BACHILLERATO PARA ADULTOS A DISTANCIA Módulo ...

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El método para diseñar el proceso de productos, también es válido para diseñar el
proceso de un servicio. La calidad del servicio tiene como requisito un buen
diseño de proceso.
El sistema de prestación de servicio tiene como entrada: personas o clientes, en
el caso de transporte, educación o salud; materiales, en el caso de reparaciones,
almacenaje o lavado; o información, en el caso de procesamiento de datos,
contabilidad o comunicaciones.
El proceso puede caracterizarse por su grado de interacción con el cliente y la
prestación a la medida (el cliente puede participar activamente en el diseño como
en el caso de los tratamientos médicos o durante la ejecución del servicio, como
en una peluquería o puede tener una participación pequeña) o por la intensidad
de la mano de obra en relación a la intensidad del capital (muy intensiva como en
una guardería o insignificante como en un cajero automático).
Denominamos intensidad de mano de obra a la cantidad de tiempo que el
emprendedor dedica a la prestación del servicio en contrapartida con la intensidad
de capital que incluye la infraestructura o el gasto en máquinas.
Según como se combinen estas dos características podemos hablar de fábricas
de servicio (capital intensivo y baja interacción con el cliente/ prestación a la
medida) como aerolíneas, fletes y hoteles; talleres de servicios (capital intensivo
y alta interacción con el cliente/ prestación a la medida) son personalizados, como
los servicios de salud o reparaciones; servicios masivos (mano de obra intensiva
y baja interacción con el cliente/ prestación a la medida) como los comercios
minoristas o las escuelas y servicios profesionales (mano de obra intensiva y
alta interacción con el cliente/ prestación a la medida) como los médicos,
abogados, contadores, arquitectos.
Muchos servicios se automatizaron: banca electrónica, cajeros automáticos y
terminales de autoservicio de los bancos o máquinas de lavado de auto o ropa.
Actividad
Actividad 66
Punteo activ.
a) Realice el diseño del proceso de una peluquería. Tenga en cuenta que los
clientes no llegan uno después de otro, salvo que les de turnos y que cada uno
puede requerir servicios distintos: corte, color, peinado, lavado o la combinación
de alguno de ellos. En algunos casos existen tiempos de espera que podrá
aprovechar para seguir con otro cliente.
b) Caracterice un taller mecánico según la intensidad de capital y la interacción
con el cliente.
c) Escriba tres ejemplos de microemprendimientos para cada tipo de servicio:
fábricas de servicio, talleres de servicios, servicios masivos y servicios
profesionales.
T2 La productividad
Definición
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