ciencia - IMSS

especializado de otras dependencias
del Banco de Previsión Social, en temas
tecnológicos y de auditoría.
La forma de especificación
de requerimientos técnicos
del proyecto
La propia Gerencia de Prestaciones
del BPS, tomando trabajos previos de
diagnóstico y propuesta y apoyada por
consultores locales contratados al
efecto, creó una especificación de los
requerimientos que fue la base funcional
y técnica del servicio y componente
principal de las licitaciones con las
que seleccionó el outsourcer.
El proyecto de Reingeniería de Prestaciones
toma en cuenta todas la prestaciones
económicas de la Gerencia
respectiva e incluye los sistemas computarizados,
el suministro del equipamiento
informático y la administración
de la operación central de los sistemas
en modalidad “Llave en mano”.
La especificación funcional de requerimientos
tuvo una clara definición de
los procesos y resultados esperados en
cada fase del proyecto. Los términos
de la ejecución del contrato prevén la
introducción de elementos correctivos
y evolutivos, facilidades que operan
bajo la administración de cambios.
La especificación técnica englobó aspectos
de arquitectura de la solución
basada en estándares que contenían
aspectos muy generales y en ciertos
casos productos de base definidos
como los sistemas operativos y gerenciadores
de las bases de datos,
además de recomendaciones sobre
herramientas.
La tecnología tuvo como directiva el
desarrollo de sistemas en arquitectura
de varios niveles: operativos abiertos,
bases de datos corporativas Oracle,
utilización intensiva de tecnología Internet
y empleo de tecnología workflow,
imágenes y datawarehousing.
Se establecieron indicadores de evaluación
de resultados basados en exigencias
de rendimiento y disponibilidad de los
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DOCTRINA Y ESTUDIO
sistemas que incluyeron especificaciones
sobre un servicio de por si muy
exigente en su ciclo productivo y
además con 24 horas de atención los 365
días del año.
Condiciones comerciales
relacionadas con el desarrollo
del proyecto
El BPS ha tenido presente la necesidad
de una contraparte fuerte que pueda
controlar el proyecto a nivel del máximo
ámbito de dirección, además de la
propia Presidencia del Instituto y la
Gerencia General, apoyadas por todo
el equipo gerencial de Prestaciones y
los técnicos de las unidades especializadas
del Banco.
En un proyecto de esta envergadura
hay que tener en cuenta, como factor
de éxito, que las responsabilidades
del BPS y del outsourcer deben estar
perfectamente claras y contar con
una precisa descripción de los bienes
requeridos y los niveles de servicio
exigidos.
Indispensable la infraestructura de comunicaciones informáticas.
El BPS cuidó especialmente la definición
y cuantificación de los resultados
comprendidos en el contrato, además de
los niveles de aceptación de cada bien o
servicio contratado y asoció los pagos
de ambos a los resultados que se deben
obtener en cada una de las fases del
proyecto. Incluso el sistema de multas y
sanciones fue pensado para estimular un
mayor compromiso del outsourcer con
los resultados, sin por ello aumentar
injustificadamente el riesgo empresarial
del contrato, bajando de esta manera los
precios cotizados por los oferentes.
Por otra parte, es importante mencionar
la creación de un Comité de Aseguramiento
de la Calidad integrado
por representantes de la empresa y del
BPS, regido por la metodología de seguimiento
y aseguramiento de la calidad,
la cual es parte integrante del
contrato. Dicha metodología se actualiza
de común acuerdo, al comenzar
cada nueva fase del proyecto.
En el ámbito del Comité, se acuerdan
los atributos de la calidad en cada en-