Manual del Capacitador-Asistente Electoral Tomo I (Información

Manual del CapaCitador-asistente eleCtoral toMo i (inforMaCión básiCa)
Existen diferentes modelos de negociación; sin embargo, tienen etapas en común,
que son:
ETAPAS DE LA nEGOCIACIÓn
Preparación Desarrollo Generación de
opciones
Proceso electoral Federal 2011-2012
204
Cierre del trato
Preparación. Es cuando se produce el primer contacto con el ciudadano. Acércate
de manera respetuosa y amable, identifícate como miembro del ife, siempre
mostrando seguridad, confianza, cortesía y respeto. ¡Una sonrisa te puede ayudar!
Desarrollo. Debes manejar bien los conocimientos que vas a explicar al ciudadano,
apóyate en tus materiales didácticos, argumenta de forma natural y precisa lo
que quieres explicar. Estudia con anticipación lo que vas a decir, evita la revisión
del tema en el momento de la visita, ya que puedes dar la impresión de que no
estás muy comprometido y con ello propiciar la negativa a participar.
Generación de opciones. Da al ciudadano la oportunidad de que exponga sus
motivos y convéncelo de que su participación es muy valiosa. Para lograr su participación
debes generar opciones que le faciliten hacerlo, por ejemplo, proponle
que la capacitación sea en el centro de capacitación o en su domicilio, el día y a la
hora que más le convenga. Lo anterior, con la finalidad de brindarle opciones que
no le causen conflicto ni excusa.
Cierre del trato. Repite al ciudadano los acuerdos tomados: la fecha y hora en que
regresarás a capacitarlo, o en su caso la hora en que asistirá al centro de capacitación,
el día del simulacro y la hora en que debe presentarse en la casilla el día de la
Jornada Electoral. También puedes generar retroalimentación al resolver las dudas
que se hayan presentado durante tu visita, reafirmando su conocimiento.
Las personas indecisas son quienes comprenden tu posición, pero consideran
que las razones que les das para participar no son lo suficientemente válidas. A este
tipo de personas les interesa lo que les propongas, pero no están del todo convencidas,
por lo tanto tu labor será persuadirlas hasta lograr su participación.