Revista Contaduría Pública - Colegio de Contadores Públicos de ...

¿preventivos
o correctivos?
Controles de calidad para las firmas
para destacar la importancia de los controles de calidad en las firmas de
contadores públicos —con un enfoque preventivo o correctivo de nuestra
responsabilidad ante la sociedad en su conjunto—, cuando expresamos
una opinión profesional, debemos comparar esta responsabilidad con
la que exigimos como miembros de la propia sociedad ante el ejercicio
de otras profesiones.
Si nos dieran a elegir, respecto a las responsabilidades
en el ejercicio de una profesión; por un
lado, estaríamos obligados a establecer controles
de calidad preventivos, y, por otro, exigiríamos el
trabajo coordinado de las autoridades gubernamentales,
profesionales y sociales, entre otras. Sin embargo,
en los casos donde dichos controles se violenten, éstos
deben ejercer su fuerza como correctivos, pues estas
responsabilidades llegan a ser desvirtuadas por el uso
inadecuado de los llamados errores humanos o involuntarios,
los cuales implican un gran número de perjuicios,
ya sea en aspectos materiales o en la calidad
de vida, inclusive, causar pérdida de la misma.
Negligencias médicas.
Algunas imprudencias que se
pudieron prever y evitar
Por citar algo, una madre siempre procura una vida
normal para su hijo; sin embargo, la imprudencia del
doctor que la atendió en el parto, ocasionó lesiones
graves en el bebé, ahora un adulto de 20 años, las cuales
le provocaron daño cerebral y retraso en el aparato
psicomotor. Todo se atribuyó a un error humano,
¿cuántos bebés y madres han vivido estas deficiencias?
Los médicos aseguran que la medicina no es una
ciencia exacta, por lo tanto, es nuestro derecho obtener
una segunda opinión y exigir toda la información
disponible.
Los errores han existido siempre, en este sentido los
hospitales se involucran cada vez más en establecer
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C . P. C . E r n e s t o C a s t a ñ e d a M e r i n o
las medidas necesarias para eludir los casos de daños
irreparables o infecciones graves en sus pacientes, las
cuales pudieron haberse evitado con las previsiones
necesarias de una atención correcta.
Es decir, los errores e imprudencias se presentan en
cada una de las actividades humanas y seguirán presentándose,
lo importante es reducir aquéllas que nos
avergüencen como profesión.
Algunas expresiones que escuchamos de los clientes,
se refieren a que ya no reciben, por parte de los socios
responsables, el trato personal que el ejercicio de la
profesión requiere ni el tiempo necesario para involucrarse
y aportar recomendaciones interesantes y productivas,
en beneficio de las empresas y de sus propietarios
en general.
En la actualidad, algunos profesionales desprecian el
trabajo a detalle, el cual es necesario para conocer a
fondo los problemas cotidianos de los clientes, dejando
a los niveles medios de supervisión, las responsabilidades
para las que, desgraciadamente, no se encuentran
del todo capacitados. Por ello, debemos asegurarnos
de que todo el personal profesional que interviene en
la revisión, esté involucrado con los objetivos generales
y específicos, y de que conoce toda la información
importante relacionada con la empresa, es decir, no
asumir que todo mundo sabe lo que necesita saber.
Lo anterior, lleva a redefinir si el tiempo que dedicamos
a los clientes se está aprovechando eficientemente en
su beneficio, si estamos ofreciendo resultados equita-