El trabajo del director y el proyecto de la escuela - Repositorio ...

El trabajo del director y la norma 81
y prejuicios 7 que todos portamos, incorporados también durante nuestro proceso de socialización
y, por ese motivo, muy difíciles de modificar y de percatarnos de ellos.
Tanto los estereotipos como los prejuicios sirven para darle una interpretación al
mundo que nos rodea y a las cosas que pasan en él. Además, completan la información
cuando esta es ambigua o faltante, anulando las dudas que servirían para pensar un poco
más la situación. De esta manera, generan un efecto de autocumplimiento ya que, al
descartar la información que no es coherente con ellos, confirmamos que los demás se
comportan de acuerdo con nuestros estereotipos y prejuicios.
Si bien ninguna persona puede decir de sí misma que no tiene estereotipos –ya
que son imprescindibles para manejarnos fluidamente en la vida cotidiana– 8 es muy
importante tomar conciencia de ellos y tenerlos presentes a la hora de abordar un conflicto.
Esto es necesario puesto que, debido a su carga afectiva, los estereotipos son muy
difíciles de modificar y entorpecen, cuando no impiden, una buena comunicación. Por
eso es importante que el personal directivo se ejercite reconociendo los prejuicios y los
estereotipos personales e identifique las interpretaciones más recurrentes que se producen
a partir de ellos.
Anteriormente hablamos de la diferencia entre problema y conflicto y de cómo abordar
una situación conflictiva a partir de esa diferenciación. Ahora, vamos a referirnos a
algunas herramientas que se pueden emplear para intervenir de la manera más efectiva posible,
si se trata de una negociación directa 9 entre las partes o de una negociación con la
intervención de un tercero, con dominio de las herramientas de la mediación. Nótese que
no decimos “una mediación” 10 ya que un directivo no puede aplicar este procedimiento
7 Los prejuicios tienen que ver con una valoración o juicio que se hace sobre un objeto, una persona o un
grupo y orientan una actitud favorable o desfavorable hacia ellos. Al igual que los estereotipos, no se basan
en ninguna comprobación científica ni estadística, y aunque muchas veces son desmentidos por la ciencia,
se siguen sosteniendo.
8 En este sentido, traten de imaginar qué ocurriría si, frente a cada situación, tuviéramos que hacer un
análisis objetivo y detallado de todas sus variables.
9 Negociación puede definirse como la relación que establecen dos o más personas con respecto a un
asunto determinado con la intención de acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo beneficioso
para todos. No es un enfrentamiento entre personas sino personas que deciden enfrentar juntas un
problema.
10 Definimos la mediación como un proceso en el cual un tercero neutral, sin poder sobre las partes, ayuda
a estas a alcanzar voluntariamente un acuerdo mutuamente aceptable. De esta definición, queremos
destacar el hecho de que la mediación confiere protagonismo a las partes, en tanto el acuerdo a través
del cual se resuelva el conflicto dependerá de su voluntad, pues el mediador no está autorizado para
imponerlo. Y todos sabemos que nos comprometemos mucho más en las situaciones y decisiones de
cuya resolución hemos participado que en aquellas que nos vienen dadas o definidas por otros.