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Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados Administrador de operaciones de los servicios de información. Administración de usuarios. • Obteniendo: Políticas y procedimientos generales para la organización asociadas a las relaciones del proveedor con el usuario. Políticas y procedimientos de los servicios de información relacionados con: Acuerdos de nivel de servicio. Contenido de emisión de informes operativos, tiempos y distribución. Métodos de seguimiento del resultado. Actividades correctivas. Documentación de los servicios de información relacionada con: Informes de resultado del nivel de servicio. Algoritmos de cargo y metodología para calcular cargos. Programas de mejora del servicio. Recurso resultante de un bajo rendimiento. Acuerdos de nivel de servicio con usuarios y proveedores internos y externos.OBTIVOS DE CONTROL Evaluación de los controles: • Considerando si: Se identifica por política un proceso de acuerdo del nivel de servicio. Es necesaria la participación en el proceso por parte del usuario para la creación y modificación de acuerdos. Están definidas las responsabilidades de los usuarios y proveedores. La administración realiza un seguimiento y emite informes sobre el logro de los criterios de desarrollo de servicio especificados y sobre todos los problemas encontrados Existe un proceso de revisión regular llevado a cabo por la dirección. 392 Lic. Horacio Kuna Anexos
Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados Se identifica un proceso de recurso en caso de un bajo resultado. Los acuerdos de nivel de servicio incluyen, pero no se limitan a contar con: Definición del servicio. Coste del servicio. Nivel de servicio mínimo cuantificable. Nivel de soporte por parte de los servicios de información. Disponibilidad, confiabilidad y capacidad de crecimiento. Planificación de recuperación en caso de desastre o contingencia. Requerimiento de seguridad. Procedimientos de cambio para cualquier parte del acuerdo. Acuerdo por escrito y formalmente aprobado entre el proveedor y el usuario del servicio. Revisión , renovación , no renovación del período efectivo y del nuevo período. Contenido y frecuencia del informe de resultados y pago de servicios. Cargos realistas comparados contra la historia, la industria y las buenas prácticas. Cálculo de cargos. Compromiso de mejoras al servicio. Evaluación de la suficiencia: • Probando que: Para una muestra de acuerdos pasados y en proceso, el contenido incluye: Definición del servicio. Coste del servicio. Nivel de servicio mínimo cuantificable. Nivel de soporte por parte de los servicios de información. Disponibilidad, confiabilidad y capacidad de crecimiento. Procedimiento de cambios para cualquier parte del acuerdo. Planificación de recuperación en caso de desastre o contingencia. Requerimiento de seguridad. Acuerdo por escrito y formalmente aprobado entre el proveedor y el usuario del servicio. Revisión , renovación , no renovación del período efectivo y nuevo período. Contenido y la frecuencia del informe de resultados para el pago de servicios. Cargos realistas comparados con la historia, la industria y las buenas prácticas. Anexos Lic. Horacio Kuna 393
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TESIS DE MAGISTER EN INGENIERÍA DE
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