herramientas de herramientas de mejora 5´s mejora 5 s

HERRAMIENTAS DE
MEJORA 55´S S
Noviembre del 2008

¿Qué ¿ son las 5´S?
Temario:
Voluntad: El cambio es cultural
¿Por qué 5´S? 5 S?
Las 5´S
Preparación del entorno
Flujo j ppara la implementación p
de las 5´S
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke
Conclusiones
Bibliografía

¿Qué Q é son llas 55´S? S?
El concepto de origen japonés de las 5’S 5S se serefierea refiere a
la creación de áreas de trabajo más limpias, seguras y
visualmente más organizadas. g
Las 5’S son bloques sobre los cuales se puede
iinstalar t l lla producción d ió en fl flujo, j el l control t l visual i l y en
muchos casos, apoyar al Justo a Tiempo.

? las 5’S
¿Que son
Seiri Seiton
Seiketsu
Shitsuke
Seiso
5’S es un programa de participación
expandida en las compañías, que incluye a
todo el personal de la organización.
Tieneunalcancemuyyefectivo para p motivar
gente y mejorar nuestro ambiente de trabajo y
efectividad

El orden y la
limpieza son
principios
NECESARIOS
para la
generación de
entornos de
trabajo
productivos
Voluntad: El cambio es cultural
Cultura de cero
desperdicio
Valores
Visión Misión
Participación del
personal
Darle prioridad a lo importante y no a lo urgente

Voluntad: El cambio es cultural
Administración de las empresas familiares
Segunda
Generación
29%
Tercera
Generación
7%
Pi Primera
Generación
64%
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No.
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No.
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Voluntad: El cambio es cultural
100%
Estándar Internacional
40%
Primer año Segundo año
10%
Quinto año
Décimo año
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No. 32
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES
2%
C1

16%
Voluntad: El cambio es cultural
10%
Causas de fracaso en las empresas en México
4% 3%
24%
43%
Administrativas
Fiscales
Producción
Financieras
Ventas y cobranzas
Insumos
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No. 32
Fuente: Boletín Informativo de la construcción de la Cámara Mexicana de la Industria de la construcción No. 32
con apoyo del INEGI, NAFIN y FUNDES

Voluntad: El cambio es cultural
Necesidad. Valorar el Cambio
Actuar. Estudiar e Implementar
l las 5’S ’S IImplica li un
cambio de conducta consciente
Percibir. Evaluar los avances.
Sorpresa y satisfacción ante los
logros logros.
Habituar. Habituarse al nuevo
entorno entorno.
Culturizar. El cambio de
conducta se transforma en una
nueva cultura

Voluntad: El cambio es cultural
Siempre puedes superar
tu mejor actuación. Si al
principio no lo logras,
intenta de otra manera manera.
Cuando dejamos de
cambiar a los demás y
empezamos a
esforzarnos por cambiar a
nosotros mismos,
nuestras condiciones
externas cambian.
El cambio es un trabajo
ardúo que requiere
esfuerzo puede causar
dolor dolor, miedo o ansiedad ansiedad.

Voluntad: El cambio es cultural
Lo doloroso del cambio
consiste en abandonar lo
que nos es familiar para
lanzarse a lo
desconocido. A menudo
este dolor se denomina
ansiedad o inseguridad.
No tenemos que
desarrollar otro ojo, ni
cambiar de color color, ni
conseguir un millón de
pesos, ni cambiar de
edad d d o sexo, nii conseguir i
otros padres.

VVoluntad: l t d El cambio bi es cultural lt l
Lo único único que que necesitamos necesitamos es
cambiar nuestras actitudes y
aprender nuevos conocimientos
personales. Es algo que puede
hacer cualquiera.
Cambiar consiste consiste, en primer
lugar, en aceptar con franqueza
los sentimientos. A esta
condición de ser franco con los
sentimientos se denomina
Coherencia
Coherencia.
Uno mismo es su recurso más
importante. Siempre se carga
consigo mismo.

Voluntad: El cambio es cultural
1. La libertad de ver y escuchar
lo que está aquí, en lugar de
lo que q debería estar, , estuvo
o estará.
22. La libertad de decir lo que se
siente y se piensa, en lugar
de lo que se debería sentir y
pensar p
3. La libertad de sentir lo que
se siente siente, en lugar de lo que
debería sentirse.

Voluntad: El cambio es cultural
4. La libertad de pedir lo
que se quiere, en lugar
de tener siempre p que q
pedir permiso.
55. La libertad de arriesgarse
por su propia cuenta, en
lugar de optar
únicamente por p estar
“seguro”y no perturbar la
tranquilidad

Voluntad: El cambio es cultural

Voluntad: El cambio es cultural

¿Por qué 55´S? S?
UNA COMPAÑÍA PRACTICANDO 5’S
HONESTAMENTE ES:
Alta en productividad
p
Alta en calidad
Baja en costos
Oportuna en la entrega
Segura para la gente que trabaja
Alta en moral
¿PORQUÉ
5’S?

Lugares de trabajo más
li limpios i y mejor j organizados i d
¿Por qué 55´S? S?
5’S se ha vuelto
popular por sus
Resultados
todos
visibles para
Los resultados aumentan la
OOperación ió más á fá fácil il beneficios f
generación de ideas nuevas
y segura
Imagen positiva de la
Compañía y mayor
Rentabilidad.
Gente naturalmente disciplinada
Y orgullosa de su trabajo

1
2
3
4
Las 5’S
Seiri – Selección: Es la acción de clasificar las
cosas necesarias e innecesarias.
Seiton.- es arreglar los elementos necesarios
para p que q puedan p ser fácilmente localizados
para su uso.
Seiso significa g limpiar p completamente p el lugar g de
trabajo, de modo que no haya polvo en el piso,
maquinaria y equipo.
Seiketsu es mantener nuestro lugar de trabajo
cómodo y productivo, por ejecutar Seiri-Seiton-
Seiso
5
Shitsuke es entrenar a la gente para seguir un buen
hábito en su trabajo y observar las reglas
estrictamente.

Preparación del entorno
Actividades Previas a
las 5’S: 5S:
Buscar la
participación ti i ió dde llos
afectados
Documentar la
Situación Actual
Limpieza Mayor

Preparación del entorno
Documentar la situación actual
Fecha: 19 de octubre del 2004
Responsable: Teresa Rojas
Fecha: 20 de octubre del 2004
Responsable: Teresa Rojas
EVALUACIÓN 5 4 3 2 1 5 4 3
2 1
Comentarios Se ve sucio y desordenado. Mucho mejor ¿Qué hay acerca del nombre de los lugares?

Preparación del entorno
Limpieza mayor
Hacer la limpieza de arriba hacia
abajo.
Tratar cada pieza y equipo por
separado separado.
Incluir los alrededores de las áreas.
Todos deben participar.
Realizar un plan de seguridad,
cuidando id d
riesgo.
cualquier l i situación it ió dde

Flujo para la implementación de las S
Compromiso
Promoción
Educación - Entrenamiento
Selección de áreas
Definición de la situación actual
Clasificación
Estandarización Disciplina Organización
Limpieza
Evaluación

Clasificación ó Selección
El arte de colocar fuera cosas sin uso.

Seiri
¿No te ha pasado que a veces en tu área de trabajo tienes
muchas cosas que no necesitas y las que necesitas no las
tienes?
CLASIFICAR es reparar e
identificar las cosas por
clases, tipos, tamaños,
categorías o frecuencia de
uso.

Seiri
Distinguir lo que es necesario de lo innecesario.
Colocar lo innecesario en un lugar de descarte.
No debe de haber exceso de materiales materiales,
equipos o herramientas en el lugar de trabajo.
El exceso atrapa t y se acaba b gastando t d más á ti tiempo y
energía en hallar lo que se quiere.
La clasificación se aplica a todos los aspectos del
ambiente de trabajo.

CUALES
????
PIEZAS INNECESARIAS
SEIRI
PIEZAS NECESARIAS
PARA
SEITON
Como hacer SEIRI en tu lugar de trabajo
ESTRATIFICACIÓN ACCION REQUERIDA
Sin valor y fácil de desechar
Teniendo algún g valor de
venta.
Sin valor y costoso para
ddesechar h
Frecuentemente usadas
Algunas g veces usadas
SEITON No son usadas para p nada
pero deben ser guardadas.
Tirarlos inmediatamente
Buscar un comprador que
ofrezca f el l mejor j precio i
Buscar el precio más bajo
para desecharlo
Deben ser colocados cerca
del punto de uso
Deben ser colocadas a
cierta distancia del lugar
de trabajo
Deben ser almacenadas
separadamente con una
identificación clara

Tipo de objeto:
Cantidad:
Seiri
La técnica de la tarjeta roja
TARJETA ROJA
Nombre del objeto:
Razón de la
identificación:
Sección
responsable:
Acción a seguir:
Fecha de la
identificación:
Fecha de la acción:

Seiri
PUNTOS DE DE CONTROL CONTROL PARA EL LUGAR DE
TRABAJO:
¿Puede encontrar algunas cosas innecesarias
transformando su lugar de trabajo?
¿Hay algunos cables o tubos innecesarios tirados así
por las buenas?
¿Todas Td llas cosas que no son necesarias i están tá
separadas, clasificadas, almacenadas y etiquetadas?
¿Todos los medidores y herramientas están
debidamente clasificados y colocados?

Organizar
El arte de cada cosa en su lugar para su
rápido uso.

Seiton
Y ahora que nos quedamos con lo necesario ¡Vamos a
organizarnos! i !
ORGANIZAR es ordenar los
objetos dentro de un lugar de
acuerdo a una norma o
método adecuado adecuado.

Seiton
Es darle a cada cosa una ubicación propia propia, teniendo en
cuenta la frecuencia de uso.
Dar nombre a todo todo, así es más fácil localizar las cosas cosas.
Las etiquetas estandarizadas ayudan a identificar las
cosas y su llugar.
Se deben guardar las cosas de acuerdo a su función.

SEITON
Como hacer SEITON en tu lugar de trabajo
ESTRATIFICACIÓN ACCION REQUERIDA
Frecuentemente
usadas
Algunas veces
ARTÍCULOS
NECESARIOS usadas
SEIRI
No son usadas para
nada pero deben ser
guardadas.
Deben ser colocados
cerca del punto de uso
Db Deben ser colocadas l d a
cierta distancia del
lugar de trabajo
Deben ser
almacenadas
separadamente
con una
guardadas. identificación
clara

?
SEITON
Iniciar PEPS
Almacenar por línea
de productos
Transporte por línea
A A A A A A
B B B B B B
ANTES DE ACTIVIDADES 5’S 5S C C C C C C
D D D D D D

DESIGNAR LUGARES SEITON
ETIQUETARLOS
A 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 A 7
A 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 A 7
B 1 B 2 B 3 B 4 B 5 B 6
B2
B 1 B 2 B 3 B 4 B 5 B 6
C1
C2 C3 C4 C5 C6
C1 C2 C3 C4 C5 C6

DESIGNAR LUGARES SEITON
ETIQUETARLOS
PD20 PD21
PD22
PD20 PD21
PD22
PD30
PD30
PD31
PD31
PD32
PD32

SEITON
1 2 3 4 5 6 7 8
?
Quitar desperdicios
obtenidos después de
SEIRI
No ordenar el material
de oficina
horizontalmente.
No poner nada en el
piso

-Fácil recuperación p
-No ordenar
horizontalmente
-Sostenes S t verticales
ti l
?
SEITON SEITON
B20S H B25S H
B30S H
B35S S
B45S S
B50S S

1 2 3 4 5 6 7 8
? SEITON
Localización en 30 seg.
Etiquetar q ordenadamente
Utilizar etiquetas de colores
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7
8

SEITON
Identificar
con
colores
1 2 3 4 5 6 7
8

Etiquetar ordenadamente
SEITON Igualar etiquetas de colores
Separar abierto/cerrado
1 2 3 4
2
4
1 2 3 4
5 6 7 8 5 6 7 8
6
8
9 10 11 12 9 10 11 12
11
12
13 14 15 16
13 14 15 16
15
17 18 19 20
17 18 19 20
18
20
2
1
9
13
17
10
14
3
7
19
4
16

SEITON
? Uso
Un lugar para cada tipo de artículo
U efectivo f ti del d lespacio i
B20S H B21S H
B22S H
B24S H
B23S H
B25S H

MATERIALES
DELICADOS
B20S H B21S H
B22S H
B24S H
B23S H
B25S H
LA SEGURIDAD
ES PRIMERO
SEITON
KANBAN
LUGAR DE COLOCACIÓN
SEÑALES DE SEGURIDAD

? ? INDICACIÓN
ANTES DE 5’S, INSEGURO
NO HAY CONTROL
DE LA ALTURA
SEITON
DE MÁXIMA
ALTURA
COLOCARLOS ALINEADOS
MÁXIMA ALTURA DE ESTIBA: 2 M
A A A A A A
D D D
D D D

SEITON Indicación de los límites de
control
AMONIACO
Etiquetas de color
q
para sustancias invisibles
indicar la dirección del flujo
75
0
Kg
50
25

Seiton
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE
TRABAJO TRABAJO:
¿Están bien señalizados los pasillos principales, los
pasadizos y los sitios de depósito?
Las herramientas están divididas en uso especializado
p
y “cosas corrientes”?
¿Están las plataformas colocadas a la debida altura? altura?
¿Hay amontonado algo alrededor de los extintores de
incendio?
¿Tiene el piso algunos bajos, salientes, grietas u
obstáculos?

El arte de eliminar el polvo polvo.
Limpieza

Seiso
Bueno, ya que tenemos todo ordenado vamos a
mantenerlo limpio. p
LIMPIAR es quitar lo
sucio de algo

Seiso
Las máquinas por ejemplo deben ser limpiadas
por quienes la utilizan utilizan.
El local de trabajo j debe ser dividido en áreas de
responsabilidad.
Cada persona debe cuidar cuidar su área área.
La limpieza es una forma de inspección.
Posibilita la identificación de defectos, piezas
rotas, etc.

Seiso
1: Divida el área y asigne responsabilidad
2: Establezca:
Que
Secuencia
Frecuencia
PProfundidad f did d
Instrumentos de limpieza etc.
33: Fij Fije llas reglas l y el l objetivo bj ti
4: Verifique la ejecución
Almacén de Oficinas
materia prima
Comedor
Prensa Ensamble Embarque
Almacén de producto
terminado

Almacén de
materia prima
(gris) (g )
Pasillos (naranja) ( j )
Comedor
(Azul)
Prensa
(verde)
Seiso
Oficinas (verde)
Ensamble
(verde)
Almacén de producto
terminado (gris)
Programa g de Limpieza p
Embarque
(verde)
Área Artículos Responsable Turno
Torno
Frecuenci
a
Pisos C. García 1º Diario
Tornos J. Peña 2º Semanal
Lámparas F. Pérez 3º Semanal
Carros de transporte J. Meza 1º 1 Diario
Manual de
procedimientos
de Limpieza

Seiso Seiso
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
Mire atentamente al piso, pasillos y alrededor de las
máquinas q ¿cuánto ¿ puede p encontrar de aceite, , porquería, p q ,
polvo y virutas de metal?
¿Algunas piezas de las máquinas están sucias de aceite
o trozos de metal?
¿Alguna línea o tubo de abastecimiento está sucio sucio,
aceitoso o tieso?
Al Alguna salida lid dde aceite it está tá obstruida? b t id ?
Están sucios los reflectores, luces o pantallas?

Estandarizar
El arte de mantener el estado de
limpieza.

Seiketsu
Con Seiketsu mantenemos las 3 primeras S`s
ESTANDARIZAR es crear
condiciones para mantener el
ambiente de trabajo
organizado organizado,
limpio.
ordenado y

Seiketsu
• La ambientación y la pintura p son fuertes aliados de la
estandarización.
• Busca crear el “Estado Estado de limpieza limpieza” ¡No basta estar limpio
es necesario parecer limpio!
• La señalización es un aspecto muy importante importante.
• Se deben usar placas estandarizadas y que tengan fácil
visualización visualización, con letras claras y grandes. grandes
• La hoja de verificación refleja el estándar de cada área.

Seiketsu
Métodos y herramientas de la administración
visual
Carteles y Señales
Tamaño Tamaño adec adecuado ado
Colocación que no deje lugar a dudas
C Cualquier l i persona pueda d jjuzgar
Contribuir a la buena apariencia del entorno
Color
Etiquetas
Manuales de Estándares

Seiketsu
Entorno transparente
Pasos para la Administración Visual
1: Defina puntos a ser administrados
2: Establezca lo que es una anormalidad
3: Elabore un apoyo visual
4: Defina que q hacer cuando la anormalidad
se presente

Aqui se necesita hacer
Seiketsu
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI SEITON SEISO
Aqui se necesita hacer
SEIRI
Aqui se necesita hacer
SEITON
Aqui se necesita hacer
SEISO
Aqui se necesita hacer Aqui se necesita hacer Aqui se necesita hacer
SEIRI SEITON SEISO
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
Aqui se necesita hacer
SEIRI SEITON SEISO

AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA Á DE
5’S
Seiketsu
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA Á DE
5’S
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S
AQUI HAY UN
EXCELENTE
EJEMPLO
DE PRÁCTICA DE
5’S

EVALUACIÓN DE LAS 5´S 5 S
1) Fotografías del antes y después
2) Aplicación de listas de verificación de
las 5´S
3) Graficas con los resultados
4) Elaborar Plan de Acción
Seguridad
5´S
4´S
Practicas del personal
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
3'S
1´S
2´S

Evaluación del lugar de trabajo
Evaluación
Rango
Categoría Elemento 5 4 3 2 1 Comentarios
Prácticas ¿Ningún trabajador entra a la planta portando alhajas?
del personal ¿Toda persona que entra a la planta porta su gafete?
¿Todo trabajador porta su uniforme limpio, completo y correctamente?
Primera S ¿Han sido eliminados todos los articulos innecesarios?
Selección ¿Estan todos los articulos restantes arreglados correctamente en
condiciones sanitarias y seguras?
¿Los pasillos y áreas de trabajo estan señalados, ordenados y limpios?
¿Los articulos innecesarios son guardados en almacen de tarjetas y
bajo las normas de buenos hábitos de manufactura?
¿Existe un procedimiento para eliminar los articulos innecesarios?
Segunda S ¿Existe un lugar especifico para todo, marcado visualmente y bajo las
Orden normas de buenos habitos de manufactura?
¿Esta todo en su lugar especifico y bajo las normas de buenos hábitos
de manufactura?
¿Son los estándares y los límites fáciles de reconocer?
¿Es fácil de reconocer el lugar para cada articulos?
¿Se vuelven a colocar en su lugar los articulos despues de usarlos?
Tercera S ¿Estan las áreas de trabajo limpias y usan limpiadores y
Limpieza detergentes aprobados?
¿El equipo se mantiene en buenas condiciones y limpio?
¿Se distinguen facilmente los materiales de limpieza, detergente y
limpiadores aprobados?
¿Las medidas de limpieza utilizadas son inviolables?
¿Las medidas de limpieza y los horarios son visibles facilmente?
¿La limpieza no contamina con olores y/o sabores al producto?

Seiketsu
¿Estan los basureros y contenedores de desperdicios vacios y limpios?
¿Estan los productos y/o los ingredientes en contacto directo con el
piso?
Quinta S ¿Los trabajadores observan los procedimientos estandar de limpieza y
Autodisciplina seguridad?
¿Se verifica regularmente que la organización organización, limpieza y el orden se
observen?
¿Todo el personal se involucra que el almacén este ordenado y limpio?
¿Son observadas las reglas de seguridad y limpieza?
¿Se respetan las áreas de comer y no fumar?
¿La basura y los desperdicios estan bien localizados y ordenados?
¿Es visible el equipo de seguridad en el área?
Seguridad ¿Todo el personal del área porta el equipo de seguridad?
¿Estan visibles las áreas inseguras?
¿Esta el equipo contra incendios visible y accesible?
¿Se respetan las áreas de no comer y no fumar?
¿Existen compartimientos para las pertenencias de los trabajadores?

PLAN DE ACCION
ACCIONES A TOMAR RESPONSABLE
Seiketsu
FECHA PARA
RESULTADOS
NECESIDADES
DE
RECURSOS
AVANCES
25 50 75 100

Seiketsu
PUNTOS DE CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
¿Lleva usted ropa sucia o peligrosa?
¿Tiene Ti su llugar dde trabajo b j lluz adecuada d d y suministro i i dde
luz suficiente?
¿Tiene usted problemas con el ruido, vibraciones o con el
calor?
¿Tiene goteras el techo?
¿Ha fijado zonas para comer y tomar?

Disciplina
El arte de hacer cosas correctas
naturalmente.

Shitsuke
Respetar las reglas del juego
DISCIPLINA es apegarse a
llas reglas l dde lla
empresa .
Hacer algo de forma natural,
como un hábit hábito.

Shitsuke
Se cumple la disciplina en las 5 S`s
cuando:
Se ejercita la limpieza diaria de los
3 minutos como rutina rutina.
Se hacen las mediciones
periódicas utilizando la hoja hoja de
verificación y colocando los
resultados en el gráfico de control control.

Cuando Cuando no se ensucia
más. Y cuando se ensucia,
se limpia inmediatamente
Cuando se devuelven a su
lugar g los instrumentos qque
se utilizan
Cuando se repintan los
Cuando se repintan los
letreros que están viejos y
se corrige la pintura del
piso si aparecen fallas.
Shitsuke

Shitsuke
La disciplina es el camino que nos lleva a la formación de
hábi hábitos.
Establezca la conducta deseada.
Asegure una comunicación correcta.
Haga sentir responsable a la gente de lo que hace hace.
Eleve la autoestima de la gente
Siempre que se haga bien una actividad, dé
reforzamiento positivo.
Siempre que se cometa un error, señálelo y
asegúrese g de corregirlo. g

Shitsuke
Participación del recurso humano
Concurso de logotipo para las 5’S
Programas de entrenamiento en 5’S
Boletín de 5’S para p la educación y
difusión
Las Las 5’S 5S para las familias de los
Trabajadores

Shitsuke
PUNTOS PUNTOS DE DE CONTROL CONTROL PARA EL LUGAR DE TRABAJO:
¿Tiene usted la costumbre de una inspección diaria?
Los informes sobre el orden del trabajo se hacen
debidamente a su tiempo?
¿Lleva usted puesto el correspondiente equipo protector?
¿Lleva ¿ correctamente puesto p su casco y la placa p con su
nombre?
¿El grupo se reúne según se ha programado?

Conclusiones
La creación de un Entorno Productivo es:
• Tarea de todos
• Es requisito para procesos Competitivos
• Reduce adicción a la urgencia g
Aplicar p las 5’S a pprofundidad requiere: q
• De un gran esfuerzo consciente
• Genera un Cambio Cultural, y
Debe ser uno de los primeros pasos y máxima
Debe ser uno de los primeros pasos y máxima
prioridad

Conclusiones
¡Con esfuerzo consciente la mejora es posible!

Bibliografía:
• El proceso de las 5´S en acción. La metodología japonesa
para mejorar la calidad y la productividad de cualquier
empresa.
Socconini Socconini, Luis
Barrantes, Marco
Grupo Editorial Norma
• Cómo implementar el KAIZEN en el sitio de trabajo (GEMBA)
MMasaaki ki IImaii Ed. Mc Graw Hill
• En contacto íntimo,
Virginia Satir,
Editorial Pax, México.

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