Mayo - Julio 2012 - IRAM

AÑO 3 | NÚMERO 6
Mayo - Julio 2012
Boletín del Instituto Argentino
de Normalización y Certificación.
Buenos Aires. Argentina.
ISSN 1853-3698
La riqueza que surge de la Tierra
Entrevista a Jorge Mayoral, Secretario de Minería de la Nación.

CONSEJO DIRECTIVO IRAM
Presidente
Sr. M. Enrique Romero
Vicepresidente 1º
Ing. Roberto M. Delafosse
Vicepresidente 2º
Ing. Carlos Alberto Vaccaro
Secretario
Sr. Viktor M. Schüssler
Prosecretario
Ing. Mónica Vázquez
Tesorero
Sr. Ignacio A. Bunge
Protesorero
Luis Alberto Diez
Presidentes Honorarios
Ing. Antonio Prieto
Sr. Carlos González
Vocales Titulares
Lic. Sebastián Bigorito
Sr. Luis María Costa
Dr. Héctor Manuel Laiz
Ing. Fernando Abrate
Ing. Fernando Lago
Ing. Nicolás Rona
Dr. Ing. Leonardo Assaf
Ing. Alberto Giachetti
Ing. Adolfo Cazeneuve
Sr. Oscar Sánchez
Lic. Claudio Terrés
Ing. Ariel Stainoh
Vocales Suplentes
Ing. Manfredo Arheit
Sr. Alberto Ruibal
Ing. Alberto Martínez Data
Lic. Adriana Ponsa
Ing. Carlos Foligna
Ing.Jorge Campos
Órgano de Fiscalización
Sr. Luis Lara (Titular)
Dr. Alfredo Friedlander (Titular)
Ing. José P. Sanjuan (Suplente)
Organismo Argentino de Acreditación
Ing. Beatriz L. García (Representante)
DIRECTORES IRAM
Director General
Lic. Marcelo Garavaglia
Director de Normalización
Ing. Osvaldo Petroni
Director de Certificación
Ing. Alberto Schiuma
Director de Relaciones Internacionales
y Cooperación
Ing. Luis Trama
STAFF
Editor Revista Acceso
Lic. Hernán Blanco
Prensa y difusión IRAM | prensa@iram.org.ar
Diseño Gráfico y Diagramación
DG. Maximiliano Drager | www.mdgdiseño.com.ar
Impresión
BRAPACK | www.brapack.com.ar
Boletín del Instituto Argentino de Normalización y Certifi cación.
IRAM Casa Central I Perú 556 C1068AAB I Bs. As. I Argentina
AÑO 3 | NÚMERO 6 Mayo - Julio 2012
ISSN 1853-3698
Tirada: 3.500 ejemplares
SUMARIO
INSTITUCIONAL
Editorial
Siete décadas renovando nuestros ideales y objetivos 02
La Administración pública en el camino
hacia la mejora de la calidad 03
Las nuevas categorías a partir del 2012 04
NORMALIZACIÓN
Nuestra Misión
Responsabilidad social y ambiental 06
CERTIFICACIÓN
“Argentina también es minería”
Entrevista al Secretario de Minería, Jorge Mayoral 08
IRAM un socio técnicamente estratégico
para el sector minero 12
Una norma para metales preciosos
Norma IRAM 16013 Metales Preciosos. Muestreo del bullón. 14
Empresas & Organizaciones
Avanzando junto a las empresas y organizaciones
Calidad en el sector privado 16
Experiencia en la implementación y certificación
de las normas de calidad
Municipalidad de Tigre 25
FORMACIÓN
Cursos extensivos adaptados a las necesidades de hoy 27
Cursos 2012 | Casa central y filiales 28
Para acceder a la información sobre Normalización y Certificación incluida en el insert que
acompañaba el Boletín, así como a toda la información relacionada con Formación y Documentación
de IRAM, dirigirse a la página www.iram.org.ar

INSTITUCIONAL
Editorial
Siete décadas
renovando nuestros
ideales y objetivos
2 | Editorial
Con una firme vocación de servicio y de generación de propuestas creativas y superadoras,
IRAM ya transita 77 años de vida institucional afrontando nuevos desafíos, confiando en sus
valores y teniendo como objetivo el camino hacia la excelencia.
Inmerso en escenarios cambiantes, en los cuales surgen nuevos productos, servicios, tecnologías,
y mecanismos reglamentarios, IRAM enfrenta estos retos y desarrolla innovadoras estrategias
para cumplir con su misión de contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.
Ser el referente de la normalización y certificación nacional, y un activo y destacado participante
en los foros más importantes, a nivel regional e internacional, implica tomar decisiones y llevar
a cabo acciones de liderazgo, reconociendo el permanente desafío que significan nuestras
fortalezas, trabajando tanto en las debilidades como oportunidades para la Mejora Continua.
En este nuevo Aniversario, renovamos con entusiasmo el compromiso con aquellos visionarios
que, en 1935, detectaron la necesidad de contar con un instituto independiente, confiable,
comprometido y profesional que velara por los intereses de la sociedad.
En esta edición hemos analizado la relevancia de la industria minera y su proyección nacional
junto a representantes del sector, así como la percepción de los servicios que brinda IRAM a
empresas y organizaciones.
IRAM tiene por meta ser una institución dinámica, evolutiva y sustentable, objetivos con los
cuales estamos identificados quienes hacemos el día a día de IRAM. Hoy conservamos intacto
el empuje de crear, de hacer, de mejorar, con una visión de futuro que nos acompañe y nos
proyecte hacia la Argentina 2020.
M. Enrique Romero
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO

INSTITUCIONAL
Sindicatura General de la Nación
La Administración Pública en el
camino hacia la mejora de la calidad
Noelia Lanzeni - SIGEN, Arturo Papazian - SIGEN, Agustín Tarelli - SIGEN, Daniel Reposo - Síndico General de la Nación, Enrique Romero - Presidente de IRAM, Eduardo Gallo - SIGEN,
Daniel Beltrami - IRAM, Ernesto Kerner - IRAM, Gonzalo Plaza - SIGEN.
Con el objeto de consolidar canales
de comunicación eficaces para el
intercambio de conocimientos y
experiencias, en el ámbito de la
gestión de calidad desde lo científico
lo técnico y lo jurídico, el último 26 de
marzo IRAM y la Sindicatura General
de la Nación firmaron un convenio de
cooperación institucional.
El Presidente de IRAM, M. Enrique Romero,
y el Síndico General de la Nación, Daniel
Reposo, se reunieron en la sede de la SI-
GEN para la firma del acuerdo, en el que
están incluidas las actividades que fortalecen
el vínculo entre ambas organizaciones.
“El desafío de implementar acciones tendientes
al desarrollo de la cultura de la calidad
implica que las organizaciones, tanto públicas
como privadas, diseñen y consoliden
procesos internos”, expresó Romero durante
el encuentro. E hizo hincapié en que los
mismos “deben estimular la capacitación y
aplicar herramientas de gestión validadas en
todo el mundo, como lo es la serie de normas
IRAM ISO 9000, cuya aplicación permite
avanzar de manera segura por el camino
de la mejora continua”.
Por su parte Reposo manifestó que “es de
suma importancia la instrumentación de acciones
para mejorar la calidad de la gestión”
y agregó que la adopción del concepto de
calidad de los procesos y servicios “implica
avanzar en una nueva perspectiva de propuestas
modernizadoras, de optimización de
recursos del Sector Público Nacional y de
fortalecimiento institucional”.
El Síndico también indicó que la necesidad
de satisfacer el interés público obliga a impulsar
un modelo organizativo, el cual debe
sustentarse en técnicas modernas que hacen
más eficaz, eficiente y transparente la gestión
del sector público nacional.
Junto con el Convenio Marco, las autoridades
firmaron un protocolo adicional que establece
que IRAM dictará cursos en función
a las eventuales necesidades que surjan de la
capacitación prevista por la SIGEN.
Daniel Beltrami
dbeltrami@iram.org.ar
Acceso | 3

INSTITUCIONAL
Miembros IRAM
Las nuevas Categorías
a partir del 2012
Los Miembros de IRAM son las entidades y
personas que comparten los objetivos institucionales
de IRAM y, consecuentes con
ello, toman el compromiso de contribuir a
su sostenimiento económico a través sus
cuotas sociales.
La magnitud de estos aportes ha estado
relacionada a una estructura de categorías
que, a la luz de la evolución que ha venido
A. BLANCO
> Miembros IRAM
> Miembros Recíprocos
> Miembros Adherentes
4. PLATINO
> Organizaciones Grandes
y Multinacionales
(fuera de clasificación Sepyme)
3. ORO
> Organizaciones Grandes
(fuera de Clasificación Sepyme)
> ONG de 3° grado: Agrupamiento
de Federaciones (Confederaciones)
4 | Normalización
Institucional
teniendo la institución en los últimos años,
requería de una revisión que simplificara el
encuadre de los nuevos Miembros.
Así, en este año, se implementará una escala
de nuevas categorías de Miembros que
permitirá segmentar los beneficios que otorga
IRAM con un esquema de apoyo a las
PyMEs nacionales que les facilite el acceso a
la cultura de la mejora continua.
CRITERIOS PARA LA INTEGRACIÓN DE NUEVAS CATEGORÍAS
¿Cuáles son las nuevas categorías?
BLANCA AZUL PLATA ORO PLATINO
1. AZUL
> Organizaciones Pequeñas
(Clasificación Sepyme)
> ONG de 1° grado:
Cámaras / Sociedad / Asociación
> Organismos Científico Técnicos
Monotributistas y Personales
2. PLATA
> Organizaciones Medianas
(Clasificación Sepyme)
> ONG de 2° grado: Asociación
de ONG de 1° grado (Federaciones)
> Organizaciones Estatales
descentralizadas

CATEGORÍAS
A
BLANCO
BENEFICIOS
1. Participar en los actos sociales de la institución conforme a lo establecido en el
Estatuto Social
2. Integrar con voz y voto organismos de estudio de normas por intermedio de
representantes técnicos
3. Consultas sin cargo en el Centro de Documentación
4. Teléfono directo de atención a Miembros IRAM (0800-222-7624)
5. Recepción del Newsletter IRAM
6. Servicio de Alerta Bibliográfico de normas IRAM
7. Atención personalizada en el Centro de Documentación
8. Consultas personalizadas sobre interpretación de normas
9. Acceso sin cargo a los documentos normativos en estudio, en formato electrónico,
durante su etapa de consulta pública
10. Recepción de la revista ACCESO
11. Descuento adicional de un 15% en la adquisición de un ejemplar de las normas
en cuyo estudio se haya participado en el organismo técnico respectivo, relacionado
con su actividad principal y por la norma estudiada solamente
12. Alquiler con descuento de salas de reuniones y del salón auditorio (1) (2)
13.1 Descuento del 10% sobre aranceles de cursos de capacitación (2)
14.1 Descuento del 10% en la adquisición de normas internacionales o extranjeras (2)
15.1 Descuento del 20% en la adquisición de normas IRAM (2)
13.2 Descuento del 15% sobre aranceles de cursos de capacitación (2)
14.2 Descuento del 20% en la adquisición de normas internacionales o extranjeras (2)
15.2 Descuento del 30% en la adquisición de normas IRAM (2)
13.3 Descuento del 20% sobre aranceles de cursos de capacitación (2)
14.3 Descuento del 25% en la adquisición de normas internacionales o extranjeras (2)
15.3 Descuento del 40% en la adquisición de normas IRAM (2)
13.4 Descuento del 25% sobre aranceles de cursos de capacitación (2)
14.4 Descuento del 30% en la adquisición de normas internacionales o extranjeras (2)
15.4 Descuento del 45% en la adquisición de normas IRAM (2)
(1) Sujeto a disponibilidad y condicionado al desarrollo de actividades alineadas con los objetivos institucionales de IRAM.
(2) Los descuentos son, anualmente, hasta un máximo de 12 cuotas de cada categoría.
Acceso | 5

NORMALIZACIÓN
Responsabilidad social y ambiental
Nuestra Misión
La misión de IRAM es contribuir a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la seguridad
de personas y bienes, promover el uso racional de los recursos y la innovación, facilitar la
producción, el comercio y la transferencia del conocimiento.
Para fortalecer la excelencia institucional llevamos
un rol activo en organismos internacionales
y regionales de normalización, y en
organismos oficiales y privados vinculados a
los temas ambientales, de salud, seguridad y
responsabilidad social, entre otros.
Durante 2011 el Instituto ha llevado a cabo
más de 80 actividades de sensibilización, formación
y educación. Merecen destacarse las
realizadas en el marco de las Cátedras del
Pacto Global de Naciones Unidas.
Asimismo, IRAM publica anualmente su Comunicación
del Progreso, donde describe
los avances realizados en la aplicación de
los diez Principios del Pacto Mundial de la
ONU, basados en Declaraciones y Convenciones
Universales aplicadas en cuatro áreas:
Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estándares
Laborales y Anticorrupción.
Entre las actividades desarrolladas se destaca
el Proyecto de Educación Ambiental “La Escuela
como espacio público de referencia”,
cuyo objetivo es contribuir a la formación
de personas conscientes de la importancia
6 | Normalización
del cuidado del medio ambiente, personas
solidarias y participativas, que aprendan a
trabajar en equipo, con actitudes responsables
y con mayor autoestima y actitud positiva.
La propuesta, desarrollada junto a organizaciones
locales de San Nicolás, Provincia de Buenos
Aires, apunta a la capacitación de los alumnos,
para que junto al personal educativo puedan
mejorar el ambiente de la escuela mediante una
modalidad de trabajo acorde con las normas
ISO, metodología PHVA (planificar, hacer, verificar
y actuar) y fundamentados en la filosofía de
las 3R (Reducir, Reutilizar, Reciclar).
IRAM participa del proyecto desde sus inicios
aportando su experiencia en materia
ambiental y de planificación de la gestión,
mediante metodologías didácticas que apuntan
a lograr que los alumnos desarrollen sus
propios proyectos.
Las escuelas fortalecen estas actividades a
través de la enseñanza experimental mediante
salidas a campo y actividades de laboratorio,
con el objetivo de formar alumnos
informados en temas ambientales, responsables
de sus acciones y divulgadores de todo
lo aprendido en su comunidad.
Por esta razón, durante 2011, gracias a un
esfuerzo de gestión asociado entre IRAM,
Diario El Norte y las Facultades de Cs. Exactas
de la UBA, Laboratorio de Medicina S.A.
y la Universidad Nacional de Córdoba se
entregaron materiales de laboratorio, que
permitirá a las escuelas fortalecer la enseñanza
experimental que imparten.
Por otro lado, IRAM organizó, junto a la

Univ. Nacional de La Plata, la “34º edición
de las Jornadas IRAM-Universidades” y llevo
adelante el programa “Mis primeros pasos
en prevención contra incendios” para niños
en edad preescolar, con el apoyo del Municipio
de Tigre y la Empresa Allianz Argentina
Cia. de Seg. S.A.
También participó de la campaña masiva de
comunicación sobre seguridad en el hogar y
extintores “IRAM en tu casa: seguridad para
vos y los tuyos”, junto a la Fundación “Talentos
para la vida”, entre otras actividades y
jornadas de concientización sobre seguridad
alimentaria, maquinaria agrícola, seguridad
eléctrica, eficiencia energética, evaluación y
gestión de los servicios de agua bajo la norma
ISO 24500, etc.
IRAM es un referente en el ámbito Nacional,
Regional e Internacional para la mejora de
la competitividad, el desarrollo sostenible y
la calidad de vida del ciudadano. Por ello,
es líder en la gestión ambiental de su casa
matriz, fomenta el acceso a la información, a
través de su Centro de Documentación, que
atendió gratuitamente 42.000 consultas en
2011, y a través de la página web institucio-
nal, donde se puede acceder gratuitamente
a normas vinculadas a la accesibilidad de las
personas al medio físico.
IRAM desarrolla todas sus actividades contribuyendo
al desarrollo sustentable de la
sociedad, interactuando con todos los sectores
productivos y de servicios, los consumidores,
los gobiernos y la comunidad en
general, buscando siempre los más altos niveles
de excelencia institucional.
Acceso | 7

CERTIFICACIÓN
”Argentina también es minería”
El Secretario de Minería, Jorge Mayoral, recibió a IRAM en su despacho
del Ministerio de Planificación Federal, y accedió a responder preguntas
de sumo interés sobre la industria minera, su presente y su futuro.
8 | Certificación
¿Cuál es la situación actual de la minería en
Argentina?
El presente es auspicioso, porque podemos
mostrar que Argentina es más que las actividades
convencionales que nos identifican aquí y
en el exterior, tales como carnes, granos, vinos
o deportistas exitosos.
Con la aparición del primer Plan Nacional Minero
que se presentó durante la presidencia de Nés-
tor Kirchner y que tuvo el consenso de todos los
sectores de la actividad, se originó un punto de
inflexión. Su aplicación y la apertura promocional
produjeron un reconocimiento de la comunidad
inversora mundial para poner en marcha un tipo
de minería que en Argentina no era común, considerando
que la minería convencional es aquella
relacionada con los elementos que sirven para la
construcción, estamos hablando de cales, cemento,
construcción de ladrillos.
Argentina no conocía la posibilidad de poner
en valor los recursos naturales vinculados con
los metales básicos o con los metales preciosos,
de la manera en que se ha llevado adelante en
esta última época. En este ámbito, el crecimien-

“LA MINERÍA ES UNA INDUSTRIA SUSTENTABLE.
LO QUE HAY QUE HACER ES CUMPLIR LAS NORMAS LEGALES Y
LAS TÉCNICAS, QUE ARGENTINA LAS TIENE CON LOS MÁXIMOS
STANDARES A NIVEL MUNDIAL.”
to ha sido histórico, con records en inversiones,
exploración de riesgo, desarrollo de nuevos
proyectos, producción, exportaciones, afincamiento
de nuevos proveedores y generación
de empleo directo e indirecto.
¿Por qué se habla de la minería como la industria
del futuro?
Desde la perspectiva de la economía del país,
el proceso en Argentina es muy nuevo, lo cual
brinda una posibilidad de expansión muy importante
a futuro, con más de dos millones
de kilómetros cuadrados que tienen potencialidad
geológica para hacer minería.
Existe gran capacidad de absorción de inversión,
construcción de proyectos, creación de empleo
y exportaciones, y la posibilidad cierta de multiplicar
las oportunidades para emprendedores
locales. Éste es apenas el comienzo de un círculo
virtuoso muy extenso si se tiene en cuenta la
potencialidad de esta actividad para el país.
Desde la perspectiva internacional la minería es
un sector importante. El Este Asiático requiere
el desarrollo industrial, y la incorporación de la
tecnología como uso común de la gente. Eso
sólo es posible con el cumplimiento de su demanda
de, mayoritariamente, productos mineros
o que tienen base en la industria minera y
que Argentina representa grandes reservas.
¿En el futuro Argentina puede transformarse en
un país minero y no en un país con minería?
Estamos tratando de hacer un país con minería,
porque el modelo de desarrollo nacional que
percibimos debe poner muchas cosas al mismo
tiempo en unidad de valor de economía real.
Los países con una sola actividad son más vulnerables
a los vaivenes de una economía internacional,
que al estar globalizada, cada día es
más compleja.
Nosotros tratamos que la minería tenga un valor
importante en el desarrollo económico del
país, pero que esté acompañada por un proceso
de sostenimiento de la economía convencional.
Hoy Argentina también es minería.
¿Cree que la actividad minera es importante
para el desarrollo de la humanidad?
La minería aporta lo que el mundo desarrollado
requiere. A modo de ejemplo, el cobre
hoy es indispensable. Sin él no habría distribuciones
energéticas. Para que la energía llegue
a nuestros hogares hay que tener una vinculación
física entre la unidad que la genera y los
hogares. Que no es otra cosa que un cable
compuesto mayoritariamente por cobre.
Este año el mundo va a consumir 20,5 millones
de toneladas de cobre y solamente se van
a producir 20.3 millones de toneladas. ¿Qué
significan 200 mil toneladas de cobre? Significa
kilómetros para distribuciones energéticas, o de
bobinados de motor de heladeras, lavarropas,
secarropas, secadores de pelo, etc. Este es sólo
un ejemplo de la importancia de la minería para
el desarrollo de la humanidad.
¿Puede la minería ser una industria sustentable?
Sí, absolutamente. La minería es una industria
sustentable. Lo que hay que hacer es cumplir las
normas legales y las técnicas, que Argentina las
tiene con los máximos standares a nivel mundial.
Cuando hablamos de la forma en que se ponen
en marcha los sectores productivos y el cuidado
del hábitat me parece que los seres humanos
perdemos la identidad geográfica. Porque, para el
caso, si alguien está haciendo algo mal, que lesiona
el ambiente en algún lugar del continente,
como ciudadanos del mundo que somos, nos va
a terminar afectando. Por eso es necesaria la participación
de la sociedad en los controles.
En este sentido, la respuesta tiene que ver con
la gestión que se haga de los recursos naturales
y con que sean aplicadas las leyes vigentes en temas
ambientales. Mientras eso ocurra, no habría
que tenerle miedo a los desarrollos productivos e
industriales. A lo que sí habría que prestar mayor
atención, es al modelo económico detrás de esos
“desarrollos productivos”. Si un recurso natural
fuera extraído con mala praxis estaría lesionando
la posibilidad de tener los mejores recursos en
beneficio de la sociedad.
Hay casos en los que hay malas praxis extractivas
y paradójicamente se terminan perjudicando
los recursos, con lo cual se perjudica
la producción y el negocio. Entonces hay que
llevar adelante la actividad con prácticas correctas,
en un marco de cuidado del hábitat,
entendiendo por el hábitat al planeta.
¿De qué se trata el Protocolo de Prácticas Sociales
Mineras que usted presentó en marzo en
Toronto, en el marco de la feria PDAC 2012?
Se trata del primer protocolo sobre compromiso
social de la actividad minera. Incluye la responsa-
Acceso | 9

Argentina tambien es minería
bilidad social corporativa, pero tiene que haber
una conjunción política de los Estados parte y
de los actores de la economía real para conjugar
compromisos que maximicen los resultados.
Deberían estar incorporados los actores sociales,
comenzando por las propias comunidades locales
-que en algunos casos son los pueblos originarios-,
las organizaciones civiles, las organizaciones
que representan el quehacer productivo y la
universidad pública, para tratar de entender estos
procesos de una manera enriquecedora.
Argentina puede plantear estos problemas porque
es nueva en la actividad. Nos estamos valiendo
de las experiencias de otros que en su
camino han transitado por circunstancias que
posiblemente no repetirían.
¿Cuál es el rol de IRAM en el desarrollo de
nuevas normas técnicas que sirvan al sector
y que apunten al desarrollo sustentable de
la industria?
Hemos asumido el compromiso de que IRAM
forme parte de la Mesa de Homologación de Insumos
y Servicios Nacionales que convocamos
con los sectores de la producción, los servicios,
los trabajadores y la educación para incrementar
la sustitución de importaciones en la actividad minera.
Con la incorporación de IRAM buscamos
que esté cerca de los proveedores nacionales y
la universidad pública diseñando y observando
perspectivas superadoras en este campo. Creo
10 | Certificación
“HEMOS ASUMIDO EL COMPROMISO DE QUE IRAM FORME
PARTE DE LA MESA DE HOMOLOGACIÓN DE INSUMOS Y
SERVICIOS NACIONALES...”
que, en este sentido, la actividad de IRAM tiene
un firme compromiso con la sustentabilidad.
Dentro de ese diálogo, y específicamente hablando
de la Mesa de Homologación, ¿Cómo se
están considerando temas importantes como
las importaciones y la sustitución de insumos?
Cuando se pone en marcha un proyecto minero,
también nace la demanda de una gran
diversidad de servicios. El volumen de la construcción
de yacimientos como lo que se hacen
hoy en Argentina, es similar a la construcción
de un pueblo. Por eso todos los que forman
parte de la estructura nacional, tanto en la
prestación de servicios como la producción de
bienes, repuestos e insumos, tienen un lugar
por ocupar para satisfacer la demanda.
Algunos llegan a determinar científicamente que
por cada trabajador que demanda la actividad minera
hay trece empleos indirectos. Y en términos
de oportunidades sectoriales se dice que más de
400 tipos de servicios se ponen en marcha con
un proyecto minero.
Con el Plan Minero Nacional pusimos en ejecución
este tipo de cosas. Se crearon miles de
empresas de servicios que están agrupadas por
una cámara (CASEMI). Y para profundizar las
oportunidades en agosto de 2011 pusimos en
marcha la Mesa de Homologación, de la cual forma
parte IRAM. Con su apertura se sustituyeron
exportaciones por 250 millones de pesos. Este
año estaremos por encima de los 400 millones.
IRAM nos puede ayudar porque muchas veces
hay productos que están satisfaciendo la actividad
cotidianamente, pero no están homologados.
Creemos que hay que partir de las maquinarias,
productos y repuestos que ya existen, y homologarlos,
para permitir que la fábrica que los provee
pueda hacer valer la garantía y las circunstancias
de post-venta que necesitan los proyectos para
tener previsión en estas cuestiones.
¿Cómo sigue el Plan Nacional de Minería?
Creemos que hay que trabajar fuertemente
en el sector para que siga creciendo sostenidamente.
La herramienta indispensable es la
cantidad de metros perforados que hemos
acumulado desde el 2003. Ese es el verdadero
stock de posibilidades.
Antes de poner en marcha un proyecto, su desarrollo
puede tardar cinco o seis años durante los
cuales se realizan perforaciones para detectar las
futuras fuentes de reserva.
Argentina ya pasó la frontera de los tres millones
y medio de metros perforados en stock
(en análisis de estudio) para definir los futuros
proyectos. De modo que podemos decir que
tenemos los elementos para hacer consistente
el modelo de crecimiento del sector.
En los próximos años esperamos la puesta en
marcha de, al menos, 15 nuevos proyectos de
escala internacional, con 150 mil millones de
pesos de inversión, la generación de más de
100 mil nuevos puestos de trabajo y la creación
de 1.200 nuevas PYMES de servicios para
el sector. Este escenario convertirá a nuestro
país en uno de los mayores productores mineros
del mundo.
Natalia Castaño
prensa@iram.org.ar

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CERTIFICACIÓN
IRAM un socio técnicamente
estratégico para el sector minero
La minería genera materia prima para casi todos los sectores de la economía, desde los minerales
para enriquecer el cultivo del cordón sojero, hasta el acero que nutre la industria automotriz. Por este
motivo puede ser considerada como el comienzo de diversas industrias, muchas de las cuales han
sido identificadas como principales debido a su proyección en Argentina.
12 | Certificación
A pesar de ser una industria joven en el país
-no más de 17 años de profundización en esta
materia- y ser considerada como una industria
marginal, la minería hoy se proyecta como
uno de los principales motores del desarrollo;
augurándose un alto nivel de inversión a mediano
plazo, una vez finalizados los estudios de
exploración que se realizan actualmente.
La situación actual del sector minero
La minería forma parte de una política de Estado,
como un motor que impulsa el modelo
productivo nacional. El sector minero tiene
como objetivo cuadriplicar la producción en
los próximos 5 años, alcanzando un nivel de
crecimiento que ningún otro sector se propuso
en un mismo lapso de tiempo, mediante
inversores provenientes de los cinco continentes
y exportaciones que en la actualidad
alcanzan los 16.000 millones de pesos a más
de 70 países.
En los últimos años el sector alcanzó un record
histórico con la construcción, inauguración y
puesta en marcha de más de 600 proyectos
vinculados, lo cual prevé el incremento de entre
4% y 10% de su aporte al PBI de Argentina
(en 1994 representaba el 0.3%).
En 2010 el nivel de exploración alcanzó los
611.000 metros perforados, mientras que en
2011 se llegó a 1.036.000: un crecimiento del
41.3%. Esta cifra también significa un crecimiento
del orden del 664% respecto al 2003,
considerando los 140.000 metros de media
histórica en Argentina.
El 44% de las empresas instaladas en nuestro
país tienen su casa matriz en Canadá, 9% en
Australia, 9% en EEUU, 3% en China, 2% en
Sudáfrica, 2% en Suiza, 2% en Perú, 1% en Inglaterra,
y un 9% en otros países.
Sólo el 18% del sector representa capital Argentino,
que a su vez, en su mayoría representa
el sector que extrae piedras y cales.
Con respecto a la exploración: el 50% busca
oro y plata, 16% cobre, 14% minerales industriales,
9% zinc, hierro, plomo y níquel, 10%
uranio y un 1% otros minerales.
Entre los diversos proyectos se pueden destacar
el de Pascua Lama: el primer proyecto
binacional en el mundo (Argentina y Chile)
con 27 años de vida útil y una inversión de
15.000 millones de pesos. También el proyec-

to de explotación de Río Colorado–Mendoza,
la unidad de potasio más grande del mundo,
con una vida útil de 40 años y una inversión de
25.000 millones de pesos.
¿Cuál es el plan a largo plazo del sector minero?
Según información de la Secretaría de Minería,
Argentina proyecta un Plan Nacional para el
año 2029 que estima 43.000 millones de pesos
en inversiones, más de 23.000 millones de pesos
en exportaciones, y la creación de 950 mil
empleos; con el objetivo de alcanzar un nivel de
producción de 26.000 millones de pesos.
Independientemente a la explotación de metales
como el oro y la plata, Argentina también
busca consolidarse como un centro de interés
internacional para la explotación y producción
de litio, considerado como la principal fuente
de energía limpia del futuro, y relacionada a la
industria de telecomunicaciones (baterías) y automotriz
(motores eléctricos). En este campo
IRAM aporta contención técnica -nacional e internacional-
en materia de impacto ambiental y
responsabilidad social empresaria.
Lineamientos estratégicos de la minería y el
aporte de IRAM
La industria minera en la Argentina cuenta con
una legislación ambiental moderna y específica
para el sector, que regula su impacto. El sector
ha establecido a la minería sustentable como
política corporativa, con una fuerte impronta
sobre la responsabilidad empresaria y política, y
un alto enfoque y respeto sobre el ambiente, la
salud, la seguridad, los recursos y la comunidad.
La industria minera está basada en indicadores
y organismos independientes de prestigio
como el Pacto Global de las Naciones Unidas;
el Código Internacional para el manejo, transporte
y uso del cianuro en producción de oro;
el Índice de Responsabilidad del Dow Jones
de la Bolsa de Nueva York, y la Certificación
Ambiental ISO 14001. Estos son algunos de
los referentes estratégicos internacionales para
contribuir a una industria sustentable en los aspectos
descriptos anteriormente.
Es importante destacar que las acciones estratégicas
del sector son posibles cuando los
factores que brindan el marco de referencia
están sesgados tanto por indicadores de previsión
estructural como por la experiencia en
la materia. Por lo cual Argentina puede entenderse
como un nuevo receptor de esta industria,
ya que dispone de 2.3 millones de kilómetros
cuadrados, con potencial geológico apto
para el desarrollo minero, un marco jurídico
específico, un escenario tributario competitivo,
y una estructura académica a nivel nacional
para el desarrollo de recursos humanos especializados
en geología, ingeniería y geofísica.
Por tales motivos es parte del plan estratégico
de IRAM trabajar conjuntamente abordando los
lineamientos del sector, y desarrollando Normas
y servicios para la industria minera. Algunos ejemplos
de este aporte son el estudio de la Norma
IRAM 16013 Metales Preciosos. Muestreo del
bullón, solicitado por la AFIP-DGA (Dirección
General de Aduanas), o la homologación de
proveedores mediante normativa nacional e internacional
customizada para nuestro país, planteada
por distintas partes interesadas como CA-
SEMI (Cámara de Servicios Mineros) y CAEM
(Cámara Argentina de Empresarios Mineros).
Conjuntamente IRAM brinda una serie de
servicio validados como: Certificación de Sistemas
de Gestión de Calidad; Certificación de
Sistemas de Gestión Ambiental, de Seguridad
y Salud Ocupacional; Formación en Responsabilidad
Social Empresaria; Certificaciones de la
Ind. Mecánica; Certificaciones de la Ind. Química;
Certificaciones de la Ind. Eléctrica y de Eficiencia
Energética; Controles bromatológicos
de alimentos provistos en los establecimientos
mineros; Servicios de capacitación de personal
y Certificación de personas para puestos claves;
Certificación de Izaje; Desarrollo de Normas,
o Servicios de Biblioteca técnica.
Juan Borda
jborda@iram.org.ar
Acceso | 13

CERTIFICACIÓN
Norma IRAM 16013 Metales Preciosos. Muestreo del bullón.
Una norma para
metales preciosos
La norma ha sido desarrollada
para ser utilizada en el
proceso de muestreo del
bullón1 dorado, cuando éste
tenga destino de exportación.
Es importante mencionar que
la IRAM 16013 acaba de ser
incorporada a la legislación
aduanera 2
1. Bullón. Término genérico referido a lingotes de aleaciones
de metales preciosos.
2. En la Resolución General 3294 de la Administración
Federal de Ingresos Públicos
14 | Certificación
El mencionado desarrollo tiene origen en la
solicitud realizada a fines de 2008 por la Dirección
General de Aduanas, a partir de la cual
se inició en IRAM el estudio de una norma
nacional que refleja la situación local. Para ello
fueron convocados productores del bullón,
organismos fiscalizadores y de investigación,
el Ente estatal Dirección General de Aduanas
(AFIP-DGA) y las universidades.
Para su estudio se tuvieron en cuenta antecedentes
europeos, asiáticos, latinoamericanos y
nacionales, relacionados con metales preciosos
en sus diferentes etapas de fabricación.
Los puntos más importantes de discusión fueron
la definición de un muestreo, lo más representativo
posible del lote de expedición, a través de la
selección de las muestras por colada; el tipo de
broca a utilizar para extraer la viruta, en función
del tamaño del lingote y con intención de facilitar
los análisis posteriores; la cantidad de muestra
para cada una de las partes interesadas; y por
último la disposición final de los sobrantes del
proceso de taladrado y cuarteo.
Actualmente, por pedido de la Dirección Nacional
de Minería, el organismo de estudio que
desarrolló la IRAM 16013, continúa trabajando
en el estudio de la Norma IRAM 16014 Muestreo
de Concentrados Minerales, en la que se
incluye el muestreo en corrientes de minerales
y en todo tipo de envases (camiones, vagones,
bolsones). El estudio prevé el análisis de contenido
y composición de estos concentrados
minerales.
Paralelamente, a raíz de las tareas conjuntas
realizadas en los últimos cuatro años por el
IRAM y el Servicio Geológico Minero Argentino
(SEGEMAR), surgió una carta de entendimiento
como anexo al Convenio Marco de
cooperación y de emprendimientos conjuntos
ya existente entre ambos organismos.
Dicha carta de entendimiento tiene por objeto
sentar las bases para desarrollar un proceso
de certificación de productos minerales,
así como actividades afines y complementarias.
Las mismas incluyen el proceso de certificación,
la formación de recursos humanos, el desarrollo
de normas técnicas, y la evaluación de
laboratorios de ensayo entre otros.
Adriana Núñez
anunez@iram.org.ar

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16 | Empresas & Organizaciones

EMPRESAS
& ORGANIZACIONES
Calidad en el sector privado
Avanzando junto a las
empresas y organizaciones
Su percepción de los servicios del IRAM y las ventajas y
objetivos que las motivan a formar parte de nuestro entorno.
Estimulados por la encuesta anual de Revista
Mercado, decidimos tomar contacto con algunas
organizaciones para captar su percepción
acerca de los servicios de Certificación de
Normas, y sus relaciones con las otras unidades
operativas: Normalización, Capacitación y
Documentación.
Así fue posible definir las ventajas y las motivaciones
que derivan de la pertenencia a la
estructura de dichas unidades, causas por las
cuales las organizaciones acuden a IRAM.
El presente artículo tiene como objetivo ordenar
los conceptos expuestos por las empresas
y propone dos dimensiones principales
que intentan englobarlos de manera didáctica
(ver Dos dimensiones…).
Por un lado la dimensión tangible en la cual se
definen las herramientas que tienen origen en
el IRAM, y por el otro la dimensión intangible,
que si bien resulta tan real como la primera,
se ubica en un plano más cercano a la sensibi-
lidad específica de las organizaciones.
Responsables de empresas, cámaras y grupos
económicos, de ámbitos tan intrínsecos como
vinculados, ofrecieron su punto de vista sobre
dichos conceptos.
Es el caso del Grupo Dragón, Quintana
WellPro, y Thales, quienes aportaron la
visión de las empresas que ofrecen productos
y servicios en el ámbito de la
energía; la Asociación de Fábricas Argentinas
de Componentes (AFAC), un ejemplo
de las cámaras que agrupan un sector
industrial, y están asociados a la actividad
de IRAM.
Si la energía y la producción son conceptos
económicos de actualidad, otra de las perspectivas
provistas fue la del sector tecnológico,
tan trascendente como necesario en
la economía global. El Polo IT Buenos Aires
respondió a nuestro cuestionario interno. Se
trata de una asociación que también nuclea a
Acceso | 17

Calidad en el sector privado
“LA MEJORA DEL FUNCIONAMIENTO EN LAS ÁREAS QUE
ABARCAN LA CERTIFICACIÓN ESTÁ BASADA EN UN PLAN
DE MEJORA CONTINUA”
empresas, pero en este caso aquellas proveedoras
de productos y servicios informáticos.
El representante de la Universidad de Belgrano
nos devolvió una exhaustiva imagen del
IRAM y de las alternativas disponibles para
organizaciones académicas y educativas.
Por último, y con el fin de lograr una imagen
equilibrada, el ex Jefe de Gabinete de la Nación
Argentina y actual Intendente del partido
de Tigre, Sergio Massa, manifestó su experiencia
en la implementación de normas de
calidad en el sector público.
> TANGIBLES
1. LAS VENTAJAS
El primer concepto correspondiente a las
dimensiones tangibles es la ventaja que obtienen
las organizaciones según el tipo de
certificación (productos, servicios, personas y
sistemas de gestión).
En el caso del cumplimiento de requisitos de
sistema de gestión “permiten aumentar el
control de los procesos internos, permitiendo
mejorar su imagen frente al cliente y a la
comunidad”, indica el Ing. Marcelo A. Izzo,
subgerente de gestión de Nuevo Cerro Dragón
(Grupo Dragón).
La mejora del funcionamiento en las áreas
que abarcan la certificación está basada en un
plan de mejora continua, concepto recurrente
en cada una de las experiencias explicadas
por las empresas.
“El trabajo de la alta dirección hasta el último
operario se realiza mediante procedimientos
y formatos, con la trazabilidad de sus procesos
y sectores”, explica Adrián Cocha, Director
de QHSE de Quintana WellPro.
QHSE son las siglas en inglés de Quality,
Health, Safety & Environment (Calidad, Salud,
Seguridad y Ambiente, en español). Estos re-
DOS DIMENSIONES DE LA RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES
TANGIBLES
1. Las ventajas
2. Acceso a mercados internos e internacionales
3. La solidez técnica
4. El valor agregado
5. Aportes a las organizaciones
18 | Empresas & Organizaciones
INTANGIBLES
6. Razones y objetivos
7. Objetivo común: el consumidor
8. Seguridad interna
9. El sentido de pertenencia a la red
IRAM.
10. El valor de la marca IRAM
querimientos se basan en normas internacionales
como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001.
“La planificación y las herramientas para la mejora
continua en las actividades de Perforación,
Workover y Pulling son tan especificas como
necesarias”, define Cocha.
Las certificaciones obligatorias también significan
una ventaja tanto para las empresas como
para el consumidor. “La certificación de productos
garantiza que se cumplan con los requisitos
mínimos establecidos, y que el usuario
adquiera siempre productos de calidad”, explica
Luis A. Garicoits, Responsable Técnico de
AFAC, la Asociación de Fábricas Argentinas
de Componentes.
En el caso de autopartes existen certificaciones
obligatorias y voluntarias que provienen
de las normas IRAM-AITA dirigidas a la industria
automotriz, de alcance público (Ley Nacional
de Tránsito) y en reglamentaciones en
el ámbito del MERCOSUR.
El Ing. Juan R. Lestani es Decano de la Facultad
de Tecnología Informática de la Universidad
de Belgrano, y también pone de manifiesto las
ventajas obtenidas por su organización en el
presente mercado global. “En mercados cada
vez más exigentes la búsqueda de eficiencia,
flexibilidad y confiabilidad en el desarrollo de
software han derivado en el surgimiento de
una cultura de la calidad para aumentar la
competitividad”, arranca.

“Debido a los servicios que brindamos, la
relación con IRAM nos ha permitido beneficiarnos
gracias a la formación y consolidación
de conocimientos, los cuales nos permitieron
mejorar los procesos de nuestro laboratorio
de testing”, continúa. En la actualidad el testing
o testeo es una de las principales actividades
en el área de aseguramiento de calidad
de software.
2. ACCESO A MERCADOS INTERNOS E
INTERNACIONALES
El aumento en la cultura de calidad es la
respuesta a la voluntad de diferenciación
de las organizaciones, así como a la fuerte
demanda de requisitos necesarios para acceder
tanto a los mercados internos como
internacionales.
Cuando se trata de penetrar en los mercados,
en general las empresas están de acuerdo con
el grado de diferenciación que representa la
certificación. Y concluyen en que las pone en
una posición favorable frente a otros competidores
que no cumplen con los requisitos.
En algunos casos, incluso, expresan que la certificación
obligatoria de productos permitió
incrementar la venta tanto en los mercados
internos como externos.
Marcelo Quiroga es responsable en THALES
S.R.L., empresa que fabrica equipamiento para
recuperación secundaria y gas-lift. “En nuestro
caso –explica- la diferenciación más importante
fue por el cumplimiento de la norma ISO/
TS 29001”. Publicada en 2003, está basada en
la norma ISO 9001, e incorpora requisitos suplementarios
para el diseño, desarrollo, producción,
instalación y servicio de productos
para el petróleo, petroquímica e industrias de
gas natural.
3. LA SOLIDEZ TÉCNICA DE LA TERCE-
RA PARTE
La obtención de un certificado forma parte
de un proceso en el que intervienen, principalmente,
la voluntad de los dirigentes de una
empresa y la solidez técnica de la organización
que emite el certificado, o como se denomina
comúnmente: la tercera parte.
“La solidez e imagen técnica del IRAM brinda
seguridad en las certificaciones, garantizando
el cumplimiento de todos los requisitos establecidos
en las normas”, indica Luis Garicoits,
responsable de AFAC.
“Las auditorías del IRAM siempre son llevadas
a cabo por técnicos de alto grado de formación
y profesionalidad”, expresa el Ingeniero
Lestani (UB). “Además poseen conocimientos
técnicos en los temas que auditan, aportando
un gran valor para la mejora de los procesos y
consecuente competitividad de los servicios”,
agrega.
Por su parte, para el Ingeniero Izzo (Grupo
Dragón) el equipo de auditores del IRAM demostró
sólidos conocimientos sobre normativa
y un buen manejo de los procesos que
desarrolla la empresa.
“Los auditores tienen vasta experiencia en
nuestro rubro. Demuestran acabado conocimiento
técnico, profesionalismo y experiencia
en llevar adelante el proceso de cumplimiento
de requisitos”. Es la opinión de Adrián Cocha
de Quintana WellPro.
Marcelo Quiroga, responsable en THALES
SRL, concuerda en que la experiencia de auditoría
con IRAM ha sido positiva, y “de gran
profesionalismo por parte de la entidad y sus
auditores, que nos dieron valor agregado en
cada devolución”, añade.
Acceso | 19

Calidad en el sector privado
“TODAS LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS CONJUNTAMENTE
CON EL IRAM APORTARON NUEVAS
POSIBILIDADES DE CONOCIMIENTO
A NUESTROS ASOCIADOS”
4. EL AUMENTO DEL VALOR AGREGA-
DO DE LAS ORGANIZACIONES
Todos los conceptos explicados anteriormente
se traducen justamente en el aumento del
valor agregado de las organizaciones. En este
sentido, y como quedó demostrado en sus
opiniones, en la actualidad, la mayoría de las
empresas son concientes de este beneficio
fundamental.
“Poder demostrar el cumplimiento y uso adecuado
de un sistema de gestión, basado en
normas internacionales, nos da un gran tranquilidad”
dice Cocha. “Los aportes que constantemente
nos dejan las auditorías, junto con
el análisis que realiza IRAM, hace que el valor
agregado sea sumamente importante para
nosotros”.
Otros consultados, como Marcelo Quiroga,
hicieron hincapié en el conocimiento como
piedra angular: “el valor agregado más importante
para nosotros es aumentar el grado
de conocimiento, para mejorar la capacidad
de gestión y operación en todas las áreas”,
expresó.
20 | Empresas & Organizaciones
En la misma vía, Alejandro Maneffa, Gerente
del Polo IT Buenos Aires, aclara que “todas
las actividades realizadas conjuntamente con
el IRAM aportaron nuevas posibilidades de
conocimiento a nuestros asociados”, resume.
La visión de Juan Lestani (UB) es que existe
una estrecha relación con el aumento del valor
agregado “ya que una de las principales
áreas de actividad de nuestra Facultad, tanto
en el aspecto académico como en el de Servicios,
es la gestión de la calidad (procesos,
productos y servicios de tecnología de la información)”.
Y desde este punto de vista “la
relación con IRAM ha fortalecido nuestro desempeño
en estos ámbitos” asegura.
5. APORTES DEL IRAM
¿Desde su punto de vista, qué aportes ha recibido
su organización mediante el contacto
con IRAM?
IRAM nos permite “trabajar en forma conjunta
en el mantenimiento de nuestro sistema
de gestión integrado”, responde Izzo de
Grupo Dragón.
“Por ser una compañía con certificación ISO,
fuimos invitados a nuevas rondas de negocios”,
comenta Adrián Cocha, y expresa su
deseo por fortalecer las relaciones con IRAM
porque “nos ha hecho partícipes de cada
uno de sus procesos, desde la divulgación de
eventos, la posibilidad de nuevas certificaciones
acorde a nuestra estructura y necesidades
a futuro, como así también la formación de
recursos humanos”, concluye.
Marcelo Quiroga de THALES S.R.L.: “En
nuestra empresa, que entre otras normas
certificó ISO 14.001 y OHSAS 18.001, creemos
que estas herramientas son el camino
hacia una Responsabilidad Social Empresaria
seria y genuina. IRAM contribuyó a brindarnos
el conocimiento y la experiencia necesarios
para seguir mejorando en tal sentido”.
Alejandro Maneffa: “A partir del vínculo con
IRAM, el Polo IT ha podido sensibilizar, divulgar
y formar cerca del 40% de sus empresas
asociadas, a través de las actividades realizadas
en conjunto”.

“GRACIAS AL IRAM HEMOS
MEJORADO NUESTROS
CONOCIMIENTOS DE CALIDAD
DE SOFTWARE, Y EN SEGURIDAD
DE LA INFORMACIÓN, Y NOS
HEMOS POTENCIADO PARA SER
REFERENTES”
“Gracias al IRAM hemos mejorado nuestros
conocimientos de calidad de software, y en seguridad
de la información, y nos hemos potenciado
para ser referentes”, indica Juan Lestani.
La UB recibió la solicitud de dos universidades
argentinas y una peruana para transferir sus
conocimientos, que también ha volcado en sus
carreras de grado -Licenciatura en Sistemas de
Información e Ingeniería en Informática- y con
los cuales han producido y publicado papers,
presentado póster y dictado ponencias de Calidad
de software en congresos nacionales e
internacionales.
> INTANGIBLES
6. RAZONES PARA CUMPLIR CON LA
CERTIFICACIÓN VOLUNTARIA
Como expresamos en la introducción, la segunda
estructura del texto plantea una dimensión
intangible, relacionada con la sensibilidad
y las necesidades particulares de cada organización.
Dichas características explican diferentes
razones y objetivos operativos por los
cuales las empresas deciden cumplir con los
requisitos de certificación voluntaria.
ALGUNOS CASOS DE ÉXITO
> GRUPO DRAGÓN
Nos permitió unificar la forma de trabajo
de las distintas empresas que componen
el Grupo Dragón, elevando los estándares
de Calidad, disminuyendo gravedad de accidentes
laborales y el impacto ambiental
de nuestras tareas.
> AFAC
Firmamos un convenio con IRAM que
permitió establecer lineamientos básicos
de cooperación, para promover la certificación
de las autopartes que cumplen
con las normas vigentes, y procurar que
los usuarios cuenten con un respaldo
confiable.
> QUINTANA WELLPRO
Detectamos que uno de nuestros procesos
de soporte se encontraba sin
forma de demostrar trazabilidad de las
tareas ni controlar sus proveedores.
Determinar controles y procedimientos
escritos aumentó notablemente la eficiencia
del proceso.
> THALES S.R.L.
Son muchos pero quizás lo más impor-
tante fue ayudarnos a fortalecer la misión
de nuestra organización y saber cómo hacerlo.
Por supuesto eso habla de oportunidades
de mejora, tableros de comando,
sugerencias, condiciones de borde, y fijar
objetivos adecuadamente.
> POLO IT BUENOS AIRES
Organizamos comisiones de trabajo
dedicadas a actividades tales como
la asociatividad, el financiamiento, el
comercio internacional, la calidad, y
los recursos humanos. A través del
IRAM podemos ofrecer a nuestros
asociados servicios de capacitación y
divulgación. Estas actividades nos han
permitido sensibilizar a las empresas
acerca de la importancia de los procesos
de calidad.
> UNIVERSIDAD DE BELGRANO
En 2005 comenzó el proyecto multilateral
BID-FOMIN de Acceso a los mercados
a través de la normalización técnica,
donde se estudian las series de normas
IRAM-ISO/IEC. Actualmente hemos desarrollado
una línea de servicios de consultoría
y capacitación que pueden dar
soporte a las actividades que promueve
el IRAM.
Acceso | 21

Calidad en el sector privado
22 | Empresas & Organizaciones
En esta etapa del itinerario recorrido por las
empresas consultadas, se van acumulando
conceptos básicos que ya forman parte de su
vocabulario interno. A “mejora de procesos
y servicios”, “cultura de la calidad”, “mejora
continua” y “exigencias de los mercados”, se
suman objetivos como “mejora del desempeño
y del rendimiento”.
Estos conceptos se han trasladado y tienen
un peso específico que explica por qué las
empresas buscan el cumplimiento de los requisitos
y su posterior certificación. “Es un
paso importante dentro de la estructura de
la compañía” se sincera Cocha y continúa:
“representa un ordenamiento interno y de
gran valor para cada persona que participa
en el proceso, y por ende para los servicios
que prestamos”.
7. UN OBJETIVO COMÚN:
EL CONSUMIDOR
Las organizaciones relacionadas al IRAM forman
parte de todos los sectores de la cadena
productiva, posicionándose en diferentes
mercados, con diferentes reglas. No obstante,
existe un objetivo común: el consumidor.
Las empresas resaltan el alto grado de confianza
que despierta la certificación IRAM en
el consumidor -o en la relación entre empresa
y proveedor-, y aseguran que el respaldo de
una tercera parte independiente genera confianza
en la cadena de valor. Asimismo, también
coinciden en que IRAM es reconocido
ampliamente por sus clientes.
Alejandro Maneffa comenta que las encuestas
realizadas por el Polo IT Buenos Aires expresan
que sus asociados se muestran “muy con-

formes de que les acerquemos la oferta de
posibilidades de certificación”. Y dice que su
intención al organizar actividades en conjunto
con IRAM responde precisamente al objetivo
de aumentar la oferta de servicios para sus
asociados.
8. LA SEGURIDAD INTERNA
¿Cómo incide el cumplimiento de requisitos
en la seguridad interna de su organización?
Se trata de “una herramienta efectiva para
una empresa especializada en servicio de
reparación y mantenimiento de equipamiento
en pozos de producción petrolera y gas”
responde Izzo (Grupo Dragón). “Sobre todo
mejorando la seguridad de nuestros empleados,
para disminuir la cantidad y la gravedad
de accidentes laborales, enfermedades profesionales,
e impactos ambientales de nuestras
tareas”, advierte.
“Si bien desde sus comienzos Quintana
WellPro ha dado mucha importancia a la
seguridad en las operaciones, ha tenido un
vuelco interno ya que los programas y campañas
son para todos los sectores por igual,
y la percepción de los trabajadores es muy
buena y aporta permanentemente nuevas
iniciativas en el mejoramiento de las condiciones
de seguridad de su entorno”, explica
Adrián Cocha.
Por su parte Marcelo Quiroga indica que el
cumplimiento de requisitos es fundamental y
que forma parte troncal de su organización
(THALES S.R.L.). “En nuestra actividad -Servicios
Especiales de Slickline para la Industria
Petrolera- es condición excluyente de trabajo”
define.
9. PERTENENCIA A LA RED
IRAM trabaja hace 77 años -en una gran cantidad
de ámbitos sociales y económicos- junto
a las organizaciones argentinas. Describa la relación
de su organización con IRAM, y si existe
un sentido de pertenencia a la red IRAM.
Como era de esperar la mayoría de las empresas
expresan que la relación con el IRAM
es fluida y habitual, incluso en los casos en que
no forman parte del grupo de socios.
“Cuando iniciamos este camino -con la implementación
de un Sistema de Gestión- IRAM
¿QUIÉN ES QUIÉN?
fue nuestra primera opción” define Cocha.
“Es quien mantiene una presencia permanente
en la zona y en la mayoría de los lugares en
donde realizamos nuestros servicios”, explica
el Director de QHSE de Quintana WellPro.
“Para nosotros es un privilegio formar parte
de la red IRAM”.
El responsable de THALES S.R.L. afirma que
su empresa posee un sentido de pertenencia
al IRAM principalmente porque “es una
entidad que contribuye en varios aspectos”,
y enumera la formación de personal, la estandarización
de procesos y productos, y su
Ing. Marcelo A. Izzo Subgerente de gestión de Nuevo Cerro Dragón (Grupo
Dragón). Servicio de reparación y mantenimiento de equipamiento
en pozos de producción petrolera (Energía: Petróleo
y Gas)
Adrián Cocha Director de QHSE de Quintana WellPro. Compañía de servicios
petroleros (Workover, Pulling y Drilling). (Energía: Petróleo)
Marcelo Quiroga Responsable en THALES SRL. Servicios y productos especiales
para la industria petrolera. Específicamente en la recuperación
secundaria con equipos de slickline y mediciones
físicas. (Energía: Petróleo)
Luis A. Garicoits Responsable Técnico de AFAC, la Asociación de Fábricas
Argentinas de Componentes. (Producción: Autopartes)
Alejandro Maneffa Gerente del Polo IT Buenos Aires. Asociación civil sin fines
de lucro que nuclea a más de 160 empresas del sector de la
tecnología informática. (Tecnología).
Ing. Juan R. Lestani Decano de la Facultad de Tecnología Informática de la Universidad
de Belgrano. (Educación: Tecnología).
Acceso | 23

Calidad en el sector privado
contribución a la mejora del desempeño de
su organización.
En 2007 AFAC y el IRAM firmaron un Convenio
que permitió establecer lineamientos básicos
de cooperación. “El objetivo es promover
la certificación de las autopartes que cumplen
con las normas vigentes, y procurar que los
usuarios cuenten con un respaldo confiable”,
explica Garicoits (AFAC).
Medida según el grado de satisfacción de sus
asociados, la relación con IRAM es realmente
fructífera, asevera el responsable del Polo
IT. “Entendemos que hemos encontrado un
aliado que nos permite fomentar la profesionalización
y mejora continua de las empresas”.
24 | Empresas & Organizaciones
“Nos sentimos parte integrante de la red
IRAM”, afirma Lestani. IRAM y la UB han realizado
37 eventos conjuntos en los últimos 6
años, sensibilizando aproximadamente a 800
personas.
10. LA MARCA IRAM
Como punto final de nuestra producción, y a
modo de resumen de este tablero de conceptos
creado por las empresas y organizaciones
que trabajan junto al IRAM, preguntamos qué
percepción genera el valor de la marca IRAM
dentro de los distintos sectores.
Los consultados resaltaron su posición de
referente en el ámbito de la certificación de
calidad nacional y, probablemente, regional.
“ENTENDEMOS QUE HEMOS
ENCONTRADO UN ALIADO QUE
NOS PERMITE FOMENTAR LA
PROFESIONALIZACIÓN Y MEJORA
CONTINUA DE LAS EMPRESAS”.
Afirmaron que existe una “imagen de seriedad
y trayectoria”, donde la percepción del
consumidor es positiva y donde las empresas
desarrollan un sentimiento de pertenencia.
Al referirse a la marca IRAM, “confianza” es
otra de las palabras más nombradas. Esto se
explica porque, según las empresas “la auditoría
de IRAM llega cargada de un know how
que maximiza sus actividades, y al mismo
tiempo motiva al personal involucrado, que
comprende la importancia de organizarse de
manera correcta y avanzar con objetivos claros
emitidos por la dirección”.
Finalmente, las empresas destacaron la eficacia
y eficiencia que aportan los servicios del
IRAM en el contacto con sus clientes y proveedores.
1). (I Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora
Continua del 2009, JEIN 2011, y JAIIO 2011 - Simposio
de Ingeniería de Software), e internacionales (CICIC2011
y XII CIIS).

EMPRESAS
& ORGANIZACIONES
Municipalidad de Tigre
Costanera
Experiencia en la
implementación y
certificación de normas
de calidad
En la administración pública moderna se
dieron un conjunto de cambios con un
fuerte énfasis en la calidad de los servicios
y que no pasaron inadvertidas para nuestro
Municipio.
Transformamos un sistema de gestión tradicional
en un nuevo sistema de gestión,
que impacta tanto en la estructura de la
institución como en su relación con los ciudadanos.
Esa decisión implicó asumir una serie de prin-
Acceso | 25

Municipalidad de Tigre
“NUEVAS PAUTAS DE DESEMPEÑO
INSTITUCIONAL, QUE RECLAMA
MAYOR RESPONSABILIDAD, UN
GRAN LIDERAZGO, EL TRABAJO EN
EQUIPO Y LA MEJORA CONTINUA.”
cipios que definen una nueva forma de pensar
la gestión pública reorientando la acción
hacia la obtención de resultados y que significa
la incorporación de nuevas pautas de
desempeño institucional, que reclama mayor
responsabilidad, un gran liderazgo, el trabajo
en equipo y la mejora continua.
La experiencia de la implementación y certificación
de un sistema de gestión de la
calidad, junto a la puesta en marcha de un
nuevo y más amplio soporte tecnológico
para la administración, nos permitieron estandarizar
las actividades siguiendo procedimientos
bajo un formato preestablecido
y utilizando registros normalizados.
Se reformularon los procesos operativos
y se incorporaron nuevos estándares de
trabajo. El cambio cultural que se instauró
impulsó a que nuestros recursos humanos
tengan que cambiar su mentalidad y actitud,
lo que conllevó a que realicen su tarea
con mayor eficiencia.
Para que un sistema de gestión de calidad
26 | Empresas & Organizaciones
sea exitoso necesita de un alto compromiso
de la Dirección, en este caso de mi
compromiso como Intendente y de todos
mis Secretarios quienes deben asumir el
real compromiso con el sistema, de lo contrario
no hubiéramos obtenido los logros
esperados.
Nuestro esfuerzo fue más allá de los discursos
y de las expresiones de deseos. Más
allá de fijar las políticas y gestionar los recursos
necesarios para implementar y mantener
el sistema de gestión de la calidad,
el programa se complementó con acciones
concretas, tales como:
> Impulsar la mejora continua y la innovación
> Crear un ambiente laboral armónico con personal
comprometido, motivado y capacitado
> Fomentar el trabajo en equipo e interdisciplinario
> Participar en el Comité de Calidad para mo-
Museo de Arte Tigre.
www.mat.gov.ar
nitorear los resultados del sistema de gestión
de la calidad
> Usar cotidianamente la información que genera
el sistema de calidad para la toma de decisiones
El sentido de nuestra tarea es que la institución,
para mantener su legitimidad en la
representación de los vecinos y en la prestación
de los servicios municipales, necesita
aprender continuamente y retroalimentarse
de sus resultados.
En ese aspecto, una gestión abierta y flexible
con vocación de servicio al ciudadano y
además con servicios certificados por normas
de calidad generan en la comunidad
confianza y reconocimiento, que realimenta
la gestión creando un círculo virtuoso.
Sergio Tomás Massa
INTENDENTE MUNICIPAL

FORMACIÓN
Municipalidad de Tigre
Cursos extensivos adaptados
a las necesidades de hoy
A partir de este año IRAM ofrece la posibilidad
de cursar diplomados con un formato
blended o semi-presencial, mediante una estructura
formada por tutorías virtuales regulares,
apoyadas por un encuentro mensual,
también virtual.
Para esta metodología de estudio IRAM pone
a disposición de alumnos y docentes una plataforma
on-line que abre la oportunidad de
participación a personas de localidades geográficamente
alejadas de las sedes, y para
aquellos que por diversos motivos necesitan
mayor libertad en sus horarios y tiempos dedicados
al estudio.
IRAM recibe un creciente interés por parte
de profesionales, consultores, empresas y organizaciones
diversas en la participación de
dichas capacitaciones, las cuales cuentan con
una carga de 300 horas de cursado, y requieren
de compromiso y aplicación permanente
de los temas trabajados.
Los diplomados están a cargo de docentes
y tutores entrenados para la modalidad semi-presencial,
quienes garantizan las buenas
prácticas internacionales de capacitación a
distancia, y acompañan a los participantes en
el proceso de sumar a la tecnología como
una herramienta más de su desarrollo profesional.
Ya se encuentra abierta la inscripción para
el Diplomado en Gestión Integrada de las
Organizaciones en la filial Patagonia/Madryn,
que se desarrollará a partir del mes de junio
próximo.
Por su parte, durante el mes de abril la sede
de Comodoro Rivadavia brindó la segunda
PRÓXIMOS DIPLOMADOS
DIPLOMADOS REGULARES
edición del Diplomado en Gestión de la Calidad,
mientras que las sedes de Neuquén y
San Juan organizaron la tercera edición del
Diplomado en Gestión Ambiental y Empresa,
sumando entre los tres cincuenta participantes.
● DIPLOMADO EN GESTIÓN INTEGRADA DE LAS ORGANIZACIONES
Filial: Patagonia/ Madryn
Cursada: junio próximo (más información puertomadryn@iram.org.ar)
Acuerdo con Universidad San Juan Bosco
Coordinación Académica y Pedagógica: Lic. Cristina Sainz Biurrum
Tutoria virtual: Ing. Yolanda Loza
Apoyo administrativo: Verónica Wargner
Contacto: (+54 0280) 470 6472 | vwargner@iram.org.ar
● DIPLOMADO EN GESTIÓN AMBIENTAL Y EMPRESA
Filial: Comahue (Sede Neuquén y Sede San Juan)
Coordinación Académica: Lic. Graciela Pozzo Ardizzi
Coordinación Pedagógica: Lic. Maggie Amundson
Tutoría virtual: Ing. Viviana Hernández / Graciela Pozzo Ardizzi
Apoyo administrativo: Majo Castillo
Contacto: (+ 54 0299) 44 74400 / 88907
● DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
Filial Patagonia (Sede Comodoro Rivadavia)
Coordinación Académica y Pedagógica: Lic. Cristina Sainz Biurrum
Tutoría virtual: Lic. Roberto Guallini
Apoyos administrativos: Virginia Ciolfi y Verónica Wargner
Contacto: (+54 0297) 447 0456 / 446 5070 | patagonia@iram.org.ar
Acceso | 27

28 | Formación
FORMACIÓN
Cursos | Casa Central + Filiales | Julio 2012
AREA FECHA CURSO LUGAR
CALIDAD 4 GC-26 Evaluación y selección de Proveedores según norma ISO 9001:2008
“Desarrolle a sus proveedores” Mendoza
5 GC-36 Taller de Indicadores de Gestión: “Cómo medir la calidad?” Mendoza
6 GC-33 Taller de Tratamiento de No Conformidades:
Cómo evitar que las No Conformidades vuelvan a ocurrir” Mendoza
26 y 27 GC-30 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión de la Calidad en Laboratorios
de Ensayo y Calibración Mendoza
a definir Actualización de la Norma IRAM-ISO 19011 Puerto Madryn
12 y 13 GC-29 Calidad en Laboratorios. Conocimiento y aplicación de la norma IRAM 301:2005 (ISO/IEC 17025) Puerto Madryn
5 y 6 GC-84 Planificacion y Documentacion en sistemas de gestion de la Calidad Especificos
para la industria Petrolera, Petroquimica y del Gas Natural según la especificacion tecnica ISO / TS 29001 C. Rivadavia
todo el mes MA-01 Diplomado en Gestión Ambiental y Empresa Neuquén
10 y 12 GC-48 Calibración de Instrumentos para Medición de Presión Neuquén
16 y 17 GC-31 Metrología. Calidad de las mediciones. Requisitos de las normas Internacionales Neuquén
5 y 6 GC-04 Planificación para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad IRAM-ISO 9001 Posadas
12 GC-07 Diseño y desarrollo: su implementación, según IRAM-ISO 9001 Posadas
3 y 4 GC-04 Planificación para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad IRAM-ISO 9001 Resistencia
11 y 12 GC-03 La Serie de Normas IRAM-ISO 9000 Casa Central
18 y 19 GC-04 Planificación para la Implementación de un SGC IRAM-ISO 9001 Casa Central
20 GC-05 Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad Casa Central
24 y 25 GC-08 Formación de Auditores Internos de SGC, según la norma IRAM-ISO 19011 Casa Central
4 al 6 GC-16 Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad, según la norma TL 9000 Casa Central
11 y 12 GC-21 Taller de Costos de la Calidad. Reduzca sus Costos de Calidad Casa Central
30 y 31 GC-27 Inspección para la Recepción y Planes de muestreo Casa Central
30 y 31 GC-30 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión de la Calidad
en Laboratorios de ensayo y calibración Casa Central
30 GC-36 Taller de Indicadores de Sistemas de Gestión. ¿Cómo medir la Calidad? Casa Central
31 GC-37 Taller de 5 S. Haga del orden y la limpieza, una parte de sus procesos Casa Central
23/24/30/31 GC71 Metodología p/ la Planificación e Implementación de Sist. de Gestión de la Calidad ISO 9001 Rosario
4 GC26 Evaluación de Proveedores Rosario
2 y 3 GC44 Planif.avanzada de la calidad.Plan de control/APQP.Proceso aprobación piezas produc./PPAP Rosario
25 GC46 Metodología para la evaluación de la Incertidumbre en la medición Rosario
IRAM también ofrece cursos de capacitación en las siguientes áreas: Alimentos, Management, Medio ambiente, Formación profesional, Tecnología de la información,
Normalización, Educación, Salud, Turismo, Seguridad y Salud ocupacional.
Informes: CASA CENTRAL - Tel. +54 11 4346-0600 • formacion@iram.org.ar . www.iram.org.ar | Formación | Catálogo de Cursos