BACHILLERATO PARA ADULTOS A DISTANCIA Módulo ...

Otro factor importante es el valor del producto, cómo lo percibe el consumidor y
cuánto está dispuesto a pagar por él. Para esto debemos conocer las
necesidades del consumidor, los atributos del producto y el costo de contar con
esos atributos. La pregunta a resolver es cuánto está dispuesto a pagar el cliente
por mejores o mayores beneficios. Si los atributos no son percibidos como
verdaderos beneficios, no habrá quien pague más por ellos.
El factor de uso es clave en artículos que requieren de alguna habilidad del
consumidor. Por ejemplo, las máquinas de fotos con autofocus, flash incorporado
y otros atributos surgen como respuesta a consumidores que no poseen
capacitación o preparación especial sobre fotografía, lentes y otras cuestiones,
pero quieren tener un recuerdo de sus vacaciones o del crecimiento de sus hijos.
En el diseño también se establecen las especificaciones de calidad. Si bien
siempre tendemos a buscar la mejor calidad, no debemos olvidar que incide en el
costo, y por ende, en el precio. La calidad tiene dos barreras importantes que se
deben tener en cuenta: la tecnología (de la que hablaremos más adelante) y la
saturación comercial (que no permite aumentar indefinidamente los ingresos).
Piense en la cantidad de productos que utilizamos que no alcanzan la máxima
calidad, pero satisfacen nuestros requerimientos, sobre todo en los artículos más
caros como autos o computadoras.
La apariencia o factor estético varía según el tipo de producto. Suele ser un
factor decisivo en la ropa, pero no tanto en un auto.
En algunos productos es importante la confiabilidad, o probabilidad de que se
desempeñe satisfactoriamente durante un período determinado, en tanto sea
usado u operado bajo ciertas circunstancias específicas. Por ejemplo, si usted
maneja su auto a mayores velocidades de las especificadas o sin realizar los
mantenimientos mínimos recomendados por su fabricante, la confiabilidad baja.
En el caso de autos, computadoras y artículos electrodomésticos es importante la
mantenibilidad, es decir, la posibilidad y facilidad de realizar los mantenimientos
requeridos de manera accesible y la seguridad en el uso y consumo (en el caso
de alimentos y medicamentos).
Otra responsabilidad del área de producción es la factibilidad de elaborar un
producto y la disponibilidad y costo de las materias primas y componentes a
utilizar. El planeamiento de la producción debe ser flexible para poder adaptarse
a nuevos materiales y desarrollo de procesos. La flexibilidad debe extenderse al
producto, permitiendo su adaptabilidad a los cambios y prolongando su ciclo de
vida.
En el caso de bienes físicos, el diseño técnico está influido por las materias
primas y componentes a utilizar, por lo que se deben conocer las distintas
alternativas entre materiales de diferentes calidades, su desempeño, las fuentes
posibles de aprovisionamiento, la comparación de costos y el impacto técnico y
económico de las distintas alternativas de proceso.
94