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Interacción y<br />
Reputación<br />
Marta Abella<br />
@martaabella<br />
Noviembre 2011<br />
¿les ponemos<br />
cara?
Interacción y Reputación #ue
Interacción y Reputación #ue
13.806 usuarios<br />
44.633 twitts<br />
24.570 usuarios<br />
58.787 twitts<br />
Interacción y Reputación #ue<br />
43.357 usuarios<br />
114.584 twitts<br />
62.271 usuarios<br />
198.617 twitts
evolución de las hashtags<br />
Interacción y Reputación #ue
#reputaciónonline
¿Qué es un Trending Topic?<br />
Interacción y Reputación #ue
Interacción y Reputación #ue
#eldebate<br />
#campovidalfacts<br />
#insidia<br />
#reiniciaeldebate<br />
#rajoygana<br />
...<br />
Interacción y Reputación #ue
#rajoygana<br />
54.000 mentions<br />
TT Mundial<br />
Interacción y Reputación #ue
#rajoygana<br />
Interacción y Reputación #ue
#preguntalearajoy<br />
Interacción y Reputación #ue
#turismobisbal #turismorajoy<br />
Interacción y Reputación #ue
¿Mola todo ser TT?<br />
Interacción y Reputación #ue
#expuestos
24 horas<br />
365 días<br />
millones de usuarios<br />
Interacción y Reputación #ue
Indexará palabras que relacionan a<br />
n u e s t r a p e r s o n a , e m p r e s a o<br />
productos con alguna de esas<br />
informaciones.<br />
Interacción y Reputación #ue
¿Qué es la reputación online?<br />
Lo que se dice de nuestra marca<br />
blogs<br />
twitter<br />
facebook<br />
foros<br />
linkedin<br />
4square<br />
y no desaparece<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
MARCA<br />
versus<br />
REPUTACIÓN<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
La Marca puede construirse a través de medios<br />
publicitarios y dicha construcción está controlada por la<br />
compañía.<br />
La Reputación es algo que no depende sólo de nuestra<br />
empresa sino de cualquier persona que comenta acerca<br />
de ella.<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
La construcción de una marca tiene unos inmensos costes en<br />
publicidad y marketing, y un proceso complejo de creación<br />
de campañas publicitarias y de comunicación en medios de<br />
todo tipo.<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
Conectado<br />
15 hours/week online<br />
4 hours/week in social media<br />
fuente: Lithium<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
Conectado<br />
15 hours/week online<br />
4 hours/week in social media<br />
Reforzado<br />
Average Facebook user: 130 friends<br />
Average Twitter user: 300 followers<br />
fuente: Lithium<br />
Interacción y Reputación #ue
Reputación<br />
Conectado<br />
15 hours/week online<br />
4 hours/week in social media<br />
Reforzado<br />
Average Facebook user: 130 friends<br />
Average Twitter user: 300 followers<br />
Interacción y Reputación #ue<br />
Impaciente<br />
74% expect a response from a<br />
company online. In one hour.<br />
fuente: Lithium
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
#esoquées?<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
El conocimiento, seguimiento y<br />
"control" de toda la información que<br />
afecta a una marca.<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
1. No es Web Clipping o recopilación sistemática de informaciones<br />
2. Recopilación y seguimiento con criterio de si afecta o no<br />
negativamente a la "reputación" e "imagen"<br />
3. Gestión o "control" para influir sobre dichos contenidos que<br />
perjudican a la marca.<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
FASES<br />
1. MONITORIZACIÓN<br />
Conocer todo el contenido relacionado con la marca y su localización. Son DATOS.<br />
2. ANÁLISIS<br />
Analizar la índole de la información existente en la red, priorizando los mensajes<br />
negativos como los más importantes para su "control" y seguimiento.<br />
3. REPOSICIONAMIENTO<br />
Trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red<br />
o bien bajen a posiciones irrelevantes en los buscadores.<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
¿Queremos 1 opinión negativa sobre una empresa en<br />
las tres primeras páginas de Google?<br />
El 90% de los internautas sólo ven las<br />
tres primeras páginas de resultados de<br />
un buscador…<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
¿Queremos 1 opinión negativa sobre una empresa en<br />
las tres primeras páginas de Google?<br />
Los buscadores se han convertido no sólo en<br />
buscadores de información, sino que, cada vez más,<br />
son buscadores de reputación.<br />
Interacción y Reputación #ue
<strong>Online</strong> Reputation Management<br />
95% cuota de mercado<br />
SEO<br />
Interacción y Reputación #ue
#diseñando
Penetración de Internet<br />
46M personas<br />
63,9% hogares<br />
(59,1% 2010)<br />
11M Líneas de banda ancha<br />
8.7M residencial<br />
2.1M negocios<br />
Interacción y Reputación #ue
Uso de Internet @world<br />
15,8<br />
22,7<br />
9,3<br />
Redes Sociales Juegos<br />
10,2<br />
3,4<br />
3,5<br />
Búsqueda<br />
2009 2010<br />
11,5<br />
Email<br />
8,3<br />
30<br />
22,5<br />
15<br />
7,5<br />
0<br />
Interacción y Reputación #ue
Empresa SOCIAL<br />
• The cluetrain manifesto (www.cluetrain.com)<br />
Los mercados son conversaciones. Los consumidores hablan de nuestros<br />
productos entre ellos, queramos nosotros o no. El control de la marca y de la<br />
comunicación se diluye.<br />
• Marketing de ida y vuelta<br />
Diálogo, interactividad, conversación. Las empresas están obligadas a leer y<br />
escuchar.<br />
• Y finalmente, las empresas<br />
están obligadas a participar<br />
en la conversación.<br />
Interacción y Reputación #ue
Cultura 2.0<br />
•Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil<br />
de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es<br />
mejor mantenerse al tanto de la web social.<br />
•Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con<br />
educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.<br />
•Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían<br />
más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar<br />
dispuestos a aprender de los otros.<br />
•Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser<br />
de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.<br />
•Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al<br />
trabajo de los otros. Agradecer.<br />
•Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas<br />
trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras<br />
cooperativas.<br />
•Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean<br />
mayor valor que los cerrados.<br />
Interacción y Reputación #ue
Diseño de Interacción. Objetivos<br />
1. VERTEBRACIÓN<br />
Crear elementos que sean la base para construir Comunidad.<br />
2. CONVER<strong>SA</strong>CIÓN<br />
Generar Conversación en torno a experiencia de usuarios con la marca.<br />
3. INTERACCIÓN<br />
Obtener comentarios que sean base para posterior análisis y estudio<br />
de la Comunidad.<br />
Interacción y Reputación #ue
El tono 2.0<br />
• Estilo personal y humano. Tono “desenfadado”.<br />
• Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de<br />
autobombo.<br />
• Contando historias. Siendo amenos.<br />
• Respondiendo a los comentarios.<br />
• Enlazando y citando las fuentes originales de las noticias.<br />
• Descubriendo y leyendo otros blogs y fuentes afines.<br />
• Participando en otros blogs y redes sociales.<br />
• Convirtiéndonos en una herramienta de utilidad para nuestra Comunidad.<br />
Interacción y Reputación #ue
Diseño de Interacción. 7C’s<br />
Contenidos<br />
Cariño<br />
Cultura 2.0<br />
Conversación<br />
Carácter<br />
Creatividad<br />
Constancia<br />
Buenos contenidos de utilidad y entretenidos, para que la gente tenga motivos de suscribirse a<br />
nuestros medios y volver.<br />
Debemos prestar atención a la comunidad, día a día, y demostrarles que nos preocupamos de<br />
ellos.<br />
Honestidad, compartir, transparencia, reciprocidad, meritocracia,<br />
Somos un “nodo más” en la Red, y no hacemos “broadcasting”, sino que conversmos, y somos<br />
humanos, tenemos cara.<br />
Formar un caracter propio, definirnos y diferenciarnos.<br />
Tener capacidad creativa, para sorprender y dinamizar. Para no aburrir en el día a día.<br />
Abandonar un canal, es síntoma de aburrimiento.<br />
Interacción y Reputación #ue
Diseño de Interacción<br />
blog + redes sociales + microblogging<br />
Escuchar, conversar, responder.<br />
La función básica de un Community Manager es dar cariño a los fans<br />
de la marca. Escucharles y responder a sus cuestiones, e incentivar y<br />
despertar conversaciones.<br />
Generar contenido útil para la comunidad.<br />
Un Community Manager escanea Internet para filtrar y detectar<br />
contenido de interés para la comunidad. Ese contenido puede ser<br />
seleccionado y canalizado en redes sociales, o elaborado más<br />
profundamente en el blog corporativo.<br />
Dinamizar, proponer, sugerir, incentivar.<br />
El Community Manager se enfoca en mantener la comunidad activa.<br />
Propone incentivos para la participación, desarrolla acciones continuas<br />
de PR, propone e implementa acciones de dinamización, juega y saca a<br />
la gente a jugar. Y además,, canaliza información desde la comunidad<br />
hacia los departamentos de marketing.<br />
Interacción y Reputación #ue
La Figura del CM<br />
El Community Manager es quien se va a encargar de cuidar y mantener la comunidad de<br />
fieles que la marca o empresa atraiga, siendo el nexo de unión entre sus necesidades, con<br />
aquello que pueda ofrecerles la empresa, y quien va a estar al día del uso de las herramientas<br />
de Social Media.<br />
Es un defensor de la comunidad, trabaja en realidad para ella. Escucha, monitoriza los<br />
resultados y es activo para entender lo que se está diciendo sobre ella tanto dentro de la comunidad,<br />
respondiendo sus solicitudes, necesidades y conversaciones, como en webs externas.<br />
Hace el papel de Evangelista de la Marca (promociona eventos, productos y<br />
actualiza la información a los clientes).<br />
Conoce las herramientas sociales (foros, blogs, podcasts, twitter), y entiende el<br />
lenguaje usado en la comunidad. Media en las disputas dentro de la comunidad, saldrá en defensa de los<br />
afectados, y prestará atención a los críticos.<br />
Será el responsable de la estrategia y planificación editorial<br />
en la comunidad, y trabajará para identificar el contenido válido, prepararlo, publicarlo y hacerle el debido<br />
seguimiento.<br />
Sabe cómo aprovechar el feedback de los clientes para mejorar el<br />
producto.<br />
Interacción y Reputación #ue
Funnel RSS<br />
Nº Noticias<br />
Diarias<br />
Microblogging Lifestreaming Blogging<br />
Relevancia<br />
de las<br />
noticias<br />
Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter, las más<br />
relevantes las edita en Posterous. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog<br />
Interacción y Reputación #ue
Plan editorial<br />
Interacción y Reputación #ue
Porcentajes de contenido<br />
Interacción y Reputación #ue
Supervisión de contenidos<br />
Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro<br />
Conversacional 1 2 4<br />
Link Contenido Ajeno 1 2 4<br />
Link Contenido Propio 2 3 5<br />
Contenido Original 2 3 5<br />
Criticidad<br />
Interacción y Reputación #ue
#Fases de un plan
Persuabilidad<br />
PERSUASIÓN + U<strong>SA</strong>BILIDAD<br />
PERSUASIÓN<br />
El modo en el que guiamos a una persona hacia una idea a través de<br />
argumentos veraces y emociones creadas<br />
U<strong>SA</strong>BILIDAD<br />
La facilidad de acceder a las distintas partes de nuestra web y la<br />
intuición con la que se muestra la información.<br />
Interacción y Reputación #ue
Persuabilidad<br />
#elconcepto<br />
Incitar al usuario a realizar alguna acción determinada, la compra de un<br />
producto, la solicitud de un presupuesto, etc.<br />
- Posicionamiento bien claro.<br />
- Credibilidad y confianza: diseño profesional, transparencia, dar voz de los usuarios.<br />
- Marketing y arquitectura de la información.<br />
- Contenidos que convierten al usuario en cliente.<br />
- Llamadas a la acción claras.<br />
- Copys (mensajes) seductores.<br />
- Sensación de urgencia.<br />
- Diseño e imagen.<br />
- Atención al cliente orientada a la conversión en cliente.<br />
Interacción y Reputación #ue
Evolución de la identidad digital<br />
impacto<br />
diseño<br />
gráfico<br />
contenidos<br />
interacción<br />
Identidad Digital<br />
1.0<br />
diseño<br />
gráfico<br />
contenidos<br />
interacción<br />
Identidad Digital<br />
2.0<br />
Apertura<br />
Generosidad<br />
Caracter<br />
Honestidad Colaboración<br />
Vitalidad<br />
Estilo<br />
Cultura 2.0<br />
Humildad<br />
Influencia<br />
Interacción y Reputación #ue
¿Qué fortalece la identidad digital?<br />
1. Ser conocido en el mundo real<br />
Pero ofreciendo nuestros contactos 2.0<br />
Los Social Media serán nuestra extensión<br />
2. Ser un experto que comparte<br />
Generar contenido original y útil<br />
Entender las diferentes redes<br />
3. Participar en el debate<br />
Para aportar y para escuchar<br />
Para nuestro networking<br />
4. Valor personal y actitud<br />
Coherencia y honestidad<br />
Personas con un plan<br />
[TALENTO]<br />
[UTILIDAD]<br />
[VISIBILIDAD]<br />
[FIABILIDAD]<br />
Interacción y Reputación #ue
Y empezar a definir tareas<br />
1. Blog<br />
Posts a la semana: ideas, links, etc.<br />
Conectado con tus redes sociales<br />
Gestión de comentarios y visitas<br />
2. Grupos de Linkedin<br />
Participación y opiniones<br />
Contactos y frecuencia<br />
3. Twitter<br />
Conversaciones en #hashtags<br />
Búsquedas: listas, seguimiento, etc.<br />
4. Material audiovisual<br />
YouTube: propio y ajeno, compartido<br />
Slideshare y otras herramientas<br />
5. Conectar con la realidad<br />
Experiencias, clientes, vivencias...<br />
Tu primer fan eres tú mismo<br />
6. Selección de fuentes<br />
Lector de RSS, revistas, grupos...<br />
7. Analizar líderes de opinión<br />
Conclusiones positivas<br />
Nuevos formatos de contenido<br />
8. Analítica y mediciones<br />
¿De dónde vienen a leerme?<br />
¿Por qué vienen a escucharme?<br />
9. Nuevas redes<br />
¿Google +?<br />
¿Instagram?<br />
10. Preguntar y ejecutar<br />
Flujos de trabajo reales<br />
Definir hitos de aprendizaje<br />
Interacción y Reputación #ue
Visión del Social Media<br />
Comunicación<br />
Publicidad<br />
Consumidor<br />
Social<br />
Desarrollo de<br />
Producto<br />
At. Cliente<br />
(y Fidelización)<br />
Ventas<br />
Interacción y Reputación #ue
Contenidos ajenos<br />
(Debate y conversación)<br />
2. @mimarca<br />
1. mimarca.com<br />
4. Artículos en distintos medios<br />
(Conocimiento y conversación)<br />
Revistas profesionales,<br />
artículos en prensa,<br />
actividad en medios de<br />
comunicación<br />
Contenidos ajenos<br />
(Debate y conversación)<br />
3. Página de facebook<br />
Interacción y Reputación #ue
¿#aburridos?<br />
Estrategia en Medios Sociales #Fiturtech
#herramientas<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Las redes en si mismas.<br />
Servicios de blogs<br />
Albergados<br />
Servidor propio<br />
Semi-Blogs<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Las redes en si mismas.<br />
Microblogging<br />
Servicios de microblogs<br />
Corporativos<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Las redes en si mismas.<br />
Microblogging<br />
Servicios de albergue de contenidos<br />
Marcadores sociales<br />
vídeo<br />
fotografía<br />
presentaciones<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Buscadores<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Alertas<br />
Envío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Búsqueda en blogs<br />
•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.<br />
•Restringido a blogs.<br />
•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad<br />
•Permite suscripción a búsqueda por RSS<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Búsqueda en noticias<br />
•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.<br />
•Restringido a Noticias.<br />
•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad.<br />
•Modificar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Analítica<br />
Pública<br />
insights<br />
Servicios internos<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Lo básico<br />
Funnel RSS<br />
Interacción y Reputación #ue
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Facebook<br />
Personalización página Facebook<br />
Rss Connect<br />
Poll<br />
Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en<br />
torno al mismo.<br />
•Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.<br />
•Importar el feed del blog al perfil y a la página.<br />
•Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.<br />
•Seleccionar un listado de blogs favoritos.<br />
Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en<br />
como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds<br />
se actualizan automáticamente.<br />
Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar<br />
encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con<br />
etiquetas html.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Facebook<br />
Personalización página Facebook<br />
TweetPo.st My LinkedIn Profile<br />
SlideShare:<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Facebook<br />
Personalización página (pestañas) Facebook<br />
Interacción y Reputación #ue
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Acortadores URL<br />
http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116<br />
http://bit.ly/3ow42<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión integral Móvil<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.<br />
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.<br />
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.<br />
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.<br />
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.<br />
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.<br />
TweepML – Grupos publicos de twitters.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.<br />
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.<br />
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.<br />
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.<br />
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.<br />
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.<br />
TweepML – Grupos publicos de twitters.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Directorios de usuarios de Twitter<br />
WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.<br />
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También<br />
tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.<br />
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet<br />
que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.<br />
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.<br />
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.<br />
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.<br />
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que<br />
utilizan twitter como medio de difusión.<br />
Listorious - Directorio de listas de Twitter.<br />
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Directorios de usuarios de Twitter<br />
WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.<br />
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También<br />
tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.<br />
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet<br />
que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.<br />
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.<br />
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.<br />
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.<br />
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que<br />
utilizan twitter como medio de difusión.<br />
Listorious - Directorio de listas de Twitter.<br />
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión de contactos en Twitter<br />
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.<br />
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.<br />
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.<br />
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común<br />
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común<br />
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.<br />
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).<br />
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos<br />
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.<br />
Interacción y Reputación #ue
#herramientas. Twitter<br />
Herramientas de gestión de contactos en Twitter<br />
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.<br />
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.<br />
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.<br />
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común<br />
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común<br />
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.<br />
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).<br />
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos<br />
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.<br />
Interacción y Reputación #ue
#Campañas<br />
en detalle
#lamejorplaya<br />
El 10 de agosto activamos el concurso #lamejorplaya...<br />
Una acción sin grandes pretensiones que instaba a la<br />
Comunidad a compartir en Instagram sus fotos<br />
veraniegas utilizando la etiqueta #lamejorplaya.<br />
3 cámaras Casio ExilimLab H-30 como premios a las 3<br />
mejores fotos y una weblamejorplayadelmundo.es que<br />
recogería, al final del concurso, todas las imágenes<br />
participantes<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Iniciamos la acción con una comunidad en Instagram<br />
de 239 followers y unas medias de 9.4 Likes por foto y<br />
1 comentario.<br />
Tras 4 semanas de actividad, duplicamos el número<br />
de followers de la cuenta de @exilimlab, la media de<br />
Likes y cuatriplicamos la media de comentarios<br />
dejados por foto.<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Al finalizar #lamejorplaya teníamos 1.781 fotos<br />
participantes.<br />
Los usuarios no sólo etiquetaron sus nuevas<br />
fotografías en Instagram, un elevado porcentaje hizo<br />
una revisión de su TL y etiquetó fotografías antiguas.<br />
De ahí que nos encontremos imágenes que están<br />
subidas en el mes de marzo o abril, por ejemplo,<br />
cuando el concurso no existía.<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Interacción y Reputación #ue
#lamejorplaya<br />
Cerramos la acción con 1.781 fotos, un mes después.<br />
La comunidad de Instagram, seguidores o no de<br />
@exilimlab, siguen utilizando la etiqueta #lamejorplaya y<br />
actualmente hay 1.995 imágenes con esa etiqueta<br />
subidas.<br />
214 más de las que había al finalizar el concurso, lo que<br />
demuestra que hay etiquetas que transcienden más allá de<br />
la temporalidad de una acción concreta y se convierten en<br />
elementos de uso habitual para la comunidad.<br />
Interacción y Reputación #ue
Creatividad<br />
Interacción y Reputación #ue
Creatividad<br />
Interacción y Reputación #ue
Creatividad<br />
Interacción y Reputación #ue
Interacción y Reputación #ue
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Interacción y Reputación #ue
Informe KPI’s : Twitter<br />
250<br />
187,5<br />
125<br />
62,5<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
0<br />
Followers<br />
julio agosto septiembre<br />
Mentions<br />
julio agosto septiembre<br />
130<br />
97,5<br />
65<br />
32,5<br />
0<br />
Twitts emitidos<br />
julio agosto septiembre<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
RT’s<br />
julio agosto septiembre<br />
Interacción y Reputación #ue
Informe KPI’s : Facebook<br />
16500<br />
16425<br />
16350<br />
16275<br />
16200<br />
Fans<br />
julio agosto septiembre<br />
Comments<br />
300<br />
225<br />
150<br />
75<br />
0<br />
julio agosto septiembre<br />
150000<br />
112500<br />
Visualizaciones<br />
75000<br />
37500<br />
0<br />
julio agosto septiembre<br />
Contenidos<br />
Interacción<br />
Engagement<br />
Interacción y Reputación #ue
Informe KPI’s : Instagram<br />
400<br />
300<br />
200<br />
100<br />
0<br />
700<br />
525<br />
350<br />
175<br />
0<br />
Seguidores<br />
julio agosto septiembre<br />
Likes<br />
julio agosto septiembre<br />
150<br />
112,5<br />
75<br />
37,5<br />
30<br />
22,5<br />
0<br />
15<br />
7,5<br />
Media Likes / Foto<br />
0<br />
julio agosto septiembre<br />
Comments<br />
julio agosto septiembre<br />
Interacción y Reputación #ue
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Interacción y Reputación #ue
Resultados<br />
Objetivo #1<br />
46<br />
Media de<br />
comentarios por mes<br />
Aumentar el número de interacciones con los usuarios<br />
175<br />
158<br />
140<br />
123<br />
105<br />
88<br />
70<br />
53<br />
35<br />
18<br />
62<br />
33<br />
39<br />
FB Comments<br />
54<br />
0<br />
Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic<br />
45<br />
46<br />
173<br />
173<br />
Comentarios<br />
durante la campaña<br />
44<br />
+376%<br />
Interacción y Reputación #ue
Resultados<br />
Objetivo #2<br />
49<br />
Tasa media de<br />
crecimiento mensual<br />
Aumentar el número de fans en facebook<br />
4000,00<br />
3600,00<br />
3200,00<br />
2800,00<br />
2400,00<br />
2.048<br />
2000,00<br />
1600,00<br />
1200,00<br />
800,00<br />
400,00<br />
2.080<br />
2.161<br />
2.215<br />
Fans<br />
2.253<br />
2.336<br />
Crecimiento 1.050<br />
durante la campaña<br />
3.383<br />
3.599<br />
0<br />
Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic<br />
+2.142%<br />
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Resultados<br />
Objetivo #3<br />
746<br />
Media de<br />
clicks twitter por mes<br />
Conseguir notoriedad con la campaña.<br />
2000<br />
1800<br />
1600<br />
1400<br />
1200<br />
1160<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
1203<br />
654<br />
Clicks Twitter<br />
440<br />
0<br />
Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic<br />
530<br />
490<br />
1.764<br />
Clicks twitter<br />
durante la campaña<br />
1764<br />
544<br />
+236%<br />
Interacción y Reputación #ue
Resultados<br />
Objetivo #3<br />
2.660<br />
Media de<br />
visitas Facebook por mes<br />
Conseguir notoriedad con la campaña.<br />
10000<br />
9000<br />
8000<br />
7000<br />
6000<br />
5000<br />
4000<br />
3000<br />
2871<br />
2000<br />
1000<br />
2092<br />
3337<br />
FB Fanpage Visitors<br />
4069<br />
2034<br />
1562<br />
9615<br />
2428<br />
0<br />
Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic<br />
Visitas Facebook<br />
durante la campaña 9.615<br />
+361%<br />
Interacción y Reputación #ue
Resultados<br />
Objetivo #3<br />
3.233<br />
Media de<br />
páginas vistas por mes<br />
Conseguir notoriedad con la campaña.<br />
11000<br />
9900<br />
8800<br />
7700<br />
6600<br />
5500<br />
4400<br />
3300<br />
2200<br />
1100<br />
2035<br />
3234<br />
Viewed Pages<br />
4881<br />
4013<br />
4158<br />
10543<br />
3495<br />
1080<br />
0<br />
Mayo Junio Julio Agos Sept Oct Nov Dic<br />
Páginas vistas<br />
durante la campaña 10.543<br />
+326%<br />
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http://www.youtube.com/watch?v=ndkxdj3hoVo<br />
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http://www.youtube.com/watch?v=Q0HFquS6p9E<br />
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#Conclusiones
1<br />
Los medios sociales lo cambian todo. Cuanto antes lo reconozca una<br />
organización, antes podrá hacerle frente.<br />
Trabaja en que la experiencia del cliente sea óptima: conocerle en un<br />
canal ya no basta, hay que conocerle en el resto de canales. Así que la<br />
integración de los diferentes canales es básica.<br />
Interacción y Reputación #ue
2<br />
El interés está en la familia y en los amigos, no en las marcas. Y<br />
están lejos de considerar la vinculación con las marcas como una parte<br />
de ese uso.<br />
¿Qué quieren en realidad los consumidores? Lo que las empresas<br />
piensan y los consumidores quieren no parece ser lo mismo en muchas<br />
ocasiones<br />
La paradoja: la mayoría de las empresas piensan que los medios<br />
sociales incrementarán las recomendaciones, pero sólo una parte de los<br />
consumidores piensan de esa manera. Las empresas se enfrentan a<br />
encontrar la forma de conectar realmente con los consumidores<br />
Interacción y Reputación #ue
3<br />
Piensa como un cliente, no como la compañía. Y para pensar como<br />
un cliente, necesitamos tener gente conectada, que también<br />
entienda el medio<br />
Pregunta a los clientes: es mejor que no saber qué buscan. Las<br />
campañas creativas que busquen saber qué es lo que le interesa a<br />
nuestros clientes y posibles clientes, son básicas. Encuestas, retos....<br />
Si los usuarios buscan comprar y obtener ventajas, usa los medios<br />
sociales para conseguirlo<br />
Interacción y Reputación #ue
http://marta.trabajaen.tc/<br />
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