Revista Contaduría Pública - Colegio de Contadores Públicos de ...

¿Existen planes formales de aprendizaje que indiquen
requerimientos mínimos por año?
¿Se desarrollarán interna o externamente los programas?
¿Qué sucede cuando alguien no cumple con los
programas de aprendizaje?
¿Existen modelos mínimos de competencia por
nivel de experiencia?
¿Se utiliza algún modelo para planear el desarrollo
del personal?
¿Contempla habilidades diferentes a las técnicas?
¿Existen políticas claras para las promociones?
¿Existen tabuladores de sueldos donde se reconozca
que en el mismo nivel pueden existir diferentes
grados de experiencia?
• Necesidades de personal
¿Existen planes formales de sucesión?
Como se puede apreciar, la administración de los recursos
humanos es también un elemento fundamental
del sistema de control de calidad de una firma, que
requiere la utilización de especialistas en la materia
acordes con la importancia que el recurso humano tiene
para la misma.
Ejecución de los compromisos
El quinto elemento de un sistema de control de calidad
contempla la inclusión de políticas y procedimientos
relacionados con la forma en la que se deben ejecutar
los trabajos, de modo tal que se asegure que se
hacen uniformemente y con calidad.
A manera de ejemplo pensemos en una firma que sólo
se dedica a efectuar estudios de precios de transferencia:
nuevamente, por medio de preguntas, deduzcamos
qué debe contener su sistema de control de calidad
referido a este elemento:
• ¿Debería tener un manual de operación?
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¿Debería dicho manual incluir el formato o formatos
de los reportes que se emiten?
¿Referencias a las bases de datos que se deben utilizar?
¿Políticas para utilizar herramientas específicas
para ciertas circunstancias?
¿Incluir los diferentes métodos que se pueden utilizar
y en qué circunstancias?
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¿Políticas para la utilización de papeles de trabajo
estandarizados?
• ¿Establecer requisitos mínimos de supervisión?
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¿Procedimientos para controlar y reportar el tiempo
invertido en la ejecución del trabajo?
¿Incluir políticas a seguir para efectuar consultas
internas o a especialistas externos y la forma de documentarlas?
¿Procedimientos a seguir cuando existen diferencias
de opinión y la forma de documentarlas?
¿Contemplar políticas para efectuar revisiones de
calidad del trabajo efectuado antes de que se entreguen
los reportes?
¿Políticas de archivo y retención de los papeles de
trabajo que se utilizaron para documentar el reporte
emitido?
Es innegable que la existencia de políticas y procedimientos
que contribuyen a la estandarización de la
forma en la que se ejecutan los trabajos de una firma
ayudará a que los mismos se realicen con la calidad
que desean sus líderes.
Monitoreo
Este es el elemento que la mayoría de nosotros no
queremos que se lleve a cabo, ya sea porque nos toca
representar el rol de víctima en la mayoría de los casos
(cuando somos seleccionados para ser revisados)
o de verdugo, en las menos (cuando somos seleccionados
para ser revisores); sin embargo, es el que cierra
el círculo de la calidad.
Las políticas y los procedimientos, que debe incluir el
sistema de control de calidad, referente al último elemento,
están relacionadas con lo siguiente:
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¿Quién es responsable del monitoreo del sistema de
control de calidad?
¿Cómo obtenemos una evaluación respecto al cumplimiento
con las normas profesionales y el cumplimiento
con las leyes y reglamentos que afectan nuestra
actuación?
¿Evaluamos periódicamente el diseño e implementación
del sistema de control de calidad?
¿A quién se reporta el resultado del monitoreo del
sistema de control de calidad?
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¿Quién es responsable de preparar los planes de acción
para subsanar las debilidades identificadas?
marzo 2009
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