pag1-10 IMP.indd - Correos de Chile
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Ipsos S.A. midió la atención en las sucursales<br />
<strong>de</strong> <strong>Correos</strong><strong>Chile</strong> en mayo y noviembre <strong>de</strong> 2004.<br />
La medición cuantifi ca el cumplimiento <strong>de</strong> factores<br />
relevantes en la venta <strong>de</strong> cajeros. El resultado<br />
general indica que se mejoró y que a<strong>de</strong>más<br />
se logró superar la meta <strong>de</strong>fi nida en el Balanced<br />
ScoreCard <strong>de</strong> la empresa (80% <strong>de</strong> cumplimiento<br />
<strong>de</strong>l protocolo). Los factores con mayor cumplimiento<br />
fueron la actitud <strong>de</strong>l cajero (94%) y<br />
la presentación (94%), y el factor más bajo fue<br />
la explicación <strong>de</strong> la oferta comercial (69%). El<br />
factor <strong>de</strong> atención <strong>de</strong>l cajero (cumplimiento <strong>de</strong><br />
82%) <strong>de</strong>staca por su mejora respecto <strong>de</strong> la medición<br />
<strong>de</strong> 2003 (70%).<br />
60<br />
Condiciones Físicas<br />
y ambientales<br />
Atención <strong>de</strong>l<br />
Cajero<br />
Oferta<br />
Comercial<br />
Cumplimiento <strong>de</strong> Protocolos a nivel país<br />
Noviembre 2004<br />
Presentación 94% 6% 6%<br />
Actitud <strong>de</strong>l<br />
cajero<br />
Imagen<br />
y publicidad<br />
0 <strong>10</strong>% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% <strong>10</strong>0%<br />
69%<br />
82%<br />
85%<br />
87%<br />
94%<br />
6%<br />
13%<br />
15%<br />
18%<br />
31%<br />
Cumple No Cumple<br />
| INFORME DE GESTIÓN 2004 |
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