edición compendiada - Instituto Nacional de Administración Pública ...

IRA SHARKANSKY 181
Las dimensiones cruciales del equipo y las instalaciones ffsicas pueden
afectar a los productos de servicio. Se puede proporcionar probablemente
una buena educación en instalaciones inadecuadas, si los profesores están motivados
y son flexibles; pero las buenas instalaciones generalmente ayudarán
a que el personal se desenvuelva mejor. Sin embargo, los edificios atractivos
no pueden garantizar el éxito, por sí soros,
LA INFORMACION COMO SERVICIO
Los administradores utilizan varios medios para proporcionar información
e ideas al público. Algunos son anuncios formales, y otros, comunicaciones
destinadas a influir en la opinión publica, mientras que, otros más, son comunicaciones
públicas a otros funcionarios de gobierno, que tengan una función
secundaria de influenciasobre el público. En muchos casos, es difícil separar
el objetivo primario del secundario, en las comunicaciones de los administradores.
Pueden ir dirigidas a otros funcionarios; pero entregarse de tal forma
que garanticen la obtención de cierto apoyo público. Las audiencias administrativas,
y legislativas, los debates legislativos y los procedimientos de los
tribunales, los informes de comisiones investigadoras especiales y las campañas
electorales tienen como finalidad hacer participar al público en los asuntos
gubernamentales.
Ciertos tipos de información pública proceden de los administradores. Las
dependencias describen sus programas con el fin de hacer del conocimiento
público su disponibilidad y los requisitos que deben satisfacer los asuntos en
perspectiva. Ciertas dependencias publican también sus necesidades de nueva
legislación o de mayores asignaciones. Una dependencia puede no comunicar
directamente sus necesidades, sino informar de ellas a ciertos grupos de intereses,
y dejar que lleven a cabo una campaña. Las dependencias proporcionan
también gran parte de la información que emplean los funcionarios electos
en sus declaraciones públicas. Los legisladores y los ejecutivos utilizan a redactores
de discursos;
Los administradores se enfrentan a las acusaciones de quienes creen que se
aprovechan injustamente de las oportunidades que tienen para informar al público.
Por ejemplo, se les acusa de "manejar a la prensa" al dar a conocer a la