BACHILLERATO PARA ADULTOS A DISTANCIA Módulo ...

a) ¿Cómo evaluaría los servicios implícitos de un establecimiento educativo?
b) Evalúe los servicios implícitos de algún servicio social, como un comedor.
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Los bienes coadyuvantes incluyen los materiales comprados, consumidos o
provistos por el cliente para que el servicio pueda llevarse a cabo. Por ejemplo las
raquetas y pelotas en una cancha de tenis. Aquí se evalúa la consistencia, la
cantidad y la selección (variedad y disponibilidad).
Actividad
Actividad 54
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Escriba los bienes coadyuvantes de un establecimiento educativo y de un
comedor para niños.
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Por último las instalaciones de apoyo son los recursos físicos necesarios para
prestar el servicio, por ejemplo el edificio para la escuela o el hospital. De las
instalaciones se evalúa su adecuación arquitectónica, la decoración interior, la
disposición de las instalaciones o layout y el equipamiento de apoyo.
Para la prestación de servicios se define el negocio y se plantea una estrategia de
servicio. Luego se define el paquete de servicios que se ofrecerá y por último el
sistema de servicios o prestación. Los servicios son intangibles, difíciles de valuar,
es imposible almacenarlos, se producen en el instante de prestarlos, no pueden
elaborarse con anticipación. Su mayor problema es la distribución y es
extremadamente sensible a la demanda. Al ser personalizado, se dificulta su
estandarización, ya que una misma persona se desempeña de diferentes
maneras según las circunstancias en que se halla. Esto genera una gran variación
en la calidad. Otra dificultad es el no poder presentar muestras, como en el caso
de objetos físicos, no hay devoluciones, reparaciones o reventas.
T1 La tecnología
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La tecnología aplicada a la industria surge como respuesta a la mayor demanda
de productos. Es una variable clave en la producción, que incide en la eficiencia y
la optimización, en la calidad y en el sistema de producción.
Definición
Denominamos tecnología al conjunto de saberes, destrezas y medios necesarios
para llegar a un fin predeterminado. Desde el punto de vista de la producción
incluye los instrumentos y procedimientos necesarios para desarrollar la actividad
productiva y todas las posibilidades o alternativas para acceder a nuevos
productos y a nuevos procesos de producción.
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Todas las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para ejecutar sus
operaciones y realizar sus tareas: desde el cepillo y el trapo para limpiar, hasta las
máquinas automáticas y los robots de precisión. Cada sector de la industria posee
medios, materiales, herramientas y procedimientos técnicos que le son propios,
aunque existen diferencias entre organizaciones de un mismo sector.
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