CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO - Universidad de Los Andes

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
CAPITULO III
DISEÑO METODOLÓGICO
Según Bierman, Bonini, Hausman (1994):
La toma de decisiones de la empresa, es un proceso por medio del cual la gerencia,
al enfrentarse a un problema, selecciona un curso de acción específico o
“solución”, de un conjunto de alternativas. Puesto que por lo general hay
incertidumbre con respecto al futuro, no es posible estar seguro de las
consecuencias de la decisión que se tome, y tampoco se puede asegurar que la
decisión que se elija produzca los mejores resultados. Es por esto que existen
investigaciones cuantitativas en forma de herramientas para que puedan ser
utilizadas por los directivos cuando se enfrentan a problemas de decisiones. (p.3)
Por lo anterior, el tipo de investigación seleccionada para desarrollar Estrategias de
Mercadeo para los Productos de Orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidas a
Estudiantes Graduandos, es cuantitativa.
Es entonces, cuando se escoge el tipo de investigación que es del tipo descriptivo,
que según Méndez (1992): “Su propósito es la delimitación de los hechos que conforman
el proceso de investigación”. (p.80)

3.2 POBLACIÓN O UNIVERSO
Malhotra (1997), define a la población como “El conjunto de elementos u objetos
que poseen la información que busca el investigador y sobre las cuales deben hacerse las
inferencias”. (p. 360)
En tal sentido se han identificado dos poblaciones de interés para el presente
estudio, estas poblaciones están conformadas de la siguiente manera:
TABLA No. 3.2.1 -TIPOS DE POBLACIÓN
TIPO POBLACIÓN ELEMENTO
S
A Joyerías del Estado Táchira 38
B
Estudiantes Graduandos de las Diferentes Universidades
Institutos Universitarios, Liceos y Colegios del Estado
Táchira
15.475
Fuente: Cámara de Comercio del Estado Táchira
Departamento de Control Académico de las Univesidades e Institutos Univesitarios
del Edo. Táchira
A continuación se muestra la Población A que esta conformada por las Joyerías del
Estado Táchira:

TABLA No. 3.2.2 - POBLACIÓN A
JOYERÍAS DEL ESTADO TÁCHIRA
San Cristóbal:
Joyería Alianza
Joyería Alicar
Joyería Ambar C.A.
Joyería Carolina
Joyería El Rubí
Joyería Fénix
Joyería Ginebra C.A.
Joyería Gómez
Joyería Gran Venecia
Joyería Imperio
Joyería La Esmeralda
Joyería La Francia
Joyería la Turquesa
Joyería Massiel S.R.L.
Joyería Mi Táchira
Joyería Narváez
Joyería y Relojería Morocota
Joyería Romero
Joyería Taty
Joyería Torres
Joyería Tuaty S.R.L.
Joyería Unión C.A.
Joyería Venecia
Joyería y Relojería Ecuador
Joyeria y Relojería El Brillante
Joyería y Relojería Sinaí
Joyería y Taller Cubillos S.R.L.
Joyería y Taller San Cristóbal
Taller de Joyería Cáceres
Taller de Joyería Moreno
Taller de Joyería Vásquez
Taller de Joyería Wendry
Representaciones JDS
Grados Los Andes
Rubio:
Joyería y Relojería Caravanthy
San Antonio:
Joyería Gran Simón
Joyería y Variedades Zulia
Fuente: Cámara de Comercio, Estado Táchira

La Población B, se muestran en las siguientes tablas:
TABLA No. 3.2.3.
ESTUDIANTES GRADUANDOS DE LAS UNIVERSIDADES DEL
ESTADO TÁCHIRA
UNIVERSIDAD ESTUDIANTES
GRADUANDOS
Universidad De Los Andes (ULA) 205
Universidad Nacional Experimental del
Táchira (UNET)
198
Universidad Católica del Táchira (UCAT) 375
Instituto Universitario de Tecnología
74
Industrial (IUTI)
Instituto Universitario de Tecnología
300
Región Los Andes (IUT)
Instituto Universitario Jesús Enrique Lozada
112
(IUJEL)
Instituto Universitario de Tecnología Juan
75
Pablo Pérez Alfonso (IUTEPAL)
Instituto Universitario de la Frontera
278
(IUFRONT)
Instituto Universitario Politécnico Santiago
90
Mariño (IUPSM)
Instituto Universitario Antonio José de Sucre
120
(IUAJS)
Universidad Pedagógica Experimental
110
Libertador (UPEL)
Universidad Nacional Abierta (UNA) 65
Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA)
Colegío Universitario Monseñor de Talavera
(CUMT)
68
TOTAL 2070
Fuente: Departamentos de Control Académico de las
Universidades e Institutos Universitarios del Edo.
Táchira. A Diciembre de 1999

TABLA No. 3.2.4
Población de estudiantes de quinto año de liceos y colegios del Municipio San Cristóbal
Parroquias Sectores Liceos Colegios Población
1. La Concordia Unidad Vecinal Julio Suárez Lozada 138
(125.200 hab.) Nstra. Sra. Del Rosario 87
Juan XXIII 134
Almirante Luis Brion 67
La Castra Vicente Dávila 145
La Concordia Pedro María Morantes Arturo Uslar Pietri 195
Cuesta trapiche
23 de Enero
Batalla de Carabobo 98
2. Pedro María Morantes Barrio Sucre Juan Antonio Ramón Valecillos 238
(63.287 Hab.) Pirineos Monseñor San Miguel Instituto María Montessori 172
Monseñor Jesús María Pellín Los Pirineos Don Bosco 257
Barrio Obrero Monseñor Alejandro Feo 62
José felix Rivas 40
Agustín Codazzi 65
Manuel Cajigal 55
Integración de América Latina
(Ideal)
50
San Pedro 60
Computarizado Lizandro
Albarado
47
Parroquial Coromoto 84
Pio XII 40
San Carlos Simón Bolívar Técnico Comercial María
3035
Auxiliadora
Cervantes 97
Jorbalan 62
3. San Juan Bautista La Ermita Técnica Eleazar López Contreras Hellen Adams Keller 1980
(114.723 hab.) Antonio Rómulo Costa Simón Bolívar 125
Instituto San Antonio Luisa Cáceres de Arizmendi 135
Verdad y Libertad 45
Parroquial San Juan Bautista 50
Andrés Bello López 65
José María Vargas 65
Mercedes de Jesús 45
Santa teresa del Niño Jesús 140
Guayana Técnica Comercial Alberto Adriani 1892
Pueblo Nuevo Don Ramón Velásquez Metropolitano 265
Formación Deportiva Táchira Almirante Bazco de Gama 155
Santa Teresa Simón Rodríguez 45
Villa de los Niños 68
Zorca
4. San Sebastián Barrio El Río Gonzalo Méndez 210
(20.627 hab.) San Sebastián Nuestra Sra. de Belén 41
San Cristóbal 40
Nueva República 47
El Buen Pastor 65
Parroquial Monseñor San Miguel 67
Santa Rosa del Palermo 46
Fuente: - OCI - Zona Educativa Táchira TOTAL 10819

TABLA No. 3.2.5
Población de estudiantes de quinto año de liceos y colegios de los Diferentes Municipios del Estado Táchira
Municipio Sectores Liceos Colegios Población
Cordoba Santa Ana U.E. Monseñor Bernabe Vivas Arminio Gutiérrez Castro 79
(24.398 hab.)
Torbes San Josesito U.E. San Josesito 55
(72.223 Hab.)
Bolívar San Antonio Manuel Díaz Rodríguez Colegio Nazaret 118
(44.344 Hab.) Mi Venezuela Rómulo Gallegos 94
Juan Pablo Pérez Alfonso 45
Pedro María Ureña Ureña U.E. Victor Manuel Olivares 104
(28.964 Hab.)
Junin Rubio Dr. Leonardo Ruiz Pineda Los Andes 120
(62.577 Hab) Las Américas Blanca de Caballero 145
Carlos Rangel Lamus 52
Bramón Hermes de los M. Mora de Navarro 45
San Vicente Justo Pastor Pérez 25
Rafael Urdaneta Delicias U.E. Arnaldo Gabaldón 54
(5.766 Hab.)
Ayacucho San Pedro del Rió U.E. San Pedro del Rió 61
(46.033 hab.) San Félix U.E. Orope 45
San Juan de Colón U.E. Barrio Las Flores Militar (G.N.) 4 de Agosto 125
U.E. Sagrado Corazón de Jesús Sagrado Corazón de Jesús 85
U.E. Tulio Febres Cordero Parroquia Sucre 97
12 de Febrero 46
García Hevía La Fría U.E. Pedro Antonio Ríos Reina Angelina de Valles 122
(36.755 Hab) Boca de Grita U.E. Boca de Grita 45
Orope Fe y Alegría ETA San Isidro 144
Panamericano Coloncito U.E. Monseñor Arias Blanco San Pedro 87
(37.629 Hab.) Nuestra. Sra. de Lourdes 29
San Judas Tadeo Umoquena Antonio Ramón Fernández B. 44
(2.425 Hab.) La Honda Formación Agropecuaria IVAC 102
Samuel Darío Maldonado La Tendida Rafael María Parra Ciudad La Tendida 75
(14.210 Hab.) Hernádez Dr. Juan Pablo Pérez Alfonso Dr. José Gregorio Hernández 65
Simón Rodríguez San Simón ETA Antonio Rodríguez Picón 45
(2.891 Hab.)
Andrés Bello Cordero Idelfonso Vásquez Bravo Monseñor Acacio Chacón 115
(14.664 hab.)
Francisco de Miranda
(3,853 Hab.)
Cárdenas Táriba U.E. Luis López Méndez San Martín 87
(71.121 Hab.) Andrés Eloy Blanco 65
San José 34
Virgen del Valle 47
Arturo Uslar Pietri 19
Nuestra Sra. de la Consolación 89
Palo Gordo U.E. Liceo Aplicación 120
Guasimos Palmira Monseñor Antonio I. Camargo. Luis Sosa Loviera 155
(24.302 Hab.) Seminario Santo Tomas de Aquino 90
Fuente: - OCI - Zona Educativa Táchira TOTAL 2974

TABLA No. 3.2.6
Población de estudiantes de quinto año de liceos y colegios de los Diferentes Municipios del Estado Táchira
Municipio Sectores Liceos Colegios Población
Lobatera Lobatera Dr. Francisco Javier garcía Hevía 87
(12.152 hab.) Borotá U.E. Borotá 94
Michelena Michelena U.E. Camilo Prado Juan Pablo II 125
(14.210 Hab.)
Sucre Queniquea Don Simón Rodríguez 45
(12.860 Hab.)
Fernández Feo La Colorada La Colorada 25
(27.568 Hab.) El Piñal Francisco Tamayo Andrés Eloy Blanco 105
Antonio José de Sucre 65
Naranjos Fe y Alegría, Rubén Darío Mora 120
Libertador Abejales Andrés Eloy Blanco 45
(19.261 Hab.)
Uribante Pregonero Francisco de Borja 35
(25.486 hab.) Santa María de Jesús 45
La Fundación Josefa Molina de Duque 36
José María Vargas El Cobre Fermín Ruiz Valero 44
(8.824 Hab.)
Jáuregui La Grita Militar Monseñor Jáuregui 89
(32.586 Hab.) Santo Cristo 78
Santa Rosa de Lima 94
La Pradera ETA Idelfonso Méndez Omaña 120
Seboruco Seboruco Ramón Fernández Belosdi Formación Integral Campesina 144
(7.909 Hab.)
Libertad Capacho Viejo Fundación taller Escuela 55
(20.021 Hab.)
Independencia Peribeca U.E. Peribeca 85
(22,780 Hab.) Capacho Nuevo Ramón Cárdenas 67
San Isidro Zorca U.E. Zorca 79
Fuente: - OCI - Zona Educativa Táchira TOTAL 1682

3.3. MUESTREO
Según Weiers (1986): “El muestreo consiste en seleccionar una población más adecuada y
en identificar los parámetros de la población que nos interesa.” El muestreo de la
Investigación se hizo como se describe a continuación:
3.3.1 TIPO DE MUESTREO
El muestreo seleccionado es el probabilístico que según Kinnear y Taylor (1994):
“Es el procedimiento de muestreo en el cual cada elemento de la población tiene una
probabilidad de ser seleccionado para la muestra” (p.365).
3.3.2 MÉTODO DE MUESTREO
El método seleccionado fue el Aleatorio Estratificado con Afijación Proporcional
(para la población B), que según el Weiers (1996): “Es aquel en el que el número de
elementos tomado de cada estrato, es proporcional al número relativo de elementos, en cada
estrato de la población” (p.129). Este método se aplicó para la población seleccionada.

3.3.3 UNIDAD DE MUESTREO
La Unidad de Muestreo según Kinnear Taylor (1994): “Es el elemento o los
elementos disponibles para su selección en alguna etapa del proceso de muestreo” (p.364).
Las unidades de muestreo para la investigación son:
- Estudiantes graduandos del estado Táchira.
A continuación se muestra el esquema de forma gráfica:
TABLA No. 3.3.3.1- MUESTREO
TIPO DE DESCRIPCIÓN TIPO DE MÉTODO DE UNIDAD DE
POBLACIÓN MUESTREO MUESTREO MUESTREO
A Joyerías del Joyerías del
Estado Táchira Estado Táchira
Estudiantes Probabilístico Aleatorio Estudiantes
B Graduandos del Estratificado Estado Táchira con la
afijación
proporcional
Fuente: Diseño Propio
Graduandos del
Estado Táchira
La estratificación de la muestra para la Población B, es decir, estudiantes
graduandos, se realizó de la siguiente manera:

3.4 MUESTRA
Una muestra tal como lo afirma Malhotra, (1997) “Es un subgrupo de la población
que se selecciona para participar en el estudio. Las características de la muestra llamadas
estadísticas, se utilizan para hacer inferencias sobre los parámetros de la población”. (p.
359).
En la Investigación se consideró el típo de muestra probabilística estratificada que
según Kotler y Armstrong, (1996): “Segmento de la Población seleccionada para realizar
una investigación de mercado y que representa a la población en general.” (p. 10).
3.4.1. TAMAÑO DE LA MUESTRA
El método estadístico para la determinación del tamaño de la muestra que se utilizó,
fue el de poblaciones finitas que consiste según Weiers (1987) “Determina el tamaño
necesario de la muestra, en base a proporciones de la población se calcula a través de los
siguientes aspectos:
n = Tamaño necesario de la muestra
Z= Número de unidades de desviación estándar en la distribución normal que producirá el
grado deseado de confianza (para una confianza del 95%, Z = 1,96).

P = Proporción de la población que posee la característica de interés, donde se aplicará una
prueba piloto y se determinará de allí el valor de la proporción.
E = Error = 0.05, o máxima diferencia entre la proporción de la muestra y la proporción de
la población que estamos dispuestos a aceptar en el nivel de confianza igual al 95%.
n = Z^2 * P(1-P)
E^2
Para determinar P se procedo de la siguiente manera:
Encuesta Piloto: Se realizaron 20 encuestas que incluían la siguiente pregunta:
¿Estaría Ud. interesado en comprar Productos de Orfebrería para Estudiantes graduandos en
los próximos 6 meses?
Resultados de la Encuesta Piloto:
Personas que contestaron SI: 11
Personas que contestaron NO: 9
SI ___ NO ___
Con los resultados de la encuesta piloto procedemos a calcular P:
P = Personas que contestaron SI P = 11 / 20 = 0,55
Total personas encuestadas
Con el valor de P, calculamos No.
No. = 1,96^2 * (0,55) * (1 - 0,55) No. = 380 Encuestas
0,55^2

3.4.2 TAMAÑO REAL DE LA MUESTRA
Para determinar el tamaño real de la muestra en la Población B, se utilizó la
siguiente formula: (Weiers, R. 1989)
Nt = ___No__ Nt = ______380 Nt = 372 encuestas
1 + No 1 + __380
N 17545
Por lo tanto para la población B de estudiantes graduandos del Estado Táchira se
realizaran 372 encuestas.
3.4.3 ELEMENTOS MUESTRALES
Para la población A se desarrolló un censo en donde fueron
consideradas todas las Joyerías del Estado Táchira.
Para la población B, los elementos muestrales fueron seleccionados aleatoriamente
y de acuerdo al número de estudiantes graduandos, en cada institución educativa se fijaron
proporcionalmente el número de encuestados.

En la siguiente Tabla se explica la forma como se consideraron todos los aspectos
anteriormente descritos.
TABLA No. 3.4.3.1 -MÉTODO ESTADÍSTICO PARA DETERMINAR EL
POBLACIÓN
A
B
ELEMENTOS
38
17.545
Fuente: Diseño Propio
TAMAÑO DE LA MUESTRA
MÉTODO
Censo
Poblaciones
Finitas
FORMULA
No = P * (1 - P)
E¨2 + P(1 –P)
Z¨2 N
MUESTRA
3.5 METODOLOGÍA PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS
38
372
MÉTODO DE
ELEMENTOS
MUESTRALES
Aleatoriamente
Esta fase de la investigación comprendió la determinación de todos los instrumentos
y pasos a seguir en el proceso de recolección de datos, los cuales representan la fuente de
información requerida para dar respuesta al problema planteado. En tal sentido, para
Méndez (1992): “El propósito es el de señalar el tipo de información que se necesita así
como el nivel de análisis que debería realizarse”.
incluye:
Para Tamayo y Tamayo (1990), el Procedimiento de Recolección de Datos

Se explica aquí el procedimiento, lugar y condiciones de la recolección de datos.
Esta sección es la expresión operativa del diseño de investigación, la especificación
completa de como se hará la investigación. Se incluye aquí: a) Si la investigación
se hará a base de lectura, encuestas, análisis de documentos u observación directa
de los hechos. b) Pasos que se darán. c) Las instrucciones para quien habrá de
recoger los datos. (p.98).
Entonces se realizó la recopilación de información de fuentes primarias y
secundarias, es decir, los datos primarios se recopilaron a través de la aplicación de
encuestas a las muestras seleccionadas. Mientras que los datos secundarios se obtuvieron a
través de entrevistas informales a los Joyeros y a los Estudiantes Graduandos.
3.6. INSTRUMENTOS A UTILIZAR
Para determinar la información de las variables necesarias de la investigación se
realizó un cuestionario del tipo directo estructurado mediante la entrevista personal que
según Weiers, R. (1986):
Los datos recogidos mediante esta modalidad ofrecen la ventaja de ser bastante
fáciles de registrar, tabular y analizar, pues la información se recibe en una forma
que se presta a la codificación y a la tabulación cruzada. El alto grado de
estandarización tiende asimismo a dar resultados confiables. (p. 205).
3.6.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA
Antes de revisar el diseño de la encuesta se debe corroborar que la
operacionalización de los objetivos específicos de la investigación correspondan al diseño
de la encuesta. En este sentido Weiers, R. (1986):
“Muchos de los conceptos que analizamos en la investigación no pueden ni
sentirse ni verse, por lo cual es imprescindible definirlos operacionalmente con
fines de medición y análisis. Incluso un concepto abstracto como actitud puede
definirse operacionalmente.” (p. 142).

Seguidamente se muestra la operacionalización de algunos de los objetivos específicos de
la investigación:

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional
El perfil del consumidor lo
Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
Determinar el Perfil del Consumidor de los El perfil del consumidor es el deter- LE: % de entrevistados por
Productos de Orfebrería de las Joyerías del conjunto de características minan los factores demográfi- . Universidad i = n el lugar donde estudian 2
Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Gra- demográficas y conductuales cos y conductuales de los con- . Instituto Σ Ji i = Contador de indicador Opción
duandos. de los consumidores que sumidores de los productos de Universitario LE = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
constituyen cada uno de los orfebrería de las Joyerías del . Colegio TEE n = Total de indicador Encuesta
segmentos en que se divide Estado Táchira (Estudiantes . Liceo Σ = Sumatoria Estudiantes
un mercado. graduandos). TEE: Total de estudiantes
encuestados.
E: % de entrevistados por
edad. 3
De 14 a 18 años i = n i = Contador de indicador Opción
de 19 a 23 años Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
de 24 a 28 años E = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
de 29 años o más TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
EC: % de entrevistados por
estado civil. 4
Soltero i = n i = Contador de indicador Opción
Casado Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
Divorciado EC= i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
Viudo TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
S: % de entrevistados por
Sexo. 5
Femenino i = n i = Contador de indicador Dicotómica
Masculino Σ Ji Ji = Indicador Encuesta
S = i = 1 X 100 n = Total de indicador Estudiantes
TEE Σ = Sumatoria
TEE: Total de estudiantes
encuestados

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
SV: % de entrevistados por
Sexo. 7
Sector i = n i = Contador de indicador Abierta
donde Σ Ji Ji = Indicador Encuesta
vive SV = i = 1 X 100 n = Total de indicador Estudiantes
TEE Σ = Sumatoria
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
IF: % de entrevistados por
< 350.000,oo Bs. i = n Ingreso familiar 6
351 mil a 850 mil Σ Ji i = Contador de indicador Opción
851 mil a1051 millón IF = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
1.051 millón ó más TEE n = Total de indicador Encuesta
todos Bs. Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
IC: % de entrevistados por
Interés de Compra. 8
i = n i = Contador de indicador Dicotómica
Si Σ Ji Ji = Indicador Encuesta
No IC = i = 1 X 100 n = Total de indicador Estudiantes
TEE Σ = Sumatoria
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
DC: % de entrevistados por
Dispocisión de compra. 9
< de 20.000,oo Bs. i = n i = Contador de indicador Opción
21 mil a 50 mil Bs. Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
51 mil a 80 mil Bs. DD = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
81 mil a 110 mil Bs. TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
110 mil Bs. ó más TEE: Total de estudiantes
encuestados.

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
PA: % de entrevistados por
preferencia de tipo de anillo
Tipo Joya i = n i = Contador de indicador 10
Tipo Clásico Σ Ji Ji = Indicador Opción
Tipo Semi-Clásico PA = i = 1 X 100 n = Total de indicador Múltiple
Tipo Aro TEE Σ = Sumatoria Encuesta
TEE: Total de estudiantes Estudiantes
encuestados.
SV: % de entrevistados por
Calidad preferencias en la compra 11
Precio i = n i = Contador de indicador Opción
Peso Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
Tamaño SV = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
Kilataje TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
PM: % de entrevistados por
i = n Preferncia Muestra 12
Catálogo Σ Ji i = Contador de indicador Opción
Estuche PM = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
Otro TEE n = Total de indicador Encuesta
Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
IC: % de entrevistados por
Acompañamiento compra 13
Con un familiar i = n i = Contador de indicador Opción
Con un Amigo Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
con grupo estudio IC = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
sólo TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
PL: % de entrevistados por
Preferencia en lugar compra 14
Joyería i = n i = Contador de indicador Opción
Casa Especializada Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
Repre. Ventas PL = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
le es indiferente TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
PA: % de entrevistados por
preferencia de tipo de anillo
i = n i = Contador de indicador 15
Σ Ji Ji = Indicador Opción
Tipo Semi-Clásico PA = i = 1 X 100 n = Total de indicador Múltiple
Tipo Aro TEE Σ = Sumatoria Encuesta
TEE: Total de estudiantes Estudiantes
encuestados.
Orgullo MC: % de entrevistados por
Comodidad Motivación de Compra 16
Prestigio i = n i = Contador de indicador Opción
Afecto Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
Status MC = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
Poder TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
Autoestima TEE: Total de estudiantes
Seguridad encuestados.
Realizar un análisis interno de las Joyerías El análisis interno evalua las A través del análisis interno OJ: % de entrevistados por
del Estado Táchira. fortalezas y debillidades de se podran determinar y evaluar i = n Oferta de Joyerías
una organización. las fortalezas, debilidades de las. Si Σ Ji i = Contador de indicador
Joyerías del Estado Táchira. No OJ = i = 1 X 100 Ji = Indicador 1
TJE n = Total de indicador Dicotómica
Σ = Sumatoria Encuesta
TJE: Total de Joyerías Joyeros
encuestados.

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
G: % de entrevistados por
Garantía del producto. 3
< 1 año i = n i = Contador de indicador Opción
de 1½ año a 3 años Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
de 3½ año a 5 años G = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
de por vida TJE Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: Total de Joyerías
encuestados.
PO: % de entrevistados por
oferta de productos.
Si i = n i = Contador de indicador 2
No Σ Ji Ji = Indicador Dicotómica
PO = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
TJE Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: Total de Joyerías
encuestados.
TP: % de entrevistados por
preferencia de tipo de anillo 4
fabricación propia i = n i = Contador de indicador Opción
distribuidor Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
intermediario TP = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
TJE Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: Total de Joyerías
encuestados.
FO: % de entrevistados por
frecuencia de oferta.
muy frecuentement. i = n i = Contador de indicador 5
frecuentemente Σ Ji Ji = Indicador Opción
En ocaciones FO = i = 1 X 100 n = Total de indicador Múltiple
Casi nunca TJE Σ = Sumatoria Encuesta
Nunca TJE: Total de Joyerías Joyeros
Encuestadas

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
FP: % de entrevistados por
i = n Facilidad de Pago 6
Contado Σ Ji i = Contador de indicador Opción
Crédito FP = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
Targeta de Credito TJE n = Total de indicador Encuesta
Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: Total de Joyerías
encuestados.
PP: % de entrevistados por
i = n Promoción de Productos 7
muy frecuentement. Σ Ji i = Contador de indicador Opción
frecuentemente PP = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
En ocaciones TJE n = Total de indicador Encuesta
Casi nunca Σ = Sumatoria Joyeros
Nunca TJE: Total de Joyerías
encuestados.
Desarrollar Estrategias de mercadeo a tra- Son un análisis sistemático y Por medio de las Estrategias de EJ: % de entrevistados por
vés del análisi de la Matriz DOFA, para los permanente de las necesida- Mercadeo se podrán desarro- i = n Estrategias Joyerías 8
Productos de Orfebrería de las Joyerías del des del mercado para desa- llar enfoques amplios de las ne- Si Σ Ji i = Contador de indicador Dicotómica
Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Gra- rrollar productos rentables cesidades de las Joyerías del No EJ = i = 1 X 100 Ji = Indicador Encuesta
duandos. destinados a un grupo de Estado Táchira y de los estudi- TJE n = Total de indicador Joyeros
compradores especificos antes graduandos. Esto se podrá Σ = Sumatoria
medir a través del interes por parte TJE: Total de Joyerías
de los joyeros en su aplicación. encuestados.
Realizar un análisis competitivo de los pro- El análisis competitivo con- El análisis competitivo de los IC: % de entrevistados por
ductos de orfebrería de las Joyerías del Es- siste en el estudio de las di- productos de orfebrería de las Interés de Compra.
tado Táchira dirigidos a estudiantes graduan- ferentes características de Joyerías del Estado Táchira se i = n i = Contador de indicador 8
dos. cada uno de los productos y realizará mediante la compara- Si Σ Ji Ji = Indicador Dicotómica
su rivalidad. ción de las características más No IC = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
resaltantes de cada uno con el TEE Σ = Sumatoria Joyeros
fin de determinar el producto lider TEE: Total de estudiantes

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
DC: % de entrevistados por
Dispocisión de compra.
< de 20.000,oo Bs. i = n i = Contador de indicador 9
21 mil a 50 mil Bs. Σ Ji Ji = Indicador Opción
51 mil a 80 mil Bs. DD = i = 1 X 100 n = Total de indicador Múltiple
81 mil a 110 mil Bs. TEE Σ = Sumatoria Encuesta
110 mil Bs. ó más TEE: Total de estudiantes Joyeros
encuestados.
SV: % de entrevistados por
Calidad preferencias en la compra 11
Precio i = n i = Contador de indicador Opción
Peso Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
Tamaño SV = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
Kilataje TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
PM: % de entrevistados por
i = n Preferncia Muestra 12
Catálogo Σ Ji i = Contador de indicador Opción
Estuche PM = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
Otro TEE n = Total de indicador Encuesta
Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: Total de estudiantes
encuestados.
IC: % de entrevistados por
Acompañamiento compra 13
Con un familiar i = n i = Contador de indicador Opción
Con un Amigo Σ Ji Ji = Indicador Múltiple
con grupo estudio IC = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
sólo TEE Σ = Sumatoria Estudiantes
TEE: T. Est. Encuestados

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
PL: % de entrevistados por
Preferencia en lugar compra
i = Contador de indicador 14
Joyería i = n Ji = Indicador Opción
Casa Especializada Σ Ji n = Total de indicador Múltiple
Repre. Ventas PL = i = 1 X 100 Σ = Sumatoria Encuesta
le es indiferente TEE TEE: Total de estudiantes Estudiantes
encuestados.
Orgullo MC: % de entrevistados por
Seguridad Motivación de Compra
Comodidad i = Contador de indicador 16
Prestigio i = n Ji = Indicador Opción
Afecto Σ Ji n = Total de indicador Múltiple
Status MC = i = 1 X 100 Σ = Sumatoria Encuesta
Poder TEE TEE: Total de estudiantes Estudiantes
Autoestima encuestados.
OJ: % de entrevistados por
Oferta de Joyerías
i = n i = Contador de indicador 1
Si Σ Ji Ji = Indicador Dicotómica
No OJ = i = 1 X 100 n = Total de indicador Encuesta
TJE Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: Total de Joyerías
encuestados.
G: % de entrevistados por
< 1 año i = n Garantía del producto. 7
de 1½ año a 3 años Σ Ji i = Contador de indicador Opción
de 3½ año a 5 años G = i = 1 X 100 Ji = Indicador Múltiple
de por vida TJE n = Total de indicador Encuesta
Σ = Sumatoria Joyeros
TJE: T. Jpy. Encuestadas.

TABLA 3.6.1.1- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
Objetivo que relaciona la pregunta Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Operacionalización Significado Pregunta
PO: % de entrevistados por
oferta de productos.
i = Contador de indicador 2
Si i = n Ji = Indicador Dicotómica
No Σ Ji n = Total de indicador Encuesta
PO = i = 1 X 100 Σ = Sumatoria Joyeros
TJE TJE: Total de Joyerías
encuestadas.
TP: % de entrevistados por
preferencia de tipo de anillo
i = Contador de indicador 4
fabricación propia i = n Ji = Indicador Opción
distribuidor Σ Ji n = Total de indicador Múltiple
intermediario TP = i = 1 X 100 Σ = Sumatoria Encuesta
TJE TJE: Total de Joyerías Joyeros
encuestados.
FO: % de entrevistados por
frecuencia de oferta.
i = Contador de indicador 5
muy frecuentement. i = n Ji = Indicador Opción
frecuentemente Σ Ji n = Total de indicador Múltiple
En ocaciones FO = i = 1 X 100 Σ = Sumatoria Encuesta
Casi nunca TJE TJE: Total de Joyerías Joyeros
Nunca encuestados.

Para el diseño de estos cuestionarios del tipo directo estructurado se establecieron diferentes
preguntas, como lo son:
• Preguntas de opción múltiple: Según Weiers, R. (1986): “Es una pregunta con un conjunto de
alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas en forma colectiva, en donde debe
escoger lo que mejor corresponde a su respuesta”. (p. 217).
• Preguntas Dicotómicas: Según el mismo Autor: “No es otra cosa que una pregunta de opción
múltiple que tiene sólo dos alternativas de donde escoger”. (p. 217).
3.6.2 PRUEBAS Y AJUSTES DE LAS ENCUESTAS
Para Weiers, R. (1986): “No se debe realizar una entrevista sin que el cuestionario sea
sometido a prueba.” (p. 231). A tal efecto junto con la prueba piloto que se realizó para
determinar el tamaño de la muestra, se probó el cuestionario que iba dirigido a los estudiantes
graduandos con la finalidad de comprobar si se cumple con los objetivos de la investigación.
También se realizó la misma prueba en el cuestionario dirigido a las Joyerías del Estado Táchira.
Por otro lado se examinó el lenguaje utilizado, y si los respondientes entendían lo que se le estaba
preguntando. Una vez realizada esta prueba se realizaron todos los ajustes posibles al instrumento.
A continuación se presentan los cuestionarios definitivos tanto para las Joyerías del Estado
Táchira, como para los Estudiantes Graduandos de las distintas Universidades, Institutos
Universitarios, Liceos y Colegios del Estado Táchira.

3.6.3 DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA (JOYEROS)
La encuesta fue realizada a 38 joyeros, de los cuales 24 responden la encuesta
constituyéndose en la muestra del sector que ofrece productos de orfebrería para estudiantes
graduandos. Esta consta de 54 ítems englobados en 11 preguntas, con diferentes escalas de
medición (dicotómicas nominales y ordinales). La encuesta se enfoca sobre la búsqueda de
información de los productos ofertados a los graduandos en función de características de la
empresa, producción y comercialización, garantía y servicios post-venta, facilidades de
financiamiento, promoción y estrategias de mercadeo.
Para efectos de procesamiento de información la encuesta ha sido codificada en los ítems y
escalas que aparecen en la sección 3.6.7

3.6.4 CUESTIONARIOS DISEÑADOS
ENCUESTA
La presente encuesta tiene como finalidad recabar la información necesaria para el
desarrollar Estrategias de Mercadeo Para Los Productos de Orfebrería de Las Joyerías del Estado
Táchira Dirigidos a Estudiantes Graduandos. En tal sentido, se solicita su valiosa colaboración al
responder una serie de interrogantes que se formulan a continuación, en relación a la temática
mencionada.
Se le agradece sinceridad y objetividad, ya que los datos aportados serán de mucha ayuda
para conocer la realidad expresada, la cual será de uso exclusivo para la conformación de un
Trabajo de Grado en la Maestría de Gerencia de Empresas, Mención: Mercadeo, de la
Universidad Experimental del Táchira.
Por su Colaboración, Muchas Gracias.

1.- ¿Ofrecen Uds. productos de orfebrería para estudiantes graduandos?
Si___ No___ (Termina la Encuesta)
2.- ¿Cual es su antigüedad en el ramo de los Producto de Orfebrería para estudiantes
graduandos?
PRODUCTOS DE
ORFEBRERÍA
Anillo de Grado
Pendentis
Llaveros
Botones
Zarcillos
Moneyclic
Relojes
Placa Solapa
Menos de
2 AÑO
De 2 años ½
a
5 AÑOS
de 5 años ½
a
8 AÑOS
8 años o más
3.- Ubicación y Ciudad: _________________________________________________
4.- Número de Empleados: _______________________________________________
5.- Sus Productos de Orfebrería son:
PRODUCTOS DE
ORFEBRERÍA
Anillo de Grado
Pendentis
Llaveros
Botones
Zarcillos
Moneyclic
Relojes
Placa Solapa
DE FABRICACIÓN
PROPIA
UDS. ACTUAN
COMO
DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOS
CON
INTERMEDIARIO

6.- ¿Que tipo de productos de orfebrería para estudiantes graduandos ofrecen Uds.?
PRODUCTOS DE
ORFEBRERÍA
Anillo de Grado
Pendentis
Llaveros
Botones
Zarcillos
Moneyclic
Relojes
Placa Solapa
SI NO
7.- ¿ Cual es la Garantía que Uds. ofrecen por la compra de los Productos de
Orfebrería?
PRODUCTOS DE
ORFEBRERÍA
Anillo de Grado
Pendentis
Llaveros
Botones
Zarcillos
Moneyclic
Relojes
Placa Solapa
Menos de
1 AÑO
Hasta
3 AÑOS
Hasta
5 AÑOS
DE POR
VIDA

8.- ¿Con que frecuencia ofrecen los siguientes servicios Post-venta?
SERVICIO
Mantenimiento
Reparación
Cambios
Devoluciones
MUY
FRECUENTEMEN
TE
FRECUENTEMEN
TE
EN
OCACION
ES
CASI
NUNCA
9.- ¿Que facilidades de pago en los Productos de orfebrería dirigidos a Estudiantes
graduandos ofrece Ud.?
PRODUCTOS DE
ORFEBRERÍA
Anillo de Grado
Pendentis
Llaveros
Botones
Zarcillos
Moneyclic
Relojes
Placa Solapa
CONTADO
Efectivo Tarj.
de Crédito
CRÉDITO
NUNC
A

10.- ¿Como promocionan su empresa los Productos de Orfebrería dirigidos a
Estudiantes Graduandos?
TIPOS DE
PROMOCIÓN
Reuniones de
Graduandos
Ofertas
Especiales
Material
P.O.P.
Propaganda
Cuñas de
Radio
Comercial
de T.V.
Aviso de
Prensa
Aviso de
Revista
Vallas
Publicitarias
MUY
FRECUENTEMEN
TE
FRECUENTEMEN
TE
EN
OCACION
ES
CASI
NUNCA
11.- ¿Estarían Uds. interesados en aplicar en su Joyería estrategias de mercadeo para los
productos de orfebrería dirigidos a estudiantes
graduandos?
SI____ NO____
NUNC
A

3.6.5 DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA (GRADUANDOS)
La encuesta fue realizada a 366 estudiantes graduandos, de los cuales 214 responden la
encuesta completa constituyéndose en la muestra del sector que esta interesado en comprar
productos de orfebrería para estudiantes graduandos. Esta consta de 72 ítems englobados en 16
preguntas, con diferentes escalas de medición (dicotómicas, nominales y ordinales). La encuesta
se enfoca sobre el interés, tipo, características del producto, perfil del consumidor, forma de
financiamiento, sistema de compra e información de los productos de orfebrería para estudiantes
graduandos.
Para efectos de procesamiento de información la encuesta ha sido codificada en los ítems y
escalas que aparecen en la sección 3.6.7.

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS DE LOS DIFERENTES
COLEGIOS Y LICEOS DEL ESTADO TÁCHIRA
La presente encuesta esta dirigida a los Estudiantes Graduandos de los diferentes Colegios
y Liceos del Estado Táchira, con la finalidad de recabar la información necesaria para el
desarrollo de Estrategias de Mercadeo para los Productos de Orfebrería de las Joyerías del Estado
Táchira Dirigidos a Estudiantes Graduandos. En tal sentido, se solicita su valiosa colaboración al
responder una serie de interrogantes que se formulan a continuación, en relación a la temática
mencionada.
Se le agradece sinceridad y objetividad, ya que los datos aportados serán de mucha ayuda
para conocer la realidad expresada, la cual será de uso exclusivo para la conformación de un
Trabajo de Grado en la Maestría de Gerencia de Empresas, Mención: Mercadeo, de la
Universidad Experimental del Táchira.
Por su Colaboración, Muchas Gracias.

1.- ¿Estaría Ud. interesado en comprar Productos de Orfebrería para Estudiantes graduandos
en los Próximos 6 meses? SI ___ NO___ (Termina la Encuesta)
2.- Lugar Donde
Estudia:
Marque X 3.- Edad: Marque X
Universidad De 14 a 18 años
Inst. Universitario De 19 a 23 años
Colegio De 24 a 28 años
Liceo De 29 o más
4.- Estado Civil: Marque X 5.- Sexo: Marque X
Soltero Masculino
Casado Femenino
Divorciado
6.- Ingreso Familiar: Marque X 7.-Escriba el Sector
donde vive:
Menor de 350.000,oo
De 351.000,oo a
850.000,oo
De 851.000,oo a
1.050.000,oo
De 1.051.000,oo o más
8.- ¿Que Tipo de producto (s) de orfebrería para Estudiantes Graduandos estaría Ud. interesado en
comprar?
Tipos de Productos
de orfebrería
Anillos de Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
SI NO

Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
9.- ¿Su disposición para pagar por el Producto de Orfebrería de su preferencia es?
Tipos de Productos
de orfebrería
Anillos de Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
Menos de
Bs.
20.000,o
o
10. Que tipo de Anillo de
Graduación prefiere:
Tipo Joya
Tipo Clásico
Tipo Semi-Clásico
Tipo Aro
De
Bs.21.000,
oo a
Bs.50.000,
oo
Marque X
De
Bs.51.000,
oo a
Bs.80.000,
oo
De
Bs.81.000,
oo a
Bs.110.000
De
Bs.111.00
0
o más

11.- Ud. Compraría sus Productos de Orfebrería por:
Tipos de Productos
de orfebrería
Anillos de Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
Calida
d
Precio
Peso
12.- ¿A UD. le gustaría conocer el producto a través de:?
Tipos de
Productos de
orfebrería
Anillos de
Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
Catálog
o
Estuch
e
Tamaño Kilataje
Otro

13.- ¿Cuando Ud. Quiere escoger su Producto de Orfebrería?. Ud. Prefiere ir con:
Tipos de
Productos de
orfebrería
Anillos de
Grado
Pendentis
Llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
Con un
familiar
Novio (a),
Con un
Amigo
Con un
Grupo de
Estudio
14.- ¿En que sitio compraría Ud. su Producto de Orfebrería?
Tipos de
Productos de
orfebrería
Anillos de
Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
Joyerí
a
Casa
Especializad
a
Representant
e
de ventas
Solo
Le es
indiferente

15.- ¿Ud. compraría su Producto de Orfebrería:
Tipos de Productos
de orfebrería
Anillos de Grado
Pendentis
llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
En el Primer
lugar que
entra lo
compra
Visita varios
lugares antes
de decidir
Lo compra en un
sitio sugerido
por otra persona
16.- ¿Que significado tiene para Ud. adquirir un Producto de Orfebrería para su
Graduación?
Tipos de
Productos de
orfebrería
Anillos de Grado
Pendentis
Llaveros
Zarcillos
Botones
Money clic
Relojes
Placa Solapa
orgull
o
Comodida
d
Prestigi
o
Afecto
Status
Pode
r
Autoestima
Segurida
d

3.6.6 ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA
La aplicación de las encuestas anteriormente descritas se debe realizar de una manera
cuidadosa y minuciosa, se deben tomar en cuenta los más mínimos detalles, como lo son los
siguientes aspectos:
• Pruebas del cuestionario.
• Control y supervisión de la entrevista para confirmar su credibilidad.
• Entrenamiento de personal para manejar la encuesta en cuanto a:
A) Formulación textual de las preguntas
B) Formulación de las preguntas en el orden previsto en el cuestionario
C) Escuchar las respuestas y escribir las mismas palabras del entrevistado
D) Realizar la totalidad de las preguntas
E) Proyectar una posición neutra durante la entrevista y preguntar con buen tono
de voz.
• El entrevistado debe reunir las siguientes condiciones:
A) Disposición para contestar la encuesta
B) Las respuestas deben ser dignas de crédito.
C) Tener tiempo para realizar la entrevista.

3.6.7 CODIFICACIÓN DE LAS ENCUESTAS
Para la codificación de las encuestas se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
• Objetivos planteados
• Las variables en estudio
• La operacionalización
• Los cuestionarios
La codificación de las preguntas se realizó a través de números para las distintas posibles
respuestas, incluso se codificó la opción no contesta.
A continuación se presenta la codificación de las encuestas:
TABLA No. 3.6.7.1 - CODIFICACIÓN DE LA ENCUESTA A LAS JOYERÍAS DEL
ESTADO TÁCHIRA
Código Variable
I01 Oferta de productos si
I02 Oferta de productos no
I02A Antigüedad en el ramo anillo de grado
I02B Antigüedad en el ramo pendentis
I02C Antigüedad en el ramo llaveros
I02D Antigüedad en el ramo Botones
I02E Antigüedad en el ramo Zarcillos
I02F Antigüedad en el ramo Moneyclic
I02G Antigüedad en el ramo Relojes

I02H Antigüedad en el ramo Placa Solapa
I03 Ubicación y ciudad
I04 Número de Empleados
I05A Estatus comercial para anillo de grado
I05B Estatus comercial para pendentis
I05C Estatus comercial para llaveros
CONTINUACIÓN CODIFICACIÓN ENCUESTA JOYEROS
I05D Estatus comercial para Botones
I05E Estatus comercial para Zarcillos
I05F Estatus comercial para Moneyclic
I05G Estatus comercial para Relojes
I05H Estatus comercial para Placa Solapa
I06A Productos de Orfebrería anillo de grado
I06B Productos de Orfebrería Pendentis
I06C Productos de Orfebrería Llaveros
I06D Productos de Orfebrería Botones
I06E Productos de Orfebrería Zarcillos
I06F Productos de Orfebrería Moneyclic
I06G Productos de Orfebrería Relojes
I06H Productos de Orfebrería Placa Solapa
I07A Garantía anillo de grado
I07B Garantía Pendentis
I07C garantía Llaveros
I07D Garantía Botones
I07E Garantía Zarcillos
I07F Garantía Moneyclic
I07G Garantía Relojes
I07H Garantía Placa Solapa
I08A Servicio Post-Venta mantenimiento
I08B Servicio Post-Venta Reparación

I08C Servicio Post-Venta cambios
I08D Servicio Post-Venta Devoluciones
I09A Facilidades de pago anillos de grado
I09B Facilidades de pago Pendentis
I09C Facilidades de pago Llaveros
I09D Facilidades de pago Botones
I09E Facilidades de pago Zarcillos
I09F Facilidades de pago Moneyclic
I09G Facilidades de pago Relojes
I09H Facilidades de pago Placa Solapa
I10A Promoción de productos reuniones
I10B Promoción de productos ofertas especiales
I10C Promoción de productos Material P.O.P.
I10D Promoción de Productos Propaganda
CONTINUACIÓN CODIFICACIÓN ENCUESTA JOYEROS
I10E Promoción de productos cuñas de radio
I10F Promoción de productos comercial de T.V.
I10G Promoción de productos aviso de prensa
I10H Promoción de productos aviso de revista
I10I promoción de productos vallas publicitarias
I11A Interés por aplicar estrategias si
I11B Interés por aplicar estrategias no

TABLA No. 3.6.7.2 - CODIFICACIÓN DE LA ENCUESTA A LOS ESTUDIANTES
GRADUANDOS DE LAS DIFERENTES UNIVERSIDADES, INSTITUTOS
UNIVERSITARIOS, COLEGIOS Y LICEOS DEL ESTADO TÁCHIRA
Código Variable
I01a Interés de compra si
I01b Interés de compra no
I02a Lugar donde estudia universidad
I02b Lugar donde estudia Instituto universitario
I02c Lugar donde estudia Colegio
I02d Lugar donde estudia Liceo
I03a Edad de 14 a 18 años
I03b Edad de 19 a 23 años
I03c Edad de 24 a 28 años
I03d Edad de 29 o más años
I04a Estado civil soltero
I04b Estado civil casado
I04c Estado civil divorciado
I05a Sexo masculino
I05b Sexo femenino
I06a Ingreso familiar menor de 350.000 Bs.
I06b Ingreso familiar de 351.000 Bs. A 850.000 Bs.
I06c Ingreso familiar de 851.000 Bs. A 1.050.000 Bs.
I06d Ingreso familiar de 1.051.000 Bs. Ó más
I07 Sector donde vive
CONTINUACIÓN CODIFICACIÓN ENCUESTAS GRADUANDOS
I08a Interés de compra anillos de grado
I08b Interés de compra pendentís
I08c Interés de compra llaveros
I08d Interés de compra Zarcillos

I08e Interés de compra Botones
I08f Interés de compra Moneyclic
I08g Interés de compra Relojes
I08h Interés de compra Placa Solapa
I09a Disponibilidad de pago anillo de grado
I09b Disponibilidad de pago pendentis
I09c Disponibilidad de pago llaveros
I09d Disponibilidad de pago Zarcillos
I09e Disponibilidad de pago Botones
I09f Disponibilidad de pago Moneyclic
I09g Disponibilidad de pago Relojes
I09h Disponibilidad de pago Placa Solapa
I10a Preferencia anillo tipo Joya
I10b Preferencia anillo clásico
I10c Preferencia anillo semi-clásico
I10d Preferencia anillo tipo aro
I11a Razón de compra de anillo de grado
I11b Razón de compra de pendentis
I11c Razón de compra de llavero
I11d Razón de compra de Zarcillos
I11e Razón de compra de botones
I11f Razón de compra de Moneyclic
I11g Razón de compra de Relojes
I11h Razón de compra de placa Solapa
I12a Medio por el cual le gustaría conocer el anillo de grado
I12b Medio por el cual le gustaría conocer el pendentis
I12c Medio por el cual le gustaría conocer los botones
I12d Medio por el cual le gustaría conocer los zarcillos
I12e Medio por el cual le gustaría conocer los botones
I12f Medio por el cual le gustaría conocer Moneyclic
I12g Medio por el cual le gustaría conocer los relojes
I12h Medio por el cual le gustaría conocer la placa solapa

I13a Quien le acompañaría a escoger el anillo de grado
CONTINUACIÓN CODIFICACIÓN ENCUESTAS GRADUANDOS
I13b Quien le acompañaría a escoger el pendentis
I13c Quien le acompañaría a escoger el llavero
I13d Quien le acompañaría a escoger el llavero
I13e Quien le acompañaría a escoger el botón
I14f Quien le acompañaría a escoger el moneyclic
I14g Quien le acompañaría a escoger el reloj
I14h Quien le acompañaría a escoger la placa solapa
I15a Sitio donde compraría anillo de grado
I15b Sitio donde compraría pendentis
I15c Sitio donde compraría Llavero
I15d Sitio donde compraría Zarcillos
I15e Sitio donde compraría Botón
I15f Sitio donde compraría Moneyclic
I15g Sitio donde compraría reloj
I15h Sitio donde compraría placa solapa
I16a Significado de anillo de grado
I16b Significado de pendentis
I16c Significado de llavero
I16d Significado de Zarcillo
I16e Significado de Botón
I16f Significado de Moneyclic
I16g Significado de reloj
I16h Significado de Placa solapa

3.6.8 SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL ENCARGADO DE
APLICAR LA ENCUESTA
La contratación del personal debe partir de los requisitos exigidos por la Investigación,
seguido del cumplimiento del adiestramiento para realizar entrevistas y su aprobación
satisfactoria.
3.6.8.1 SELECCIÓN DE LOS ENCUESTADORES
Para la administración de la encuesta de los estudiantes graduandos, se seleccionaron tres
estudiantes universitarios; estos estudiantes universitarios se dividieron entre los diferentes
Liceos, Colegios, Institutos Universitarios y Universidades del Estado Táchira. Se hizo esta
elección de estudiantes universitarios pues se sintieron identificados con los objetivos de la
investigación; con esto se buscó que el entrevistador tuviera características en común con el
entrevistado, para que así el entrevistador tuviera éxito.
3.6.8.2 CAPACITACIÓN DE LOS ENCUESTADORES
A los entrevistadores se les enseñó a presentarse y a abordar la muestra, haciéndolo de una
manera familiar,: “....Hola mi nombre es Diego Zerpa, estoy realizando una encuesta para el

desarrollo de Estrategias de Mercadeo para los Productos de Orfebrería de las Joyerías del
Estados Táchira dirigidos a Estudiante Graduandos. Como verán es un formulario corto donde se
le explican cuales son los productos de Orfebrería de forma detallada. Ustedes forman parte del
grupo de entrevistados seleccionados en forma aleatoria para participar en esta encuesta,
valoramos mucho su opinión...”.
Para este proceso se familiarizó al entrevistador con el cuestionario; ellos entregaron el
cuestionario para que los entrevistados lo llenaran de acuerdo a sus instrucciones. Luego ellos
mismos recogieron las encuestas y expresaron su agradecimiento a los entrevistados por la
colaboración prestada para el éxito de la investigación.
3.6.8.3 SUPERVISIÓN DE LOS ENCUESTADORES
Se verificó que los encuestadores siguieran los procedimientos y técnicas para lo cual se
entrenaron. Cuando se realizaron las diferentes visitas a los colegios, liceos, universidades,
Institutos Universitarios y Joyerías del Estado Táchira el supervisor acompañó al entrevistador,
para comprobar que se aplicaran el número de encuestas determinadas para cada uno, y además se
cumpliera con todos los procedimientos.

3.6.8.4 VALIDACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
Esto se realizó en el mismo momento de la entrevista, pues el supervisor se encontraba en
el lugar de las entrevistas.
3.6.8.5 EVALUACIÓN DE LOS ENCUESTADORES
La evaluación se basó en costo y tiempo, además de la calidad del entrevistador, es decir,
la manera como abordó a los entrevistados.
3.9 PROCESAMIENTO DE DATOS
información.
Para Weiers (1986):
El proceso de preparación de los datos incluye la corrección de ellos, la codificación de las
respuestas en categorías y su tabulación en frecuencia o tablas. Antes de iniciar el análisis
y la presentación de los datos, éstos han de ser comprendidos en forma estadística o
gráfica. (p. 347)
Se utilizará la tabulación simple y la tabulación cruzada después de reunida toda la

Para Weiers (1986):
La tabulación simple, denominada también tabulación marginal o con un sólo criterio,
culmina en una distribución de frecuencias de cuantas respuestas había en cada categoría.
La tabulación cruzada, es una de las técnicas más comunes con que se sintetizan los datos
de la investigación de mercados. Permite al analista identificar estadísticamente las
relaciones significativas entre las variables y ofrece la ventaja adicional de presentar un
“Panorama Lógico” de los datos que el investigador puede examinar e identificar
visualmente. (p. 357)
Se utilizaron los programas SPSS versión 7.5 en español, Stats Graphics Plus versión 4.0,
Officce 2000 (Word-Exel) para el procesamiento de datos y textos, y para el análisis estadístico
de los datos. El programa SPSS nos permitió obtener la base para los cruces entre variables. Estos
dos programas proporcionan síntesis estadística de todos los datos, como lo son: Media, mediana,
moda, desviación estándar, varianza rangos, además de gráficos de barras e histográmas.
3.10 INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Para la interpretación y análisis de los datos, lo primero que se hizo fue determinar si las
variables tienen un comportamiento normal. Como esta aseveración es cierta, entonces se
aplicaron las técnicas estadísticas de tipo paramétrico que se utilizaron para el análisis de
resultados.

Para Weiers (1986):
Las técnicas paramétricas suponen que las variables que van a estudiarse pertenecen por lo
menos a la escala de intervalo y que las observaciones provienen de una población que
tiene una distribución normal. (p. 369)
Mediante el programa SPSS versión 7.5 en español se obtendrán todos los análisis de los
datos, es decir, intervalos de confianza, media, mediana, moda, análisis de correlación, y
comparación de proporciones muestrales lo cual nos genera una base estadística que ajusta los
datos a un modelo representativo de la investigación realizada. Esta ecuación que resulta como
modelo, determina cuáles de las variables estudiadas influyen sobre la investigación propuesta.