Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

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Habilidades que debe manejar el cae Las principales causas de resistencia son: Conflicto entre valores, actitudes y creencias. Apatía y escepticismo. Una imagen negativa del comunicador del mensaje, exceso de confianza o mala presentación en el aspecto personal. Considerando las principales causas de resistencia que el ciudadano puede anteponer a la capacitación, tú, como cae, las puedes ir minimizando mediante la tolerancia y una actitud positiva, además de tener: • Conocimiento del tema que estás tratando (qué tanto sabes). • Compromiso personal con el tema (qué tanto estás convencido de lo que dices). • Compromiso personal con el ciudadano (qué tanto escuchas y entiendes al otro). • Carácter como persona (qué tanto eres capaz de generar confianza). • Dinamismo y energía (qué tanto entusiasmo transmites). • Compromiso con la institución que representas (qué tanto respetas y das a respetar tu institución). La escucha activa como herramienta para el manejo de objeciones Es muy importante que escuches lo que te dice el ciudadano y que así lo perciba. A las personas les gusta sentirse escuchadas; además, escuchar representa una muestra de respeto. Esto te ayudará a determinar la postura que tiene el ciudadano, y si está dispuesto a participar te proporcionará elementos para que generes argumentos que lo convenzan y lo motiven a participar. Proceso electoral Federal 2011-2012 213
Manual del CapaCitador-asistente eleCtoral toMo i (inforMaCión básiCa) Cuando escuches al ciudadano: Recomendaciones: Ignorarlo Escucharlo pasivamente evIta Fingir escucharlo • No juzgues lo que te dice. • No asocies lo que dice con tus propias experiencias. • Concéntrate en lo que expresa. • Mantente abierto a aprender de lo que te expone. • Determina las soluciones más convenientes, buscando el beneficio colectivo. • Resume lo que expresó el ciudadano para asegurarte de que su mensaje fue comprendido por ti y los demás, para así generarle confianza y mejorar su autoestima. Los beneficios de escuchar al ciudadano y poder persuadirlo para que participe como funcionario de mesa directiva de casilla son los siguientes: • La comunicación se hace menos tensa. • El ciudadano deja de defenderse al sentirse escuchado. • Se obtiene mayor credibilidad. • Se genera un ambiente de mayor confianza. • Aumenta la efectividad de la comunicación. • Se clarifican los mensajes. • Mejoran las relaciones interpersonales. Proceso electoral Federal 2011-2012 214 Escucharlo selectivamente
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