<br />
e i<strong>de</strong>as <strong>de</strong> cada participante,<br />
asegurándose <strong>de</strong> que los participantes<br />
dirijan todos los comentarios<br />
críticos al facilitador<br />
y no a los otros participantes.<br />
ff Promover confianza entre los miembros <strong>de</strong> un grupo<br />
ff I<strong>de</strong>ntificar misión y objetivos <strong>de</strong> un grupo<br />
Posteriormente, se inicia el proceso <strong>de</strong>liberativo en torno al tema preestablecido<br />
y se recogen opiniones o i<strong>de</strong>as, se organizan y se sistematiza la<br />
experiencia. Finalmente, se proce<strong>de</strong> al proceso <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> consenso<br />
y se validan los acuerdos estableciendo claras orientaciones con propósitos<br />
a futuro. Todo proceso <strong>de</strong>be satisfacer una estructura básica pensada en 3<br />
momentos: el inicio, el <strong>de</strong>sarrollo y el final <strong>de</strong> la jornada.<br />
3. Requisitos para su uso<br />
incluir a todos y todas<br />
en condiciones <strong>de</strong> igualdad<br />
No tratar a nadie con preferencia,<br />
no <strong>de</strong>scalificar, no “amonestar”<br />
ni juzgar a nadie. Sin<br />
embargo, si alguna persona<br />
toma mucho protagonismo o<br />
requiere permanente atención,<br />
es muy importante recordar que<br />
el facilitador es responsable por<br />
todo el grupo en conjunto.<br />
conservar una actitud ecuánime<br />
y centrada en las metas<br />
Un facilitador necesita ser<br />
sensible a las diferencias<br />
y tensiones, y animar a la<br />
gente a resolverlas mientras<br />
tiene presente las metas e<br />
intereses comunes. En todo<br />
momento se <strong>de</strong>be vigilar el<br />
cumplimiento <strong>de</strong> los objetivos<br />
trazados.
4. características <strong>de</strong> los actores<br />
El rol <strong>de</strong>l facilitador o facilitadora con respecto a los actores en conflicto es:<br />
generar<br />
un clima<br />
<strong>de</strong> trabajo<br />
propicio<br />
planificar<br />
el trabajo<br />
<strong>de</strong>l grupo<br />
organizar<br />
al grupo<br />
5. marco <strong>de</strong> aplicabilidad<br />
motivar la<br />
participación<br />
creativa <strong>de</strong> todos<br />
los integrantes<br />
Facilitar<br />
la discusión<br />
lograr<br />
que el grupo<br />
alcance<br />
resultados<br />
Está asociado a situaciones en las cuales buscamos obtener soluciones<br />
prácticas para conflictos <strong>de</strong> complejidad focalizada o con una temática es-<br />
pecífica. Su uso pue<strong>de</strong> estar <strong>de</strong>stinado a intervenir en aquellos casos en que<br />
las comunida<strong>de</strong>s requieran <strong>de</strong> la presencia policial para resolver temas puntuales<br />
<strong>de</strong> su propia dinámica social. Por ejemplo, conflictos originados en la<br />
necesidad <strong>de</strong> discutir y consensuar estrategias para el diseño <strong>de</strong> planes preventivos<br />
que busquen frenar el microtráfico <strong>de</strong> drogas en la comunidad, requiriendo<br />
la presencia <strong>de</strong> los funcionarios y funcionarias policiales para intervenir<br />
en el proceso <strong>de</strong> facilitación.<br />
35
36<br />
la mediación<br />
1. <strong>de</strong>finición<br />
La mediación es uno <strong>de</strong> los métodos más frecuentes para la resolución<br />
alternativa <strong>de</strong> conflictos en el cual una o más terceras partes imparciales in-<br />
tervienen, con el consentimiento <strong>de</strong> los disputantes, y los asisten para que<br />
negocien un convenio satisfactorio para las partes. En esa misma línea, otros<br />
autores mencionan que la naturaleza <strong>de</strong> esa intervención en la disputa o negociación<br />
<strong>de</strong>be ser imparcial y neutral, ausente <strong>de</strong> cualquier forma <strong>de</strong> autoridad<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión, con el propósito <strong>de</strong> favorecer que las partes tracen su propio<br />
arreglo y lo reconozcan recíprocamente (Christopher Moore, 1995).<br />
2. <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> su aplicación<br />
Como todo proceso, la mediación pue<strong>de</strong> darse <strong>de</strong> diversas maneras y encarar<br />
distintas posibilida<strong>de</strong>s, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el punto <strong>de</strong> vista <strong>de</strong> las prácticas pue<strong>de</strong><br />
darse informal o formalmente. En el primer caso quien ejerce <strong>de</strong> mediador<br />
surge <strong>de</strong> la misma situación y entorno, actúa espontáneamente, o llega empujado<br />
por su posición en la comunidad, digamos su rol social. En el caso <strong>de</strong><br />
la mediación formal, se cuenta generalmente con profesionales en el área<br />
con trayectoria y experiencia comprobada que permite la aplicación <strong>de</strong> procedimientos<br />
establecidos e instancias organizadas.<br />
Pese a llevarse a cabo por un profesional, el éxito no está garantizado.<br />
Pue<strong>de</strong> ocurrir que no se logren en el corto plazo las metas y los acuerdos necesarios;<br />
los procesos <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos pue<strong>de</strong>n pasar por distintas<br />
fases en su evolución y requerir correcciones y ajustes e, incluso, quizá sea<br />
necesario repasar alguna <strong>de</strong> las etapas <strong>de</strong>l proceso para procurar acuerdos<br />
reales y dura<strong>de</strong>ros.<br />
3. Requisitos para su uso<br />
La mediación sigue una serie <strong>de</strong> fases en las que se promueve la comunicación<br />
y el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilización
<strong>de</strong> la verbalización y ofrece alternativas a través <strong>de</strong>l diálogo para solucionar<br />
las <strong>de</strong>savenencias originadas a partir <strong>de</strong> las posturas irreconciliables. Existen<br />
dos momentos claramente diferenciados, uno preparatorio y anterior a la ejecución<br />
<strong>de</strong> la intervención, y otro, propiamente <strong>de</strong> la mediación.<br />
premediación: es la fase previa a la mediación, en ella se crean las condiciones<br />
que facilitan el acceso a la mediación. En este momento se <strong>de</strong>be hablar<br />
con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su<br />
consentimiento para acudir a la mediación. En esta fase, igualmente, el mediador<br />
<strong>de</strong>be informarse muy bien acerca <strong>de</strong> las características <strong>de</strong>l conflicto,<br />
las posiciones <strong>de</strong> las partes, lo que está en juego y <strong>de</strong>finir la mejor estrategia<br />
para avanzar en la mediación.<br />
el proceso <strong>de</strong> mediación: en esta fase <strong>de</strong> ejecución existen algunas etapas<br />
importantes que <strong>de</strong>ben i<strong>de</strong>ntificarse y seguirse <strong>de</strong>talladamente. Revisemos<br />
los aspectos más relevantes expuestos por la Universidad Nacional Experimental<br />
<strong>de</strong> la Seguridad en su programa académico <strong>de</strong> “Medios no violentos<br />
<strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos: la mediación y la Policía Nacional” (UNES, 2010).<br />
37
38<br />
seguimiento<br />
establecimiento<br />
<strong>de</strong> compromisos<br />
a futuro, acuerdos,<br />
sanciones, entre otros,<br />
como forma <strong>de</strong> asegurar<br />
la posterior solución<br />
conforme a lo previsto<br />
(acuerdo final)<br />
análisis <strong>de</strong> la situación<br />
y <strong>de</strong> los intereses<br />
<strong>de</strong> las partes<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> afuera<br />
(contacto inicial)<br />
la mediación<br />
proposición <strong>de</strong> las<br />
formas <strong>de</strong> solución en<br />
conjunto y escoger la<br />
más a<strong>de</strong>cuada (solución<br />
participativa <strong>de</strong> los<br />
problemas)<br />
poner las reglas<br />
<strong>de</strong>l juego y la forma<br />
o procedimiento para<br />
realizar la discusión<br />
(arreglos o acuerdos<br />
para la mediación)<br />
exposición<br />
<strong>de</strong> los intereses<br />
<strong>de</strong> cada uno<br />
(apertura <strong>de</strong>l proceso<br />
por las partes)<br />
exposición <strong>de</strong> cada<br />
una <strong>de</strong> las partes<br />
sobre su visión<br />
<strong>de</strong>l conflicto
contacto inicial<br />
exposición <strong>de</strong> cada una <strong>de</strong> las partes<br />
acuerdos<br />
UNES, medios <strong>de</strong> resolución no violenta <strong>de</strong> conflictos, sección 04<br />
ff I<strong>de</strong>ntificar los intereses, posiciones y necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las partes.<br />
ff Poner las reglas <strong>de</strong> juego en la forma o procedimiento para realizar la discusión<br />
(arreglos o acuerdos para la mediación).<br />
ff Exposición <strong>de</strong> los intereses <strong>de</strong> cada una <strong>de</strong> las personas (apertura <strong>de</strong>l proceso<br />
<strong>de</strong> las partes).<br />
ff Proposición <strong>de</strong> las foras <strong>de</strong> solución en conjunto y escoger la más a<strong>de</strong>cuada<br />
(solución participativa <strong>de</strong> los problemas.<br />
ff Establecimiento <strong>de</strong> compromiso a futro.<br />
ff Sanciones como forma <strong>de</strong> asegurar la posterior solución <strong>de</strong> acuerdo<br />
<strong>de</strong> los previsto (acuerdo final).<br />
4. características <strong>de</strong> los actores<br />
ff Neutralidad e imparcialidad: capacidad para abstenerse <strong>de</strong> proyectar<br />
su propio juicio.<br />
ff Flexibilidad para estimular la flui<strong>de</strong>z en las comunicaciones.<br />
ff Paciencia: Es importante que el mediador pueda esperar los tiempos necesarios<br />
según lo requieran las partes.<br />
ff Empatía: El mediador <strong>de</strong>be ser capaz <strong>de</strong> valorar las percepciones, miedos<br />
e historia que cada parte revele en la discusión.<br />
ff Sensibilidad y respeto: El mediador <strong>de</strong>be ser respetuoso con las partes<br />
y sensible a sus valores personales, incluyendo sexo, raza y diferencias<br />
culturales.<br />
ff Persuasivo: <strong>de</strong>be dirigir la dinámica y controlar la audiencia sin ser<br />
autoritario.<br />
ff Objetivo: El mediador será más efectivo si permanece <strong>de</strong>sligado<br />
<strong>de</strong>l aspecto emocional <strong>de</strong> la disputa.<br />
ff Debe ser competente, pru<strong>de</strong>nte y tolerante.<br />
39
40<br />
ff Debe ganarse la confianza <strong>de</strong> las partes y controlar la audiencia. Los me-<br />
diadores <strong>de</strong>ben explicar el proceso y crear un clima <strong>de</strong> confianza.<br />
5. marco <strong>de</strong> aplicabilidad<br />
El ámbito en que la mediación como espacio <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos tiene<br />
mayor capacidad <strong>de</strong> resonancia tiene que ver con el contexto <strong>de</strong> la policía<br />
comunitaria, es <strong>de</strong>cir, con la intervención en escenarios <strong>de</strong> conflictos vecinales<br />
locales, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> las disputas entre vecinos, pasando por mediación en conflictos<br />
estudiantiles, hasta reclamos por mejoramiento <strong>de</strong> servicios públicos <strong>de</strong> la<br />
comunidad. Del mismo modo, pue<strong>de</strong> usarse como herramienta alternativa al<br />
uso <strong>de</strong> la fuerza en algunas manifestaciones con presencia <strong>de</strong> confrontación<br />
entre sectores adversos, ej.: marchas <strong>de</strong> sectores políticos opuestos, sectores<br />
estudiantiles, gremiales, etc.<br />
la conciliación<br />
1. <strong>de</strong>finición<br />
La conciliaciónes un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes<br />
tengan como única opción el proceso judicial, brindándoles la ventaja <strong>de</strong><br />
encontrar una solución en forma rápida, eficaz y económica. A<strong>de</strong>más, favorece<br />
la búsqueda alternativa <strong>de</strong> soluciones pacíficas a las disputas, promueve<br />
una mirada reflexiva orientada a la formación axiológica para la paz, a través<br />
<strong>de</strong> “…sensibilizar a la gente sobre la posibilidad <strong>de</strong> gestionar y resolver sus<br />
conflictos con técnicas racionales que fortalecen las relaciones interpersonales,<br />
la tolerancia, el respeto a las diferencias, los <strong>de</strong>rechos humanos y los procesos<br />
<strong>de</strong>mocráticos” (Jansen, p. 13).<br />
2. <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> su aplicación<br />
Las principales características que Romero Gálves (MARC´s, p. 15) i<strong>de</strong>ntifica<br />
en el proceso <strong>de</strong> conciliación son las siguientes:
es voluntaria. Las partes no están sujetas a participar en el proceso conci-<br />
liatorio, es facultativo.<br />
autonomía <strong>de</strong> las partes. El acuerdo está vinculado a la <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> las<br />
partes.<br />
Flexibilidad. El procedimiento es flexible y tiene un mínimo <strong>de</strong> formalida-<br />
<strong>de</strong>s que <strong>de</strong>ben respetarse.<br />
intervención <strong>de</strong> un tercero. En el proceso interviene un tercero neutral e<br />
imparcial, aceptado por las partes, llamado conciliador.<br />
control <strong>de</strong>l proceso. Está bajo la responsabilidad <strong>de</strong>l conciliador.<br />
Fórmulas <strong>de</strong> solución. El conciliador está facultado para plantear alterna-<br />
tivas <strong>de</strong> solución, a manera <strong>de</strong> propuestas; nunca con carácter obligatorio.<br />
efecto vinculante. Los acuerdos a que libremente lleguen las partes y sean<br />
consignados en el acta son <strong>de</strong> cumplimiento obligatorio.<br />
asesores. En el proceso las partes pue<strong>de</strong>n participar en compañía <strong>de</strong> per-<br />
sonas <strong>de</strong> su confianza, sean letrados o no. El asesor no pue<strong>de</strong> interferir en las<br />
<strong>de</strong>cisiones <strong>de</strong> las partes ni asumir un rol protagónico en las discusiones.<br />
41
42<br />
3. Requisitos para su uso<br />
Fases <strong>de</strong>l pRoceso <strong>de</strong> conciliación<br />
i. actos previos o fase pre-conciliatoria<br />
ff Dar lectura <strong>de</strong>l caso.<br />
ff Ambientar el local.<br />
ff Evitar interrupciones y personas ajenas a la audiencia.<br />
ii. monólogo o fase <strong>de</strong> explicación <strong>de</strong>l proceso<br />
ff Dar la bienvenida “para romper el hielo”.<br />
ff I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> las partes y <strong>de</strong>l propio conciliador.<br />
ff Invocación a las partes y representantes (abogados) .<br />
ff Informar sobre lo que es la conciliación y señalar sus principales características y<br />
ventajas.<br />
iii. discusión <strong>de</strong> los hechos o fase para escuchar la versión <strong>de</strong> las partes<br />
ff Exponer los hechos establecidos en el caso .<br />
ff Pedir a las partes que <strong>de</strong>n su versión, evitando que se interrumpan.<br />
ff Parafrasear para enten<strong>de</strong>r los nudos problemáticos, reducir emociones negativas y<br />
dar confianza a las partes.<br />
ff Hacer preguntas para precisar y obtener mayor información.<br />
iv. i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> problemas<br />
ff Re<strong>de</strong>finir los problemas.<br />
ff Hacer una lista <strong>de</strong> los conflictos, priorizando los intereses <strong>de</strong> cada una <strong>de</strong> las partes.<br />
ff I<strong>de</strong>ntificar intereses comunes <strong>de</strong> las partes.<br />
v. Búsqueda <strong>de</strong> soluciones<br />
ff Estimular con creatividad la solución <strong>de</strong>l conflicto por las partes.<br />
ff Buscar acuerdos objetivos.<br />
vi. el acuerdo<br />
ff Redactar todos los <strong>de</strong>talles en el acta <strong>de</strong> conciliación.<br />
ff Asegurar el acuerdo con alguna cláusula.<br />
ff Cumplir con las formalida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l acta.
4. características <strong>de</strong> los actores<br />
El papel <strong>de</strong> los funcionarios y funcionarias policiales frente a los actores en<br />
conflicto <strong>de</strong>be ser:<br />
neutral,<br />
para garantizar<br />
la legitimidad<br />
<strong>de</strong>l proceso<br />
creativo.<br />
proponer<br />
iniciativas<br />
que favorezcan<br />
la asimilación <strong>de</strong> las<br />
dificulta<strong>de</strong>s y la<br />
aceptación <strong>de</strong> los<br />
acuerdos<br />
5. marco <strong>de</strong> aplicabilidad<br />
tolerante, para<br />
reconocer<br />
la pluralidad <strong>de</strong><br />
opiniones y visibilizar<br />
las diferencias <strong>de</strong> los<br />
actores en pugna<br />
comunicador,<br />
facilitando la<br />
comprensión <strong>de</strong> los<br />
procesos y la asimilación<br />
<strong>de</strong> la diversidad<br />
<strong>de</strong> intereses<br />
en pugna<br />
el conciliador<br />
o conciliadora<br />
<strong>de</strong>berá explorar<br />
alternativas innovadoras<br />
para alcanzar el<br />
cumplimiento<br />
<strong>de</strong> los objetivos<br />
En escenarios <strong>de</strong> querellas relacionadas con problemas <strong>de</strong> convivencia<br />
ciudadana. Confrontación o disputas vecinales y entre pequeños comercian-<br />
tes locales.<br />
el arbitraje<br />
1. <strong>de</strong>finición<br />
Es un procedimiento para resolver en una jurisdicción alternativa (extraju-<br />
dicial) aquellas controversias que las partes acuerdan (convenio arbitral) so-<br />
meter a litigio, conviniendo aceptar la <strong>de</strong>cisión (laudo arbitral) <strong>de</strong> uno o varios<br />
terceros (árbitros) ajenos a las partes y no integrado en un órgano judicial<br />
43
44<br />
estatal. El arbitraje pue<strong>de</strong> ser voluntario (las partes acuerdan libremente so-<br />
meterse al arbitraje) u obligatorio (las partes están obligadas por el imperio <strong>de</strong><br />
las normas legales en <strong>de</strong>terminadas circunstancias (Vázquez, R. p.21)<br />
2. <strong>de</strong>scripción<br />
ff Al igual que la conciliación es un proceso voluntario al cual se someten las<br />
partes.<br />
ff El arbitraje es igualmente confi<strong>de</strong>ncial, los asuntos tratados en la audiencia<br />
<strong>de</strong> arbitraje son reservados.<br />
ff A diferencia <strong>de</strong> un proceso judicial, el arbitraje es rápido, sin pérdida <strong>de</strong><br />
tiempo ni dinero.<br />
ff Los árbitros son competentes para promover conciliación en todo momento,<br />
y <strong>de</strong> darse la conciliación ésta trae consigo la conclusión <strong>de</strong>l proceso<br />
3. Requisitos <strong>de</strong> uso<br />
La naturaleza <strong>de</strong>l conflicto y las motivaciones e intereses <strong>de</strong> las partes en<br />
disputa <strong>de</strong>terminarán el tipo <strong>de</strong> arbitraje y sus fases <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo. Los tipos <strong>de</strong><br />
arbitraje más comunes son:<br />
<strong>de</strong> hecho o <strong>de</strong> Facto: cuando los<br />
interesados no están <strong>de</strong> acuerdo en la<br />
forma y manera como se produjeron<br />
los hechos.<br />
institucional: cuando las partes<br />
se someten a los estatutos y reglamentos<br />
<strong>de</strong> un centro <strong>de</strong> arbitraje privado.<br />
el aRBitRaJe<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>Recho o <strong>de</strong> iuRis: cuando las<br />
partes no están <strong>de</strong> acuerdo con la ley<br />
o norma que <strong>de</strong>be aplicarse para resolver<br />
su conflicto.<br />
ad hoc: cuando las partes eligen una<br />
terna <strong>de</strong> árbitros escogidos libremente.
4. perfil <strong>de</strong> los actores<br />
ff Capacidad <strong>de</strong> enjuiciamiento y <strong>de</strong> comunicación<br />
ff Neutralidad<br />
ff Integridad moral<br />
ff Tolerancia y capacidad <strong>de</strong> soporte <strong>de</strong> la diversidad<br />
ff Capacidad <strong>de</strong> valoración crítica <strong>de</strong> las pruebas<br />
ff Honestidad y transparencia<br />
Recomendaciones para la solución pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
Una <strong>de</strong> las perspectivas para analizar el servicio <strong>de</strong> policía es asumir que<br />
el funcionario y funcionaria policial viven resolviendo conflictos, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> aque-<br />
llos <strong>de</strong> baja intensidad hasta los que ameritan un procedimiento con uso <strong>de</strong><br />
fuerza potencialmente mortal. Pero todos implican una acción profesional y un<br />
entrenamiento sistemático para po<strong>de</strong>rlos conducir a su resolución.<br />
Pue<strong>de</strong> ser que el conflicto se consiga en la calle en un recorrido <strong>de</strong> patrullaje<br />
o que las partes (o una <strong>de</strong> ellas) hagan un llamado para una atención<br />
específica o acudan a una estación o centro <strong>de</strong> coordinación policial. En todos<br />
los casos hay que crear un ambiente <strong>de</strong> cooperación, solidaridad y comunicación.<br />
Con ofuscación, arrogancia, arbitrariedad es poco lo que pue<strong>de</strong> lograrse.<br />
Lo primero que hay que hacer es i<strong>de</strong>ntificar la raíz y sus causas, analizar<br />
qué es lo que está ocasionando la situación para saber en dón<strong>de</strong> se pue<strong>de</strong><br />
proponer una solución. Frecuentemente, cuando un funcionario o funcionaria<br />
<strong>de</strong> policía se aproxima a un conflicto en <strong>de</strong>sarrollo la tentación es presuponer<br />
qué está pasando y por qué los hechos están ocurriendo. Esto es válido en un<br />
primer momento ya que marca una señal <strong>de</strong> alerta necesaria para la prestación<br />
<strong>de</strong>l servicio. Una <strong>de</strong> las habilida<strong>de</strong>s a <strong>de</strong>sarrollar por los funcionarios<br />
y funcionarias es esta mirada <strong>de</strong> paneo inmediato en la que rápidamente<br />
se abarquen los actores, acontecimientos y contexto para po<strong>de</strong>r i<strong>de</strong>ntificar el<br />
nivel <strong>de</strong> fuerza apropiada a cada situación.<br />
lo primero que hay que<br />
hacer es i<strong>de</strong>ntificar la raíz<br />
y sus causas, analizar qué<br />
es lo que está ocasionando<br />
la situación para saber en<br />
dón<strong>de</strong> se pue<strong>de</strong> proponer<br />
una solución.<br />
45
46<br />
Pero una vez <strong>de</strong>terminado el nivel y éste se encuentre enmarcado en los<br />
cinco primeros <strong>de</strong> la escala <strong>de</strong> resistencia ciudadana (intimidación psicoló-<br />
gica, in<strong>de</strong>cisión, violencia verbal, pasiva y <strong>de</strong>fensiva) el análisis <strong>de</strong>be tomar<br />
mayor tiempo.<br />
Por lo general lo mejor es que los conflictos “se negocien”; es <strong>de</strong>cir, que las<br />
partes implicadas sean las que observen la situación y, como dice el dicho,<br />
“hablando se entien<strong>de</strong> la gente”. Pero ciertamente, no siempre esto es posible,<br />
bien sea porque la situación se ha complicado tanto al permitir la escalada<br />
<strong>de</strong>l conflicto (término que se usa para <strong>de</strong>finir el aumento progresivo <strong>de</strong> la<br />
intensidad <strong>de</strong>l mismo) o porque ambas partes están tan implicadas emocionalmente<br />
que no son capaces <strong>de</strong> ver alguna solución por más obvia que ésta<br />
se presente ante ojos extraños. Es en estos momentos cuando el funcionario<br />
o funcionaria policial <strong>de</strong>be asumir un rol <strong>de</strong> facilitación o mediación.<br />
Cuando un tercero interviene en la gestión <strong>de</strong> un conflicto, la tarea fundamental<br />
es lograr que las aguas emocionales <strong>de</strong>sbordadas en el conflicto vuelvan<br />
a su cauce para que las personas puedan retornar al diálogo. Es preciso<br />
brindar la seguridad que proporciona la posibilidad <strong>de</strong> encontrar una solución<br />
apropiada sin <strong>de</strong>scalificar a las partes ni <strong>de</strong>svalorizar el conflicto como tal. Se<br />
<strong>de</strong>be evitar el uso <strong>de</strong> expresiones tales como “eso no es nada” o “vamos a <strong>de</strong>jar<br />
las cosas como están”. Un conflicto no manifiesto no <strong>de</strong>ja <strong>de</strong> ser conflicto y<br />
si no se resuelve en sus inicios lo más probable es que sea causa <strong>de</strong> conflictos<br />
futuros o recurrentes que atentarán contra la seguridad <strong>de</strong> las mismas partes<br />
o <strong>de</strong> otras personas no involucradas.<br />
Durante el proceso <strong>de</strong> facilitación el funcionario o funcionaria policial <strong>de</strong>be<br />
escuchar con subjetividad responsable a cada persona, sin tomar partido por<br />
ninguna ni a<strong>de</strong>lantar hipótesis; antes bien hay que explorar cuáles son sus<br />
intereses y necesida<strong>de</strong>s y brindar un ambiente seguro para la discusión y<br />
reflexión. En este caso aún no se proponen alternativas <strong>de</strong> solución ya que,<br />
<strong>de</strong> ser posible, la misma <strong>de</strong>be surgir <strong>de</strong> las partes para garantizar que efec-
tivamente se asuma como tal y se reconozca como nacida <strong>de</strong> la posibilidad<br />
<strong>de</strong>l diálogo.<br />
Cuando la facilitación no basta ya que las partes se encuentran aferradas<br />
a sus propias soluciones, el nivel siguiente es el <strong>de</strong> la mediación, en el cual<br />
sí juega un papel importante la creatividad <strong>de</strong>l funcionario o funcionaria al<br />
sugerir soluciones pero tomando en cuenta que la <strong>de</strong>cisión final siempre la<br />
toman quienes están en conflicto.<br />
Se <strong>de</strong>be ofrecer la mayor cantidad <strong>de</strong> alternativas sin importar en este momento<br />
cuán apropiadas sean. La sola mención <strong>de</strong> un amplio espectro <strong>de</strong> ellas<br />
reduce los niveles <strong>de</strong> angustia y presión y hace que las partes se <strong>de</strong>diquen a<br />
la evaluación <strong>de</strong> las ventajas y <strong>de</strong>sventajas en cuanto a factibilidad y real solución<br />
que aporta cada una, para que así la elección consensuada comience<br />
a vislumbrarse.<br />
En Venezuela, el nivel <strong>de</strong> la mediación es el proceso que más aceptación<br />
tiene para la solución pacífica <strong>de</strong> conflictos. Como señalara en una entrevista<br />
el profesor Oscar Rodríguez, experto venezolano en mediación: “Yo creo que<br />
la idiosincrasia <strong>de</strong> nosotros como pueblo nos abre a la posibilidad <strong>de</strong> una mediación.<br />
El venezolano y venezolana somos mediadores por naturaleza. Uno<br />
se da cuenta que somos como dice el dicho, ‘más metidos que una gaveta y<br />
más salidos que un balcón’. Un mediador es una persona que se involucra y<br />
sabe cómo hacerlo. Es el saber cómo hacerlo don<strong>de</strong> nos falta como pueblo la<br />
posibilidad <strong>de</strong> saber cómo involucrarnos y contribuir a la solución <strong>de</strong> los conflictos.<br />
La persona que media lo que hace es establecer el conjunto <strong>de</strong> dinámicas<br />
y mecánicas para que las personas solucionen por sí mismas sus conflictos y<br />
caigan en cuenta <strong>de</strong> que pue<strong>de</strong>n solucionar el problema” (Fernán<strong>de</strong>z, 2003).<br />
Hay ocasiones, ojalá pocas, en que ni con la intervención policial en rol<br />
<strong>de</strong> facilitación o mediación se llega a una solución. Es hora <strong>de</strong> acudir al arbitraje.<br />
Éste tiene una connotación formal y en casi todas las ocasiones existen<br />
instancias para ello. Por ejemplo, la Oficinas <strong>de</strong> Atención a la Víctima, Oficina<br />
<strong>de</strong> Control <strong>de</strong> la Actuación Policial (OCAP), o las instancias <strong>de</strong>l Sistema <strong>de</strong><br />
47
48<br />
Administración <strong>de</strong> Justicia tales como los Tribunales o instituciones <strong>de</strong>l Po<strong>de</strong>r<br />
Moral como el Ministerio Público y la Defensoría <strong>de</strong>l Pueblo.<br />
Es necesario acotar que hay conflictos que no pue<strong>de</strong>n resolverse por la<br />
vía pacífica, como cuando los niveles <strong>de</strong> resistencia ciudadana se encuentran<br />
en un esquema <strong>de</strong> “activa” o “mortal”. Acá el funcionario o funcionaria <strong>de</strong>be<br />
hacer uso <strong>de</strong> sus armas bien sea intermedias o potencialmente mortales. Sin<br />
embargo, en estas ocasiones es indispensable la presentación <strong>de</strong>l Informe<br />
para el Superior Inmediato sobre el Uso <strong>de</strong> Fuerza (ISUF).<br />
Asimismo, para <strong>de</strong>litos tipificados en nuestro or<strong>de</strong>namiento jurídico el procedimiento<br />
a seguir <strong>de</strong>be enmarcarse en el Código Orgánico Procesal Penal y<br />
la sanción, luego <strong>de</strong>l juicio, se ajusta al Código Penal. Es <strong>de</strong>cir, ante una acción<br />
<strong>de</strong>lictiva <strong>de</strong> secuestro, por ejemplo, la intervención policial no pue<strong>de</strong> apoyar<br />
el pago <strong>de</strong>l “rescate” por parte <strong>de</strong> los familiares <strong>de</strong> la víctima a los presuntos<br />
secuestradores y conformarse con la liberación <strong>de</strong> la persona secuestrada ya<br />
que esto conduciría a la corrupción policial y a la impunidad. Debe haber un<br />
procedimiento <strong>de</strong> investigación, i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> responsables y sometimiento<br />
a la acción judicial.<br />
La única excepción en estos casos catalogados como faltas o <strong>de</strong>litos por el<br />
or<strong>de</strong>namiento jurídico venezolano está referida a cuando dichas acciones se<br />
cometen entre personas <strong>de</strong> nuestros pueblos indígenas en su territorio. Acá<br />
<strong>de</strong>be prevalecer la aplicación <strong>de</strong> sus propias normas.<br />
Algunas recomendaciones concretas para actuar en situaciones <strong>de</strong> conflicto<br />
son:<br />
creencia en la solución posible. Es indispensable que todas las personas<br />
involucradas crean en que es posible encontrar una solución y que ésta es<br />
sustentable en el tiempo. Para ello hay que indagar acerca <strong>de</strong> las metas comunes<br />
y afianzar el proceso en ellas. Pue<strong>de</strong> que éstas se vean <strong>de</strong>sdibujadas<br />
por las posiciones cerradas <strong>de</strong> cada quien.
Es labor <strong>de</strong> la persona que facilita o media realizar las preguntas pertinen-<br />
tes para esclarecer el panorama. Por ejemplo, la negativa <strong>de</strong> una mujer <strong>de</strong><br />
abandonar el hogar luego <strong>de</strong> haber sido maltratada no pue<strong>de</strong> ser vista como<br />
una posición terca <strong>de</strong> “vencer” a su marido o contra<strong>de</strong>cir a su propia madre.<br />
Tras esta actitud pue<strong>de</strong> haber temor válido a per<strong>de</strong>r la propiedad o la patria<br />
potestad <strong>de</strong> los hijos o la incertidumbre <strong>de</strong> la in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia económica. La<br />
labor <strong>de</strong>l o la policía no radica en imposición <strong>de</strong> una medida <strong>de</strong> protección<br />
sino en convencer <strong>de</strong> la pertinencia <strong>de</strong> ésta.<br />
legitimidad <strong>de</strong> la intervención. La persona que interviene en un conflicto<br />
<strong>de</strong>be contar con la legitimación <strong>de</strong> las partes involucradas. Así, el funcionario<br />
o funcionaria <strong>de</strong>be contar con el reconocimiento <strong>de</strong> su acción. No se trata <strong>de</strong><br />
tener simpatía y caerle bien a todo el mundo y, menos aún, hacerse cómplice<br />
<strong>de</strong> alguna o todas las partes y mostrar con<strong>de</strong>scen<strong>de</strong>ncia hacia conductas no<br />
cónsonas con el clima <strong>de</strong> respeto que <strong>de</strong>be imperar en el proceso <strong>de</strong> resolución<br />
<strong>de</strong> conflicto. Lo que hay que <strong>de</strong>sarrollar es empatía, es <strong>de</strong>cir, comprensión<br />
y buena fe en la gestión.<br />
Siendo que en los procesos sociales la objetividad absoluta es prácticamente<br />
imposible porque cada quien tiene una historia, prejuicios, valores,<br />
propios intereses y necesida<strong>de</strong>s, hay que ejercer una subjetividad responsable,<br />
lo que equivale a i<strong>de</strong>ntificar estos elementos y no permitir que éstos se<br />
cuelen en la gestión <strong>de</strong>l conflicto.<br />
Siendo que la facilitación y mediación son conductas abiertas, y por tales<br />
susceptibles <strong>de</strong> modificación, toda persona pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollar las habilida<strong>de</strong>s<br />
necesarias (creatividad, escucha activa, cercanía, diálogo, entre otras) para<br />
apren<strong>de</strong>r a intervenir profesionalmente en un conflicto y, mediante la práctica<br />
constante, llegar a tener la <strong>de</strong>streza para ser un consolidado mediador o<br />
mediadora.<br />
escucha activa. Es indudable la fuerza que tiene la palabra. Y los silencios<br />
también. No es lo mismo oír que escuchar. Este último es un proceso activo<br />
49
50<br />
<strong>de</strong>l ser humano en el cual se entien<strong>de</strong>, aunque no se comparta las razones y<br />
sinrazones <strong>de</strong> la otra persona.<br />
Para ello no basta quedarse en las palabras sino tratar <strong>de</strong> que el significado<br />
<strong>de</strong> las mismas sea unívoco, sin falsas interpretaciones. De allí la importancia<br />
<strong>de</strong> preguntar y repreguntar con interrogantes <strong>de</strong> verificación (aquellas<br />
que comprueban el sentido <strong>de</strong> las expresiones empleadas) o <strong>de</strong> seguimiento<br />
(aquellas que profundizan en las palabras <strong>de</strong> la otra persona) o bien utilizando<br />
la paráfrasis, que es un ejercicio consistente en expresar lo ya dicho pero<br />
con otras palabras para certificar su comprensión.<br />
La proximidad corporal ayuda a que la persona que habla sienta que sus<br />
palabras son importantes y tomadas en cuenta, por lo que el funcionario o<br />
funcionaria <strong>de</strong>be sentarse a escuchar cerca <strong>de</strong> la persona, sin invadir sus límites,<br />
a su mismo nivel (lo mejor es que no haya muebles <strong>de</strong> obstrucción como<br />
mesas ni escritorios y las sillas sean similares en forma y tamaño) y su gestualidad<br />
ha <strong>de</strong> ser armónica, sin aspavientos pero tampoco inmóvil.<br />
<strong>de</strong>dicación <strong>de</strong> tiempo. El tiempo invertido en cada uno <strong>de</strong> los momentos<br />
<strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflicto jamás se pier<strong>de</strong>. Por muchos minutos<br />
que se <strong>de</strong>diquen a escuchar y negociar o proponer alternativas <strong>de</strong> solución a<br />
un conflicto, a las partes implicadas siempre les parecerá poco.<br />
En esa importancia concedida al tiempo <strong>de</strong>dicado al habla nuestros pueblos<br />
indígenas tienen una gran experiencia <strong>de</strong> la cual habría que apren<strong>de</strong>r y<br />
tomar dicho aprendizaje en cuenta a la hora <strong>de</strong> resolver un conflicto.<br />
El apuro y la improvisación siempre serán una amenaza para la solución<br />
pacífica ya que <strong>de</strong> por sí pue<strong>de</strong>n constituirse en un hecho violento. Sin embargo,<br />
tampoco es recomendable que éste fluya sin medida. Es por eso que<br />
el tiempo <strong>de</strong>dicado a cada exposición y a la sesión completa <strong>de</strong> facilitación<br />
o mediación será concertado al inicio <strong>de</strong> cada encuentro. En la práctica, una<br />
mecánica útil cuando se trabaja en lugares cerrados es colocar un reloj en<br />
una perspectiva tal que permita consultarlo <strong>de</strong> vez en cuando sin necesidad<br />
<strong>de</strong> mirar el <strong>de</strong> muñequera o teléfono.
Para conflictos <strong>de</strong> gran envergadura y participación masiva <strong>de</strong> gente, tal<br />
como es el caso <strong>de</strong> las manifestaciones pacíficas por reivindicación <strong>de</strong> algún<br />
<strong>de</strong>recho, también es bueno que las autorida<strong>de</strong>s tanto políticas como policiales<br />
reconozcan que dicho conflicto no se aplaca con violencia sino con fuerza.<br />
Es así como ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong>l tipo “vaya y disuelva esa manifestación ya mismo y<br />
a como dé lugar” son arbitrarias y por tanto no <strong>de</strong>ben darse ni obe<strong>de</strong>cerse.<br />
participación colectiva. Un conflicto, aunque sea interpersonal, afecta a<br />
toda la comunidad. Una riña, un altercado <strong>de</strong> palabras, un <strong>de</strong>scontento comunitario,<br />
una injusticia estructural como la falta <strong>de</strong> servicios públicos a<strong>de</strong>cuados<br />
y suficientes no son <strong>de</strong>l dominio <strong>de</strong> una ni <strong>de</strong> unas pocas personas.<br />
Es por ello que el conflicto se sufre en colectivo y su solución se celebra en<br />
común. Se <strong>de</strong>be respetar la intimidad <strong>de</strong> las personas, por lo que muchos <strong>de</strong><br />
los procesos <strong>de</strong> solución <strong>de</strong> conflictos se hacen bajo un acuerdo <strong>de</strong> confi<strong>de</strong>ncialidad,<br />
lo que no <strong>de</strong>scarta que en algunos momentos las propuestas <strong>de</strong><br />
solución se colectivicen. Si se reconoce el conflicto como una oportunidad <strong>de</strong><br />
crecimiento y <strong>de</strong>sarrollo personal y social <strong>de</strong> su proceso <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>bería<br />
apren<strong>de</strong>r toda la comunidad.<br />
Tener un registro <strong>de</strong> los acuerdos ayuda a darle seguimiento a los mismos<br />
y verificar su pertinencia y aporte a la solución <strong>de</strong> conflictos. Esto es una muy<br />
buena herramienta para quienes prestan el servicio <strong>de</strong> Policía Comunal ya<br />
que pue<strong>de</strong>n hacer uso <strong>de</strong> las alternativas empleadas como “banco <strong>de</strong> soluciones”.<br />
Si bien nunca hay una receta y ningún caso tendrá las exactas características<br />
<strong>de</strong> otro, el valor <strong>de</strong> la experiencia no es <strong>de</strong>scartable.<br />
sentido <strong>de</strong>l humor. Venezuela es un territorio <strong>de</strong> la esperanza. Por suerte,<br />
el pueblo venezolano goza <strong>de</strong> muy buen humor. Esta característica le ha permitido<br />
sobreponerse como pueblo ante las mayores calamida<strong>de</strong>s y también a<br />
las pequeñas gran<strong>de</strong>s <strong>de</strong>sgracias que día tras días <strong>de</strong>be pa<strong>de</strong>cer (tráfico vehicular,<br />
<strong>de</strong>ficiencia <strong>de</strong> servicios, negligencia funcionarial, <strong>de</strong>sabastecimiento<br />
<strong>de</strong> productos <strong>de</strong> primera necesidad).<br />
51
52<br />
El humor es un valor nada <strong>de</strong>spreciable a la hora <strong>de</strong> buscar alternativas <strong>de</strong><br />
solución a un conflicto. Nada tiene que ver con la burla o lo soez, lo cual, por<br />
el contrario, es <strong>de</strong>scartable. Un chiste a tiempo pue<strong>de</strong> evitar la escalada <strong>de</strong>l<br />
conflicto, mientras que una ironía la favorece.<br />
Se <strong>de</strong>be caminar con cuidado al filo <strong>de</strong> la palabra ya que se <strong>de</strong>sconoce<br />
la trayectoria intraorgánica que pueda tener en cada persona. Pue<strong>de</strong> abrir<br />
heridas o sanarlas. La sonrisa, la referencia a tradiciones culturales, las anécdotas<br />
humorísticas distien<strong>de</strong>n el ambiente. En cambio el sarcasmo, el cinismo,<br />
los cuentos indignantes o palabras <strong>de</strong> insulto menoscaban la posibilidad <strong>de</strong><br />
encuentro.<br />
Promover entre los funcionarios y las funcionarias policiales el principio <strong>de</strong><br />
la resolución pacífica <strong>de</strong> conflictos es una obligación que <strong>de</strong>ben aten<strong>de</strong>r todos<br />
los cuerpos policiales <strong>de</strong>l país. Cambiar la cultura <strong>de</strong> las organizaciones y la<br />
mentalidad <strong>de</strong> las personas que laboran en ella es <strong>de</strong> las tareas más complejas<br />
en todo proceso <strong>de</strong> transformación. Por ello es fundamental que las instituciones<br />
<strong>de</strong> policía, través <strong>de</strong> sus cuadros directivos, se comprometan con esta<br />
labor. Para ello es necesario orientar esfuerzos en capacitar y entrenar a los<br />
funcionarios y las funcionarias en la materia. Esto supone tanto sensibilizarles<br />
acerca <strong>de</strong> la importancia <strong>de</strong> este enfoque, como entrenarles para negociar y<br />
mediar conflictos en las diferentes situaciones <strong>de</strong> alteración <strong>de</strong>l or<strong>de</strong>n público<br />
que les toca enfrentar. Los programas <strong>de</strong> reentrenamiento policial <strong>de</strong>ben incorporar<br />
necesariamente estos temas entre sus contenidos.
el conflicto en el día tras día <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía<br />
en el siguiente apartado, a través <strong>de</strong> la revisión <strong>de</strong> casos concretos, se abor-<br />
darán diferentes expresiones <strong>de</strong>l conflicto en el día tras día <strong>de</strong> la labor <strong>de</strong>l fun-<br />
cionario policial, y recomendaciones concretas para el logro <strong>de</strong> un abordaje<br />
a<strong>de</strong>cuado en el marco <strong>de</strong>l respeto a los <strong>de</strong>rechos humanos y la promoción <strong>de</strong><br />
la cultura <strong>de</strong> paz.<br />
caso 1<br />
“¡Mátenlo!”, “¡queremos justicia!” Los gritos se escucharon con claridad en<br />
la protesta <strong>de</strong> vecinos, familiares y jóvenes que hostigaba a los funcionarios<br />
policiales. Los gritos provenían <strong>de</strong> la marea humana que clamaba justicia por<br />
el crimen <strong>de</strong> la señora Mariana, <strong>de</strong> 64 años, vecina <strong>de</strong>l barrio José Félix Rivas,<br />
que fue asesinada cuando regresaba <strong>de</strong> cobrar su pensión y se resistió al<br />
robo, a 100 metros <strong>de</strong> su casa.<br />
La multitud quería encontrar responsables. Y el estallido no se calmó con<br />
la <strong>de</strong>tención <strong>de</strong>l autor <strong>de</strong>l homicidio, un adolescente <strong>de</strong> 17 años. Hubo gritos<br />
enfurecidos, pedradas e innumerables improperios contra el victimario y los<br />
funcionarios policiales que resguardaban en sus instalaciones al presunto homicida.<br />
Los vecinos amenazaron con incendiar la estación policial. En los momentos<br />
<strong>de</strong> mayor tensión, la policía intentó dispersar a los vecinos y vecinas<br />
disparando al aire; sin lograr ningún resultado. Por el contrario, los ánimos se<br />
cal<strong>de</strong>aron y producto <strong>de</strong>l forcejeo se registraron lesiones en los y las habitantes<br />
<strong>de</strong>l barrio y policías.<br />
En medio <strong>de</strong> la exacerbación <strong>de</strong> las emociones, en varias ocasiones los<br />
propios funcionarios policiales intentaron calmar los ánimos, mediar para<br />
conciliar con los vecinos y vecinas y garantizar los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> todas las partes;<br />
sin embargo, no fue posible hallar solución. Quienes protestaban no confiaban<br />
en la imparcialidad <strong>de</strong> los policías. Los acusaban <strong>de</strong> ser “cómplices”<br />
y <strong>de</strong> “proteger” al homicida para luego liberarlo. Los familiares <strong>de</strong> la señora<br />
Mariana se negaban a escuchar y con agresiones verbales respondían a los<br />
policías e incitaban a la población. Esta situación <strong>de</strong> indignación, <strong>de</strong> amenaza<br />
“El funcionario no está entrenado<br />
para escuchar, por eso llegamos<br />
con la actitud <strong>de</strong> que nosotros<br />
somos los que vamos a poner el<br />
or<strong>de</strong>n y a resolver el problema,<br />
llegamos actuando a lo macho”.<br />
Comisario jubilado <strong>de</strong> la Policía<br />
Metropolitana<br />
a través <strong>de</strong> la revisión<br />
<strong>de</strong> casos concretos, se<br />
abordarán diferentes<br />
expresiones <strong>de</strong>l conflicto en<br />
el día tras día <strong>de</strong> la labor<br />
<strong>de</strong>l funcionario policial, y<br />
recomendaciones concretas<br />
para el logro <strong>de</strong> un abordaje<br />
a<strong>de</strong>cuado en el marco <strong>de</strong>l<br />
respeto a los <strong>de</strong>rechos<br />
humanos y la promoción <strong>de</strong><br />
la cultura <strong>de</strong> paz.<br />
53
54<br />
a la seguridad física y <strong>de</strong> un posible “linchamiento” <strong>de</strong>l homicida, obligó la<br />
presencia <strong>de</strong> las autorida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l Ministerio Público y <strong>de</strong> la Defensoría <strong>de</strong>l<br />
Pueblo. Después <strong>de</strong> largas horas <strong>de</strong> conversaciones y negociación se logró<br />
establecer acuerdos para trasladar al presunto homicida a los tribunales, se<br />
recogieron las <strong>de</strong>mandas <strong>de</strong> los vecinos y vecinas y se acordó investigar los<br />
hechos <strong>de</strong> violencia don<strong>de</strong> resultaron personas heridas.<br />
para reflexionar<br />
A partir <strong>de</strong> lo planteado en el caso anterior, respon<strong>de</strong>:<br />
1. ¿Quiénes son las partes en conflicto en este caso?<br />
2. ¿Cuál es la raíz <strong>de</strong>l conflicto?<br />
3. ¿Qué herramientas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflicto ha <strong>de</strong>bido aplicar el cuerpo<br />
<strong>de</strong> policía para evitar la escalada <strong>de</strong>l conflicto?<br />
Recomendaciones para la atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> conflictos<br />
En este caso hay que precisar tres momentos importantes: el antes, durante<br />
y el <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> los hechos acontecidos.<br />
En el antes es importante, al percatarse que se pue<strong>de</strong> iniciar una manifestación<br />
pública violenta, i<strong>de</strong>ntificar a los lí<strong>de</strong>res o a las personas que inician<br />
la manifestación a fin <strong>de</strong> dialogar y explicarles las consecuencias negativas<br />
<strong>de</strong> dicha acción. Para evitar malos entendidos entre quienes participan en un<br />
conflicto, siempre es recomendable conocer las verda<strong>de</strong>ras intenciones <strong>de</strong> los<br />
manifestantes.<br />
En el durante, si nos encontramos ya en una manifestación violenta, es<br />
necesario solicitar el apoyo respectivo a las policías estadales, quienes tienen<br />
la facultad en control <strong>de</strong> manifestaciones, resguardando siempre la integridad<br />
<strong>de</strong> los funcionarios y las personas <strong>de</strong>tenidas si las hubiere. En tal sentido,<br />
siempre hay que tener en cuenta que al hacer una <strong>de</strong>tención policial en<br />
flagrancia en un sector <strong>de</strong> alta peligrosidad, es importante trasladar lo más
pronto posible a la persona <strong>de</strong>tenida al centro <strong>de</strong> coordinación policial más<br />
cercano, a fin <strong>de</strong> hacer las actuaciones policiales correspondientes y colocar<br />
el procedimiento a la or<strong>de</strong>n <strong>de</strong>l Ministerio Público.<br />
También es importante <strong>de</strong>stacar que bajo ningún concepto está permitido<br />
el uso <strong>de</strong> armas <strong>de</strong> fuego en manifestaciones, como lo indica nuestro<br />
marco jurídico vigente y convenciones internacionales que rigen la materia.<br />
Así mismo, los disparos al aire están prohibidos, dado que la trayectoria <strong>de</strong>l<br />
proyectil en estas circunstancias y la posibilidad <strong>de</strong> hacer blanco en personas<br />
inocentes es incontrolable. En todo momento los funcionarios y funcionarias<br />
actuantes <strong>de</strong>berán mantener el control <strong>de</strong> la situación i<strong>de</strong>ntificando siempre<br />
los peligros potenciales que puedan evolucionar en un nivel <strong>de</strong> fuerza potencialmente<br />
mortal.<br />
En el <strong>de</strong>spués hay que aplicar técnicas <strong>de</strong> ablandamiento, es <strong>de</strong>cir, recuperar<br />
la confianza <strong>de</strong> la comunida<strong>de</strong>s, reunirnos con alguna organización<br />
vecinal <strong>de</strong>l sector la cual nos pueda ayudar a conversar con quienes li<strong>de</strong>ran<br />
el sector.<br />
Es fundamental recordar lo importante <strong>de</strong> la filosofía <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> Policía<br />
Comunal. La existencia <strong>de</strong> este servicio <strong>de</strong>be contribuir a evitar hechos <strong>de</strong> esta<br />
naturaleza.<br />
caso 2<br />
Andrés y Yaneth esperan su segundo hijo. Viven en un edificio <strong>de</strong> Caracas,<br />
en un segundo piso, no tienen gran<strong>de</strong>s lujos pero no les falta nada indispensable<br />
ya que ambos trabajan. Yaneth es costurera y <strong>de</strong>s<strong>de</strong> hace años<br />
cose para una fábrica <strong>de</strong> ropa para damas. Andrés trabaja en una fábrica <strong>de</strong><br />
productos <strong>de</strong> belleza, con turnos rotativos. El lugar don<strong>de</strong> viven es un edificio<br />
pequeño, con buenos vecinos y vecinas con algunos años <strong>de</strong> resi<strong>de</strong>ncia allí; la<br />
mayoría tiene sus hijos e hijas ya gran<strong>de</strong>s, por lo que suele ser un lugar muy<br />
tranquilo durante el día pues, generalmente, están trabajando o en clases.<br />
55
56<br />
El trabajo <strong>de</strong> Yaneth es muy arduo: <strong>de</strong>spi<strong>de</strong> a la niña que va a su escuela,<br />
<strong>de</strong>sayuna y comienza sus labores <strong>de</strong> costura, que prosigue en la tar<strong>de</strong> luego<br />
<strong>de</strong> buscar a su hija. La niña hace sus tareas al lado <strong>de</strong> ella, <strong>de</strong>teniendo sus labores<br />
cerca <strong>de</strong> las siete <strong>de</strong> la noche. Yaneth es buena vecina, muy responsable<br />
con el pago <strong>de</strong>l condominio y <strong>de</strong> todos los servicios, asiste a las reuniones<br />
<strong>de</strong>l consejo comunal, aunque no con la frecuencia requerida, ya que su salud<br />
no se lo permite. Los últimos días no han sido muy fáciles para ella, pues se<br />
le han presentado fuertes dolores <strong>de</strong> espalda y otros malestares producto <strong>de</strong>l<br />
exceso <strong>de</strong> trabajo con un embarazo <strong>de</strong> siete meses ya. También es afectada<br />
porque los hijos <strong>de</strong> sus vecinas realizan reuniones en el estacionamiento en<br />
las noches hasta muy tar<strong>de</strong>, <strong>de</strong> manera que todo lo que conversan, generalmente<br />
acompañado <strong>de</strong> palabrotas y música a todo volumen, impi<strong>de</strong> que<br />
concilie el sueño, especialmente los jueves, viernes y sábados.<br />
Debido a esta situación han tenido que conversar, tanto ella como su esposo,<br />
con las vecinas, quienes alegan que no hay nada malo en lo que hacen<br />
y que hablarán con sus hijos para que la próxima vez bajen el volumen; sin<br />
embargo, la situación continúa. Yaneth <strong>de</strong>cidió una noche, que estaba particularmente<br />
cansada y adolorida, y dado que Andrés no se encuentra en casa,<br />
llamar al servicio <strong>de</strong> Policía Comunal <strong>de</strong>l sector.<br />
Dos funcionarios <strong>de</strong>l servicio acu<strong>de</strong>n efectivamente al llamado y una vez<br />
en el lugar se percatan <strong>de</strong> varias situaciones: ingesta <strong>de</strong> licor en la vía pública,<br />
alto volumen <strong>de</strong> la música, juegos <strong>de</strong> envite y azar en presencia <strong>de</strong> niños y<br />
niñas. Ante esto, los funcionarios proce<strong>de</strong>n a hacer el respectivo llamado <strong>de</strong><br />
atención, indicándoles a los presentes que están incurriendo en varias faltas<br />
contempladas en las or<strong>de</strong>nanzas vigentes <strong>de</strong>l municipio y que a<strong>de</strong>más se<br />
encuentran alterando la paz social. Aclaran que, aunque no es intención <strong>de</strong> la<br />
policía obstaculizar la recreación y el libre <strong>de</strong>senvolvimiento <strong>de</strong> las personas,<br />
es <strong>de</strong>ber <strong>de</strong> ellos garantizar la sana convivencia. Se les recuerda la obligación<br />
que como ciudadanos tienen <strong>de</strong> respetar el <strong>de</strong>recho <strong>de</strong> las <strong>de</strong>más personas
a <strong>de</strong>scansar. En esa ocasión, las personas asumieron el llamado y se retiraron<br />
a sus hogares.<br />
Una semana más tar<strong>de</strong>, Andrés, el esposo <strong>de</strong> Yaneth, se acercó a la estación<br />
policial a <strong>de</strong>nunciar que, a raíz <strong>de</strong> que Yaneth notificó lo ocurrido al<br />
servicio <strong>de</strong> Policía Comunal, una <strong>de</strong> las vecinas la ha amenazado en varias<br />
ocasiones con hacerle daño a ella y a su hija.<br />
para reflexionar<br />
A partir <strong>de</strong> lo planteado en el caso anterior, respon<strong>de</strong>:<br />
1. ¿Quiénes son las partes en conflicto en este caso?<br />
2. ¿Cuál es la raíz <strong>de</strong>l conflicto?<br />
3. ¿Qué herramientas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflicto <strong>de</strong>be aplicar el servicio <strong>de</strong><br />
policía comunal para resolver el problema planteado?<br />
57
58<br />
Recomendaciones para la atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> conflictos<br />
En lo relativo a casos don<strong>de</strong> se i<strong>de</strong>ntifiquen problemas o conflictos entre<br />
vecinos <strong>de</strong> urbanizaciones, barriadas, edificios entre otros, la mejor estrategia<br />
planteada es la <strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> Policía Comunal. Para el caso anteriormente<br />
<strong>de</strong>scrito se recomienda articular con el consejo comunal o junta <strong>de</strong> condominios<br />
a fin <strong>de</strong> plantearse la estrategia a aplicar en la resolución <strong>de</strong>l problema.<br />
Por otra parte, cuando los ciudadanos y ciudadanas <strong>de</strong>l mencionado edificio<br />
se encuentren en el estacionamiento consumiendo licor con alto volumen <strong>de</strong><br />
música y juegos <strong>de</strong> envite y azar, lo recomendable es llegar al lugar y conversar<br />
con los infractores e infractoras y hacerles enten<strong>de</strong>r que se encuentran alterando<br />
el or<strong>de</strong>n público y violando varias or<strong>de</strong>nanzas municipales vigentes.<br />
En todo momento los funcionarios y funcionarias actuantes <strong>de</strong>berán utilizar<br />
el primer nivel en la escala <strong>de</strong>l uso progresivo y diferenciado <strong>de</strong> la fuerza policial<br />
que es la presencia policial, con el diálogo como mejor herramienta, buscando<br />
persuadir a las personas <strong>de</strong> que se retiren a sus casas, sin <strong>de</strong>scuidarse,<br />
ya que alguna persona pudiera alterarse y aumentar el nivel <strong>de</strong> resistencia.
caso 3<br />
El 13 <strong>de</strong> agosto Ana Julia <strong>de</strong>cidió <strong>de</strong>nunciar a su esposo en la policía: “Me<br />
<strong>de</strong>spertó su aliento repugnante <strong>de</strong> alcohol y cigarrillo, sentí que mi cuerpo tem-<br />
blaba <strong>de</strong> miedo”. Su esposo, Antonio Luna, y ella tienen más <strong>de</strong> 6 años casa-<br />
dos y una hija <strong>de</strong> 4 años. Ella es una víctima frecuente <strong>de</strong> violencia <strong>de</strong> género,<br />
pero la situación que la llevó a <strong>de</strong>nunciarlo fue el miedo <strong>de</strong> que pueda agredir<br />
a su pequeña hija: “Intentaba forzarme a tener relaciones sexuales pero yo<br />
no quería, él forcejeaba y me insultaba y se molestaba cada vez más”. Ana,<br />
como lo <strong>de</strong>scribe el acta policial, no sentía el dolor físico, eso llegaría <strong>de</strong>spués,<br />
ahora se <strong>de</strong>sesperaba temiendo que la niña pudiera oírle. El hostigamiento<br />
duró más <strong>de</strong> media hora, acompañado <strong>de</strong> golpes y una nueva avalancha <strong>de</strong><br />
insultos, hasta que, cansado, Antonio se quedó por fin dormido.<br />
Luego <strong>de</strong> que la policía <strong>de</strong>tuviera a Antonio por violencia <strong>de</strong> género, Ana<br />
<strong>de</strong>cidió por voluntad propia retirar los cargos en contra <strong>de</strong> su esposo y agresor.<br />
Los funcionarios y funcionarias <strong>de</strong> guardia, cuestionando la <strong>de</strong>cisión y <strong>de</strong><br />
mala manera, procedieron a actuar. Ana se <strong>de</strong>fendía argumentando que no<br />
se pue<strong>de</strong> quedar sola: “Necesito <strong>de</strong> su apoyo para mantener a mi hija, él no es<br />
un mal hombre sólo que se vuelve bruto cuando toma <strong>de</strong>masiado, ese es su<br />
error… yo sé que él en el fondo está arrepentido”. Una funcionaria policial no<br />
dudó en estigmatizarla <strong>de</strong> “sinvergüenza” y “alcahueta”, frente a la mirada y comentarios<br />
<strong>de</strong>spectivos <strong>de</strong>l resto <strong>de</strong> los policías, para ellos resultaba inconcebible<br />
la situación. Días <strong>de</strong>spués nuevamente Ana Julia acudió a la estación policial<br />
a <strong>de</strong>nunciar nuevas agresiones por parte <strong>de</strong> su esposo. Los funcionarios y<br />
funcionarias presentes <strong>de</strong>cidieron no dar importancia a la <strong>de</strong>nuncia por consi<strong>de</strong>rar<br />
que era una pérdida <strong>de</strong> tiempo. Seguramente la mujer volvería a retirar<br />
los cargos. La siguiente noticia que recibió el cuerpo <strong>de</strong> policía con relación a<br />
la familia Luna fue el asesinato <strong>de</strong> Ana Julia a golpes por parte <strong>de</strong> su marido.<br />
59
60<br />
para reflexionar<br />
A partir <strong>de</strong> lo planteado en el caso anterior, respon<strong>de</strong>:<br />
1. ¿Quiénes son las partes en conflicto en este caso?<br />
2. ¿Cuál es la raíz <strong>de</strong>l conflicto?<br />
3. ¿Qué acciones han <strong>de</strong>bido a<strong>de</strong>lantar los funcionarios y las funcionarias<br />
<strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong> policía para contribuir a resolver el conflicto planteado? ¿Qué<br />
herramientas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos han podido utilizar?<br />
Recomendaciones para la atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> conflictos<br />
En estos casos la recomendación es la <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r a la mujer víctima siempre<br />
que lo requiera, sin importar el número <strong>de</strong> veces que lo haga, o el número<br />
<strong>de</strong> veces que se retracte, los funcionarios y las funcionarias policiales tienen la<br />
obligación por ley <strong>de</strong> hacerlo. A<strong>de</strong>más, también es importante tener en cuenta<br />
que las mujeres están protegidas por una ley especial, al igual que por instancias<br />
especiales como lo serían las casas <strong>de</strong> abrigo, entre otros. Todos estos<br />
mecanismos <strong>de</strong> <strong>de</strong>fensa recogen el espíritu <strong>de</strong> convenciones internacionales<br />
que rigen el tema y son <strong>de</strong> aplicación inmediata en nuestro país.<br />
En este sentido hay que enten<strong>de</strong>r que la violencia en contra <strong>de</strong> la pareja es<br />
un <strong>de</strong>lito y como tal <strong>de</strong>be ser tratado. Quedaron atrás las viejas expresiones<br />
tales como: “En problemas entre marido y mujer el tercero sobra” o, “la mujer<br />
se lo buscó”. Estos conflictos generalmente son muy violentos y, en la mayoría<br />
<strong>de</strong> los casos, ocurren en la propia resi<strong>de</strong>ncia, lo que obstaculiza la actuación<br />
policial. Ahora, con lo expuesto en la Ley sobre el Derecho <strong>de</strong> la Mujer a una<br />
Vida Libre <strong>de</strong> Violencia, con sólo tener información <strong>de</strong> alguien que escuche tal<br />
situación y lo informe a las autorida<strong>de</strong>s, es motivo suficiente para actuar, y no<br />
acudir al llamado es motivo <strong>de</strong> sanción para los funcionarios o funcionarias.<br />
En momentos posteriores al conflicto el diálogo y la reconciliación no <strong>de</strong>berían<br />
venir sin un proceso <strong>de</strong> aplicación <strong>de</strong> terapias médicas y psicológicas.<br />
Los funcionarios <strong>de</strong>ben estar preparados en todo momento para saber<br />
tratar a víctimas <strong>de</strong> violencia o abuso sexual según fuere el caso. También se
ecomienda involucrar a la Oficina <strong>de</strong> Atención a la Víctima en este tipo <strong>de</strong><br />
situaciones, para brindar apoyo a<strong>de</strong>cuado a la mujer afectada.<br />
caso 4<br />
En el barrio El Apamate, ubicado al bor<strong>de</strong> <strong>de</strong> la autopista interestatal, los<br />
vecinos y vecinas tienen 3 meses sin agua <strong>de</strong>bido a que se rompió el tubo<br />
principal que surte <strong>de</strong> agua potable al sector. Aunque han ofrecido reparar el<br />
tubo en reiteradas ocasiones, el problema no termina <strong>de</strong> ser resuelto por las<br />
autorida<strong>de</strong>s. Con mucha molestia, en asamblea <strong>de</strong> ciudadanos y ciudadanas<br />
<strong>de</strong>l barrio, <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>n trancar la autopista como forma <strong>de</strong> presión y protesta,<br />
para llamar la atención <strong>de</strong> las autorida<strong>de</strong>s y acelerar la resolución <strong>de</strong>l problema.<br />
Inmediatamente le es notificada la situación a los cuerpos <strong>de</strong> policía y<br />
el grupo <strong>de</strong> control <strong>de</strong> reuniones públicas y manifestaciones <strong>de</strong> la policía <strong>de</strong>l<br />
estado se presenta en la localidad para resolver el conflicto.<br />
Uno <strong>de</strong> los funcionarios dialoga con quienes li<strong>de</strong>ran la protesta y les exhorta<br />
a retirarse <strong>de</strong> la vía, pues están impidiendo el libre tránsito <strong>de</strong> las <strong>de</strong>más<br />
personas, están cometiendo un <strong>de</strong>lito. Entre tanto, uno <strong>de</strong> los manifestantes<br />
comienza a gritarle a los policías, acusándoles <strong>de</strong> reprimir al pueblo. El resto<br />
<strong>de</strong> las personas se une a los gritos y uno <strong>de</strong> ellos empuja a uno <strong>de</strong> los<br />
funcionarios. Ante este hecho, el funcionario <strong>de</strong>senfunda su bastón y agre<strong>de</strong><br />
a varios <strong>de</strong> los manifestantes causando una reacción violenta por parte <strong>de</strong><br />
otras personas <strong>de</strong> la protesta. De forma inmediata se rompe el diálogo entre<br />
el funcionario y la ciudadanía y se inicia un enfrentamiento entre los bandos<br />
que culmina en acciones violentas que <strong>de</strong>ja un saldo <strong>de</strong> varios heridos entre<br />
vecinos y funcionarios policiales.<br />
61
62<br />
para reflexionar<br />
A partir <strong>de</strong> lo planteado en el caso anterior, respon<strong>de</strong>:<br />
1. ¿Cuáles son las partes en conflicto en este caso?<br />
2. ¿Qué está en juego en el conflicto?<br />
3. ¿Qué acciones han <strong>de</strong>bido a<strong>de</strong>lantar los funcionarios y las funcionarias<br />
<strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong> policía para contribuir a resolver el conflicto planteado? ¿Qué<br />
herramientas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos han podido utilizar?<br />
Recomendaciones para la atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> conflictos<br />
En principio <strong>de</strong>bemos enten<strong>de</strong>r que es legítimo el <strong>de</strong>recho a la protesta<br />
por la causa que indiquen los y las manifestantes, más aún si se trata <strong>de</strong>l<br />
vital líquido. Lo que no es legal es trancar el paso afectando a un colectivo.<br />
Al iniciarse la manifestación en la vía pública es importante i<strong>de</strong>ntificar a los<br />
lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> la protesta, para así saber sus <strong>de</strong>mandas, utilizando el diálogo<br />
como principal herramienta. Los funcionarios y las funcionarias policiales en<br />
general, y especialmente aquellos que forman parte <strong>de</strong> los grupos <strong>de</strong> control<br />
<strong>de</strong> manifestaciones, <strong>de</strong>ben estar preparados para enfrentar las resistencias<br />
y provocaciones <strong>de</strong> quienes protestan, y actuar en estricto apego al principio<br />
<strong>de</strong>l Uso progresivo y Diferenciado <strong>de</strong> la Fuerza Policial. La reacción <strong>de</strong>l funcionario<br />
policial que <strong>de</strong>senfundó el bastón causó una escalada <strong>de</strong>l conflicto en<br />
lugar <strong>de</strong> contribuir a su resolución. Es fundamental que todos los funcionarios<br />
y todas las funcionarias policiales se encuentren a<strong>de</strong>cuadamente capacitados<br />
y capacitadas para hacer uso <strong>de</strong> la fuerza policial en apego a lo que<br />
establece la legislación nacional.
caso 5<br />
Cerca <strong>de</strong> la población <strong>de</strong> Guarero, Península <strong>de</strong> La Guajira, vive el señor<br />
Alirio Ipuana quien es pastor <strong>de</strong> ovejas y otros caprinos. Sus vecinas, las seño-<br />
ras Fernán<strong>de</strong>z, ejercen el ancestral oficio <strong>de</strong> ceramistas y, según las costum-<br />
bres étnicas, acostumbran realizar quemas cerámicas a cielo abierto.<br />
Frecuentemente, los ovejos <strong>de</strong>l señor Ipuana atraviesan el solar <strong>de</strong> las Fer-<br />
nán<strong>de</strong>z y quiebran las chiriguas y wushus (ollas hechas <strong>de</strong> arcilla). Hace pocos<br />
días ocurrió uno <strong>de</strong> esos inci<strong>de</strong>ntes y las hermanas Fernán<strong>de</strong>z en su furia<br />
quisieron quemar la casa <strong>de</strong>l señor Alirio.<br />
Alertados por los vecinos, acu<strong>de</strong>n dos funcionarios <strong>de</strong> la Policía Regional<br />
<strong>de</strong>l Zulia y al ver el estado <strong>de</strong> exaltación <strong>de</strong> las vecinas <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>n trasladarlas<br />
a la estación policial. Ellas pi<strong>de</strong>n la intervención <strong>de</strong> un pütchipü’ü (palabrero<br />
wayúu, especie <strong>de</strong> mediador) pero los funcionarios no entendieron el pedimento<br />
y las trasladan sin <strong>de</strong>mora.<br />
para reflexionar<br />
A partir <strong>de</strong> lo planteado en el caso anterior, respon<strong>de</strong>:<br />
1. ¿Cuáles son las partes en conflicto en este caso?<br />
2. ¿Qué está en juego en el conflicto?<br />
3. ¿Qué acciones han <strong>de</strong>bido a<strong>de</strong>lantar los funcionarios y las funcionarias<br />
<strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong> policía para contribuir a resolver el conflicto planteado? ¿Qué<br />
herramientas <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> conflictos pue<strong>de</strong>n utilizar?<br />
Recomendaciones para la atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> conflictos<br />
La clave para abordar este caso está, en primer lugar, en aceptar que Venezuela<br />
es un país multicultural, que reconoce y garantiza la existencia <strong>de</strong> los<br />
pueblos y comunida<strong>de</strong>s indígenas. En la Constitución <strong>de</strong> 1999 se reconoció por<br />
primera vez el carácter multiétnico y pluricultural <strong>de</strong>l país, con un capítulo especialmente<br />
<strong>de</strong>dicado a los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> los pueblos indígenas. Recientemente,<br />
63
64<br />
en el 2005, se promulgó la Ley Orgánica <strong>de</strong> Pueblos y Comunida<strong>de</strong>s Indíge-<br />
nas, don<strong>de</strong> se <strong>de</strong>sarrolló y consolidó ampliamente este marco <strong>de</strong> <strong>de</strong>rechos.<br />
En este sentido, los funcionarios y funcionarias policiales <strong>de</strong>ben asumir y<br />
garantizar que los conflictos y controversias que se originen <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l ámbito<br />
territorial <strong>de</strong> los pueblos y comunida<strong>de</strong>s indígenas, serán resueltos por sus<br />
propias autorida<strong>de</strong>s conforme a su <strong>de</strong>recho consuetudinario, siempre que<br />
no se violenten los <strong>de</strong>rechos fundamentales <strong>de</strong> las personas. Por lo tanto,<br />
cuando las señoras Fernán<strong>de</strong>z exigieron la presencia <strong>de</strong>l pütchipü’ü y los funcionarios<br />
<strong>de</strong>soyeron su petición trasladándolas a las instalaciones policiales,<br />
incurrieron en una franca violación <strong>de</strong> la ley en <strong>de</strong>smedro <strong>de</strong> las tradiciones<br />
culturales y sociales <strong>de</strong>l pueblo wayúu.<br />
En estas circunstancias se <strong>de</strong>be promover el cumplimiento y respeto <strong>de</strong><br />
las normas, costumbres e instituciones wayúu. La intervención policial <strong>de</strong>be<br />
estar orientada en garantizar la paz social a través <strong>de</strong> la mediación entre los<br />
actores en pugna, favoreciendo el diálogo entre las partes para propiciar condiciones<br />
a<strong>de</strong>cuadas que permitan y <strong>de</strong>n paso, como mecanismo protagónico,<br />
al arbitraje <strong>de</strong>l pütchipü’ü. Así, el papel <strong>de</strong> los funcionarios y funcionarias estará<br />
circunscrito a las tradiciones y costumbres ancestrales, garantizando los<br />
<strong>de</strong>rechos fundamentales <strong>de</strong> todas las partes y el respeto por las instituciones<br />
indígenas.
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Vázquez R., Reinaldo (1998) Mecanismos <strong>de</strong> conciliación y arbitraje. Madrid.<br />
Universidad Experimental <strong>de</strong> la Seguridad (2010) Medios no violentos <strong>de</strong> resolución<br />
<strong>de</strong> conflictos: la mediación y la Policía Nacional. Sección 04.<br />
Caracas.<br />
documentos oficiales<br />
Constitución <strong>de</strong> la República Bolivariana <strong>de</strong> Venezuela, 1999<br />
Ley <strong>de</strong>l Servicio <strong>de</strong> Policía y <strong>de</strong>l Cuerpo <strong>de</strong> Policía Nacional Bolivariana, 2009<br />
Ley <strong>de</strong>l Estatuto <strong>de</strong> la Función Policial, 2009
colección Baquía<br />
Reglas mínimas <strong>de</strong> estandarización para los cuerpos policiales<br />
pRactiguías<br />
1. Baquiana <strong>de</strong> luz<br />
Practiguía <strong>de</strong> recomendaciones Iniciales<br />
a Cuerpos <strong>de</strong> Policía estadales y municipales<br />
2. Or<strong>de</strong>n en la sala<br />
Practiguía para la a<strong>de</strong>cuación <strong>de</strong> la base jurídica<br />
y estructura organizativa <strong>de</strong> los cuerpos <strong>de</strong> policía<br />
3. utOpía en vOces diversas<br />
Practiguía para la homologación<br />
y reclasificación <strong>de</strong> rangos policiales<br />
4. estancias esenciales<br />
Practiguía sobre instalaciones policiales<br />
5. equitativamente diferentes<br />
Practiguía para la equidad<br />
<strong>de</strong> género en los cuerpos <strong>de</strong> policía<br />
6. pOr la calle <strong>de</strong>l pueBlO<br />
Practiguía sobre el sistema integrado <strong>de</strong> información<br />
y dirección <strong>de</strong> las operaciones policiales<br />
7. asuntOs auténticOs<br />
Practiguía <strong>de</strong> rendición <strong>de</strong> cuentas<br />
8. el espejO nOs haBla<br />
Practiguía para la atención a la víctima<br />
9. Gente para servir<br />
Practiguía sobre servicio <strong>de</strong> policía comunal<br />
10. Opción pOr la diGnidad<br />
Practiguía para el ingreso a la aca<strong>de</strong>mia policial<br />
11. sumandO vOlunta<strong>de</strong>s<br />
Practiguía para el ingreso a cuerpos <strong>de</strong> policías<br />
12. fiel en el equiliBriO <strong>de</strong> mi actuación<br />
Practiguía para la evaluación <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño<br />
13. diGnificación laBOral<br />
Practiguía <strong>de</strong> gestión y medio ambiente laboral<br />
14. mirada justa para un <strong>de</strong>BidO prOcesO<br />
Practiguía sobre investigaciones y procesamiento policial<br />
15. cOmunidad <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión<br />
Practiguía sobre reuniones policiales<br />
para la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones<br />
16. cOn el tiempO a nuestrO favOr<br />
Practiguía sobre la reducción <strong>de</strong> la jornada laboral<br />
en los Cuerpos <strong>de</strong> Policía<br />
17. respOnsaBilidad <strong>de</strong> cuidO<br />
Practiguía para la gestión <strong>de</strong> riesgos<br />
y administración <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres<br />
<strong>18</strong>. la clave <strong>de</strong>l acuerdO<br />
Practiguía para la resolución pacífica <strong>de</strong> conflictos<br />
manuales <strong>de</strong> <strong>Resolucion</strong>es<br />
1. peRtenencia policial<br />
Manual sobre dotación y equipamiento<br />
2. tu fueRza es mi medida<br />
Manual <strong>de</strong> uso progresivo y diferenciado<br />
<strong>de</strong> la Fuerza policial<br />
3. pasos y huellas<br />
Manual sobre procedimientos policiales<br />
4. un aRte en común<br />
Manual <strong>de</strong> ceremonial y protocolo<br />
G-20009336-6