Tesis itba kuna - Iidia.com.ar

Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados
• Identificando:
Inconsistencias en el currículum ofrecido como respuesta a las necesidades de
formación.
Deficiencias en la concienciación de los usuarios en cuanto a los problemas de
seguridad relacionados con la utilización de los recursos de los sistemas de
información.
DS 8 Asistir y Orientar a los Clientes de las TI
OBJETIVOS DE CONTROL:
1 Ayuda.
2 Registro de preguntas de los Clientes.
3 Escalación de las preguntas de los clientes.
4 Supervisión de Aprobación.
5 Análisis de Tendencias e Informes.
TANTO LOS OBJETIVOS DE CONTROL DETALLADOS COMO LOS DE
ALTO NIVEL SON AUDITADOS MEDIANTE:
Obtención de un entendimiento a través de:
• Entrevistas:
Director de soporte del help desk de los sistemas de información.
Usuarios seleccionados de los servicios de información.
• Obteniendo:
Políticas y procedimientos generales para la organización relacionados con el
soporte proporcionado a los usuarios de los servicios de información.
Organigrama, misión, políticas y procedimientos de los servicios de
información relacionados con las actividades del help desk.
Informes relacionados con la preguntas de los usuarios, su solución y
estadísticas de resultado del help desk.
Anexos Lic. Horacio Kuna 427