Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

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Habilidades que debe manejar el cae Las cualidades que tengas y sepas poner en práctica son determinantes para el éxito de un curso presencial y para que los conocimientos que compartiste con los ciudadanos sean significativos. 98 3. RESOLuCIÓn DE PRObLEMAS Recuerda que… Los ciudadanos hostiles serán tu mayor reto, ya que se oponen tan obstinadamente que incluso están dispuestos a actuar en contra tuya o del ife y pueden llegar a ser groseros y hasta violentos. La resolución de problemas es el proceso de analizar un problema hasta determinar una o varias alternativas de solución. El primer paso, y en ocasiones el más difícil antes de resolver un problema, es reconocer que ese problema existe, por lo que resulta más difícil identificar el problema que resolverlo. Además, a veces la resolución de problemas no se presenta de forma clara y no se cuenta con una estrategia para abordarlos. Las soluciones a los problemas suelen depender del contexto en que se produzcan. Generalmente los problemas no tienen una única solución e incluso los criterios que definirían cuál de todas es la mejor no siempre están claros, sin embargo, hay que estar conscientes de que cualquier solución genera consecuencias significativas. Por ello debe razonarse en forma crítica antes de tomar una decisión. Como cae te vas a enfrentar a varios problemas que pueden ser de ubicación, de transporte o con los propios ciudadanos; problemas que debes saber manejar para tomar la decisión más acertada, es decir, analizar las alternativas. Estas decisiones involucran determinación, resolución, audacia, claridad en las ideas, seguridad y compromiso. Entre los conflictos que vas a enfrentar está el de la resistencia del ciudadano a participar. 98 http://eaa.educared.net/documentos/habilidades.pdf (consultada el 10 de junio de 2011). Proceso electoral Federal 2011-2012 211
Manual del CapaCitador-asistente eleCtoral toMo i (inforMaCión básiCa) Debes aprender a tratar con diversos tipos de personas, todas ellas con características y actitudes diferentes. Positivas Alegres Educadas Sencillas Amables Cordiales Nobles Simpáticas Se trata de hombres y mujeres, jóvenes, adultos y adultos mayores con diferentes formas de actuar y de pensar, con distintos niveles socioeconómicos y educativos, etc., a quienes tienes que convencer para que se capaciten y sean funcionarios de mesa directiva de casilla. ¡No te des por vencido, convéncelos! Recuerda que... Los problemas son el conjunto de circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. ¿Cómo manejar las objeciones y la resistencia del ciudadano? Las objeciones son las razones que manifiesta la gente para no hacer algo; se puede trabajar con las objeciones sin generar más resistencia, mostrando entendimiento y empatía. Proceso electoral Federal 2011-2012 212 negativas Tristes Groseras Difíciles Descorteses Hurañas Enojadas Deprimidas
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