Documento de Respuestas a Comentarios - Autoridad Nacional de ...

RESPUESTA
Se realiza una observación en cuanto a que los contratos suscritos con los proveedores de los
contenidos que integran las parrillas de programación de los operadores, son en esencia
confidenciales, y que cada una de las negociaciones contempla información estratégica no solo de
los operadores que prestan los servicios, sino también para los mismos proveedores del
contenido.
A este respecto, es importante recordar que la provisión de contenidos hace parte de la cadena de
valor del servicio de televisión por suscripción, y en efecto, la ANTV considera necesario conocer la
información básica de estos contratos para el cumplimiento de su función de regulación del sector.
En este sentido, esto es, en ejercicio de su función como autoridad del sector, dotada de todas las
facultades para la inspección, vigilancia y control de los operadores y contratistas de televisión, la
ANTV puede solicitar el registro de la información que considere relevante con respecto a los
contratos de provisión de contenidos o canales de televisión.
Ello no quiere decir que dicha información será de conocimiento público.
Se aclara que el uso de esta información está estrictamente relacionado con y para el ejercicio de
las funciones legales y reglamentarias de la ANTV como regulador sectorial en Colombia, situación
que deberá ser considerada por los operadores de televisión por suscripción al momento de
suscribir dichos contratos y por tanto se hace una mención expresa de ello en el proyecto de
Resolución.
18.-­‐ REDUCCIÓN POR CONCEPTO DE RECLAMACIÓN PQR
DEL REGIMEN SANCIONATORIO
No Observaciones
1
Teniendo en cuenta la obligación del operador de descontar de las facturas
el valor equivalente al servicio empaquetado que haya sido objeto de PQR
fundamentado en la interrupción en la provisión de dicho servicio hasta
tanto esta sea resuelta, resulta importante aclarar que se puede volver
inmanejable la facturación con valores provisionales para cada usuario que
esté en condiciones anteriormente expuestas, por tal motivo se debe
eliminar esta rebaja provisional.
RESPUESTA.
Operador y/o
Concesionario
Esta regla se establece con la única finalidad de materializar uno de los derechos más importantes
de los usuarios, esto es, el pago por un servicio continuo y eficiente efectivamente prestado. Con
esta medida, se persigue precisamente la celeridad de los operadores al momento de resolver las
peticiones, quejas y recursos de los usuarios que puedan surtirse por interrupciones del servicio.
En tal sentido, la ANTV considera pertinente su adopción a través de la presente Resolución.
UNE