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Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados • Identificando: Interacciones inadecuadas de las actividades del help desk con respecto a otras funciones dentro de los servicios de información, así como con las organizaciones usuarias. Procedimientos y actividades insuficientes relacionados con problemas en el informe de recepción, registro, seguimiento, priorización y solución de preguntas. Deficiencias en el proceso de priorización con respecto a la falta de involucramiento por parte de la administración o a acciones correctivas efectivas. Oportunidad inadecuada del informe de problemas o insatisfacción del usuario en cuanto al proceso de información sobre los problemas. DS 9 Gestionar la Configuración OBJETIVOS DE CONTROL:BJETIVOS DE CONTROL 1 Registro de la Configuración. 2 Línea Base de la Configuración. 3 Contabilidad del Estado. 4 Control de la Configuración. 5 Software no Autorizado. 6 Almacenamiento de Software. 7 Procedimientos de Gestión de la Configuración. 8 Contabilidad Software. TANTO LOS OBJETIVOS DE CONTROL DETALLADOS COMO LOS DE ALTO NIVEL SON AUDITADOS MEDIANTE: Obtención de un entendimiento a través de: • Entrevistas: Dirección de operaciones de los servicios de Información. 430 Lic. Horacio Kuna Anexos
Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados Dirección de soporte de los sistemas de los servicios de información. Dirección de desarrollo de las aplicaciones de los servicios de información. Administración de las instalaciones. Personal soporte de los proveedores de software. Personal de administración de activos relacionados con ordenadores. Director de seguridad de la calidad. • Obteniendo: Un inventario de la configuración: hardware, software del sistema operativo, software de aplicaciones, instalaciones y archivos de datos –dentro y fuera de las instalaciones. Políticas y procedimientos de la organización relacionados con la adquisición, inventario y disposición de software y equipo informático comprado, o arrendado. Políticas de la organización relacionadas con la utilización del software o equipo no autorizado. Políticas y procedimientos de los servicios de información relacionados específicamente con la adquisición, disposición y mantenimiento de los recursos de la configuración. Políticas y procedimientos de los servicios de información relacionados con asegurar la calidad y el control de los cambios en cuanto a la transferencia independiente y el registro de la migración del desarrollo del software nuevo y modificado hacia los archivos y estado de producción. Información sobre las líneas básicas de la configuración. Registros contables de los activos fijos y arrendamientos relacionados con los recursos de los sistemas. Informes relacionados con adiciones, eliminaciones y cambios de la configuración de los sistemas. Listas del contenido de las distintas librerías – prueba, desarrollo y producción. Anexos Lic. Horacio Kuna 431
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TESIS DE MAGISTER EN INGENIERÍA DE
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INDICE Capítulo 1 Introducción 15
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