programas de animación sociocultural - EDUCACIÓN SOCIAL ...

para tratarlo
Para saber más sobre todo ello habrá que profundizar a su vez en distintas variables:
" Los rasgos personales de los implicados y su tipo de relación:
" La posición de los miembros en los grupos (subordinaciones, poder, etc.).
" El tipo de relaciones establecidas y sus reglas, usos y costumbres.
" El estilo de comunicación predominante.
" Los temores o sensaciones de amenaza percibidos (reales o no).
" La posible existencia de objetivos ocultos.
" El tipo de conflicto: De valores, intereses, interpretación, entre personas o grupos.
" El ambiente general en el que se produce y su evolución. Se precisa averiguar:
" Si hay posibilidades de una comunicación abierta y transparente.
" Si existen procedimientos o personas establecidos para abordar conflictos.
" Si el conflicto actual constituye un caso característico de la institución.
" Si se han resuelto con anterioridad satisfactoriamente conflictos similares.
Fase 2: Aceptación
La aceptación básica de la otra parte es el punto de partida indispensable. Aceptación no
quiere decir transigencia (ceder simplemente) ni indiferencia (desentenderse, hacer la vista
gorda) ni aprobación (adoptar o elogiar necesariamente el parecer contrario).
Es una actitud de respeto incondicional hacia las necesidades y pensamientos de la otra
parte, reconociendo su derecho a tener su punto de partida, como ocurre con el nuestro, que ha
de ser también reconocido en un principio, aunque no se comparta.
Fase 3: Actitud
Lo anterior no debe quedar en la esfera de los principios o en el interior: debe traducirse
en actitudes concretas activas visibles por la otra parte, centradas en combatir ciertas
dificultades habituales. Hay que evitar dejarse influir por: las primeras impresiones que nos
causa una persona o un grupo; los estereotipos y prejuicios que aplicamos automáticamente a
grupos y personas; nuestras propias expectativas sobre el comportamiento de los otros y la
tendencia a considerar adecuados sólo nuestros puntos de vista.
Fase 4: Acción
Elegir el método. Los más habituales son: a) Ocultación del conflicto: Ignorarlo y
continuar; b) Pactar en áreas ajenas al conflicto esperando que ello ayude; c) Marginación o
neutralización de los implicados; d) Uso de la autoridad; e) Ruptura; f) Arbitraje; g) Mediación;
h) Acuerdo por mayoría, en su caso, votación; i) Consenso y j) Negociación.
Aunque el enunciado de algunas de estas prácticas suene peor o mejor que el de otras,
basta repasar situaciones conflictivas vividas para darse cuenta de que algunas veces lo ideal no
es lo más práctico: no todo es negociable ni objeto de consenso, o no siempre se dan para ello
las condiciones idóneas. Por eso las fases 1, 2 y 3 son decisivas. En cualquier caso, en esta fase
es donde cobra todo su sentido lo apuntado en el apartado anterior (2), dedicado a técnicas para
favorecer la comunicación. Como ejemplo de uno de los métodos más usados, hemos
seleccionado el método de negociación, y por lo tanto éste será el que trataremos en el apartado
siguiente (3.2.).
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