Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

Habilidades que debe manejar el cae
Las cualidades que tengas y sepas poner en práctica son determinantes para el éxito
de un curso presencial y para que los conocimientos que compartiste con los ciudadanos
sean significativos. 98
3. RESOLuCIÓn DE PRObLEMAS
Recuerda que…
Los ciudadanos hostiles serán tu mayor reto, ya
que se oponen tan obstinadamente que incluso
están dispuestos a actuar en contra tuya o del ife
y pueden llegar a ser groseros y hasta violentos.
La resolución de problemas es el proceso de analizar un problema hasta determinar
una o varias alternativas de solución.
El primer paso, y en ocasiones el más difícil antes de resolver un problema, es reconocer
que ese problema existe, por lo que resulta más difícil identificar el problema
que resolverlo.
Además, a veces la resolución de problemas no se presenta de forma clara y no se
cuenta con una estrategia para abordarlos. Las soluciones a los problemas suelen
depender del contexto en que se produzcan.
Generalmente los problemas no tienen una única solución e incluso los criterios
que definirían cuál de todas es la mejor no siempre están claros, sin embargo,
hay que estar conscientes de que cualquier solución genera consecuencias significativas.
Por ello debe razonarse en forma crítica antes de tomar una decisión.
Como cae te vas a enfrentar a varios problemas que pueden ser de ubicación, de
transporte o con los propios ciudadanos; problemas que debes saber manejar para
tomar la decisión más acertada, es decir, analizar las alternativas. Estas decisiones
involucran determinación, resolución, audacia, claridad en las ideas, seguridad y
compromiso. Entre los conflictos que vas a enfrentar está el de la resistencia del
ciudadano a participar.
98 http://eaa.educared.net/documentos/habilidades.pdf (consultada el 10 de junio de 2011).
Proceso electoral Federal 2011-2012
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