Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

Habilidades que debe manejar el cae
Las principales causas de resistencia son:
Conflicto entre valores, actitudes y creencias.
Apatía y escepticismo.
Una imagen negativa del comunicador
del mensaje, exceso de confianza o mala
presentación en el aspecto personal.
Considerando las principales causas de resistencia que el ciudadano puede anteponer
a la capacitación, tú, como cae, las puedes ir minimizando mediante la
tolerancia y una actitud positiva, además de tener:
• Conocimiento del tema que estás tratando (qué tanto sabes).
• Compromiso personal con el tema (qué tanto estás convencido de lo
que dices).
• Compromiso personal con el ciudadano (qué tanto escuchas y entiendes
al otro).
• Carácter como persona (qué tanto eres capaz de generar confianza).
• Dinamismo y energía (qué tanto entusiasmo transmites).
• Compromiso con la institución que representas (qué tanto respetas y das a
respetar tu institución).
La escucha activa como herramienta para el manejo de objeciones
Es muy importante que escuches lo que te dice el ciudadano y que así lo perciba. A
las personas les gusta sentirse escuchadas; además, escuchar representa una muestra
de respeto. Esto te ayudará a determinar la postura que tiene el ciudadano, y si
está dispuesto a participar te proporcionará elementos para que generes argumentos
que lo convenzan y lo motiven a participar.
Proceso electoral Federal 2011-2012
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