Capítulo 1

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 FORMULACIÓN E IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La economía venezolana tiene una variedad de fuerzas que han moldeado la
naturaleza de las empresas venezolanas. Estas fuerzas no son sólo económicas, sino de
carácter político y cultural. Es natural entonces que las fortalezas y debilidades de las
empresas venezolanas no sean sino expresiones particulares de fortalezas y debilidades del
país como un todo.
Para Nain (1988):
La necesidad de modificar la manera tradicional de hacer las cosas en las empresas
venezolanas, hace que muchas empresas y gerentes del país se estén planteando en
éstas épocas, dudas e interrogantes como la siguiente: ¿La creatividad es la clave
del mercadeo?, ¿Qué significa ser creativo?, ¿Cómo organizar la función de
mercadeo dentro de la empresa?, resulta interesante averiguar por que no se lo
habían planteado. (p.183)
Lo anterior, hace que se reflexione sobre la postura pasiva de muchas empresas
venezolanas ante cualquier cambio que pueda surgir a su alrededor. Ellas tienen que tomar
en cuenta sus principios para poder seleccionar mercados metas, identificar necesidades de
los consumidores, desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Se
hace necesario entonces cambios estructurales dentro de las mismas para que puedan
competir en el mercado actual, no sólo regional y nacional, sino mundial.

La escénica principal de los cambios estructurales de cualquier empresa radica en la
necesidad de generar estrategias de mercadeo las cuales representen instrumentos que
regulen, controlen y dirijan todas las acciones de la empresa sobre el mercado en el que
incide.
Para Diez (1995):
El gran desafío del empresario es ser capaz de pronosticar las oportunidades del
negocio en el futuro y tomar medidas a tiempo, que permitan desarrollar las
competencias necesarias para colocarse en posiciones de privilegio. (p.140)
Para los empresarios del Estado Táchira, es de extrema necesidad la revisión de sus
estrategias en todos los niveles de la organización y con ello prepararse para hacerle frente
a escenarios más competitivos. Según el Manual de Estrategias Básicas de Marqueting
(1990):
En el área de gestión empresarial existen dos afirmaciones cuya validez es
incontrolable. 1) Desarrollar estrategias sin objetivos previamente definidos
constituye un salto al vacío. 2) Establecer objetivos sin que los mismos sean
requeridos por estrategias eficaces constituye una absoluta pérdida de tiempo. (p.
64)
En tal sentido, las pequeñas y medianas empresas del Estado Táchira, carecen de
planes estratégicos concretos que les permitan vislumbrar hacia donde van con respecto a la
aplicación de una gestión estratégica de mercadeo.
Las Joyerías del Estado Táchira no se escapan de esta realidad, por lo cual se hace
necesario diseñar estrategias y teniendo en cuenta su ejecución se podrán revisar
periódicamente para poder adaptarlas a posibles cambios logrando de manera eficaz los
objetivos planteados.

1.2 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN
La realización de esta investigación constituye una valiosa ayuda para las Joyerías
del Estado Táchira, así como para futuras investigaciones de tan importante sector.
Esta investigación será un modelo referido en el área de mercadeo y se podrá aplicar
en la Joyerías del estado Táchira y de otras Regiones. A partir del análisis interno y del
entorno, permitirán desarrollar estrategias competitivas que darán como resultado mejoras
significativas en el desempeño de la organización, porque se definirá un camino más
consciente hacia la implantación de los procesos de gestión estratégica y facilitará la
consolidación de los procesos existentes.
Para David (1996):
El proceso de gerencia estratégica permite que una organización utilice
eficientemente sus fortalezas con el objeto de aprovecharse de las oportunidades
existentes y reducir a un número mínimo el impacto de las amenazas externas.
(p.46)
Las Joyerías del Estado Táchira en general, no utilizan herramientas de mercadeo al
comercializar los productos de orfebrería dirigidos a estudiantes graduandos, por lo tanto,
se hace necesario diseñar estrategias de mercadeo, para la comercialización de este tipo de
productos.
Esta investigación generará el análisis de las Joyerías en cuanto a identificación de
oportunidades y amenazas, así como el diseño y planteamiento de estrategias factibles para
la comercialización con éxito de los productos de orfebrería para estudiante graduandos, lo
cual impulsará el crecimiento de estas empresas. Además se podrá hacer un seguimiento y
monitoreo de los resultados de las estrategias, y así ajustarlas a los posibles cambios del
entorno.

1.3 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar Estrategias de Mercadeo para los Productos de Orfebrería de las
Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Determinar el perfil del consumidor de los Productos de Orfebrería de las Joyerías del
Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
• Realizar un análisis interno de las Joyerías del Estado Táchira.
• Realizar un análisis competitivo de los Productos de Orfebrería de las Joyerías del
Estado Táchira dirigidos a Estudiantes Graduandos.
• Desarrollar estrategias de mercadeo a través del análisis de la Matriz DOFA, para los
Productos de Orfebrería de las Joyerías del Estado Táchira dirigidos a Estudiantes
Graduandos.
• Diseñar un sistema de seguimiento y monitoreo, con base en los índices de gestión para
que mida periódicamente la ejecución de las estrategias y anticipen los ajustes que éstas
requieren, con el fin de adaptarse de forma oportuna a los cambios y desafíos que se
generen en su entorno.