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7. Evaluación y Gestión de la Calidad Universitaria
El Departamento de Evaluación y Gestión de la Calidad Universitaria tiene como objetivo principal la planificación, desarrollo,
implementación, verificación y seguimiento de todos los procesos y actividades que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC), para mejorar continuamente la forma en que trabajamos, de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008.
De esta manera, cumplimos con los requerimientos establecidos en la Regla I/8 del Convenio STCW 78/95; con los requisitos de la
Autoridad Marítima de Panamá y con los objetivos estratégicos que permiten incrementar la satisfacción de nuestros clientes y promover
la mejora continua de cada uno de nuestros procesos.
A continuación se presentan las actividades realizadas en el año 2010 y sus resultados más sobresalientes:
a) Auditorías
i. Auditorías Internas:
Las auditorias internas al sistema de gestión de la calidad de la Universidad nos permite verificar si las actividades
relacionadas con la calidad están conforme con los requerimientos de la Norma ISO 9001.
Las auditorias internas nos han permitido establecer acciones en busca de mejorar continuamente nuestras funciones.
En el 2010 se ejecutaron 2 auditorias internas al programa académico y una auditoria interna al programa administrativo,
generando un total de 12 hallazgos y/o no conformidades, 5 corresponden a los procesos ejecutados por el programa
administrativo y 7 a procesos ejecutados por el programa académico.
Haciendo un recuento de las auditorias internas de los últimos 4 años, observamos disminuciones en la cantidad de
hallazgos y/o no conformidades detectados en la ejecución de los procesos. Está disminución obedece a la eficiencia de las
acciones llevadas a cabo para corregir la no conformidad detectada.
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