edición compendiada - Instituto Nacional de Administración Pública ...

IRA SHARKANSKY
Respeto y afecto
El respeto y el afecto pueden estar combinados con el poder formal, el
bienestar y la experiencia al proveer el fundamento de la autoridad de una
persona, especialmente en las organizaciones pequeñas. Los individuos pueden
ganar respeto simplemente debido a su edad o a su antigüedad en una dependencia.
Otros se benefician de su habilidad al manejar un cierto tipo de problema.
Para algunos, sus habilidades más perfectas son la amabilidad V la amistad;
tales personas pueden ganar autoridad en la toma de decisiones, simplemente
debido a que son bien aceptadas por sus colegas que tienen autoridad
como resultado de su poder formal, bienestar o experiencia.
Para estar seguro, los sentimientos personales pueden ser negativos así
como positivos, al generar diS(:ordia en vez de armonía. Asimismo, otras fuentes
de autoridad pueden tener influencias negativas. Un hombre con poderes
formales puede perder el respeto de sus subordinados, debido a que demuestra
una falta de experiencia. En ",na economía en declive, pUedeperder control
sobre el suficiente bienestar para afrentar las demandas que se le soliciten.
Los poderes formales que son retenidos por aquellos administradores pUeden
continuar dándoles un rol en la creación de las normas aún cuando no puedan
hacer otra cosa más que interferir con las peticiones creativas de sus colegas.
Comunicaciones
Aunque las comunicaciones unen a los.miembros de una organización administrativa,
les puede ayudar a realizar su trabajo, ya sea en una forma eficiente
o deficiente. Para controlar lo que se dice, las dependencias gubernamentales
diseñan reglas formales de comunicación. Si todos en la organizaci6n
se comunicaran con todos, resultaría una gran confusión. En una jerarqu
ía claramente definida, las personas de un rango más alto tienen comunicaciones
formales más extendidas. Las personas con responsabilidedes más
complejas deben intercambiar información con un gran número de otras
personas. Sin embargo, como hemos visto en un caprtulo anterior, la jerarquía
no siempre actúa como esté disef'iada. Aún cuando los canales de eomunicación
están claramente definidos, pueden surgir problemas. Aquellos que
reciben la comunicación pueden no entender el mensaje como el emisor
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