Tesis itba kuna - Iidia.com.ar

Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados
• Identificando:
Interacciones inadecuadas de las actividades del help desk con respecto a
otras funciones dentro de los servicios de información, así como con las
organizaciones usuarias.
Procedimientos y actividades insuficientes relacionados con problemas en el
informe de recepción, registro, seguimiento, priorización y solución de
preguntas.
Deficiencias en el proceso de priorización con respecto a la falta de
involucramiento por parte de la administración o a acciones correctivas
efectivas.
Oportunidad inadecuada del informe de problemas o insatisfacción del usuario
en cuanto al proceso de información sobre los problemas.
DS 9 Gestionar la Configuración
OBJETIVOS DE CONTROL:BJETIVOS DE CONTROL
1 Registro de la Configuración.
2 Línea Base de la Configuración.
3 Contabilidad del Estado.
4 Control de la Configuración.
5 Software no Autorizado.
6 Almacenamiento de Software.
7 Procedimientos de Gestión de la Configuración.
8 Contabilidad Software.
TANTO LOS OBJETIVOS DE CONTROL DETALLADOS COMO LOS DE
ALTO NIVEL SON AUDITADOS MEDIANTE:
Obtención de un entendimiento a través de:
• Entrevistas:
Dirección de operaciones de los servicios de Información.
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Lic. Horacio Kuna Anexos