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Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados Una vez que la petición ha sido registrada, que ha determinado el tipo de mantenimiento y los sistemas de información a los que inicialmente puede afectar, se comprueba su viabilidad, de acuerdo a las prestaciones de mantenimiento establecidas para dichos sistemas de información. 4.3.1.1.Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición Esta tarea tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios solicitan con motivo de la detección de un problema o por la necesidad de una mejora. Se crea un catálogo que constituye un medio para la comunicación entre el usuario o cliente y el responsable de mantenimiento. Este catálogo servirá de base para abordar, en tareas posteriores, el análisis de la petición, realizar la modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre peticiones recibidas o atendidas. La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las normas o estándares existentes en la organización para la recepción de peticiones de mantenimiento. En el caso de un error se debe incluir una completa descripción de las circunstancias que llevaron al fallo, adjuntando datos de entrada, listados, o cualquier otro material de soporte que se considere oportuno. Para peticiones de mejora se debe remitir una especificación de los requisitos a contemplar. En cualquier caso, será imprescindible recoger la identificación, origen y tipo de petición, asignarle una prioridad inicial e incorporar una descripción, lo más precisa posible, que facilite su posterior análisis. Dadas las características del proyecto de Tesis, donde el producto a desarrollar es un prototipo que no se implementará en ninguna empresa u organismo, esta tarea no se realiza. 4.3.1.2.Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición En esta tarea se determina el tipo de mantenimiento requerido por la petición catalogada, teniendo en cuenta toda la información que se ha registrado en la tarea anterior. Hay que identificar también los sistemas de información inicialmente afectados por petición. A continuación, se comprueba que el servicio de mantenimiento, definido en el plan de mantenimiento para el sistema de información, cubre el tipo de mantenimiento que requiere la petición. Sobre la base de estos criterios, se acepta o rechaza la petición y se notifica a quién corresponda. 206 Lic. Horacio Kuna Mantenimiento del Sistema de Información
Asistente para la realización de auditoría de sistemas en organismos públicos o privados Si la petición es aceptada, se determina de quién es la responsabilidad de atender la solicitud para proceder a su estudio posterior. Dadas las características del proyecto de Tesis, donde el producto a desarrollar es un prototipo que no se implementará en ninguna empresa u organismo, esta tarea no se realiza. 4.3.2.ACTIVIDAD MSI 2: ANÁLISIS DE LA PETICIÓN En esta actividad se lleva a cabo el diagnóstico y análisis del cambio para dar respuesta a las peticiones de mantenimiento que han sido aceptadas en la actividad anterior. Se analiza el alcance de la petición en lo referente a los sistemas de información afectados, valorando hasta que punto pueden ser modificados en función del ciclo de vida estimado para los mismos y determinando la necesidad de desviar la petición hacia el proceso Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS) o Análisis del Sistema de Información (ASI), en función del impacto sobre los sistemas de información afectados. El enfoque de este estudio varía según el tipo de mantenimiento, teniendo en cuenta que en el caso de un mantenimiento correctivo que implique un error crítico debe abordarse el cambio de forma inmediata sin profundizar en el origen del mismo. No obstante, una vez reanudado el servicio, es imprescindible analizar el problema y determinar cuál es la solución definitiva. Dadas las características del proyecto de Tesis, donde el producto a desarrollar es un prototipo que no se implementará en ninguna empresa u organismo, esta tarea no se realiza. 4.3.2.1.Tarea MSI 2.1: Verificación y Estudio de la Petición Antes de iniciar el estudio de la petición, se verifica que la información registrada es correcta. Para determinar su validez: Si se trata de un mantenimiento correctivo, se debe reproducir el problema. En el caso de un mantenimiento evolutivo, hay que comprobar que la petición es razonable o factible. Una vez examinada la petición comienza su estudio, que será diferente en función del tipo de mantenimiento establecido: Mantenimiento del Sistema de Información Lic. Horacio Kuna 207
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