edición compendiada - Instituto Nacional de Administración Pública ...

112 ADMINISTRACION PUBLICA
quer ía, O puede que no sigan las instrucciones recibidas. Las personas pueden
evitar ver mensajes que se les envían, especialmente si estos amenazan un curso
preferido de acción. A veces, su falla al ver puede ser intencional; otras, el
no querer ver mantiene a un mensaje desagradable por debajo del nivel de la
conciencia. Las personas también pueden leer lo que prefieren en una comunicación
que no es clara. Algunos mensajes son ambiguos intencionalmente, debido
a que los creadores de normas no se pueden poner de acuerdo acerca de
los detalles de una norma. Cuando los superiores permiten que los "detalles
técnicos" los diseñen los subordinados, invitan a estos para que definan las
fases importantes de la operación. Es un tema de controversia que los subordinados
pueden estar en desacuerdo entre ellos mismos y continuar la cadena
de comunicaciones inciertas.
Muchas organizaciones sufren de la información sobrecargada, que significa
que hay más comunicaciones que las que pueden manejar realmente sus
miembros. Informes y mensajes más brev.es de muchos tipos se producen en el
curso de las (actividades de una dependencia. Si los individuos dentro de la
organización reciben demasiado de estos, no pueden ser capaces de dedicar el
suficiente tiempo a cada uno para comprenderlos adecuadamente. Así, la información
importante se puede ignorar a medida que un empleado se apresura
a leer una montaña virtual de papeles. Las dependencias también deben tener
archivada la información que no conocen las personas que la necesitan. En
tales situaciones, resultan duplicados innecesarios a medida que se reúne otra
vez la información.
Incentivos
Los incentivos son las recompensas que ofrece una organización para obtener
la cooperación de sus miembros. El incentivo más obvio es un buen sueldo
con aumentos periódicos. Otros incentivos incluyen beneficios materiales que
los empleados de otra forma necesitarían adquirir con sus propios fondos. Estos
pueden incluir el uso de un carro de la dependencia, la renta de la casa v
un seguro. Algunos incentivos han gustado principalmente debido a la posición
que otorgan a la persona que los recibe. Ejemplos de esto sería, un chofer
para el coche de la dependencia, un título'deseable y una oficina grande.
En la mayoría de lás organizaciones, un superior puede hacer uso de los