El trabajo del director y el proyecto de la escuela - Repositorio ...

El trabajo del director y la norma 79
Desde la perspectiva del personal de conducción, probablemente los conflictos que
generan mayor tensión son los que tienen lugar entre docentes de la escuela o entre el
personal y los padres o familiares o adultos que acompañan a los estudiantes; en definitiva,
conflictos entre adultos.
Para abordarlos, es importante poder distinguir entre conflicto y problema. Esta
distinción nos permitirá elaborar estrategias para abordarlos de manera más productiva,
poner en juego acciones adecuadas sin desperdiciar tiempo y energía.
Un conflicto puede causar uno o varios problemas. Por ejemplo: un problema de
convivencia entre los docentes de la escuela, reclamos por parte de los padres y cuestionamientos
de algunos estudiantes. Para los problemas que engloba ese conflicto podemos
llegar a encontrar una o más soluciones y hacerlos desaparecer como problemas.
En cambio, los conflictos no siempre tienen solución, pues cuando su origen es
un valor o creencia, resulta a veces muy difícil que las partes modifiquen su perspectiva o
su punto de vista y, por lo tanto, no se pueden resolver como si fueran un problema.
Veamos un ejemplo. Dos docentes tienen maneras diferentes de entender la puesta
de límites a los alumnos debido a dos posturas ideológicas opuestas. Esto provoca frecuentes
discusiones entre ellos, reacciones diversas en los grupos de alumnos y posibles
cuestionamientos de los padres. Estas situaciones generan una tensión que afecta el clima
institucional y la convivencia entre los diferentes actores de la comunidad educativa.
En este caso, el personal directivo puede buscar los modos de recortar el problema
–las discusiones y el malestar que provoca– y encontrarle una solución, ya sea a partir de
una negociación que permita un acuerdo o de una decisión que tome como autoridad de
la escuela. Se podrá considerar así que el problema está resuelto y se llegará a un acuerdo
para mantener la buena convivencia y el clima de trabajo, se habrá logrado así disolver
los problemas que el conflicto “diferentes creencias sobre límites” generaba entre esos
docentes. Lo que probablemente no haya cambiado –no tendría por qué hacerlo– es la
creencia personal de cada uno de ellos en relación con el tema en cuestión. Por eso se
dice que los problemas generalmente tienen solución pero los conflictos a veces no.
La experiencia muestra que, generalmente, a la hora de abordar situaciones conflictivas,
el personal directivo lo hace con el propósito de solucionar el conflicto desde sus
orígenes y poder llegar a un acuerdo entre las partes. Esta actitud puede acusar dificultades
si obedece a:
• un mandato de omnipotencia que recae sobre el personal directivo condicionándolo
a “tener que solucionar todo”;
• la creencia de que el conflicto se resuelve de raíz o no se resuelve.