ciencia - IMSS
ciencia - IMSS
ciencia - IMSS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
especializado de otras dependencias<br />
del Banco de Previsión Social, en temas<br />
tecnológicos y de auditoría.<br />
La forma de especificación<br />
de requerimientos técnicos<br />
del proyecto<br />
La propia Gerencia de Prestaciones<br />
del BPS, tomando trabajos previos de<br />
diagnóstico y propuesta y apoyada por<br />
consultores locales contratados al<br />
efecto, creó una especificación de los<br />
requerimientos que fue la base funcional<br />
y técnica del servicio y componente<br />
principal de las licitaciones con las<br />
que seleccionó el outsourcer.<br />
El proyecto de Reingeniería de Prestaciones<br />
toma en cuenta todas la prestaciones<br />
económicas de la Gerencia<br />
respectiva e incluye los sistemas computarizados,<br />
el suministro del equipamiento<br />
informático y la administración<br />
de la operación central de los sistemas<br />
en modalidad “Llave en mano”.<br />
La especificación funcional de requerimientos<br />
tuvo una clara definición de<br />
los procesos y resultados esperados en<br />
cada fase del proyecto. Los términos<br />
de la ejecución del contrato prevén la<br />
introducción de elementos correctivos<br />
y evolutivos, facilidades que operan<br />
bajo la administración de cambios.<br />
La especificación técnica englobó aspectos<br />
de arquitectura de la solución<br />
basada en estándares que contenían<br />
aspectos muy generales y en ciertos<br />
casos productos de base definidos<br />
como los sistemas operativos y gerenciadores<br />
de las bases de datos,<br />
además de recomendaciones sobre<br />
herramientas.<br />
La tecnología tuvo como directiva el<br />
desarrollo de sistemas en arquitectura<br />
de varios niveles: operativos abiertos,<br />
bases de datos corporativas Oracle,<br />
utilización intensiva de tecnología Internet<br />
y empleo de tecnología workflow,<br />
imágenes y datawarehousing.<br />
Se establecieron indicadores de evaluación<br />
de resultados basados en exigencias<br />
de rendimiento y disponibilidad de los<br />
24<br />
DOCTRINA Y ESTUDIO<br />
sistemas que incluyeron especificaciones<br />
sobre un servicio de por si muy<br />
exigente en su ciclo productivo y<br />
además con 24 horas de atención los 365<br />
días del año.<br />
Condiciones comerciales<br />
relacionadas con el desarrollo<br />
del proyecto<br />
El BPS ha tenido presente la necesidad<br />
de una contraparte fuerte que pueda<br />
controlar el proyecto a nivel del máximo<br />
ámbito de dirección, además de la<br />
propia Presidencia del Instituto y la<br />
Gerencia General, apoyadas por todo<br />
el equipo gerencial de Prestaciones y<br />
los técnicos de las unidades especializadas<br />
del Banco.<br />
En un proyecto de esta envergadura<br />
hay que tener en cuenta, como factor<br />
de éxito, que las responsabilidades<br />
del BPS y del outsourcer deben estar<br />
perfectamente claras y contar con<br />
una precisa descripción de los bienes<br />
requeridos y los niveles de servicio<br />
exigidos.<br />
Indispensable la infraestructura de comunicaciones informáticas.<br />
El BPS cuidó especialmente la definición<br />
y cuantificación de los resultados<br />
comprendidos en el contrato, además de<br />
los niveles de aceptación de cada bien o<br />
servicio contratado y asoció los pagos<br />
de ambos a los resultados que se deben<br />
obtener en cada una de las fases del<br />
proyecto. Incluso el sistema de multas y<br />
sanciones fue pensado para estimular un<br />
mayor compromiso del outsourcer con<br />
los resultados, sin por ello aumentar<br />
injustificadamente el riesgo empresarial<br />
del contrato, bajando de esta manera los<br />
precios cotizados por los oferentes.<br />
Por otra parte, es importante mencionar<br />
la creación de un Comité de Aseguramiento<br />
de la Calidad integrado<br />
por representantes de la empresa y del<br />
BPS, regido por la metodología de seguimiento<br />
y aseguramiento de la calidad,<br />
la cual es parte integrante del<br />
contrato. Dicha metodología se actualiza<br />
de común acuerdo, al comenzar<br />
cada nueva fase del proyecto.<br />
En el ámbito del Comité, se acuerdan<br />
los atributos de la calidad en cada en-