Atención a víctimas PGR, por Lic. Arnulfo Sandoval - Inapam

SDHAVSC
La Procuraduría General de la República es la
institución mexicana encargada de promover y vigilar el cumplimiento de la
Constitución y de la procuración de justicia en el ámbito federal. Así mismo,
participa en las acciones de prevención
seguridad pública.
del delito para garantizar la
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SUBPROCURADURIA
JURIDICA Y ASUNTOS
INTERNACIONALES
SUBPROCURADURIA
DE CONTROL
REGIONAL,
PROCEDIMIENTOS
PENALES
Y AMPARO
ORGANIGRAMA
PROCURADURIA
GENERAL
DE LA REPUBLICA
SUBPROCURADURIA
DERECHOS HUMANOS,
ATENCION A VICTIMAS
Y SERVICIOS A LA
COMUNIDAD
SUBPROCURADURIA
DE INVESTIGACION
ESPECIALIZADA EN
DELINCUENCIA
ORGANIZADA
SUBPROCURADURIA DE DERECHOS HUMANOS , ATENCION A VICTIMAS Y SERVICIOS A
LA COMUNIDAD

Dirección General
de Promoción de la
Cultura en Derechos
Humanos, Atención a
Quejas e Inspección
Estructura organizacional de la SDHAVSC
Constituida desde el 25 de julio del 2003, con motivo de la entrada
en vigor del Reglamento de la Ley Orgánica de la PGR
Dirección General
de Atención a
Recomendaciones y
Amigables Conciliaciones
en Derechos Humanos
Subprocuraduría de
Derechos Humanos,
Atención a Víctimas
y Servicios a la
Comunidad
Dirección General
de Atención a
Víctimas del
Delito
Unidad Especializada
para la Atención de
Asuntos Indígenas
Dirección General de
Prevención del Delito
y Servicios a la
Comunidad
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SUBPROCURADURÍA DE DERECHOS
HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
PERSECUCIÓN DE LOS DELITOS
El Estado para la prosecución de los delitos los divide en dos grandes grupos o
fueros:
FUERO FEDERAL:
Compete a la PGR la prosecución de los delitos federales, tipificados como tales
en el Código Penal Federal. Este tipo de delitos generalmente afectan los
intereses del Estado y atentan contra la estabilidad social que persigue el Estado.
(Delitos contra la Salud, Delincuencia Organizada, Privación Ilegal de la Libertad
en su modalidad de Secuestro, Delitos por armas de fuego y explosivos)
FUERO COMÚN:
Compete a las PGJE la prosecución de los delitos establecidos en los Códigos
Penales de los Estados. (Robo, Lesiones, Fraudes, Extorsión, Privación Ilegal de
la Libertad en su modalidad de Secuestro)

SUBPROCURADURÍA DE DERECHOS
HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
CONCEPTOS GENERALES
VÍCTIMA: La persona que haya sufrido algún daño (físico o moral), pérdida o
menoscabo de sus derechos y/o patrimonio, como consecuencia de las acciones
u omisiones realizadas en su contra por otra persona denominado victimario,
tipificadas como delitos y sancionadas por las leyes penales.
VICTIMARIO: Aquel que realiza la conducta con el fin de victimizar a otra
persona.
OFENDIDO: Son los familiares de la víctima con los que guarde alguna
relación de parentesco civil, consanguíneo, afinidad, adopción o relación de
concubinato.
REPARACIÓN DEL DAÑO: Es el derecho que tiene la víctima a una
indemnización pecuniaria, tanto por los daños y perjuicios ocasionados por la
comisión del delito.

Consulta de
averiguaciones
previas.
REGISTRO
NACIONAL DE
VÍCTIMAS U
OFENDIDOS
DEL DELITO
SUBPROCURADURÍA DE DERECHOS HUMANOS
ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
PROCEDIMIENTO
Visita a la
víctima
SERVICIOS
Se le informa de
los servicios que
se otorgan
Atención psicológica
Atención médica
Orientación jurídica
Asistencia Social
Seguimiento a
cada uno de los
casos
La víctima se comunica a
la Centro de Atención a
Víctimas para concertar
una cita
Durante la entrevista se
determina qué tipo de
servicios requiere y es
atendida por personal
del área respectiva
Mantener contacto
permanente con la
víctima

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
ESTANDARES
Oportunidad Se agendarán las citas dentro de las dos horas
hábiles siguientes a la solicitud de servicio.
Competencia Todo el personal que labora en el CRAV-MICH esta
debidamente preparado y capacitado para atender a
las víctimas del Delito y a sus familiares.
Honestidad
Confidencialidad
Tanto el trámite como la atención del CRAV-MICH son
totalmente gratuitos.
La información que nos proporcione es de carácter
totalmente reservado.
Amabilidad El personal le atenderá con cortesía, respeto y le
resolverá sus dudas en todo momento

FUERO FEDERAL
Secuestro
Amenazas
Delincuencia Delincuencia Organizada
Organizada
Delitos Ambientales
Responsabilidad Profesional
por Negligencia Médica
V.L.F.A.F. y E.
Delitos contra la salud
Narcomenudeo
Extorsión
PRINCIPALES
DELITOS
FUERO COMÚN
Disparo de Arma de Fuego
Homicidio
Evasión de de Presos
Presos
Evasión
Privación Ilegal de la Libertad
Robo
Fraude
Violencia Familiar
Amenazas
Violación
Secuestro
Extorsión

ÁREA JURIDICA
.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL
El artículo 20, Apartado C de la Constitución General de la República,
establece:
C. De los derechos de las víctimas u ofendidos del delito:
I. Recibir asesoría jurídica;
II. Coadyuvar con el Ministerio Público;
III. Recibir atención médica y psicológica de urgencia;
IV. Que se le repare el daño, en los casos que sea procedente;
V. Al resguardo de su identidad en casos concretos;
VI. Solicitar las medidas cautelares y providencias necesarias para la protección y
restitución de sus derechos; y,
VII. Impugnar ante la autoridad judicial competente las resoluciones del Agente del Ministerio
Público.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
ATENCIÓN JURÍDICA
Dentro del procedimiento penal, a diferencia del inculpado quien cuenta con
un defensor particular o de oficio, la víctima ha estado en desventaja,
principalmente debido a la falta de información y asesoría legal para hacer
valer los derechos que la Constitución General de la República consagra en su
favor.
Por tanto, en los Centros de Atención a Víctimas se proporciona a las víctimas
u ofendidos del delito, asesoría jurídica que resulte y además se promueve lo
necesario a efecto de que se haga efectiva la reparación del daño, cuando sea
procedente.

SUBPROCURADURÍA DE DERECHOS HUMANOS
ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
FUNCIONES DEL ÁREA JURÍDICA
Consultar Averiguaciones Previas; Previas
Visitar a las víctimas u ofendidos;
ofendidos
Brindar asesoría y orientación jurídica; jurídica
Apoyar a reunir los elementos de prueba necesarios para tratar de lograr la
consignación de la Indagatoria.
Indagatoria
Mantener contacto permanente con los Fiscales; Fiscales y,
Promover lo necesario para hacer efectiva la reparación del daño cuando sea
procedente
procedente.

Individual
Jurídico consultiva
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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
FUNCIONES DEL ÁREA JURÍDICA
Coadyuvar con las Agencias del Ministerio Público
Acompañamiento
Apoyo para asegurar el acceso al sistema de justicia penal.
Asistencia directa
Información
Comunitario
Acompañamiento.
Información.
Gestión de servicios y documentos ante otras instituciones.
Pláticas sobre atención a víctimas y derechos derechos humanos

ÁREA ASISTENCIAL
.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
Diagnosticar, asesorar, orientar, e intervenir a
favor de las personas o comunidades en su
acceso a los servicios de asistencia social.
Gestionar, rehabilitar, coordinar y reinsertar a
las personas que presentan carencias o
problemas en su calidad de vida, causadas por el
hecho delictivo.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
Facilitar Facilitar información y conexiones sociales con
los organismos de recursos económicos
económicos.
Conocer, Conocer, Conocer, gestionar y promocionar los recursos
existentes entre otras Instituciones Municipales,
Estatales y Federales, como como:
Canalización para Bolsa Bolsa de Trabajo
Gestión de despensas de alimentos
Otras necesidades de las víctimas y ofendidos ofendidos.

ÀREA PSICOLÒGICA
.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
ACCIONES POR NIVELES DE INTERVENCIÓN DEL
ÁREA DE PSICOLOGÍA
Individual
Apoyo emocional.
Asistencia directa.
Información.
Intervención en crisis.
Psicodiagnóstico.
Psicoterapia breve y de
esclarecimiento.
Psicoterapia reeducativa.
Acompañamiento.
Comunitario
Consejería familiar.
Intervención de salud mental.
Acompañamiento.
Información.
Grupos de reflexión
Psicoterapia grupal.

Evaluar
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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
FUNCIONES
El estado Psicológico de la Víctima con el fin de determinar
si el CRAV cubre sus necesidades o si es necesario
canalizar a otra institución especializada.
Auxiliar
A la Víctima para que logre asimilar el suceso traumático
en el menor tiempo posible y en las condiciones más
favorables.
Fomentar
El entendimiento del suceso por parte de familiares

ÁREA MÉDICA
.

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ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
• OBJETIVO GENERAL DEL ÀREA MEDICA
Brindar atención a las víctimas para verificar su
Brindar atención a las víctimas para verificar su
estado de salud mediante un Reconocimiento
Médico y Exploración Física.

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SERVICIOS A LA COMUNIDAD
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Detectar las necesidades de salud de la
victima u ofendido, así como el tipo de
Tratamiento que en cada caso se requiera.
• Recabar los elementos que permitan
obtener una impresión diagnóstica del
paciente.

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HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
INTERVENCIÓN MÉDICA- PSICOLÓGICA
La labor del equipo multidisciplinario de los Centros de Atención a
Victimas es proteger la integridad Física - Psicológica de las víctimas y
de los ofendidos diseñando modelos de tratamientos empáticos con
nuestra infraestructura y adquiriendo las redes de apoyo con otras
Instituciones de acuerdo a las necesidades de cada persona afectada.

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HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
INTERVENCIÓN MÉDICA- PSICOLÓGICA
Proporciona salud Física y Mental a las víctimas y ofendidos
Atención primaria a las víctimas y ofendidos de estos delitos desde
el momento de la denuncia ANTE el Ministerio Público
Evitar una DOBLE VICTIMIZACIÓN
Brindando Acompañamiento y Contención Emocional
Mediante Terapias Psicológicas y Valoraciones Médicas para contra
restar la sintomatología y prevenir probables secuelas
Trabajar el proceso de Duelo con los ofendidos cuando así se
requiera.

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HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
COMO PRESENTAR LAS DENUNCIAS
Se puede presentar personalmente a la autoridad competente a
denunciar los hechos.
Se puede hacer de manera anónima a los siguientes teléfonos:
GOBIERNO FEDERAL:
PGR 01-800-440-3690 Y 01-800-0085-400
088 (POLICÍA FEDERAL)
01-800-830-9747 (SEDENA)

SDHAVSC
Prevenir para hacer un MEXICO en el que podamos

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HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
RESPUESTAS PSICOLOGICAS DURANTE LA VICTIMIZACIÓN:
FASE I
La vìctima presenta CONMOSIÓN, ESCEPTICISMO, ALUCINACIÓN, PARÁLISIS DE ACCIÓN.
FASE II
La víctima se siente atrapada y sin esperanza surge un “ TERROR CONGELADO” ( si esta fase se prolonga aparece
la III Fase.
FASE III
Aparece en la mayoría de las víctimas un estado de INFANTILISMO TRAUMÁTICO, caracterizado por SUMISIÓN,
QUIETUD, OBEDIENCIA Y BUEN COMPORTAMIENTO para con los delincuentes (actitud de respuesta de adaptación
aprendida en la infancia)
FASE IV
La víctima piensa que el victimario le esta otorgando el REGALO DE VIVIR o de NO HACERLE DAÑO A SUS
FAMILIARES , se puede instalar un proceso de identificación con la víctima ( SX DE ESTOCOLMO)

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HUMANOS ATENCIÓN A VÍCTIMAS Y
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
PSICOMATIZACIÓN QUE HAN PRESENTADO LA MAYORIA DE LAS
VÍCTIMAS
Miedo – ansiedad
Pesadumbre
Sobresaltos, apatía, entorpecimiento
Coraje, Coraje, hostilidad ira, resentimiento, resignación
Depresión, desesperanza desvaríos y soledad
Periodos de aislamiento
Dificultad para relacionarse con otras personas
Dificultad para concentrarse y Falta de memoria
Hipervigilancia
Respuesta alarmista exagerada
Reacción Física a los acontecimientos que simbolizan o recuerdan un aspecto
del evento traumático.

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SERVICIOS A LA COMUNIDAD
SÍNTOMATOLOGIA FÍSICA:
•Cefaleas recurrentes
•Diarrea
•Estreñimiento
•Asma
•Hipertensión
•Úlcera
•Gastritis
•Enfermedades de la piel
•Angustia
•Taquicardia
•Alta o baja de peso
• Inapetencia o bulimia
• Nauseas
• Enuresis
• Tics nerviosos
• Enfermedades respiratorias recurrentes
• Insomnio
• Terrores Nocturnos
• Anemia

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LA FAMILIA DE LA VÍCTIMA
Se han encontrado las siguientes dinámicas familiares en los ofendidos de estos delitos:
IMPOTENCIA
La familia al no saber que hacer, donde pedir ayuda se suma en una constante frustración que le
produce rabia, lo que le genera mayores discusiones y conflictos sin causales aparentes.
REPRESIÓN
La familia y los amigos consideran que es mucho mejor no mostrar los sentimientos ni hablar de lo
acontecido, más el ocultarlos y callarlos desencadena problemas mayores.
TEMOR
Sensación constante de encontrarse vigilados o perseguidos y de lo que le podría pasar a su familiar.
ANGUSTIA
Ante lo desconocido; si transcurre un largo silencio de los delincuentes esta se incrementara.