JÓVENES CONSUMIDORES Y REDES SOCIALES ... - Psicosociales

PARTE I
Jóvenes Consumidores y Redes Sociales
lleva a una competición en la que tratan de compensar sus
problemas de autoestima.
11.- LAS REDES SOCIALES Y EL CONSUMO
Las implicaciones de las redes sociales en el consumo son de
una importancia excepcional, hasta el punto de que han de marcar
una nueva etapa en el mundo del comercio virtual, la publicidad,
las relaciones entre los consumidores y entre estos y las empresas.
Si esta afirmación puede sostenerse en cuanto a la situación
actual, es mucho más cierta de cara al futuro inmediato, teniendo
en cuenta el ritmo acelerado de crecimiento de esta redes y de su
utilización por las empresas y los consumidores. A continuación
señalaremos las cuatro áreas más relevantes de esta relación entre
las redes sociales, consumidores y empresas:
Comercio electrónico a través de las redes sociales.
Las redes sociales están adquiriendo un protagonismo cada
vez mayor en lo relativo al comercio virtual o electrónico, es decir
la venta, a través de ellas, de productos de las empresas a los
consumidores, o la compra-venta entre los propios consumidores.
El comercio electrónico se define como las transacciones
realizadas a través de redes basadas en protocolos de Internet
(TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. De esta forma los bienes
y servicios se contratan a través de estas redes, pero el pago o la
entrega del producto pueden realizarse off-line a través de
cualquier otro canal. En cambio los pedidos realizados por teléfono,
fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se
consideran comercio electrónico. 26
En efecto, como veremos en la Parte II de este Estudio, la
determinación de cuando una compra se ha realizado en una red
social, o cuando simplemente ha sido inducida por los contenidos
de las redes sociales, no siempre es clara. Una gran parte del
comercio electrónico que se desarrolla en las redes sociales lo que
hace es “enganchar” al comprador a través de ellas, para
conducirlo a enlaces exteriores donde se efectúa la compra. A título
indicativo, los datos de Castilla-La Mancha indican que el 32% de
26 Definición en La Sociedad en Red 2008. Informe anual. Secretaria de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información-Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
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