programas de animación sociocultural - EDUCACIÓN SOCIAL ...

Ejemplo: «Es cierto, suelo no alterarme como otros cuando me piden un cambio de locales
sin antelación, pero en este caso no puedo dejártelos de ninguna manera».
6. ASERCIÓN FRENTE A INCOHERENCIA. Esta técnica nos permite ser objetivos en la
exposición de lo contradictorio de muchas situaciones en las que nos vemos inmersos, sin
necesidad de resultar hirientes y agresivos, con lo que ayudamos a clarificar para la otra
parte la situación.
Ejemplo: «A principios de año acordamos que cada trimestre serían reunidos los
formadores de talleres. Pero sólo se nos ha convocado una vez y quisiera saber por qué».
7. EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS. Sirve para clarificar posturas desde un punto de vista
afectivo, no sólo racional, pero de una manera ordenada. En realidad es una expresión
asertiva pero centrada en sentimientos.
Ejemplo: «Cuando me hablas alzando tanto la voz me resulta muy difícil entender lo que
me dices. Es algo que me molesta mucho, así que, por favor, hablemos con calma».
8. COMPROMISO VIABLE. Es en realidad un esquema básico de negociación. Trata de
llegar a un compromiso verdaderamente posible y aceptable que no comprometa nuestra
dignidad ni nuestros objetivos más básicos, y lo mismo los de la otra parte.
Ejemplo «Por esta vez no veo inconveniente en que el informe lo entregues el lunes en
lugar de hoy, como estaba fijado, teniendo en cuenta los cortes de luz de esta semana»
9. DECIR NO: Para muchas personas puede ser muy difícil, pero en ciertas ocasiones es
necesario y hasta inevitable. El temor a quedar mal, o a una eventual reacción del otro, así
como ciertos sentimientos de culpa hacen que algunas personas o eviten decir no, o den
rodeos, y así pueden verse comprometidas a algo que no pueden cumplir. Decir no con
claridad y de modo razonable, es para la mayoría de las personas más aceptable que verse
luego defraudadas. Pero a veces se precisa entrenamiento para perder el miedo a la palabra
NO.
Ejemplo: Entiendo que necesites esa información ahora, y me gustaría poder anticipártela.
Sin embargo, establecimos que no habría informaciones fuera de las fechas acordadas para
todos, así que no voy a poder dártela hasta la semana que viene.
3. TÉCNICAS PARA ABORDAR EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN
No todo problema es un conflicto. Lo es cuando dos o más partes involucradas perciben
los objetivos, métodos, o incluso la existencia de otras partes como incompatibles con los
propios, tendiendo a combatir o incluso a eliminarlos, y produciéndose una situación psicológica
de amenaza o inseguridad.
3.1. Técnicas de tratamiento de conflictos: el modelo de Borisoff y Victor (5 A)
Este modelo de intervención se desarrolla en 5 fases, que son las siguientes:
APROXIMACIÓN, ACEPTACIÓN, ACTITUD, ACCIÓN y ANÁLISIS.
Fase 1: Aproximación
La fase previa, un acercamiento al problema, una evaluación del conflicto, en la que se
trata de conocer lo mejor posible: a) La naturaleza de la relación entre las partes en conflicto; b)
La evolución previsible de dicho conflicto y Las estrategias de comunicación más apropiadas
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