Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

Manual del CapaCitador-asistente eleCtoral toMo i (inforMaCión básiCa)
De esta forma, se busca que el mensaje sea recibido de manera efectiva, buscando
desde su inicio una actitud positiva y de respuesta inmediata.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es toda aquella información que producimos mediante
el cuerpo, es decir, gestos, movimientos, posturas, señales, expresiones, actitudes,
modales y conductas; también incluye el arreglo personal, la higiene, la ropa y el
peinado, etc. En pocas palabras, se refiere a aquella comunicación que se produce
sin utilizar el habla. Sin palabras, de forma, estamos enviando mensajes que se
interpretan de diferentes maneras, es decir, con el lenguaje no verbal podemos
demostrar amabilidad y respeto, así como brindar confianza al cuidar el espacio
físico en torno al interlocutor.
Todo el cuerpo comunica algo: el movimiento de una mano, desviar los ojos
por un momento, mover la boca, un mal gesto o una mala postura, pueden
determinar una respuesta errónea del ciudadano con quien estamos tratando. Por
ejemplo, al cruzar los brazos durante la explicación mostramos una actitud de negación,
apatía y desinterés, e implica cerrar el vínculo del diálogo.
La comunicación no verbal se clasifica en:
a) Kinestésica
Se refiere al estudio de todos los movimientos corporales de la persona, tales como
la postura corporal, los gestos o ademanes, la expresión facial, la sonrisa y la mirada.
• La postura corporal se define por la posición del cuerpo, ya sea de pie, con
las piernas bien asentadas sobre el suelo; si es sentado, con el tronco recto,
sin cargarse ni a la derecha ni a la izquierda, etcétera.
• Los gestos o ademanes son los movimientos corporales realizados principalmente
con las manos, brazos y cabeza. Su función es subrayar, corroborar y
dar énfasis a lo que se dice.
• La expresión facial es el medio más importante para expresar emociones y
estados de ánimo.
• La sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. Con la sonrisa
se puede hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una
Proceso electoral Federal 2011-2012
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