BACHILLERATO PARA ADULTOS A DISTANCIA Módulo ...

T2 El proceso de comunicación
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La promoción es un ejercicio de comunicación y como tal debe transmitir un
mensaje (verbal o no verbal) desde un emisor hacia un receptor, a través de un
canal (medio utilizado para transmitir) y, a través de la respuesta del receptor,
retroalimentarse.
Consulte y relea
Lea el proceso de la comunicación visto en la Unidad 4 del Módulo Administración
de Empresas.
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En la promoción el emisor es el vendedor y el receptor el mercado objetivo.
En cuanto al canal dependerá del producto: si formo un grupo de música y vendo
nuestras canciones, usaré un canal que llegue al oído del receptor. En cambio, si
vendo un dulce casero, podré optar por la degustación. Algunos canales permiten
la retroalimentación en forma inmediata por ejemplo, la venta directa, pero si la
promoción es por un medio gráfico (revista, diario, cartel en la vía pública, folleto),
sólo conoceré la respuesta cuando las personas vengan a comprar o me llamen
para pedir el servicio. Existen canales disponibles todo el tiempo, como los
carteles en la vía pública y otros que permiten que la gente lo tenga presente y
disponible cuando lo necesita, como el caso de folletos, tarjetas o imanes.
No siempre el mensaje llega como queremos al receptor, esto se debe a la
existencia de interferencias o ruido. El ruido puede darse en cualquier etapa del
proceso de comunicación. Puede haber interferencias en el mensaje, por ejemplo
un cartel con letras muy pequeñas o borroneadas. Si usamos palabras demasiado
técnicas, o si el significado dado a una palabra, expresión, gráfico o gesto difiera
entre el emisor y el receptor, el ruido se da en el momento de la interpretación. A
veces la oración o la organización del mensaje resultan confusas o difíciles de
interpretar o existen distracciones por parte del receptor o influyen sus creencias y
prejuicios.
Nota para diseño: incluir un gráfico donde se vea a un vendedor, por ejemplo de
panchos, con un gran cartel que diga “PANCHOS JOSE” y el dibujo de un pancho
y un comprador mirando el cartel.
Para ser efectivas, las acciones de promoción deben tener en cuenta la
naturaleza del mercado objetivo: el tipo de cliente al que quiero llegar. Si mis
clientes son empresas podré usar un lenguaje más técnico que si me dirijo a
personas. No me expresaré de la misma forma si me dirijo a parejas jóvenes, a
ancianos, o a adolescentes o a determinado lugar geográfico o clase social. Por
ejemplo, los adolescentes utilizan cierto vocabulario que para las personas
mayores resultaría ofensivo.
Resumiendo, según cuál sea el mercado objetivo, se deberá variar la estrategia
de comunicación: el tipo de mensaje, el lenguaje y el canal a utilizar.
Para armar el mensaje debemos tener en cuenta el tipo de producto: no es lo
mismo promocionar ropa, verduras o servicios. Debemos conocer las ventajas y
beneficios para poder apelar a ellos a la hora de promocionarlos.
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