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08.05.2013 Views

Tema 15 TÉCNICAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN, LA COMUNICACIÓN, LA NEGOCIACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Javier Pinel Burón 224

OBJETIVOS ! Conocer algunas técnicas aplicables a la mejora de la participación, la comunicación, la negociación o el abordaje de conflictos. ! Organizar, desarrollar y evaluar con la ayuda de dichas técnicas la actuación práctica. ! Disponer de un material de consulta a utilizar cuando se requiera. ESQUEMA Introducción 1. Técnicas para fomentar la participación. Cómo preparar y dirigir reuniones. 1.1. La fase de preparación e inicio. 1.2. La fase de realización: el papel del director- coordinador de la reunión. 2. Técnicas para fomentar la comunicación. 2.1. Técnicas de comunicación transparente vs comunicación defensiva. 2.2. El uso de la retroalimentación (feed-back). 2.3. Técnicas asertivas. 3. Técnicas para abordar el conflicto y la negociación. 3.1. Técnicas de tratamiento de conflictos: el modelo de Borisoff y Victor (5 A). 3.2. Técnicas de negociación: el modelo de Goosens. Resumen Actividades Ejercicios de autoevaluación 225

OBJETIVOS<br />

! Conocer algunas técnicas aplicables a la mejora <strong>de</strong> la participación, la<br />

comunicación, la negociación o el abordaje <strong>de</strong> conflictos.<br />

! Organizar, <strong>de</strong>sarrollar y evaluar con la ayuda <strong>de</strong> dichas técnicas la actuación<br />

práctica.<br />

! Disponer <strong>de</strong> un material <strong>de</strong> consulta a utilizar cuando se requiera.<br />

ESQUEMA<br />

Introducción<br />

1. Técnicas para fomentar la participación. Cómo preparar y dirigir reuniones.<br />

1.1. La fase <strong>de</strong> preparación e inicio.<br />

1.2. La fase <strong>de</strong> realización: el papel <strong>de</strong>l director- coordinador <strong>de</strong> la reunión.<br />

2. Técnicas para fomentar la comunicación.<br />

2.1. Técnicas <strong>de</strong> comunicación transparente vs comunicación <strong>de</strong>fensiva.<br />

2.2. El uso <strong>de</strong> la retroalimentación (feed-back).<br />

2.3. Técnicas asertivas.<br />

3. Técnicas para abordar el conflicto y la negociación.<br />

3.1. Técnicas <strong>de</strong> tratamiento <strong>de</strong> conflictos: el mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Borisoff y Victor (5 A).<br />

3.2. Técnicas <strong>de</strong> negociación: el mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Goosens.<br />

Resumen<br />

Activida<strong>de</strong>s<br />

Ejercicios <strong>de</strong> autoevaluación<br />

225

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